Gepostet 1 Mai 2019

Ikea Bekant Motor defekt - Rechnung nicht vorhanden/Reperatur nicht moeglich - Ratschlaege gesucht

Auf der Suche nach Hilfe/Hofnung wollt ich diesen Beitrag hier verfassen.

Ich habe vor gut 1-2 Jahren bei Ikea zwei Ikea Bekant Schreibtische gekauft, die mit dem Motor, wo man auf Knopfdruck den Schreibtisch hoch & runter fahren kann.

Nun funktioniert seit letzter Woche bei einem Schreibtisch ein Motor nicht mehr. Dadurch, dass ich zwei Schreibtische habe, habe ich die Teile untereinander ausgetauscht und herauszufinden, welches Teil denn kaputt ist.

Der Motor ist letztendlich in den Standbeinen selbst drin und ein Bein inkl Motor tut seinen Dienst nicht mehr.

Damit bin ich nun zu Ikea gegangen um dieses reparieren zu lassen, doch leider wurde ich eines besseren belehrt.
Mir wurde gesagt, dass eine Reperatur nicht machbar ist und nur ein Austausch moeglich ist, dieser waere in der Garantie drin, aber dafuer brauche ich die Originalrechnung, welche ich leider nicht mehr habe.
Bei Moebelstuecken bewahre ich generell die Rechnungen nicht auf, da ich hier eigentlich nicht davon ausgehe, dass etwas kaputt geht und Ikea war bisher immer sehr hilfreich wenn mal Teile ausgetauscht werden sollten oder so. Aus meiner Sicht auch recht logisch, da ja klar ist, wo ich die Sachen gekauft habe, die Ikea Sachen gibt es nunmal nur bei Ikea.

Ich habe ziemlich sicher damals auch mit Bargeld bezahlt, habe auch auf meinen Kreditkarten nach ner Abrechnung geschaut, die ich zu ordnen kann, aber da auch nichts gefunden.

Ich war schon mal mehrmals bei Ikea und habe auch telefonisch in der Zentrale angerufen, doch komm hier nirgends weiter.

Ich habe nun hier nen recht teuren Schreibtisch, der nicht mehr funktioniert und wo anscheinend meine einzige Option wegschmeissen und komplett neukaufen ist, was ich irgendwie absolut nicht nachvollziehen kann.

Habe ich noch andere Optionen? Koennt ich theoretisch irgendwie von jemand anderem ne Rechnung nehmen und diese vorzeigen?

Sag was dazu

29 Kommentare

sortiert nach

1. Mai 2019
Schau mal hier, vllt hilft das weiter:
Autor*in
1. Mai 2019
Vielen Dank fuer die Hilfe und Ratschlaege,
werde nochmal nachschauen, ob ich ueber den Support mir die Rechnung erstellen lassen kann und schaue auch nochmal nach Eigenreperatur mit den verlinkten Videos.

Wenn das alles nicht weiterhilft, schau ich mir die anderen Optionen mal an.

Auf jedenfall vielen Dank und die Lektion ist absofort immer kurzes Handyfoto der Rechnung und irgendwo sichern.
1. Mai 2019
Im Prinzip bist du ja selber schuld, wenn du die Rechnung nicht aufbewahrt hast. Natürlich hat Ikea das Recht dazu den Umtausch ohne Vorlage der Rechnung zu verweigern, schließlich könnte dann ja jeder kommen, bei dem die Garantie vielleicht schon längst abgelaufen.
Dazu verpflichtet Reparaturen außerhalb der Garantie anzubieten ist Ikea auch nicht.
Gerade bei teureren Produkten für mehrere Hundert Euro (und dann auch noch mit Motor, also durchaus anfällig) ist es unerlässlich, die Rechnung für den Zeitraum der Garantie/Gewährleistung aufzubewahren.

Die Möglichkeit, die Rechnung von jemand anderem zu nehmen, besteht natürlich. Ikea wird kaum nachweisen können, dass Schreibtisch und Rechnung nicht zusammenpassen. Solange dein Schreibtisch auch tatsächlich noch in der Garantie ist, finde ich das auch nicht ganz so verwerflich.
1. Mai 2019
Familykarte beim Bezahlen durchgezogen? Vielleicht geht darüber was.
Ansonsten wäre eine Option Neukaufen und die Rechnung dann verwenden. Den anderen zu ebay Kleinanzeigen o.ä. Moralisch und rechtlich nicht sauber.

Vor dem Hintergrund von s Kommentar, dass das teil 10 Jahre Garantie hat, aber grad mal 5 Jahre auf dem Markt ist, würde ich auch nochmal druck bei Ikea machen. Im zweifel öffentlich bei Facebook, falls die da sind
1. Mai 2019
Wenn ich eine Rechnung hätte, würde ich sie dir schicken. Drücke die Daumen, dass jemand so nett ist und dir weiterhilft.
1. Mai 2019
horror7701.05.2019 12:45
Der schreibtisch hat 10jahre Garantie und das Model gibt es erst seit vl 5 …Der schreibtisch hat 10jahre Garantie und das Model gibt es erst seit vl 5 Jahren, also in der Garantie ist es halt auf jedenfall, daran besteht kein Zweifel.Ich wäre ja auch bereit für ne reperatur zu zahlen, doch laut ikea ist kompletter Neukauf deren einzige Option.

Na wenn es denn Schreibtisch also noch nicht mal so lange gibt, wie der Garantiezeitraum ist, bestehen ja selbst ohne Rechnung eigentlich keine Zweifel daran. Dann wundert es mich dass Ikea dich zurückweist, hast du denen das denn mal so erklärt?
1. Mai 2019
iXoDeZzvor 1 h, 9 m
Na wenn es denn Schreibtisch also noch nicht mal so lange gibt, wie der …Na wenn es denn Schreibtisch also noch nicht mal so lange gibt, wie der Garantiezeitraum ist, bestehen ja selbst ohne Rechnung eigentlich keine Zweifel daran. Dann wundert es mich dass Ikea dich zurückweist, hast du denen das denn mal so erklärt?

allerdings kann man ikea-sachen auch bei anderen verramschern kaufen. oder man könnte sich so ein teil aus der recycling-tonne bei ikea gezogen haben ... möglicherweise wäre auch die fundgrube ein (gegen-)argument, wo auch dinge verkauft werden, welche defekt bzw. ramponiert sind.
Autor*in
1. Mai 2019
Der schreibtisch hat 10jahre Garantie und das Model gibt es erst seit vl 5 Jahren, also in der Garantie ist es halt auf jedenfall, daran besteht kein Zweifel.

Ich wäre ja auch bereit für ne reperatur zu zahlen, doch laut ikea ist kompletter Neukauf deren einzige Option.
1. Mai 2019
Als Lehrgeld abschreiben und gut ist.
1. Mai 2019
Klar kannst du eine fremde Rechnung nehmen und das würde auch sicher funktionieren.
Aber ich spreche gerne direkt aus, dass das nun mal Betrug wäre. (bearbeitet)
1. Mai 2019
horror77vor 1 h, 7 m
Der schreibtisch hat 10jahre Garantie und das Model gibt es erst seit vl 5 …Der schreibtisch hat 10jahre Garantie und das Model gibt es erst seit vl 5 Jahren, also in der Garantie ist es halt auf jedenfall, daran besteht kein Zweifel.Ich wäre ja auch bereit für ne reperatur zu zahlen, doch laut ikea ist kompletter Neukauf deren einzige Option.

Die Garantie gibt Ikea freiwillig, gesetzlich hast du nur zwei Jahre nach Kauf Anspruch auf Ersatz / Reparatur.

Und bei freiwilligen Garantien kann man diese natürlich an Bedingungen knüpfen ... Und auf der Ikea Homepage findest du u.a. dies

"Bitte bewahre den Originalkassenbon oder die Originalrechnung gut auf – diese Unterlagen werden als Kaufnachweis benötigt."

Also sehe es als Lehrgeld an, beim nächsten Mal sei einfach schlauer und behalte die Unterlagen auf. (bearbeitet)
1. Mai 2019
horror77vor 31 m
joa hab ich denen erklaert mehrfach erklaert, aber die bestehen auf die …joa hab ich denen erklaert mehrfach erklaert, aber die bestehen auf die rechnungwie gesagt ich bin ja sogar bereit das ersatzteil zu bezahlen oder ne reperatur zu bezahlen (auch wenn ich davon eigentlich nicht ausgegangen bin), aber nur dadurch, dass ich keine rechnung mehr habe und man mir sagt, dass absolut nichts machbar ist und einzige option ein kompletter neukauf istich hab mich sicherheit keine neutrale meinung hierzu und habe auch ne gewisse erwartungshaltung gegenueber dem kundenservice, finde das irgendwie leicht daneben das so komplett abzublocken und wirklich keinerlei loesungen anzubieten

ich finde ikeas haltung nachvollziehbar. und mangelnde kulanz kann man denen zumeist nicht vorwerfen. im gegenteil.

kann man das ding mit dem motor nicht einfach öffnen, so dass das eine versierte person repariert? vielleicht ist das ja nur ein loses kabel.
1. Mai 2019
Ezekielvor 1 h, 27 m
Erklär mal, was daran Betrug ist? Er hat den Tisch bei Ikea gekauft, er …Erklär mal, was daran Betrug ist? Er hat den Tisch bei Ikea gekauft, er ist 100% noch im Garantiezeitraum. Zum Thema:Evtl. kommst du irgendwie an einen einzelnen Motor? Oder an einen anderen, der auch passt.Oder kennst du jemanden, der den Motor evtl. reparieren könnte für wenig Geld?

Wenn er den Tisch zum Bsp aus der Grabbelecke hat, dann gibt es keine Garantie darauf. Oder du hast es billig bei den Kleinanzeigen gekauft.

Ganz nebenbei erwähnt, benötige ich eine Rechnung für einen Gardena Aquacontur.
1. Mai 2019
vielleicht hilft ja das:

Fix

ansonsten hier mehr:

google.com/sea…ent
1. Mai 2019
Ich habe gehört, wenn man einen neuen Schreibtisch kauft, dann bekommt man eine Rechnung dazu. Und ich habe gehört, wenn der neue schreibtisch dann zufälligerweise direkt kaputt geht, dann kann man ihn entweder reparieren lassen oder ihn direkt zurückgeben und bekommt sein geld zurück... denk mal drüber nach... (bearbeitet)
1. Mai 2019
iXoDeZzvor 1 h, 31 m
Im Prinzip bist du ja selber schuld, wenn du die Rechnung nicht aufbewahrt …Im Prinzip bist du ja selber schuld, wenn du die Rechnung nicht aufbewahrt hast. Natürlich hat Ikea das Recht dazu den Umtausch ohne Vorlage der Rechnung zu verweigern, schließlich könnte dann ja jeder kommen, bei dem die Garantie vielleicht schon längst abgelaufen. Dazu verpflichtet Reparaturen außerhalb der Garantie anzubieten ist Ikea auch nicht.Gerade bei teureren Produkten für mehrere Hundert Euro (und dann auch noch mit Motor, also durchaus anfällig) ist es unerlässlich, die Rechnung für den Zeitraum der Garantie/Gewährleistung aufzubewahren.Die Möglichkeit, die Rechnung von jemand anderem zu nehmen, besteht natürlich. Ikea wird kaum nachweisen können, dass Schreibtisch und Rechnung nicht zusammenpassen. Solange dein Schreibtisch auch tatsächlich noch in der Garantie ist, finde ich das auch nicht ganz so verwerflich.

wobei man da immer achtsam sein sollte... ikea ändert öfter mal produkte, der name bleibt aber beibehalten.
zudem kann bei den produkten der zeitpunkt der herstellung nachvollzogen werden.
1. Mai 2019
Ich würde auch versuchen mir von Ikea eine neue Rechnung drucken zu lassen. Wenn du genau weisst wann du den gekauft hast. Datum und evtl. ungefähre Uhrzeit. Könnte das möglich sein. Das ist nicht unüblich auch nach einer Weil, Kunden noch eine Rechnung auszudrucken. Den Geschäftien liegen ja die Kaufdaten vor. Auch nach 5 Jahren noch.
1. Mai 2019
der Defekthäufigkeit ist bei Ikea bekant:D
1. Mai 2019
horror77vor 6 m
Der schreibtisch hat 10jahre Garantie und das Model gibt es erst seit vl 5 …Der schreibtisch hat 10jahre Garantie und das Model gibt es erst seit vl 5 Jahren, also in der Garantie ist es halt auf jedenfall, daran besteht kein Zweifel.Ich wäre ja auch bereit für ne reperatur zu zahlen, doch laut ikea ist kompletter Neukauf deren einzige Option.

Wenn du mit Karte gezahlt hast, kannst du beim Support sicherlich nochmal eine Rechnung bekommen.
1. Mai 2019
GelöschterUser18987001.05.2019 12:55
Klar kannst du eine fremde Rechnung nehmen und das würde auch sicher …Klar kannst du eine fremde Rechnung nehmen und das würde auch sicher funktionieren.Aber ich spreche gerne direkt aus, dass das nun mal Betrug wäre.

Erklär mal, was daran Betrug ist? Er hat den Tisch bei Ikea gekauft, er ist 100% noch im Garantiezeitraum.

Zum Thema:
Evtl. kommst du irgendwie an einen einzelnen Motor? Oder an einen anderen, der auch passt.Oder kennst du jemanden, der den Motor evtl. reparieren könnte für wenig Geld?
1. Mai 2019
Kannst du nicht versuchen einen weiteren Tisch bei eBay Kleinanzeigen mit Rechnung zu kaufen, den Motor über Garantie tauschen lassen und danach wieder ein Exemplar zu verkaufen? (bearbeitet)
1. Mai 2019
solange nachfragen, emails schicken bis es klappt
Autor*in
1. Mai 2019
iXoDeZz01.05.2019 13:03
Na wenn es denn Schreibtisch also noch nicht mal so lange gibt, wie der …Na wenn es denn Schreibtisch also noch nicht mal so lange gibt, wie der Garantiezeitraum ist, bestehen ja selbst ohne Rechnung eigentlich keine Zweifel daran. Dann wundert es mich dass Ikea dich zurückweist, hast du denen das denn mal so erklärt?

joa hab ich denen erklaert mehrfach erklaert, aber die bestehen auf die rechnung

wie gesagt ich bin ja sogar bereit das ersatzteil zu bezahlen oder ne reperatur zu bezahlen (auch wenn ich davon eigentlich nicht ausgegangen bin), aber nur dadurch, dass ich keine rechnung mehr habe und man mir sagt, dass absolut nichts machbar ist und einzige option ein kompletter neukauf ist

ich hab mich sicherheit keine neutrale meinung hierzu und habe auch ne gewisse erwartungshaltung gegenueber dem kundenservice, finde das irgendwie leicht daneben das so komplett abzublocken und wirklich keinerlei loesungen anzubieten
1. Mai 2019
Wenn du weißt, wann du genau bei Ikea warst und im Idealfall, was noch auf der Rechnung stand, ist auch bei Barzahlung die Chance gut, über den Support eine Rechnung zu bekommen. Ich hatte dasselbe Problem mit einem Ikea Markus Stuhl, da konnte ich aber genau sagen, wann ich beim Ikea war (deckte sich mit dem Einzugsdatum in die damalige Wohnung) und ich wusste eben, dass auf der Rechnung u.a. eine Matratze stand.
1. Mai 2019
horror77vor 2 h, 41 m
joa hab ich denen erklaert mehrfach erklaert, aber die bestehen auf die …joa hab ich denen erklaert mehrfach erklaert, aber die bestehen auf die rechnungwie gesagt ich bin ja sogar bereit das ersatzteil zu bezahlen oder ne reperatur zu bezahlen (auch wenn ich davon eigentlich nicht ausgegangen bin), aber nur dadurch, dass ich keine rechnung mehr habe und man mir sagt, dass absolut nichts machbar ist und einzige option ein kompletter neukauf istich hab mich sicherheit keine neutrale meinung hierzu und habe auch ne gewisse erwartungshaltung gegenueber dem kundenservice, finde das irgendwie leicht daneben das so komplett abzublocken und wirklich keinerlei loesungen anzubieten

Hast du das auch mal öffentlich bei Facebook so erklärt?
1. Mai 2019
elmotiusvor 8 h, 20 m
Familykarte beim Bezahlen durchgezogen? Vielleicht geht darüber was. …Familykarte beim Bezahlen durchgezogen? Vielleicht geht darüber was. Ansonsten wäre eine Option Neukaufen und die Rechnung dann verwenden. Den anderen zu ebay Kleinanzeigen o.ä. Moralisch und rechtlich nicht sauber.Vor dem Hintergrund von @horror77 s Kommentar, dass das teil 10 Jahre Garantie hat, aber grad mal 5 Jahre auf dem Markt ist, würde ich auch nochmal druck bei Ikea machen. Im zweifel öffentlich bei Facebook, falls die da sind

Hab ich auch schon mal probiert, hab bei Ikea meine Daten zu der Family Karte angefordert, wegen einem ähnlichen Problem....

Leider werden die Daten zu den Einkäufen nur auf den Tag genau 2 Jahre gespeichert....
Hat mir damals nicht geholfen, hatte gehofft das sämtliche Einkäufe gespeichert wurden.
1. Mai 2019
horror77vor 2 h, 44 m
die Lektion ist absofort immer kurzes Handyfoto der Rechnung und irgendwo …die Lektion ist absofort immer kurzes Handyfoto der Rechnung und irgendwo sichern.

Da bist du dann aber auch wieder auf die Kulanz des Händlers angewiesen.
1. Mai 2019
Falls du nicht mehr genau weißt, wann du bei Ikea warst, hilft dir vielleicht google timeline
damit kann man recht gut nachvollziehen, wann man wo war...
1. Mai 2019
chrhiller187vor 8 h, 6 m
Ich habe gehört, wenn man einen neuen Schreibtisch kauft, dann bekommt man …Ich habe gehört, wenn man einen neuen Schreibtisch kauft, dann bekommt man eine Rechnung dazu. Und ich habe gehört, wenn der neue schreibtisch dann zufälligerweise direkt kaputt geht, dann kann man ihn entweder reparieren lassen oder ihn direkt zurückgeben und bekommt sein geld zurück... denk mal drüber nach...

Braucht er nicht drüber nachdenken, es sei denn, er will sich dazu auch überlegen, wie er sich aus den Bereich einer möglichen strafbaren Handlungen herauswinden will....... (bearbeitet)