Gepostet 25 September 2019
Rücksendung bei AMAZON Spanien vernichtet
Hallo,
ich habe gerade ein extremes Problem mit AMAZON Spanien- was soll ich noch tun?
Ich habe mir im Februar 2019 ein Xiaomi Mi9 dort gekauft. Vor einem Monat hat es sich nicht mehr richtig laden lassen. Ich habe daraufhin den Chat von Amazon.es kontaktiert und der Mitarbeiter hat gesagt ich solle es an Amazon Spanien zurück senden. Das habe ich auch getan und 17,99€ im vorraus an Porto bezahlt.
Heute habe ich von AMAZON Spanien eine email bekommen, das ich ein altes und defektes Handy zurück gesendet hätte und dieses vernichtet wurde.
Ich habe daraufhin den Chat kontaktiert und die haben mir das gleiche gesagt, ich solle das richtige Handy zurück senden. Ich habe das Richtige Handy inkl. Verpackung und Zubehör zurück geschickt. Im Chat wollte man mir noch nicht einmal Bilder des angeblich falschen Handys senden und das Geld bekomme ich erst erstattet wenn ich das "richtige" Handy zusende.
Mein Eigentum wurde vernichtet und ich bekomme noch nicht einmal Geld dafür.
Was soll ich tun?
Amazon.de kann nicht helfen...
ich habe gerade ein extremes Problem mit AMAZON Spanien- was soll ich noch tun?
Ich habe mir im Februar 2019 ein Xiaomi Mi9 dort gekauft. Vor einem Monat hat es sich nicht mehr richtig laden lassen. Ich habe daraufhin den Chat von Amazon.es kontaktiert und der Mitarbeiter hat gesagt ich solle es an Amazon Spanien zurück senden. Das habe ich auch getan und 17,99€ im vorraus an Porto bezahlt.
Heute habe ich von AMAZON Spanien eine email bekommen, das ich ein altes und defektes Handy zurück gesendet hätte und dieses vernichtet wurde.
Ich habe daraufhin den Chat kontaktiert und die haben mir das gleiche gesagt, ich solle das richtige Handy zurück senden. Ich habe das Richtige Handy inkl. Verpackung und Zubehör zurück geschickt. Im Chat wollte man mir noch nicht einmal Bilder des angeblich falschen Handys senden und das Geld bekomme ich erst erstattet wenn ich das "richtige" Handy zusende.
Mein Eigentum wurde vernichtet und ich bekomme noch nicht einmal Geld dafür.
Was soll ich tun?
Amazon.de kann nicht helfen...
Zusätzliche Info
95 Kommentare
sortiert nachSelten so einen Scheixx gelesen wie dieses hier, unglaublich halte dich doch mit so
einem Müll aus dem Thread raus wenn du nichts vernünftiges produktives dazu
beitragen kannst (bearbeitet)
Die Europäische Verbraucherzentrale hat mir schließlich geholfen.
Zuerst haben dann die auch eine negative Antwort von Amazon bekommen.
Ich habe dann nochmal die Europäische Verbraucherzentrale angeschrieben. Ich habe schließlich sogar einen Zeitungsartikel angehängt, wo berichtete wurde, das in dem DHL Zentrum, wo mein Paket auch hin ist, Pakete durch einen Mitarbeiter geöffnet und hochwertige Technik entwendet wurde.
Ich habe den Mitarbeiter von der Europäischen Verbraucherzentrale schließlich gefragt, warum die Verbraucher in diesem Bereich nicht geschützt werden. Es kann nicht sein das ich ein Paket bei DHL einliefere und es gar nicht oder nur gerundet gewogen wurde. Wenn Amazon das Paket bei eintreffen ebenfalls wiegt, dann könnte man aufgrund des Gewichtsunterschiedes nachweisen, das sich auf dem Versandweg der Inhalt verändert hat.
Ich habe außerdem dem Mitarbeiter gefragt, mit welchen Recht Amazon den Inhalt des Paketes vernichtet. Es ist ja mein Eigentum.
Es kam dann aber nichts weiter zurück, nur die positive Antwort von Amazon, das das Geld aus Kulanz zurück bezahlt wird.
Wieso, ich finde MyDealz könnte ruhig 20 € als Monatsabo für Diverses nehmen. Definitiv garantiert bessere Unterhaltung als Netflix und Amazon Prime zusammen
Für mich momentan nicht so schlecht.
Meine Rechtsschutzversicherung hat mir 300€ bezahlt, dafür das ihnen keine weitere Kosten mehr entstehen.
Außerdem habe ich die Verbraucherschutzzentrale eingeschaltet, daraufhin hat sich Amazon bei mir gemeldet und mir mitgeteilt das die den Fall nochmals prüfen wollen. Seit dem habe ich von Amazon nichts mehr gehört. Außerdem habe ich Amazon aufgefordert mir die Seriennummer des Handys mitzuteilen, damit ich das Handy als gestohlen melden kann.
Sollte Amazon nicht einlenken, so werde ich die Europäische Verbraucherschutzzentrale einschalten.
Aufgeben werde ich ganz sicher nicht! (bearbeitet)
Da wird bei GearPest mal über den erhobenen Zoll geheult, oder wie hier im Schnäppchenwahn zugegriffen.
Viel Erfolg beim Anwalt. Der langt natürlich richtig hin. Dafür bekommst du sicher mehrere schöne Geräte - direkt aus Deutschland, mit Garantie und Gewährleistung ;-)
Zum Glück sind Menschen mit schrecklicher Rechtschreibung nicht für ihren stereotypen Rassismus bekannt.
Wie gut, dass du so viel Ahnung hast.
weil falls man wirklich ein aktuelles 2t Handy oder das des Partners zurückschickt müßt Amazon das erstatten wenn die falschen Waren immer vernichten
Dann nimm noch den Sprudelthread dazu.... Lohnt allemal
Also ich bin davon ausgegangen das Amazon. es mehr als seriös ist.
Ich hatte ja bei AMAZON.de angerufen und den Sachverhalt geschildert. Der nette Herr an der Hotline hat gemeint, das er leider nichts für mich tun kann, da er meine Bestellung nicht sieht. Er hat mir aber den Tip gegeben das ich eine Beschwerde per email an: impressum@amazon.de senden soll.
Ich habe gerade die email verfasst und mir die Rechnung angeschaut, dort steht folgendes:
PagadoVendido por Amazon EU S.à r.l., NiederlassungDeutschlandIVA DE814584193
Wenn der Google Übersetzer stimmt, dann heißt Pagado "Bezahlt" und Vendido por "verkauft von" Amazon EU S.à r.l., Niederlassung Deutschland
Das würde doch bedeuten das AMAZON Deutschland mein Vertragspartner ist. Also wurde es vermutlich auch von AMAZON Deutschland versendet.
Dass Amazon direkt verschrottet hat, ist jedoch arg ungewöhnlich und nervig für dich - sonst hättest du dich mit Beweisfotos an DHL (?) wenden können und eine Anzeige erstatten können.
Hängst jetzt echt bisschen in der Kacke. Wenn Amazon da nicht einlenkt, wirst du wohl einen Anwalt beauftragen müssen - zumindest aber schonmal Anzeige erstatten müssen, auch um deine Ansprüche gegebenenfalls gegenüber dem Versanddienstleister geltend machen zu können.
Gab doch erst letztens wieder das hier: spiegel.de/pan…tml (bearbeitet)
Musst es wohl erneut mit einer Mail versuchen und im Zweifel noch was du so finden kannst (haben die sowas wie eine schlichtungs- / beschwerdestelle?) in CC setzen. Freundlich formulieren, dass du das korrekte Handy per DHL versendet hast und sie dir bitte per Fotos nachweisen sollen, dass es eben nicht der Fall ist. Mit dem direkten verschrotten ohne Beweissicherung hat sich nämlich Amazon ins Knie geschossen. Sollte Amazon weiterhin blocken, ist da halt das Ende der Fahnenstange erreicht und du musst zur Polizei / zum Anwalt gehen und Anzeige erstatten. In dem Fall dann aber gegenüber Amazon wegen Betrugs. (bearbeitet)
Was bei mir verkehrt läuft? Wenn du das als Frage stellst, solltest du über dich nachdenken....“die Polen bekannt“, „Slowakei, natürlich alles nur seriöses Fachpersonal“ - und das in Kombination mit der Aussage über „JEDE Hilfskraft“.
Ihr seid sehr bösartig, ehrlich ...
Gerade gesehen. Danke für den Hinweis! Bei manchen Diskussionen hier fehlen mir echt die Worte
Wie soll man einen Umsatz von Februar noch rückbuchen lassen?
ach komm schon, jeff@amazon.com kennt jeder.
Oder Anzeige wegen Unterschlagung. Wäre mal spannend, was die Behörden mit so einer Anzeige machen.
Das ist doch ein Witz. Jeder Versandhändler schreibt dem Kunden, "Sie haben uns ggf. einen falschen Artikel zugesendet. Antworten Sie nicht, senden wir Ihnen den Artikel in 14 Tagen wieder zurück" oder ähnlich. Alles andere ist unseriös.
1. Die Sendungsverfolgung zeigt das ein Paket nach ES gesendet wurde und auch dort zugestellt wurde.
2. Amazon bestätigt den Erhalt eines Paketes vom Käufer (allerdings angeblich mit falschem Inhalt!)
3. Amazon verweigert sowohl den Beweis, dass eine falsches Gerät gesendet wurde, als auch die Rückzahlung
Da wollen die wohl die Kohle von dem Typ der Amazon ES mit Rückbuchungen gerippt hat jetzt mal fix wieder reinholen...
Rechtens ist das wohl in keinem Fall. Alleine weil Amazon - wenn es Beweise vernichtet eindeutig in der unterlegenen Position wäre.
Würde das mal so sehen wie ein Mord ohne Leiche...wird also schwer werden den Nachweis zu führen, dass Amazon hier rechtens handeln könnte. Und auch dann noch wäre das eingesendete Handy das Eigentum des Käufers...
Allerdings werden angeblich die Eingänge / Pakete bei Amazon automatisch dokumentiert / Fotos vom Inhalt erstellt (so habe ich da mal irgendwo zumindest mal was vermeintlich gelesen). Ob das in ES auch bzw. überhaupt so ist kann ich jetzt nicht belegen.
Nichts desto trotz wird es sehr schwer werden hier an sein Recht zukommen. Aber Zeugen und eine EV + die Sendungsverfolgung (umbedingt ausdrucken und abspeichern, da diese nicht für immer verfügbar bleibt!) plus die Schreiben von Amazon sollten einen Versicherungsfall bei DHL möglich machen. Ausgang ungewiss!
Weiterhin würde ich ebenfalls - auch für die Versicherung(!) - eine Anzeige bei der Polizei machen.
Dies alles schon dokumentiert sollte man auch nochmals an Amazon ES, DE und die JEFF Adresse per E-Mail senden und um Kontakt durch einen Verantwortlichen Entscheider mit möglichst deutscher bzw. englischer Sprachfähigkeit bitten.
Ansonsten bleibt dann wirklich nur noch der Weg zu einem Anwalt und ohne RS lohnt sich das ganze nicht.
Evtl. kann man sich natürlich auch nochmals an die KK-Firma wenden und einen Betrugsversuch etc. melden.
Eine weitere Anlaufstelle wäre "Vorsicht, Kunde" bei der CT bzw. ggf. auch die unleidliche BILD (hilft?) bzw. die üblichen Social Media-Seiten.
Bitte umbedingt den Thread weiterführen und über den Ausgang berichten!!! Danke und viel Erfolg!
Unterhaltungssüchtig
Ich habe ja nichts falsch gemacht. Die haben von mir exakt das Handy (+Verpackung+Zubehör) zurück erhalten, welches im Februar zu mir geschickt wurde. (wirklich!)
Die können doch nicht einfach meinen Besitz vernichten???
Notfalls gehts zum Anwalt...
Also wenn ich ein Handy aus Spanien bestelle (gehört zur EU) dann habe ich auch eine entsprechende GARANTIE und Gewährleistung. Ich hätte das Gerät ja gerne in Deutschland gekauft, es war nur im Februar 2019 noch nicht möglich das Gerät aus D-land zu bekommen.
Aber er hat das Handy doch gekauft?
Erst nach einer Beschwerde samt Sendungsnachweis wurde mir als Kunden der Spaten als "angekommen verbucht" mit dem Satz das es Probleme bei Amazon gibt.
Auch der Ersatzspaten kam ohne Trittschutz an.
Fazit
1) auf dem Hinweg der Trittschutz verschwunden
2) auf dem Rückweg der restliche Spaten verschwunden
3) auch beim Austausch-Spaten fehlte sofort der Trittschutz
Ich hätte halt erwartet das jemand das gleiche Problem hat(te) und mir dadurch ein Tip geben kann- notfalls gehts ja zum Anwalt.
Warum jetzt schon Anwalt? Lass zurückbuchen und die Jungs vorlegen.
Manche sagen dann vielleicht: "was hat ein deutscher verbraucherschutz mit Amazon.es zutun?"
Antwort: "Was hat Amazon.de mit einem deutschen Unternehmen zutun?"
Aber sonst Rechtsanwalt
Selten so etwas dummes gelesen. Ich habe bereits geschrieben das dass Handy im Februar 2019 noch nicht offiziell in Deutschland lieferbar war.
Polizei wird wahrscheinlich nicht viel bringen, ist meine Vermutung, da amazon.es
Anwalt kostet dann auch eine Stange an Geld, sofern keine Versicherung vorhanden und ob die dann greift, dürfte auch fraglich sein.(wegen Ausland)
Ich hatte selbst mit denen dieses Jahr Spaß, allerdings amazon.de , dort wurde mein Konto eingefroren nach einer Bestellung und vorheriger Kontoaufladung von 750€, da ich angeblich im Rückstand war mit einer Rechnung aus 2017 über 17€, mit Inkasso knapp 70€, die 750€ standen mir nicht mehr zur Verfügung, erst als ich widerwillig den Betrag an das Inkasso Unternehmen gezahlt habe, wurde das Guthaben wieder freigegeben, woher die 17€ kamen, aus 2017!, konnte amazon nie nachweisen/erklären, erst als ich beim Rechtsanwalt war und der da Theater gemacht hat, habe ich nach knapp 3 Monaten die 750€ + die 70€, die ich an das Inkassounternehmen gezahlt habe, zurück erhalten mit dem Hinweis an meinen Anwalt, dass ich dort doch nichts mehr bestellen soll usw
tja, was nutzt Dir der beste Service wenn das Personal wenig vertrauenswürdig ist. Das Amazon Lager in Leipzig nimmt JEDEN als Hilfskraft in der Saison zB. vor Weihnachten. Da laufen Typen rum, den möchtest du nicht mal deinen Schoko-Riegel geben. Genauso das Rücksende-Lager in der Slowakei, natürlich alles nur seröses Fachpersonal
Das Versandlager für den Norden Deutschlands wurde hinter die polnische Grenze nach Stettin verlegt. Zum Glück sind die Polen ja dafür bekannt das dort nie geklaut wird