Gepostet 19 Juli 2017
Probleme Reklamation E.Schillig Couch / Möbelhof
Hallo,
wir haben letztes Jahr bei Möbelhof eine Couch von Eward Schillig gekauft.
Im März dieses Jahres wurde sie dann endlich geliefert und wir mussten feststellen, dass die bestellte Rückenverstellung nicht vorhanden war.
Nach langer Wartezeit wurde die Couch dann endlich ausgetauscht und wir hatten endlich die Rückenverstellung.
Nun begann aber das eigentliche Problem:
Schon nach 1 Woche zeigte sich auf meinem Sitzpolster eine Kuhlenbildung, die sich im Laufe der Zeit verschlimmert hat.
Also haben wir einen Brief an das Möbelhaus verfasst, Bilder von dem Problem mitgeschickt und darum gebeten, uns innerhalb von 2 Wochen eine Antwort bezüglich des Ablaufs der Reklamation zukommen zu lassen.
In der Antwort wurden wir darauf hingewiesen, dass es sich bei der Couch um ein Modell mit legerer Polsterung handelt, das "Einsitzen" ein normaler Prozess wäre und somit keine berechtigte Beanstandung vorliegen würde.
"Kulanterweise" wurde uns angeboten, den "unabhängigen" Polsterservice POS für eine Begutachtung zu beauftragen und im Falle einer berechtigten Beanstandung die Kosten zu übernehmen. Ist diese allerdings unberechtigt, was bei POS wohl laut meinen Internetrecherchen das zu erwartende Ergebnis ist, müssten wir die Kosten tragen.
Ich würde gerne wissen, ob hier jemand ähnliche Erfahrungen mit legerer Polsterung gemacht hat und ob jemand Ratschläge hat bezüglich des weiteren Vorgehens.
Hat jemand Erfahrungen mit POS? Mit welchen Kosten muss man im Extremfall rechnen?
Vielen Dank schon mal
Schism
wir haben letztes Jahr bei Möbelhof eine Couch von Eward Schillig gekauft.
Im März dieses Jahres wurde sie dann endlich geliefert und wir mussten feststellen, dass die bestellte Rückenverstellung nicht vorhanden war.
Nach langer Wartezeit wurde die Couch dann endlich ausgetauscht und wir hatten endlich die Rückenverstellung.
Nun begann aber das eigentliche Problem:
Schon nach 1 Woche zeigte sich auf meinem Sitzpolster eine Kuhlenbildung, die sich im Laufe der Zeit verschlimmert hat.
Also haben wir einen Brief an das Möbelhaus verfasst, Bilder von dem Problem mitgeschickt und darum gebeten, uns innerhalb von 2 Wochen eine Antwort bezüglich des Ablaufs der Reklamation zukommen zu lassen.
In der Antwort wurden wir darauf hingewiesen, dass es sich bei der Couch um ein Modell mit legerer Polsterung handelt, das "Einsitzen" ein normaler Prozess wäre und somit keine berechtigte Beanstandung vorliegen würde.
"Kulanterweise" wurde uns angeboten, den "unabhängigen" Polsterservice POS für eine Begutachtung zu beauftragen und im Falle einer berechtigten Beanstandung die Kosten zu übernehmen. Ist diese allerdings unberechtigt, was bei POS wohl laut meinen Internetrecherchen das zu erwartende Ergebnis ist, müssten wir die Kosten tragen.
Ich würde gerne wissen, ob hier jemand ähnliche Erfahrungen mit legerer Polsterung gemacht hat und ob jemand Ratschläge hat bezüglich des weiteren Vorgehens.
Hat jemand Erfahrungen mit POS? Mit welchen Kosten muss man im Extremfall rechnen?
Vielen Dank schon mal
Schism
Zusätzliche Info
13 Kommentare
sortiert nachHast du schon mal nachgesehen ob es wirklich "nur" das Polster ist oder ob die Ursache des Problems womöglich unter dem Polsterkissen ist? / liegt
Ansonsten mal beim Hersteller beschweren, wenn sich der Händler nicht bewegt... Der Hersteller kann dir auch sagen ob das ganze normal ist.
Vielleicht mal direkt beim Hersteller probieren?
Seite 12 und 13 entsprechen ja fast dem Foto wie beim Ersteller des Threads
Ein Leder wirft auch Falten.
Ruf doch mal bei schillig an und du hast ein Ansprechpartner wo du dann die Fotos schickst.
Eine tolle Art.
Ich produziere (scheinbar) schlechte Qualität, mache Fotos von "charakteristischen" Eigenschaften und schreibe dazu, dass alles völlig normal ist.
Auf Frau Sauerwein bin ich bei meinen Recherchen auch schon gestoßen. Allerdings befindet sich die Firma Ewald Schillig wohl gerade in den Betriebsferien und diese ist erst am Montag wieder erreichbar.
Da die Couch unten mit Stoff bespannt ist, sieht man leider eher schlecht, ob irgendetwas gebrochen ist, aber ich habe die Unterseite abgetastet und habe nicht den Eindruck, dass irgendetwas gebrochen ist.
Ich wiege gerade mal 70kg und auf dem Platz meiner Partnerin mit ähnlichem Gewicht ist die Mulde bedeutend kleiner.
Ich erwarte ja nicht, dass die Haltbarkeit genauso gut ist wie bei einer Federkerncouch, aber dass nach so kurzer Zeit bereits derart große "Materialermüdung" gibt, darf bei einer Couch für über 2000€ einfach nicht sein.
Auf dem Bild sieht man gut den Vergleich: Links sitzt eigentlich nie jemand, in der Mitte meine Partnerin und rechts ich.
Und hier ist die Kraterlandschaft gut zu sehen:
Viellicht sollen die Liegeflächen auch einfach weicher sein - wir sind letztendlich auf ein ecksofa umgestiegen.
Das Ursprungssofa war von Ikea.