HitFox und der Diablo III Collector's Edition Skandal - mit Umfrage

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David 9.5.12, 13:43 Uhr

UPDATE 1

Die Umfrage funktioniert jetzt. Die Ergebnisse gibt’s dann später (werden nämlich leider nicht direkt angezeigt), wenn ein paar Leute abgestimmt haben.


Hi, hier ist David von Couchjockey. Aus gegebenem Anlass werde ich heute hier mal einen Gastbeitrag verfassen. Wie einige von euch mit Sicherheit schon mitbekommen haben werden, gibt es aktuell Aufregung um HitFox bzw. die dort im Dezember für 59,99€ bestellbare Collector’s Edition von Diablo III (siehe alter Artikel). Der Preis war ja wirklich extrem gut und selbst als dieser zu einem späteren Zeitpunkt um 20€ angehoben wurde, gab es noch mehr als genug Abnehmer. Einzig die Tatsache, das Geld beim damals noch unbekannten Release-Datum vorab überweisen zu müssen und die missglückte PS3-Werbeaktion zum Shop-Start haben wohl einige von der Bestellung abgehalten.

Ziemlich genau 5 Monate später ist nun das passiert, was einige vielleicht vermutet, andere wohl befürchtet haben. Nachdem HitFox also einige Zeit mit dem Geld seiner Kunden arbeiten konnte, werden kurz vor Release von Diablo III am 15. Mai E-Mails an die Besteller verschickt mit dem Inhalt, dass die “ursprünglich angenommene Liefermenge nicht eingehalten werden” könne und man selber leider zu den Kunden zähle, die keine CE bekommen werden. Das ist natürlich so kurz vor Release besonders ärgerlich, da man nun kaum noch Zeit hat, nach einem anderen Angebot Ausschau zu halten und die Collector’s Edition inzwischen einfach auch ausverkauft ist und man auf eBay beim Sofortkauf mindestens 149€ zahlen muss.

Richtig Lustig wird es dann aber, wenn man sich ansieht, wie die vorhandenen CE’s seitens HitFox verteilt werden. Sie werden nämlich verlost und nicht etwa nach Bestelleingang verteilt. Was für die späteren Besteller fair klingen mag, ist für HitFox natürlich insofern ebenfalls vorteilhaft, weil so eben nicht nur diejenigen, die für 59€ gekauft haben, eine abbekommen, sondern eben auch die späteren Käufer, die für 79€ zugeschlagen haben. Und was gibt es für diejenigen, die nicht zu den glücklichen Gewinnern gehören? Das Angebot, die normale Version von Diablo III für 44,99€ zusammen mit einem 10€ HitFox Gutschein zu bekommen. Der Preis an sich ist zwar mit Sicherheit nicht schlecht, aber wer die CE wollte, wird sich wohl kaum mit der normalen Version begnügen. Fairerweise bekommen aber zumindest auch alle, die ihre Bestellung jetzt stornieren den 10€ Gutschein. Wobei ich bezweifel, dass viele von denen in Zukunft nochmal bei HitFox bestellen werden.

Kommen wir nun aber zum eigentlichen Grund dieses Artikels. Da ich bisher nur von sehr wenigen Fällen gelesen habe, wo es keine Storno-Mail gab, möchte ich hier eine kleine Umfrage starten. Alle, die damals die CE von Diablo III bei HitFox vorbestellt haben, sind herzlich eingeladen, daran teilzunehmen, um mal einen kleinen Überblick zu bekommen, wie hoch der Anteil an Stornierungen ausfällt:

Wer möchte, kann sich hier auch nochmal den genauen Wortlaut der E-Mail von HitFox durchlesen:
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Hallo xxx,

es geht um deine Bestellung von DIABLO III Collectors Edition (deutsche USK Version) bei HitFox.com. Leider haben wir nun erfahren, dass die ursprünglich angenommene Liefermenge nicht eingehalten werden kann. Daher können nicht alle unsere Kunden eine Collectors Edition bekommen – leider gehörst du dazu. Wir bedauern das sehr!

ABER: Uns ist es sehr wichtig, dass du Diablo III pünktlich zum Release spielen kannst. Dafür haben wir eine Alternative für dich vorbereitet, mit der du sogar Geld sparst. Aber auch wenn du dich nicht für die Alternative entscheidest: Auf jeden Fall schenken wir dir einen HitFox Gutschein im Wert von 10 Euro!

Alternative: Standard Edition bekommen und 15 Euro zurück plus 10 Euro Gutschein
Bei dieser Alternative bekommst du die Standard Edition von Diablo III (deutsche USK Version). Anstatt der Extras der Collectors Edition überweisen wir dir 15 Euro pro Bestellung auf dein Konto. So erhältst du Diablo III für den Bestpreis von 44,99 Euro, günstiger als sonstwo in Deutschland. Wir sichern dir zu, dass wir die Standard Edition am 14.05. versenden damit du sie am 15.05. zum Release hast. Um dir den o.g. Betrag schnellstmöglich zurücküberweisen zu können musst du uns deine vollständigen Kontodaten (Name des Kontoinhabers, Kontonummer, Bankleitzahl; für nichtdeutsche Konten auch IBAN und BIC) mitteilen!

Storno: Nein, ich will kein Diablo III mehr
Natürlich können wir deine Bestellung auch stornieren und dein Geld entsprechend zurückerstatten. Dazu benötigen wir auf jeden Fall deine vollständigen Kontodaten (Name des Kontoinhabers, Kontonummer, Bankleitzahl; für nichtdeutsche Konten auch IBAN und BIC)!

In beiden Fällen gilt: Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns bei dir mit einem 10 Euro HitFox Gutschein für deinen nächsten Einkauf auf www.hitfox.com.

Schicke uns also bitte die Antwort mit deiner gewählten Option im Betreff (z.B. “Alternative” oder “Storno”) möglichst umgehend als Antwort auf diese Email. Bitte vergiss deine Kontodaten und deine bei uns registrierte Email-Adresse nicht, sodass dein Wunsch schnellstmöglich erfüllt werden kann. Im Anschluss erhältst du eine entsprechende Bestätigung von uns.

Wir möchten nochmal betonen, dass es uns leid tut, dass wir dir die CE nicht schicken können, hoffen aber, dass wir dich mit der Alternative entschädigen können und bitten um dein Verständnis.

Viele Grüße, dein HitFox – Team

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Inzwischen finden sich auch noch einige andere Berichte dazu, z.B. auf Golem, aber vor allem in den Foren geht es rund – HUKD, Gamona, Gamestar, inGame. Zu Wort gemeldet hat sich HitFox auf Gameindustry.biz.

    • 0 Silvio / Berlin
      "Skandal" finde ich zwar übertrieben, aber traurig ist das Ganze schon. Bin ja kein Anwalt, aber sind solche Vorbestellungen nicht rechtlich bindend?

      Zum Glück bin ich kein Hack&Slay-Fan.
      • 0 klugu
        aja und was soll das bringen?
        gibts dann ne sammelklage *lach*
        • 0 Christoph Kilz
          Ich weiß nicht was hier ein Skandal ist ?! .. Ich finde das ganze hier etwas unsachlich geschrieben. Letztendlich wurde sich mehrmals entschuldigt und für alle eine brauchbare Alternative + Vergünstigung angeboten.
          Ist nicht optimal gelaufen .. und sicherlich weiß es jeder immer besser wie es hätte laufen können .. aber ein Skandal ist für mich etwas anderes.
          • 0 CI
            Irgendwie funktioniert bei mir weder in Opera noch in FF das Abstimmen oder das Ergebnisse zeigen :(
            • 0 Frank
              "Richtig Lustig wird es dann aber, wenn man sich ansieht, wie die vorhandenen CE’s verteilt werden" - ich würde da für die Klarheit ein "seitens HitFox" oder so hinzufügen, musste es mehrfach lesen, um es korrekt zu verstehen.
              0 Rudelgurken1
              Hab mir zwar nichts bei HitFox bestellt, allerdings finde ich es mehr als frech! Deshalb halte ich nichts von Vorbestellungen mit sofortiger Zahlung.
              0 deletedUser53833
              Skandal? Sicher ärgerlich aber ein Skandal ist was anderes, zumal es einen 10€ Gutschein als Entschädigung gibt.
              0 Sekur
              Danke für den Beitrag wirft ein neue Licht auf HitFox.
              Ich habe leider (oder zum Glück) nicht bei HitFox meine CE geordert. Aber wer weis ob meine Lieferant (Saturn) lieferen wird. Die habe das Game auch noch online Bestellungen für die CE entgegen genommen als es bei allen anderen Shops schon vergriffen war.

              Ich wünsche allen Bestellen die Bei HitFox bestellt habe das Sie das Game wie gewünscht bekommen. Und allen anderen spreche ich meine Beileid aus, lasst euch davon aber nicht das Spiel an sich kaputt machen.

              Man sicht sich online
              0 Brainworm


              CI:
              IrgendwiefunktioniertbeimirwederinOperanochinFFdasAbstimmenoderdasErgebnissezeigen

              Funktioniert bei mir evenfalls nicht (Firefox 12.0 Win7)
              0 admin
              @MandP:
              Du musst 2 Sachen bedenken.
              1) Ist das Spiel durch den 10€ Gutschein gerade mal so günstig wie beim günstigsten Händler
              2) Kann man die Collectors Edition nicht mehr unter 150€ bekommen. In anderen Worten, wenn man sich drauf verlassen hat, darf man jetzt mal locker 50€ mehr zahlen als damals.

              Ich bin der letzte, der sich beschwert, wenn ein Preisfehler storniert wird, aber eine Vorbestellung von fast 6 Monaten zu stornieren, ist schon end hart.
              0 poppi
              das ganze beitrag klingt so jämmerlich, als ob einem kind sein spielzeug weggenommen worden ist.
              • 0 Florian
                Beim Durchlesen habe ich erwartet, dass Hitfox mit Eurem Geld durchgebrannt ist - aber bei Rücküberweisung + Gutschein von einem Skandal zu sprechen, halte auch ich für problematisch.
                0 Gleylancer
                Ein Skandal ist es schon, nämlich dann, wenn sämliche 59,99€ Bestellungen storniert werden. Einen anderen Grund für das Losverfahren kann ich mir nicht vorstellen.
                0 Fezi
                Finde auch, dass es eine bodenlose Frechheit ist, zumal ich per Vorkasse vor 6(!) Monaten gezahlt habe.
                0 groove78
                "Wurde deine Diablo II CE Vorbestellung storniert?"

                Soll wohl "Diablo III CE Vorbestellung storniert?" heißen.

                Let's groove
                0 Steven
                naja aus HitFox wird immer mehr ShitFox!
                • 0 Wurzelwombat
                  Bei mir zeigt es die Umfrage gar nicht erst an.
                  0 tomsan


                  poppi:
                  dasganzebeitragklingtsojämmerlich,alsobeinemkindseinspielzeugweggenommenwordenist.



                  Oder als wenn mit eigentlich schon fast (wirtschafts-)krimineller Absicht mehr Bestellungen entgegen genommen, als überhaupt zur Verfügung stand. Nettes Sümmchen auf jeden Fall, das gesammelt wurde. Gut für die Liquidität ;)
                  • 0 Deradon
                    JS-Fehler auf der Seite.
                    Bitte beheben: Abstimmung und Ergebnisse anzeigen geht nicht.
                    • 0 vsv
                      Kann nicht mit abstimmern.Kann man das mal ändern?
                      Bei mir wurde Sie zumindest für 59 storniert.

                      Sag was dazu! Gib einfach eine funktionierende Emailadresse an. Keine Sorge, sie wird nicht veröffentlicht.