Preisfehler – Neckermann

Ich bin durch Zufall jetzt über Google hier auf diesen Blog gestoßen – ich bin in genau dem gleichen Fall betroffen!

Ich hatte OHNE diesen Blog hier zu kennen mit dem gutschein Geschenk3 bestellt, alles wurde korrekt in Höhe von 100 EUR abgezogen. Dann pltzlich wurden 90 EUR mehr abgebucht, ein Paket mit eienr völlig anderen Rechnung kam dann auch an.

Auf ein Fax, einen Brief und eine Mail wurde nicht reagiert.
Am Telefon wusste die Kundenbetreuung nicht Bescheid und verwies mich an die Finanzabteilung. Diese widerrum verweist an die Kundenbetreuung. Nicht einmal ein “Sorry” kam von den Mitarbeitern – einfach nichts. Durch Zufall habe ich jetzt am Telefon erfahren, dass es ein technischer Fehler im Neckermann-System war und alle Kunden hätten am 23.01. einen Brief bekommen mit einer Entschuldigung – diese kam bei mir nie an.

Ich schicke das Zeug jetzt zurück und fordere das Unternehmen auf mein Kundenkonto zu löschen. Der Betrag wird jetzt zurückgebucht, so gehts nicht!

Eine Bewertung des Unternehmens habe ich jetzt hier durchgeführt und kann jedem nur empfehlen, dass ebenfalls zu tun, denn dort scheint Neckermann zu reagieren und sich zu melden: http://www.idealo.de/preisvergleich/Shop/5040.html

Tino

Zitat Master ↑:

Irgendjemand was neues zu berichten? )

Mein Rücksendung ist nach ewigen Tagen angekommen,
auch habe ich bisher keine Rechung für den Express Dienst bekommen

Heute nen Brief von Neckermann bekommen,
dachte da wäre die Rechung für den Express Dienst drin,
allerdings habe ich nen 10€ Gutschein für die Versand- oder Expresskosten bekommen..
Wenns so bleibt bin ich mit Neckermann mehr oder weniger zufrieden

Verlass dich mal nicht auf die:

Ich hatte vor 6 Wochen eine Bestellung zurückgesendet, natürlich versichert mit Beleg. Das Paket ist dort längst angekommen, der Geldbetrag (ca. 100 EUR) bis heute noch nicht bei mir eingetroffen.
Mir reicht es langsam mit denen, habe dem Unternehmen jetzt vor 5 Tagen eine Zahlungsaufforderung mit Frist gesendet, wenn das nicht hilft kommt 1 Mahnung mit Verzugszinsen, dann geb ich das Zeug weiter.

Ist schon traurig wie so ein Unternehmen krampfhaft versucht, jeden Cent so lange wie möglich zu behalten… Wie heißt es so schön:
“Was du nicht willst, was man dir tu’ – das füge auch nicht andren zu!” (Da wird sich immer über schöechte Zahlungsmoral der Kunden aufgeregt und am Ende wartet man Monate bis man sein Geld Retoure bekommt…

MfG Tim

Zitat Tobi ↑:

Hole das nochmal hoch denn es gibt erfreuliche Neuigkeiten.
Wenn man sich wie hier seiner Sache sicher ist, dann sitzt man so eine Sache einfach aus. Neckermann war hier klar im unrecht. Und das wissen die natürlich auch.
Trotzdem drohen sie bzw. ihr Inkasso und spielen das Spiel “wer hat den längeren Atem”.

Habe 2 Emails an Neckermann geschrieben. Hat da keinen interessiert. 0 Reaktion. Eine Frechheit. Wenn man schon nicht mit Preisen überzeugen kann, sollte man wenigstens Service bieten. Und darum wird auch Neckermann bald den gleichen Weg wie die frühere Mutter Arcandor gehen.

Neckermann hat die angebliche “unbestrittene” Forderung gegen mich wie üblich schon nach kurzer Zeit an ein Inkassounternehmen verkauft. Aber die kaufen nur unbestrittene Forderungen. Also erwähnt Neckermann von Widersprüchen des Kunden lieber nichts. Daher habe ich die dann aufgeklärt und eine Pdf der Bestellbestätigung übersandt. Das Inkassoinstitut hat die Angelegenheit daher an Neckermann zurückgegeben. Kurze Zeit später kam nun von Neckermann eine Gutschrift über die restlichen 90 € + eine Gutschrift für die weiteren inzwischen aufgelaufenen Kosten.
Obwohl ich eigentlich noch 30 € zahlen müßte, da ich für 130 € bestellt hatte, stehen in meinem Kundenkonto aber keine offenen Forderungen. Mal sehen ob sie sich deshalb nochmal melden. Können sie dann gern haben.

Danke My Dealz und danke Neckermann!

Mit einem Einlenken seitens Neckermann hätte ich garnicht gerechnet. Da hat sich deine Hartnäckigkeit aber gelohnt. Gratulation.

Tja, so eine amateurhafte Abwicklung muss eben bestraft werden, entweder durch eine riesige Rücksendewelle oder durch wehrhafte Kunden wie Dich. Ich habe mich seinerzeit für das Rücksenden der Ware entschieden.

Leider habe ich keine Antwort auf die Frage bekommen, ob man mit der Mahnung durch das Inkasso-Institut auch eine email-Adresse bekommt.

Hier jetzt die Info:
Mahnung kommt von Universum Inkasso GmbH
Tel. 069 42 09 105, Fax 069 42 09 12 99 Postadresse : Adam-Opel-Str. 19, 60386 FFM. email leider keine.

Interessanterweise steht folgender Passus fett auf der Rückseite:

“Unser Unternehmen verfolgt ausschließlich fällige, unbezahlte und nach Angaben des von uns mit dem Einzugs beauftragenden Gläubigers unstreitige Geldforderungen. ”

Später geht es noch um Schufa:

“Dies vorausgesetzt erhalten Sie nachfolgende Benachrichtigung i.S. Paragraph 33 Abs I BDSG:

Wir übermitteln personenbezogene Schuldner- und Bearbeitungsdaten an Dritte nur, wenn die Forderung einredefrei und unstreitig ist.”

Da die Forderung von mir bestritten ist, hat sich das dann wohl erledigt….

… und, email bekommen?

Sorry hatte die Mails nicht gesehen und daher nicht mitbekommen, dass es hier nach meinem letzten Beitrag weiterging.
Es gibt jetzt weitere Neuigkeiten.
Ich habe ja bisher überhaupt nichts an Neckermann bezahlt, da ich die von Anfang an aufgefordert hatte, eine korrekte Rechnung zu schicken.
Die kürzlich erhaltenen 2 Gutschriften beliefen sich auf 90 und auf 18 €
ohne nähere Erläuterungen wofür.
Nach der Gutschrift habe ich mal wieder das Kundenkonto überprüft.
Da war überhaupt nichts mehr drin. Weder Bestellungen noch Forderungen.
Also habe ich erstmal abgewartet ob nochmal was von Neckermann kommt.
Das nicht, aber die haben die Sache offenbar gleich nach der Gutschrift wieder an Universal Inkasso abgegeben.
Und die fordern jetzt weiter den schon vorher geforderten Gesamtbetrag bestehend aus dem Neckermann tatsächlich noch zustehenden Restbetrag aber eben zum Großteil Inkassokosten, Zinsen usw. nun aber abzüglich der Gutschriften von
108 € weiterhin ein. Wie dämlich ist das denn?
Naja ich überweise jetzt an Neckermann die paar Euro die denen noch zustehen und dann geht die Sache in die Ablage.
Und Post von Universalinkasso wandert unverzüglich zurück in den nächsten Briefkasten mit dem Vermerk zurück.

Nach mehreren Anwaltsschreiben hin und her hat sich nun Neckermann entschuldigt und es wurde auf Zahlung unserer seits verzichtet. Daher waren nun 5 Artikel á 100€ el gratis . Vielen Dank nochmal an die Jungs von mydealz!