KNALLER – Logitech VX Nano + Laptop Rucksack + 2GB USB-Stick für 33€
KNALLER – Logitech VX Nano + Laptop Rucksack + 2GB USB-Stick für 33€
*UPDATE* Auf der Days of Deals Aktionshomepage erscheint das Angebot zwar noch, möchte man das Set dann aber auswählen ist der Produkt nicht mehr verfügbar. Es scheint also fast einen ganzen Tag gehalten zu haben. Jetzt heißt es abwarten (ich hab mir auch nochmal ein Set gegönnt). *UPDATE – ENDE* Das ist wirklich mal ein [...]
Kategorien: Computer, Notebooks & Zubehor
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Ich habe heute auf meine zwei Wochen alte Anfrage, warum manche Kunden beliefert wurden, bei anderen wie mir hingegen trotz Vorkasse storniert wurde, eine Antwort bekommen. Die spricht Bände:
“Sehr geehrter Herr xy,
vielen Dank für Ihr Schrieben,
Das Angebot ist ungültig und kann nicht neu aufgestellt werden. Sie können eines der neuen Angebote nutzen.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen weiterhin zu Verfgung.”
Dafür brauchen die ZWEI Wochen. Um mir eine “Information” zu geben, die noch hinter der zurückbleibt, die bereits aus meiner Anfrage hervorging, das verbunden mit zwei Rechtschreibfehlern und ohne jeden Versuch der Höflichkeit oder jeden Ausdruck des Bedauerns.
“Sie können eines der neuen Angebote nutzen”. Ich lach mich tot. WAS für ein Saftladen!!!
aethelstanZitieren
@hellak
sorry, war unterwegs. hdx9350eg@gmx.de
mach mir bitte gleich ein gscheites angebot
danke
rucksackZitieren
Meine Mail an Dell vor etwa 2 Wochen
Hallo Frau M.xxxx,
bitte leiten Sie diese Beschwerde E-Mail an ihren Vorgesetzten weiter.
Vielen Dank!
Sehr geehrte Verantwortliche,
wie Sie anhand meiner Online-Referenznummer aus dem Betreff-Feld sicherlich erkennen können, bin ich einer derjenigen Neukunden, die sich voller Vorfreude am 06.09.2009 “EIN” Notebook Bundle Deluxe Set zum Preis von 32,95€ in Ihrem Online-Shop bestellt haben.
Nach MEHRMALIGER Aufforderung zur Überweisung des Kaufbetrages durch Ihr Bestellsystem, habe ich sogleich das Geld überwiesen. Schließlich wird ja expliziet darauf hingewiesen das eine Auftragsbestätigung erst nach Geldeingang in Ihrem Hause erfolgt.
Zu meinem bedauern und großer Enttäuschung, musste ich feststellen das die Bestellungen zum angeworbenen Preis storniert wurden. Zu behaupten das es sich für kurze Zeit um einen Preisfehler gehandelt habe, ist dabei wirklich
unverschähmt. Wie definiert man bei einem Welt-Unternehmen wie Dell bitte “kurze Zeit” ???
Das Angebot war definitiv mindestens 8 Stunden online.
Weiterhin werden die Kunden bei Dell anscheinend auch noch unterschiedlich behandelt. Tatsache ist, dass das Produkt-Set an einige Kunden trotz Stornierung, nach erneuter telefonischer Bestellung zum Preis von 32,95€ (welches ja ein Preisfehler sein sollte) dennoch ausgeliefert wurde. Bei einigen sogar mit der maximalen Anzahl von 5 Produkt-Sets.
Da frage ich mich, wo ist bittesehr die Gleichbehandlung?
Wie ich jetzt von ihrer Kundenbetreuung erfahren habe, soll ich meinem Geld jetzt auch noch hinterher laufen!
Sie verlangen allen Ernstes von ihren Kunden einen Nachweis darüber, dass das Geld bezahlt wurde.
Wird man bei ihnen als Kunde überhaupt ernst genommen?
Das stellt sich mir die Frage: “Ist ein Globales Unternehmen welches EDV vertreibt und auch noch groß Werbung dafür macht, nicht in der Lage eine Überweisung einer Bestellung zuzuordnen um eine Rücküberweisung zu veranlassen?”
Sie setzen von jedem Kunden vorraus das dieser sich im unbequemsten Falle zu seiner kilometerweit entfernten Bank begibt, sich seine Kotoauszüge besorgt, diese in seinem SELBSTVERSTÄNDLICH zu Hause vorhandenen Scanner einscannt
und zu Ihnen per E-Mail zuschickt damit er sein Eigentum, das GELD mit dem Sie für diesen Zeitraum auch noch ihre Liquididät erhöhen und damit arbeiten, zurück bekommt.
Nein, das kann einfach nicht Ihr ernst sein!
Ich fordere Sie daher auf selbst zu entscheiden ob Sie mich als Kunde halten möchten und stelle Sie vor die Wahl.
Sollten Sie sich entscheiden mir das Notebook-Bundle-Deluxe Set doch zu liefern, gerne auch zu einem Preis von ca. 50,00€, so werde ich meine Meinung zum Unternehmen DEll überdenken und zukünftig bei Interesse weiterhin auf ihr Sortiment zurück greifen.
Vertreten Sie jedoch weiterhin den Standpunkt, dass Kunde bei ihnen nicht gleich Kunde ist, so fordere ich Sie auf mir meine Geld umgehend auf mein Konto zurück zu überweisen. Ich möchte hier noch einmal klarstellen, dass ich mir ohne weiteres nicht die Mühe machen werde Ihnen den geforderten Nachweis für die Überweisung zu erbringen.
Weiterhin fordere ich Sie auf nach Abschluß der Rücküberweisung sämtliche Daten bezüglich meiner Person aus ihrem System zu löschen und mich dann darüber zu informieren.
Ich bitte Sie mir schnellstmöglich mitzuteilen wie Sie sich entscheiden.
Mit hoffnungsvollen Grüßen
xxx
Dell hat mir doch dann tatsächlich nach etwa 2 Wochen geantwortet und zwar:
Sehr geehrter Dell Kunde,
Ihre Zahlung wurde heute an Sie zurückerstattet.
Mit freundlichen Grüßen,
Dell Banking team
TschubakaZitieren
Sie haben sich wohl entschieden mich nicht als Kunde zu halten
TschubakaZitieren
@ Tschubaka:
Ja, das ist echt das Krasseste an der ganzen Geschichte: Daß die sich nicht die geringste Mühe geben, irgendwas Fallbezogenes oder Versöhnliches zu schreiben. Einfach eine Ein-Satz-Standardantwort, und fertig ist die Laube. Da fasse ich mir auch nur an den Kopf, was die für eine “Kommunikationsstrategie” haben…
aethelstanZitieren
So, hab heute Info vom Rechtsanwalt bekommen. Kurz und knapp: Es gibt nichts und man muss am einfachsten sein Geld zurücknehmen.
Gruß
Hendrik
HendrikZitieren
Ach!!!
blaZitieren
@Hendrik, sag bloß!!!…
.
.
Egal habe meinen Gratis Rucksack & Maus von DELL bekommen… Rucksack wollte ich net. DIe meintne ich kann ihn behalten Geld bekomme ich zurück.
Wegen der Maus muss ich DELL nochmal anrufen, da mein Laptop kein Bluetooth hat
@muckiman danke für den TIPP
FabianZitieren
Schön, dass ihr alle so klug seit. Aber ihr seit auch so unsozial nicht zu verraten, wie Ihr an gratis Rücksäcke und Mäuse und und und kommt.
Daraus schließe ich Ihr habt alle Tigerente gewählt?
HendrikZitieren
Öhm?
Guck einfahc mal ein Paar Comments weiter oben… Da steht wie er es gemacht hat… Und ich auch…
Lesen bildet, der Typ, der es annen Anwalt weiter gegeben hat… Ich lache, wiel es schon zu armseelig ist deswegen zum Anwalt zu rennen, da DELL niemanden etwas zugesichert hat.
FabianZitieren
@Fabian Du kennst doch überhaupt nicht den ganzen Hintergrund, warum ich wo hingegangen bin. Also ganz ruhig bleiben oder lach die weiter kaputt, dass ist wenigstens gut für deine Gesundheit.
Ich wollte mit der Info nur alle benachrichtigen, die sich dafür interessieren.
HendrikZitieren
Ich lach mich tot. Ein letztes Mal wollte ich nach der letzten Standard-Mail noch mal nachhaken, wie denn nun die unterschiedliche Behandlung der Kunden zu erklären ist und warum man keine konkreten Aussagen auf seine Anfragen bekommt.
Das erhalte ich gerade als Antwort:
“Sehr geehrter Kunde,
Aus technischen Gründen konnte Ihre Anfrage nicht bearbeitet werden.
Falls Ihr Anliegen noch aktuell ist, bitten wir Sie sich bei uns noch mal zu melden.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten
Dell Kundenservice”
Das ist doch nicht mehr wahr, oder?
aethelstanZitieren
Zitat aethelstan ↑:
So kann man auch Problemen aus dem Weg gehen
Schick die Anfrage nochmal hin. Wär doch interessant zu wissen, ob es wieder ein technisches Problem geben wird.
TschubakaZitieren
So, hab grad Stornobestätigung von DELL bekommen. Neben mir noch 9 weitere Kunden, von denen hab ich jetzt die Mailadresse.
Datenschutz ist also auch ein Fremdwort für DELL. In wieviele Fettnäpfchen wollen die eigentlich noch treten?
Was soll man da am Besten gegen DELL machen?
HendrikZitieren
mir sind meine Nerven wichtiger – darum mache ich GAR NICHTS mehr
the winner …Zitieren
den rucksack ibts jetzt ab 30€ bestellwert bei den aktionstagen gratis dazu…hatten wohl doch mehr als 2 davon auf lager…ich klick fein banner….eigentlich sollte man per ghost mouse und ip changer nächtelang seinen pc laufen lassen und mit zig ip´s immer wieder auf den link klicken
habs mal grad durchgerechnet ein durchlauf würd 30 seks dauern würd bei 8h 960 klicks bedeuten und würde bei 50cent pro klick 480€ umsatz bei google machen und dell 480€ kosten
jetzt machen das 1000 leute 10 tage lang jede nacht würde das dell 4.800.000€ kosten
das wär ein spaß…
asdfMannZitieren
Zitat asdfMann ↑:
TschubakaZitieren
könnt ihr nochmal deutlicher sagen, was ihr damit meint!?
ein bisschen unverständlich
matthiashZitieren
ich meine damit das wenn sich ein paar leute hier in so sachen wie ghostmouse und einem ip changer der alle 30 seks automatisch die ip wechselt einlesen würden dann würde google einen tollen umsatz machen
asdfMannZitieren
Dell ist echt lustig…
Nachdem ich meine Lieferung schon längere Zeit erhalten habe (s.o),
durfte ich heute auf meinem Kontoauszug feststellen, dass Dell mir den bereits gezahlten Betrag (32,95€) zurücküberwiesen hat.
–Freude über die demnach “kostenlose” Lieferung war groß–
Jetzt schaue ich mir meine emails an:
1.Zurückerstattung des Geldbetrages der Quittungsnummer DE-XYXX
2. Zahlungsaufforderung.
….
Ich glaub ich werd verrückt?
Die schicken mir ganz stolz eine Email, dass sie erfolgreich das Geld zurücküberwiesen haben, aber kurz darauf fällt ihnen ein dass ich doch was zahlen soll?
Schon wieder zur Bank rennen soll?
…
Ich werde morgen bei Dell anrufen, meiner Meinung nach ist der Kaufvertrag zustande gekommen, denn ich habe das Geld überwiesen, habe auch die Lieferung erhalten, und desweiteren eine Rechnung mit dem Titel “RECHNUNG -Keine Zahlung notwendig-” erhalten.
Mal schauen was die von der Hotline (14ct/min ,warteschleifen vorprogrammiert.) wissen..
Gruß
DuZitieren
@fleisige GoogleAdds klicker:
Dell Fragebogen zur Kundenzufriedenheit
http://support.euro.dell.com/support/topics/global.aspx/sitelets/feedback/iperceptions/iperceptions
DuZitieren
Sooo
. Dell hat mir das Geld für die Bluetooth Maus auch zurück erstattet 
. D.H. Kostenloser Rucksack und DELL Maus (Ne Logitech Maus im Wert von 40€, wo nur Dell drauf steht) komplett 4free 
.
Danke.
FabianZitieren
Habe bis jetzt Dell ca. 200 Euro geschadet. Drücke momentan die Daumen, dass der Uniauftrag durch mich storniert wird (umfasst 60000 Euro).
Noch ein Mausangebot?
MurksZitieren
Hab das Teil für 30 bei Ebay geschossen. Und ich muss sagen, sie scrollt wirklich rattenschnell. Diese Kommentarliste war der Härtetest!
TitoZitieren
Ich habe nach mehreren Nachfrage gerade – sechs Wochen später – eine Email erhalten, dass angeblich heute endlich die 32 irgendwas via Sofortüberweisung gezahlten Euro zurückerstattet werden.
Einen Notebookrucksack habe ich mir inzwischen woanders gekauft und ich rate inzwischen auch nur jedem von Dell ab. – Dass Preisfehler passieren und dass auch Unternehmen nichts zu verschenken haben, kein Problem. – Aber das ganze Was und Wie der Rückabwicklung geht einfach garnicht. Wenn ich jetzt hier noch lese, das andere Kunden nicht nur ihr Geld schon lange zurückerhielten und obendrein Ware für lau, dann werde ich erst recht sauer.
Dell, never ever egain.
TinaZitieren
In Taiwan wurde Dell verpflichtet, 140 000 Monitore für Fehlpreis von 15 Dollar (Normalpreis 150 Dollar) zu liefern:
Taiwan Regulators Tell Dell It Must Sell Mispriced Monitors At $15
from the ouch dept
Ever since e-commerce began there have been stories of mispriced items — and following that, stories of the mad rush to buy the mispriced product (especially when it involves misplaced decimals, shrinking the price by orders of magnitude). In the US, at least, it’s quite clear that such a mispricing need not be honored by the retailer, though public pressure often leads the retailer to offer something to those who tried to buy, just for the sake of PR. Given that, it’s quite surprising to see Taiwan regulators tell Dell that it needs to honor the 140,000 monitors that were sold for about $15 each when they really were supposed to be $150. It’s difficult to see how it makes sense to enforce the lower price. It was a clear mistake, and most of the orders were clearly only made due to the mistake.
http://www.techdirt.com/articles/20090701/1821405427.shtml
Überraschung!Zitieren
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