CarbonPhone bzw. Firstcom Trading GmbH meine Erfahrungen!

Guten Morgen liebe MyDealzer,

ich möchte hier kurz meine Erfahrungen mit dem oben genannten Händler kundtun, da ich mittlerweile schon bei sehr vielen Händlern meine Geräte bezogen habe ist mir dieser doch äußerst negativ aufgefallen.

Ursprung war eine Bestellung eines "neuen" Sony Xperia X Compact über die Rakuten Platform, hier bestätigte man mir auch per Email das es sich um versiegelte Neuware handelt.

Lieferung 1:
Nach Bezahlung erhielt ich dann auch zügig das Gerät, also Lieferzeiten sind sehr schnell. Die Verpackung war in der Tat dann auch versiegelt, allerdings nicht mit den Siegeln die man von Sony sonst so kennt, denn die sind rund und es steht nichts drauf. Ich habe das Gerät dann ausgepackt und fühlte eine Unebenheit an der Rückseite, Gerät also umgedreht und zwei größere Spaltmaße entdeckt, dann der Clou die Rückseite ist falsch herum montiert deshalb steht Sie auch ab, fällt eigentlich auch gleich auf da dort wo die Kameralinse sein müsste nur eine Platine zu sehen ist, zudem hatte das gerät leichte Gebrauchsspuren. Soviel also zu versiegelter Neuware.

Ich habe dann gleich gleich darauf Reklamiert und verlangt mir mein Geld wieder zu erstatten oder alternativ auch original verpackte Ware von Sony zu erhalten, wenn das nicht garantiert werden kann solle man mir das Geld zurück erstatten.

Darauf meldete man sich einen Tag später das man alles Prüfen würde und ich dann entweder das Geld bekomme oder wenn verfügbar ein neues Ersatzgerät, ich erhielt dazu dann ein Retourenformular und einen DHL Versandaufkleber.




Lieferung 2:
Nach Empfang des defekten Ersatz Gerätes bei CarbonePhone erhielt ich eine Empfangsbestätigung, das das Gerät jetzt dort eingetroffen sei, man würde sich nach Prüfung der Ware bei mir innerhalb von 3-7 Tagen (Rückabwicklung/Umtausch) melden.

Dann plötzlich 2 Tage nach dieser Mail erhielt ich eine DHL Sendungsbenachrichtigung das ein neues Paket von CarbonePhone zu mir auf dem Weg sei. Hier gab es seitens CarbonePhone aber keine Rückmeldung mehr, deshalb ging ich davon aus das noch ein neues Gerät auf Lager war und mir dieses jetzt wirklich sehr schnell zur Verfügung gestellt wurde, dafür erstmal Lob, die Bearbeitungs- und Lieferzeiten waren sehr schnell.

Naja, das Gerät ist also heute bei mir eingetroffen, die Verpackung lies wieder vermuten dass es sich um refurbished Ware handelt, denn die sah aus wie schon min. 3 mal geöffnet und wie üblich wieder mit diesen Siegeln zugeklebt. Gerät also wieder ausgepackt und siehe da, Gebrauchsspuren, diesmal sogar stärker als noch beim ersten Gerät.



Da CarbonePhone hier für dieses Gerät 309€ von Rakuten erhält sollte man doch meinen das man hier wirklich original versiegelte Waren erhält, durch eine 15% Rakuten Gutschein bin ich für ~265€ an das Gerät gekommen, dennoch sind auch die zu viel für Gebrauchtware.

Es fällt eben schon ins Auge wenn man original Sony Neuware kennt, denn die Geräte werden ab Werk mit Schutzfolie auf Vorder- und Rückseite ausgeliefert, auf der Vorderseite steht der Xperia Schriftzug dann drauf. Die Geräte von CarbonePhone haben nur eine Folie auf der Vorderseite ohne Schriftzug.

Ich habe jetzt also wieder reklamiert und will in dem Fall jetzt natürlich mein Geld zurück, ich denke da bekomme ich aber erst am Montag oder Dienstag eine Rückmeldung, kann dazu den Artikel dann aber nochmal erweitern ob eben auch der zweite Umtausch reibungslos funktioniert hat.

Viele Grüße,
Sleip