Philips Sonicare Doppelpack Austausch / Umtausch / Reparatur/ RMA

Ich habe in Deals schon öfters gelesen, dass es bei dem Sonicare-Austausch die Möglichkeit gibt, sich gleich wieder ein ganzes Doppelpack als Ersatz zuschicken zu lassen. Wie muss man dafür vorgehen?

Ich habe beim Kundenservice angerufen, und die haben einen Auftrag erstellt mir explizit nur ein Handstück zuzuschicken. Dafür müsste ich noch den Kaufbeleg hochladen. (Dann als Vorabaustausch.)

Muss man um gleich ein neues Doppelpack zu bekommen über das normale Online-Formular zuerst das defekte Gerät einsenden, oder sind die inzwischen einfach klüger geworden?