Ursprünglicher Artikel vom 17.03.2009:

Da selbst “ordentliche User” wie crenzy oder auch ich es mal vergessen ihren Vertrag zu kündigen, dachte ich mir schreibe ich mal einen Beitrag bezüglich dieses Themas. Eigentlich ist alles ganz einfach. Man muss sich aber wirklich dran halten und da andernfalls oft doch recht hohe Kosten drohen, ist es auch wirklich sinnvoll. Auch im Telefon- und DSL-Bereich kann es sehr praktisch sein, da man so seine Wechselmöglichkeit nicht verpasst. Eine Kündigung ist schnell widerrufen, eine verpasste Kündigung dagegen bekommt man nicht mehr so schnell ins System.

Ordnung

Gerade bei längerfristigen Verträgen ist es extrem wichtig alle abgeschlossenen Verträge sauber zu dokumentieren. Ich selber nutze dafür den Outlook Kalender, wobei eigentlich ein kleines Büchlein besser wäre.

Folgende Daten sollte man direkt notieren:

• Tag des Abschlusses
• Vertragslaufzeit
• Kündigungsadresse
• gekündigt [  ] / Kündigungsbestätigung erhalten [  ]

Die AGBs auszudrucken führt zwar zu jeder Menge Papierkram, kann aber im Zweifelsfall auch mal nützliche sein.

Schließt man einen Vertrag wegen einer Prämie ab, kann man den Erhalt der Prämie als Erinnerung für das Kündigungsschreiben sehen. Hat man diese abgeschickt, sollte man sich auch direkt für 2 Wochen später eine Erinnerung schreiben (Outlook/Google Kalender), ob man bereits die Kündigungsbestätigung erhalten hat. Wenn nicht, geht das Spielchen nochmal von vorne los.

Aboalarm führt einen Erinnerungsservice. 100%ig verlassen sollte man sich hierdrauf allerdings nicht, da man nie weiß, ob und wann mal ein Anbieter die Pforten schließt. Wer mit seinen privaten Daten sehr kritisch umgeht, sollte lieber die manuelle Methode vorziehen.

Kündigung

Die Kündigung ist im Prinzip immer gleich aufgebaut – Name, Kundennummer und Kündigungsdatum (zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit oder Termindeaktivierung). Bei der Termindeaktiverung gebe ich immer den Tag vor dem eigentlichen Abschluss des Vertrages an. Und ganz wichtig ist es um eine schriftliche Kündigungsbestätigung zu bitten. Viel wichtiger als der Text ist aber die korrekte Kündigungsanschrift.

Für Handyverträge habe ich eigentlich immer den Inside-Handy Kündigungsgenerator genutzt, die Haken für die Werbeangebote müssen nicht gesetzt werden. Für andere Verträge bietet sich unter Umständen der Dienst von Aboalarm an. Auch hier gilt, wer nicht mit seinen Daten rausrücken will, gibt entweder die Adressdaten von Max Mustermann an oder sucht sich die Kündigungsadresse selber bei dem entsprechenden Anbieter raus (ggf. in den AGBs unter Kündigung).

Ich selber sende die Kündigungen immer direkt dann los, wenn ich die Prämie erhalten habe. Wenn es nicht online oder per Email geht, sende ich zunächst ein kostenloses Fax mittels Klimafax oder Freepopfax. Dann setze ich mir wie bereits erwähnt eine Erinnerung in 14 Tagen. Wenn bis dahin keine Kündigungsbestätigung da ist, kontrolliere ich nochmal die Faxnummer und sende erneut die Kündigung. Sollte man nun noch immer keine Bestätigung haben, probiert man es entweder nochmal schriftlich per Brief oder investiert direkt 1,60€ für ein Einwurfeinschreiben.

Hält man die Kündigungsbestätigung in den Händen, sollte man sie gut abheften und einen Haken im “schwarzen Büchlein” machen.

Kontrolle

Wer die Kalenderfunktion nutzt, sollte sich direkt bei Abschluss des Vertrags 1 Monat vor Ende der Kündigungsfrist nochmals eine Erinnerung setzen. Hier kontrolliert man dann nochmal die Kündigungsbestätigung und schickt eben gegebenenfalls nochmal eine Kündigung raus. Wenn die Zeit drängt, direkt per Einwurfeinschreiben.

Und wenn man eh schon gerade an den Kündigungen sitzt, kann man auch direkt nochmal die restlichen Verträge kontrollieren.

Notlösung

Hat man es doch mal irgendwie vergessen zu kündigen, heißt es informieren. Manchmal gibt es z.B. die Möglichkeit zumindest in einen günstigeren Tarif zu wechseln oder aber eben auch früher zu kündigen. Auf jeden Fall sollte man die Kundenbetreuung zu Rate ziehen. Oftmals kann das wirklich helfen.

Besonderheiten

Es gibt einige Verträge, die zur vollständigen Kündiggung, eine Rücksendung bestimmter Gegenstände erfordern. So muss z.B. bei Premiere die Smartcard, bei Telco die Simkarte und bei dem 1&1 Pocketsurf der PDA zurückgesendet werden. Hier sollte man keine Mätzchen machen und direkt ein versichertes Paket, bzw. ein Einschreiben schicken, denn geht die Hardware verloren, werden in der Regel Strafgebühren fällig.

Links

Praktische Dienste:

• Klima Fax – kostenlos Faxen (auch PDFs)
• Popfax – kostenlos Faxen (PDFs und Word Dokumente)
• TK-Anbieter – Sonderrufnummern in normale Ortsrufnummern “umwandeln”
• Aboalarm – Erinnerungsservice
• Inside-Handy – Kündigungsgenerator mit riesiger Auswahl von Handyanbietern