UPDATE vom 25.04.2019

Hier die offzielle Bekanntmachung von handyflash, die nun an die Kunden rausgeht:

Lieber handyflash-Kunde,

du hast bei uns einen neuen Vertrag abgeschlossen und wartest derzeit noch auf die Lieferung eines Smartphones oder auf eine Auszahlung. Leider müssen wir dir mitteilen, dass die Firma W.E.S. Kommunikation GmbH unerwartet gezwungen war, vorläufig Insolvenz anzumelden. Damit ist auch die Marke handyflash gleichermaßen betroffen. Diese Maßnahme trifft uns alle schwer. Wir arbeiten aber verstärkt daran, diese unangenehme Zeit zu meistern.

So schwer die Situation gerade auch ist, möchten wir aber nicht, dass du daraus Schaden nimmst. Damit du nicht an einen Vertrag gefesselt bist, ohne die versprochene Zugabe zu erhalten, stornieren wir deinen Vertrag, um finanzielle Verluste für dich in den nächsten 24 Monaten zu vermeiden. Das ist in einem vorläufigen Insolvenzverfahren eigentlich gar nicht möglich, aber diese Maßnahme ist für uns selbstverständlich, um unangenehme Folgen von dir fernzuhalten.

Die geleistete Zuzahlung zu deinem Vertrag werden wir dir via PayPal zurückerstatten.

Das solltest unbedingt beachten:

1. Bitte verwende die SIM-Karte deines neuen Vertrages nicht mehr, damit die Stornierung auch wirksam werden kann.

2. Solltest du die Portierung deiner alten Rufnummer in den neuen Vertrag veranlasst haben, wird diese durch die Stornierung auch abgeschaltet. Dieser Schritt ist leider nicht zu vermeiden, jedoch auch Teil der einzigen Lösung, um finanziellen Schaden von dir abzuwenden.

3. Wenn du deine Zuzahlung per PayPal an uns überwiesen hast, bekommst du sie innerhalb der nächsten Tage zurückerstattet. Damit möchten wir in Anbetracht der Umstände wenigstens dafür sorgen, dass du keine Nachteile aus unserer Situation erdulden musst.

4. Hast du deine Zuzahlung auf per Vorkasse/Überweisung an uns übermittelt, ist eine Rückzahlung nur per PayPal möglich. Sende uns dazu bitte schnellstmöglich deine PayPal E-Mail-Adresse zusammen mit deiner handyflash-Auftragsnummer zu, damit auch du dein Geld zurückbekommst.

5. Wenn du bei deiner Bestellung eine Wertgarantie-Versicherung für dein Smartphone abgeschlossen hast, teile uns dies bitte zusammen mit deiner Bestellnummer mit, damit wir auch diesen Vertragsabschluss rückgängig machen können.

Wichtig:

Wenn du bereits Zahlungen an deinen neuen Provider geleistet hast, werden diese nach Abschluss der Stornierung durch deinen Provider erstattet. Sollte sich der Widerruf, den wir an den Netzbetreiber übermitteln, mit der Rechnungserstellung des Netzbetreibers überschneiden, so bitten wir dich, Ruhe zu bewahren und dich noch ein wenig zu gedulden. Der berechnete oder bereits bezahlte mtl. Betrag wird dir durch den Netzbetreiber nach der Stornierungsbestätigung in den nächsten Wochen wieder gutgeschrieben.

Ursprünglicher Text vom 23.04.2019:

Laut Insolvenzregister muss die W.E.S. Kommunikation GmbH, zu der auch handyflash gehört, nach 17 Jahren Insolvenz anmelden. Es ist natürlich sehr traurig, dass ein jahrelang beliebter Händler nun diesen Schritt gehen muss, allerdings auch für viele von uns mydealzern ein Problem, da Handyflash mit zahlreichen Deals hier auf der Plattform vertreten war. Wir wollen diesen Artikel nutzen, um möglichst viele Informationen und möglichst viele Fragen zu klären.

Widerruf

Unbedingt beim Netzbetreiber (Achtung bei mobilcom-debitel, nicht versehentlich beim Netz) UND bei Handyflash widerrufen.

Ab wann läuft die Widerrufsfrist?

Offiziell ist es so, dass die 14-tägige Widerrufsfrist erst dann zu laufen beginnt, wenn man sowohl Handyvertrag als auch sein Smartphone bzw. die dazugehörige Leistung (Auszahlung) erhalten hat. Allerdings ist Handyflash, so ähnlich wie beispielsweise Sparhandy, Deinhandy und Co. ein Vertragsvermittler. Man schließt also einen regulären Vertrag beim Netzbetreiber ab und bekommt dafür dann eine Prämie. Rechtlich konnten wir dies noch nicht beleuchten. Ich würde davon ausgehen, dass die Widerrufsfrist für den Vertrag somit leider bereits mit der Lieferung der SIM-Karte beginnt. Wir fragen bei allen Netzbetreibern an, ob es hierfür eine Kulanzlösung geben wird. Sollte bei euch die 14-tägige Frist schon abgelaufen sein, würde ich trotzdem probieren auf Kulanz aus dem Vertrag zu bekommen. Für die bereits genutzen Tage wird man allerdings regulär zahlen müssen.

Für den Widerruf genügt übrigens eine E-Mail. Wer telefonisch oder per Chat widerruft, sollte unbedingt auf eine Bestätigung per E-Mail bestehen, sonst habt ihr im Zweifel nichts in der Hand.

Kontaktformular Telekom:

telekom.de/kon…1s2

Kontakt Vodafone:

Vodafone GmbH, Kundenbetreuung, 40875 Ratingen, Tel.: 08 00/172 12 12 (oder 01 72/12 12 aus dem deut- schen Vodafone-Netz), Fax: 0 21 02/98 65 75, E-Mail: widerruf@vodafone.com

Kontakt o2:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg; Telefonnummer für Postpaid-Kunden: 0176 888 55 222, Telefonnummer für Prepaid-Kunden: 0176 888 55 282; Faxnummer: 01805-5717661; E-Mail: widerruf@cc.o2online.de

Kontakt mobilcom-debitel:

mobilcom-debitel GmbH Europaplatz 5 99091 Erfurt, Fax: 040555541001 Telefon: 040 / 55 55 41 110 (alternativ 040 / 55 55 41 540) E-Mail: impressum@mobilcom-debitel.de - Angeblich geht es auch im Kundencenter, habe allerdings keinen Login und kann es somit nicht prüfen

Kontakt otelo

otelo-Team, c/o Vodafone, 40875 Ratingen, Fax: 02102 98 65 75, E-Mail: kontakt@otelo.de

Kontakt blau

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Postanschrift: Blau Kundenservice, 90345 Nürnberg, Telefonnummer: 0177-177-11601, Fax 089 7879794 331, E-Mail: widerruf@blau.de

Kontakt unitymedia

Unitymedia NRW GmbH Postfach 101330 44713 Bochum, Fax: 0221 / 46619109, E-Mail: Widerruf@unitymedia.de

Zustätzlich IMMER! Auch bei Handyflash widerrufen:

W.E.S. Kommunikation GmbH handyflash.de Porschestr. 13 44809 Bochum shop@handyflash.de

Wie sieht ein Widerruf aus?

Dafür gibt es keine rechtliche Vorraussetzung, wichtig ist nur, dass es eindeutig ist und soviele Vertragsinformationen wie zur eindeutigen Indentifizierung nötig enthält.

Absender: Max Mustermann, Musterstrasse 12, 12345 Berlin

Empfänger: Vodafone GmbH, Kundenbetreuung, 40875 Ratingen

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit widerrufe ich, Max Mustermann, den von mir über den Anbieter Handyflash bei Ihnen abgeschlossenen Handyvertrag. Ich habe den Vertrag am xx.xx.xxxx abgeschlossen und habe die Sim-Karte am xx.xx.xxxx erhalten.

Meine Daten sind: Max Mustermann, Musterstrasse 12, 12345 Berlin - Kundennummer (falls bereits vorhanden)

Vertragsdaten: Vodafone Red M - / Vertragsnummer / Handynummer (falls bereits vorhanden)

Datum:

Unterschrift: (wenn man es als PDF anhängt, aber am besten den ganzen Text auch einfach nochmal als E-Mail schicken (mit dem PDF als Anhang, wobei E-Mail reichen sollte))

FAQ

Ich habe bereits mein Handy erhalten und mein Vertrag läuft bereits, muss ich irgendetwas befürchten?

Nein, Du hast Glück gehabt. Der Vertrag ist mit dem Netzbetreiber geschlossen und das Handy kommt von Handyflash, die damit ja bereits ihre Leistung erbracht haben. Gewährleistungsansprüche sollte man besser nicht geltend machen (nutzt die Herstellergarantie) und auch von einem Widerruf würde ich persönlich absehen (wenn man kein Interesse mehr am Handy hat oder irgendetwas wider Erwarten ist, fährt man mit einem Privatverkauf glaube ich besser).

Ich habe meine Auszahlung bereits erhalten und mein Vertrag läuft, muss ich irgendetweas beachten?

Nein, auch Du hast Glück gehabt. Der Vertrag ist mit dem Netzbetreiber geschlossen und die Auszahlung kommt von Handyflash, die damit ja bereits ihre Leistung erbracht haben.

Ich habe vor wenigen Tagen bestellt, bekomme ich mein Handy oder meine Auszahlung noch?

Das können wir Dir leider nicht sagen. Ich persönlich würde allerdings bei einen Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit und relevant hohen Kosten dieses Risiko nicht eingehen und umgehend widerrufen (siehe Punkt Widerruf).

Ich habe bereits vor einigen Wochen bestellt und befinde mich nicht mehr in der Widerrufszeit?

Wir würden trotzdem empfehlen, den Vertrag umgehend bei Handyflash UND beim jeweiligen Anbieter zu widerrufen und dabei auf die Umstände hinweisen und um eine Kulanzlösung bitten. Wir versuchen wie bereits erwähnt auch von allen Anbieter eine Stellungnahme zu bekommen und teilen Euch die Informationen dann so zeitnah wie möglich mit.

Was ist mit der Gewährleistung für mein Handy?

Ich würde persönlich keine Ware mehr zur Reperatur an den Händler schicken, sondern mit direkt an den Hersteller wenden und dort von meiner Garantie Gebrauch machen. Da nach 6 Monaten bei der Gewährleistung Beweislastumkehr gilt, ist dies generell die bessere Lösung.

Ich habe bereits gezahlt, warte aber immer noch auf mein Gerät.

Der Insolvenzverwalter hat ein Wahlrecht, ob er den Kauf durchführt oder ablehnt. In der Regel läuft der Geschäftsbetrieb zunächst wie gehabt weiter. In diesem Fall wird der Insolvenzverwalter die Erfüllung des Vertrags wählen, um die Insolvenzmasse im Interesse der Gläubiger zu mehren.

Bei Ablehnung geht die Anzahlung auf das bestellte Gerät in die Insolvenzmasse über und ist für einen verloren. Man kann seine Ansprüche nach Eröffnung des Verfahrens zur Insolvenztabelle anmelden. Erfahrungsgemäß wird man aber nach einiger Zeit nur noch Bruchteile der Anzahlung zurück erhalten (Insolvenzquote).

Wenn ein Widerruf noch möglich ist, würde ich dies tun.

Ich habe eine hohe Anzahlung geleistet, aber weder Ware noch Handyvertrag erhalten.

Wenn Du über Paypal gezahlt hast, kannst Du über den Käuferschutz gehen und angeben, dass die Ware nicht erhalten wurde. Hiermit hatte man in der Vergangenheit immer sehr gute Chancen sein Geld wieder zubekommen. Den Handyvertrag UNBEDINGT seperat bei Handyflash und beim Netzbetreiber widerrufen.

Wer per Vorkasse gezahlt hat, kann es auch noch per Trusted Shops probieren (bis 100€), wenn ihr denn im Bestellprozess den Haken bei Trusted Shops gemacht habt - service@trustedshops.com trustedshops.de/bew…tml

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