Videospiele und Filme *UPDATE*

@Daniel.
Ich weiß nicht, was Du bestellt hattest, aber meine Rechnung enthielt die Bezeichnung “DJ Hero Renegade Edition”, der Artikel, welchen ich bestellt habe, trägt denselben Namen und die EAN gehört ebenfalls zur “Renegade Edition”. Und genauso stand es bis zum gestrigen Abend auch in meinem Kundenkonto. Mit anderen Worten, ich habe schlicht und ergreifend die “Renegade Editon” bestellt. Nicht mehr und nicht weniger.

Der Preis dieser Edition ist in der Tat normalerweise recht hoch (das war der von Rock Band übrigens auch einmal) und niemand könnte sich (WIRKLICH) darüber empören, wenn Buecher.de die Bestellung storniert würde.

Das Tekken-Bundle (aus einer anderen Meldung) war im Preis ebenfalls unverhältnismäßig niedrig angesetzt und wurde letztlich (von Cumputeruiniverse.net) storniert. Das war, wie ich weiter oben ja auch schonmal erklärte, durchaus schade, aber wurde dennoch vollkommen korrekt abgewickelt. Wer bereits bezahlt hatte, bekam das Geld umgehend zurück überwiesen und erhielt parallel auch eine Storno-Benachrichtigung. Das ist eindeutig keine Unverschämtheit.

Problematisch wird es erst, wenn der bestellte Artikelsang und klanglos in einen anderen Artikel umgeändert wird, der plötzlich nicht mehr dem bestellten entspricht, ohne den Kunden davon in Kenntnis zu setzen. Man kann es nur feststellen, wenn man sich in sein Kundenkonto einloggt und dort die letzte Bestellung überprüft, welche urplötzlich komplett abgewandelt dort erscheint, jedoch eben nicht storniert wurde.
Aber a) kann man doch nicht vom Kunden verlangen, dass er seine Bestellung regelmäßig im Kundenkonto verfolgt und dabei stets die EAN auf eine zwischenzeitlich möglicherweise durchgeführten Abänderung hin überprüft, nur um auch wirklich sicherzugehen, dass nicht aus heiterem Himmel etwas vollkommen anderes daraus “gemacht” wird und b) kann man auch ohne ein Kundenkonto bei Buecher.de bestellen. In diesem Fall erfahren die Besteller erst von der “kleinen Planänderung”, wenn der Artikel letztlich bei Ihnen eintrifft.

Bei allem Respekt, aber wenn Du das allen Ernstes noch akzeptabel nennst, dann bist Du wirklich Kandidat für den Kunden des Jahres, denn so etwas ist normalerweise einem Kunden nicht zuzumuten, trotz aller Selbstverantwortung, die man ihm normalerweise zuzumuten mag.

Nach Deiner Argumentation wäre es folglich ja dann auch in Ordnung, wenn man einen Porsche (per Vorkasse) für einen Schnäppchenpreis erwirbt, letztlich dann aber ohne Vorwarnung “nur” einen Trabbi geliefert bekommt, weil es sich um einen Preisfehler handelte?
Dem Kunden – vollkommen ohne dessen Zustimmung – einfach so etwas anderes zu liefern, das ist zweifellos eine “absolute Frechheit”, darüber braucht man im Grunde nicht zu diskutieren.

Zitat Dendel ↑:

@Daniel.
Ich weiß nicht, was Du bestellt hattest, aber meine Rechnung enthielt die Bezeichnung “DJ Hero Renegade Edition”, der Artikel, welchen ich bestellt habe, trägt denselben Namen und die EAN gehört ebenfalls zur “Renegade Edition”. Und genauso stand es bis zum gestrigen Abend auch in meinem Kundenkonto. Mit anderen Worten, ich habe schlicht und ergreifend die “Renegade Editon” bestellt. Nicht mehr und nicht weniger.

Der Preis dieser Edition ist in der Tat normalerweise recht hoch (das war der von Rock Band übrigens auch einmal) und niemand könnte sich (WIRKLICH) darüber empören, wenn Buecher.de die Bestellung storniert würde.

Das Tekken-Bundle (aus einer anderen Meldung) war im Preis ebenfalls unverhältnismäßig niedrig angesetzt und wurde letztlich (von Cumputeruiniverse.net) storniert. Das war, wie ich weiter oben ja auch schonmal erklärte, durchaus schade, aber wurde dennoch vollkommen korrekt abgewickelt. Wer bereits bezahlt hatte, bekam das Geld umgehend zurück überwiesen und erhielt parallel auch eine Storno-Benachrichtigung. Das ist eindeutig keine Unverschämtheit.

Problematisch wird es erst, wenn der bestellte Artikelsang und klanglos in einen anderen Artikel umgeändert wird, der plötzlich nicht mehr dem bestellten entspricht, ohne den Kunden davon in Kenntnis zu setzen. Man kann es nur feststellen, wenn man sich in sein Kundenkonto einloggt und dort die letzte Bestellung überprüft, welche urplötzlich komplett abgewandelt dort erscheint, jedoch eben nicht storniert wurde.
Aber a) kann man doch nicht vom Kunden verlangen, dass er seine Bestellung regelmäßig im Kundenkonto verfolgt und dabei stets die EAN auf eine zwischenzeitlich möglicherweise durchgeführten Abänderung hin überprüft, nur um auch wirklich sicherzugehen, dass nicht aus heiterem Himmel etwas vollkommen anderes daraus “gemacht” wird und b) kann man auch ohne ein Kundenkonto bei Buecher.de bestellen. In diesem Fall erfahren die Besteller erst von der “kleinen Planänderung”, wenn der Artikel letztlich bei Ihnen eintrifft.

Bei allem Respekt, aber wenn Du das allen Ernstes noch akzeptabel nennst, dann bist Du wirklich Kandidat für den Kunden des Jahres, denn so etwas ist normalerweise einem Kunden nicht zuzumuten, trotz aller Selbstverantwortung, die man ihm normalerweise zuzumuten mag.

Nach Deiner Argumentation wäre es folglich ja dann auch in Ordnung, wenn man einen Porsche (per Vorkasse) für einen Schnäppchenpreis erwirbt, letztlich dann aber ohne Vorwarnung “nur” einen Trabbi geliefert bekommt, weil es sich um einen Preisfehler handelte?
Dem Kunden – vollkommen ohne dessen Zustimmung – einfach so etwas anderes zu liefern, das ist zweifellos eine “absolute Frechheit”, darüber braucht man im Grunde nicht zu diskutieren.

genau so siehts aus, weil wenn die ware geliefert wird is der schaden ja schon angerichtet.
ein einfaches torno seitens buecher.de wäre völlig legitim. stillschweigend sachen abändern nicht *punkt*

Zitat macka82 ↑:

SingStar Queen war mir heute morgen schon aufgefallen. Allerdings war es da auch schon “Out of stock”. Habe es sicherheitshalber trotzdem bestellt. Glaub aber eher nicht, dass es für den Preis geliefert wird…

So wie es aussieht habe ich Glück gehabt. Das Game steht wieder auf “In stock” (für 23.49) und der Status in meiner Bestellübersicht wurde auf “Packing” geändert. ;D

Street Fighter IV – Collectors Edition (Xbox 360)
Street für ca. 25€

http://www.mymemory.co.uk/Xbox-360-Games/Microsoft/Street-Fighter-IV—Collectors-Edition-%28Xbox-360%29

Und hier noch mein Kundenkonto, das im Grunde genau wie das von Dominik weiter oben ausschaut:

Zuerst: http://img44.imageshack.us/img44/2900/vorheru.jpg
Und nun: http://img200.imageshack.us/img200/45/nachherj.jpg

Bestellnummer blieb gleich, EAN und Titel wurden abgeändert – wenn ich nicht die Screenshots gemacht hätte, würde ich direkt glauben, ich hätte einfach nur falsch bestellt.

auch ich hatte gestern an buecher.de geschrieben, daß ich stornieren will und bis heute keine Antwort! Komisch dass jetzt das Renegade-Bild auch weg ist. Ein richtiger Saftladen. Ich habe zum Glück Zahlung per Vorkasse gewählt. Da können die lang drauf warten!

danke admin!

habe soeben auch die selbe mail von buecher.de erhalten.
meine bestellung ist auch noch in meinem kundenkonto aufgeführt.

Stimmt, im Grunde ist die E-Mail nicht wirklich eindeutig formuliert und man kann sie deuten, wie man es gerade mag.
Hoffentlich bringt der Admin Konkreteres in Erfahrung und ob nun trotzdem noch zusätzlich eine Storno-Mail von unserer Seite erforderlich ist.

Hab auch die Mail bekommen…
Und im Kundenkonto steht
Dj Hero Bundle Best.-Nr.: 26735559 1 123,99 EUR 123,99 EUR •1 Artikel storniert

Bei mir ist jetzt das Spiel auch im Kundenkonto als storniert gelistet. Na, dann hat sich die Sache ja endlich geklärt. Mein lieber Mann, das war ja eine schwere Geburt….