Ursprüngliches UPDATE 3 vom 25.09.2011:
Da ich gerade im aktuellen Vodafone DSL Angebot dazu etwas diskutiert habe, dachte ich, dass es mal wieder ein guter Zeitpunkt wäre um den alten Artikel rauszukramen, denn rechtzeitig kündigen lohnt sich häufig doppelt. 1. kann man es nicht vergessen und fällt so nicht in die “Abofalle” und 2. profitiert man so noch häufig von Rückholerangeboten (bekannte Beispiele hierfür sind Sky, Vodafone und o2).
Ursrüngliches UPDATE2 vom 22.09.2010:
Chris hat mir gerade gemailed, dass auch er gerade wieder aktuell von o2 eine Gutschrift in Höhe von 30€ für den Rückzug seiner Kündigung bekommen hat. crenzy hat von Vodafone letztens (nach mehreren 25€ Gutschriften) jetzt auch noch für die Restlaufzeit seines Vertrags noch monatlich 60 Freiminuten bekommen.
Kündigen lohnt sich:
- Selbst wenn man aus Bequemlichkeit den Vertrag nicht wechseln will, gibt einem eine Kündigung eine bessere Verhandlungsgrundlage um nach der Vertragslaufzeit in einen besseren Tarif zu wechseln oder zumindest eine bessere Prämie zu bekommen
- Die Kündigung kann in der Regel zurückgezogen werden, eine vergessene Kündigung führt dagegen meist zu einer Vertragsverlängerung von 12 Monaten
Ursprüngliches UPDATE vom 09.06.2010:
FreepopFax funktioniert wieder. Das wäre doch eine gute Gelegenheit mal wieder einige Kündigungen abzuarbeiten. Nachdem Vodafone ja schon bekannt ist für Rückholer-Angebote ist jetzt auch o2 dazu übergegangen Kunden, die besonders früh gekündigt haben mit Vertragsvergünstigungen (6 x 4,95€) wieder zurückzuholen. Das Schöne ist aber, dass sich durch die viele Rückholer-Angebote die Mindestvertragslaufzeit nicht verlängert, man allerdings erst später kündigen darf (im Falle von o2 1 Jahr – Wecker, Outlook, Handy, etc. stellen!!). Hat man rechtzeitig gekündigt, kommt man damit sogar noch zur regulären Vertragslaufzeit raus.
Ursprünglicher Artikel vom 17.03.2009:
Da selbst “ordentliche User” wie crenzy oder auch ich es mal vergessen ihren Vertrag zu kündigen, dachte ich mir schreibe ich mal einen Beitrag bezüglich dieses Themas. Eigentlich ist alles ganz einfach. Man muss sich aber wirklich dran halten und da andernfalls oft doch recht hohe Kosten drohen, ist es auch wirklich sinnvoll. Auch im Telefon- und DSL-Bereich kann es sehr praktisch sein, da man so seine Wechselmöglichkeit nicht verpasst. Eine Kündigung ist schnell widerrufen, eine verpasste Kündigung dagegen bekommt man nicht mehr so schnell ins System.
Ordnung
Gerade bei längerfristigen Verträgen ist es extrem wichtig alle abgeschlossenen Verträge sauber zu dokumentieren. Ich selber nutze dafür den Outlook Kalender, wobei eigentlich ein kleines Büchlein besser wäre.
Folgende Daten sollte man direkt notieren:
- Tag des Abschlusses
- Vertragslaufzeit
- Kündigungsadresse
- gekündigt [ ] / Kündigungsbestätigung erhalten [ ]
Die AGBs auszudrucken führt zwar zu jeder Menge Papierkram, kann aber im Zweifelsfall auch mal nützliche sein.
Schließt man einen Vertrag wegen einer Prämie ab, kann man den Erhalt der Prämie als Erinnerung für das Kündigungsschreiben sehen. Hat man diese abgeschickt, sollte man sich auch direkt für 2 Wochen später eine Erinnerung schreiben (Outlook/Google Kalender), ob man bereits die Kündigungsbestätigung erhalten hat. Wenn nicht, geht das Spielchen nochmal von vorne los.
Aboalarm führt einen Erinnerungsservice. 100%ig verlassen sollte man sich hierdrauf allerdings nicht, da man nie weiß, ob und wann mal ein Anbieter die Pforten schließt, der Emailprovider versagt, etc. pp. Wer mit seinen privaten Daten sehr kritisch umgeht, sollte so einem Dienst so oder so fern bleiben.
Kündigung
Die Kündigung ist im Prinzip immer gleich aufgebaut – Name, Kundennummer und Kündigungsdatum (zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit oder Termindeaktivierung). Bei der Termindeaktiverung gebe ich immer den Tag vor dem eigentlichen Abschluss des Vertrages an. Und ganz wichtig ist es um eine schriftliche Kündigungsbestätigung zu bitten. Viel wichtiger als der Text ist aber die korrekte Kündigungsanschrift.
Für Handyverträge habe ich eigentlich immer den Inside-Handy Kündigungsgenerator genutzt, die Haken für die Werbeangebote müssen nicht gesetzt werden. Für andere Verträge bietet sich unter Umständen der Dienst von Aboalarm an. Auch hier gilt, wer nicht mit seinen Daten rausrücken will, gibt entweder die Adressdaten von Max Mustermann an oder sucht sich die Kündigungsadresse selber bei dem entsprechenden Anbieter raus (ggf. in den AGBs unter Kündigung).
Ich selber sende die Kündigungen immer direkt dann los, wenn ich die Prämie erhalten habe. Wenn es nicht online oder per Email geht, sende ich zunächst ein kostenloses Fax mittels Klimafax oder Freepopfax (jetzt auch als ePost Kunde). Dann setze ich mir wie bereits erwähnt eine Erinnerung in 14 Tagen. Wenn bis dahin keine Kündigungsbestätigung da ist, kontrolliere ich nochmal die Faxnummer und sende erneut die Kündigung. Sollte man nun noch immer keine Bestätigung haben, probiert man es entweder nochmal schriftlich per Brief oder investiert direkt 1,60€ für ein Einwurfeinschreiben.
Hält man die Kündigungsbestätigung in den Händen, sollte man sie gut abheften und einen Haken im “schwarzen Büchlein” machen.
Kontrolle
Wer die Kalenderfunktion nutzt, sollte sich direkt bei Abschluss des Vertrags 1 Monat vor Ende der Kündigungsfrist nochmals eine Erinnerung setzen. Hier kontrolliert man dann nochmal die Kündigungsbestätigung und schickt eben gegebenenfalls nochmal eine Kündigung raus. Wenn die Zeit drängt, direkt per Einwurfeinschreiben oder Fax mit qualifiziertem Sendebericht.
Und wenn man eh schon gerade an den Kündigungen sitzt, kann man auch direkt nochmal die restlichen Verträge kontrollieren.
Notlösung
Hat man es doch mal irgendwie vergessen zu kündigen, heißt es informieren. Manchmal gibt es z.B. die Möglichkeit zumindest in einen günstigeren Tarif zu wechseln oder aber eben auch früher zu kündigen. Auf jeden Fall sollte man die Kundenbetreuung zu Rate ziehen. Oftmals kann das wirklich helfen.
Besonderheiten
Es gibt einige Verträge, die zur vollständigen Kündiggung, eine Rücksendung bestimmter Gegenstände erfordern. So muss z.B. bei Premiere die Smartcard, bei Telco die Simkarte und bei dem 1&1 Pocketsurf der PDA zurückgesendet werden. Hier sollte man keine Mätzchen machen und direkt ein versichertes Paket, bzw. ein Einschreiben schicken, denn geht die Hardware verloren, werden in der Regel Strafgebühren fällig.
Links
Praktische Dienste:
- Klima Fax – kostenlos Faxen (auch PDFs)
- Popfax – kostenlos Faxen (PDFs und Word Dokumente)
- TK-Anbieter – Sonderrufnummern in normale Ortsrufnummern “umwandeln”
- Aboalarm – Erinnerungsservice
- Inside-Handy – Kündigungsgenerator mit großer Auswahl von Handyanbietern
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