Gepostet 21 Oktober 2021
Amazon Kulanz nicht mehr vorhanden - neue Richtlinien!
Hallo,
ich frage mich ernsthaft warum man bei Amazon noch kaufen sollte, erst recht wenn die Preise deutlich über der Konkurrenz liegen. Alle Entscheidungen der Mitarbeiter sind systembasiert. Es ist nur das erlaubt was das System vorschlägt. Ich habe mich schon seit geraumer Zeit gewundert warum Kulanzentscheidungen sehr selten geworden sind.
Rabatte bei Geräten mit Einschränkungen (z.B. bei Pixelfehlern bei Displays oder leichten Verarbeitungsmängeln) fast nicht mehr zu bekommen. Rücknahme oder Austausch meist Fehlanzeige. Reparatur durch miese, externe Servicewerkstätten die die Geräte verunstalten ist die einzige Möglichkeit.
Wenn der letzte Kunde bemerkt hat, dass Amazon und Kulanz nun ein Fremdwort sind, wird das Unternehmen nicht mehr lange exisitieren.
Eine Mitarbeiterin teilte mir heute mit dass sich die Richtlinien vor Kurzem geändert hätten und deshalb kaum Kulanz noch existiert.
Jeff Bezos soll im Mai abgegangen sein. Vermutlich hat der neue CEO neue Regeln eingeführt.
Ich werde in Zukunft Bestellungen bei Amazon nur noch auf wenige Ausnahmen beschränken. Ein Grund dort auch zu höheren Preisen zu kaufen war für mich immer die außerordentliche Kulanz. Nun sind sie zum Großteil schlechter als mancher Wald- und Wiesenhändler. Schon alleine die Kommunikation mit dem Support ist der reinste Horror. Nur Textbausteine von ausländischen Mitarbeitern die mit Translater Software arbeiten und kaum Deutsch verstehen. Selbst Englisch über Contact in Englisch ist bei ausländischen Amazons nicht möglich. Die benutzen weiterhin copy and paste Antworten in der jeweiligen Landessprache.
Ein "Highlight" sind zusätzlich die Drohlmails von ofm@amazon.de. Auf fast 10 teure Bestellungen (u.a. Ipad Pro 2021 12.9") und ein Monitor für 1300 Euro, eine Rücksendung. Sofort harsche Drohung mit etwaiger Kontosperrung. Die ticken echt nicht mehr ganz frisch.
ich frage mich ernsthaft warum man bei Amazon noch kaufen sollte, erst recht wenn die Preise deutlich über der Konkurrenz liegen. Alle Entscheidungen der Mitarbeiter sind systembasiert. Es ist nur das erlaubt was das System vorschlägt. Ich habe mich schon seit geraumer Zeit gewundert warum Kulanzentscheidungen sehr selten geworden sind.
Rabatte bei Geräten mit Einschränkungen (z.B. bei Pixelfehlern bei Displays oder leichten Verarbeitungsmängeln) fast nicht mehr zu bekommen. Rücknahme oder Austausch meist Fehlanzeige. Reparatur durch miese, externe Servicewerkstätten die die Geräte verunstalten ist die einzige Möglichkeit.
Wenn der letzte Kunde bemerkt hat, dass Amazon und Kulanz nun ein Fremdwort sind, wird das Unternehmen nicht mehr lange exisitieren.
Eine Mitarbeiterin teilte mir heute mit dass sich die Richtlinien vor Kurzem geändert hätten und deshalb kaum Kulanz noch existiert.
Jeff Bezos soll im Mai abgegangen sein. Vermutlich hat der neue CEO neue Regeln eingeführt.
Ich werde in Zukunft Bestellungen bei Amazon nur noch auf wenige Ausnahmen beschränken. Ein Grund dort auch zu höheren Preisen zu kaufen war für mich immer die außerordentliche Kulanz. Nun sind sie zum Großteil schlechter als mancher Wald- und Wiesenhändler. Schon alleine die Kommunikation mit dem Support ist der reinste Horror. Nur Textbausteine von ausländischen Mitarbeitern die mit Translater Software arbeiten und kaum Deutsch verstehen. Selbst Englisch über Contact in Englisch ist bei ausländischen Amazons nicht möglich. Die benutzen weiterhin copy and paste Antworten in der jeweiligen Landessprache.
Ein "Highlight" sind zusätzlich die Drohlmails von ofm@amazon.de. Auf fast 10 teure Bestellungen (u.a. Ipad Pro 2021 12.9") und ein Monitor für 1300 Euro, eine Rücksendung. Sofort harsche Drohung mit etwaiger Kontosperrung. Die ticken echt nicht mehr ganz frisch.
Zusätzliche Info
76 Kommentare
sortiert nach"normale" Einkäufe tätige ich woanders, zuletzt auch ganz bewußt nicht mehr bei oder über Amazon.
Meine Gründe sind 1) Amazon verpackt absolut beschissen und 2) der Einzelhändler ist in Summe wichtiger und 3) sind deren online Shops heute technisch gleichwertig = bequem
Amazon macht den Wert eines Kunden dank Score und Algorithmen nur allen Supportmitarbeitern viel einfacher zugänglich. (bearbeitet)
Der Support war immer freundlich, schnell und hat alles zu meiner Zufriedenheit erledigt.
Bei Rücksendungen bekomme ich die Gutschrift in dem Moment, wo ich die Retoure beim Paketdienstleister abgegeben habe.
Ich verhalte mich aber auch normal, schicke nicht ständig zurück bzw. bestelle nicht mal eben Ware nur um sie anzuschauen.
Ich bin seit über 12 Jahren Amazon Kunde und eine Drohmail bzgl. Kontosperrung habe ich noch nie erhalten.
Dein Text liest sich so, als hättest du dich ständig beschwert und viel gefordert oder reklamiert.
Vielleicht einfach mal an die eigene Nase fassen und über sein eigenes Verhalten nachdenken, denn dann bekommt man nicht Mails bzgl. einer Kontosperrung.
Und wenn ich hier bei Mydealz schon immer lese, dass manche gleich mehrere Exemplare von Artikeln bestellen und dann wieder zurückschicken oder das manche bei Warehouseartikeln teilweise auch noch beschei***en, dann wundert es mich nicht, dass Amazon da immer strenger wird. Oder wenn manche Kunden gar nicht den Artikel zurüschicken, den sie zurückschicken müssten. Amazon lässt sich eben nicht ewig einfach verar***en. Mit derartigem Verhalten wäre man eh bei keinem anderen Händler jemals durchgekommen.
Edit: Und bei den Preisen gilt: VERGLEICHEN!
Wie immer und überall. (bearbeitet)
Naja, eigentlich nicht....Wenn Amazon (DE) mal ein gutes Angebot hat, dann ist es entweder dadurch entstanden, dass sie bei nem Mitbewerber mitgezogen sind (Das Angebot also nicht von Amazon ausgeht) oder eines von sehr wenigen tatsächlich guten Angeboten ist, welche sich jedoch fast ausschließlich auf BF und Prime-Day begrenzen.
(Ausnahme: "Preisfehler", wofür meist der Algorithmus zuständig ist.)
Ansonsten ist Amazon preislich eher im Mittelmaß bzw. sogar eher teuer und gerade MM/Saturn haben im Technikbereich die ganz klar besseren Angebote. Ähnliches gilt für Alternate, Cyberport/Computeruniverse und meist NBB.
Du hast 2 mal den Kundenservice in 10 Jahren genutzt und du kannst dadurch sagen das Amazon immer noch genau so kulanzbereit und serviceorientiert ist?
Und du hast in 10 Jahren mehr als 20.000 Bestellungen (Quote 0,01% und geringer) bei Amazon gemacht? Also so rund 6 Amazon-Pakete am Tag bekommen?
Nicht schlecht Johnny
Amigo ,
dein Problem ist nicht der Amazon Kundenservice oder i.w Retouren , dein Problem liegt ganz woanders
Super, viel Spaß auf Kulanz bei anderen Läden zu hoffen.
solange kein anderer Laden in der Lage ist, mir Dinge innerhalb ein zwei Tagen zu liefern, dürfen mich die Amazon Leute verarschen und nicht Media Markt oder Saturn. (Bezogen auf Technik.) (bearbeitet)
kann ich leider auch nicht mehr bestätigen.
1. Kontaktaufnahme wird erschwert
2. Chat mit indischen Angestellten die nur für 3 Standardfälle Lösungen parat haben
3. fragt man nach oder will einen screenshot schicken der das Problem deutlich dokumentiert gerät man an den nächsten indischen Mitarbeiter und nicht an den mit dem man mühsam gechattet hat. Der antwortet dann mit einer weiteren Falschauskunft oder sinngemäß "ich verstehe ihr Problem nicht"
sehr sehr mühsam
Mit deutschen Mitarbeitern hatte ich auch schon mal telefoniert (vor ca. 1-2 Jahren). Die Dame war pampig und hat dann aufgelegt.
Fazit: Außen hui, innen pfui.
Trotzdem bestellt man halt weiter bei amazon und hofft dass man keinen Grund zur Reklamation hat.
ich sehe das anders: ich würde sagen, die kunden haben sich 'zuviel' bezüglich der unverhältnismässig ausnutzung der kulanz rausgenommen. daher jetzt diese schritte.
Amazon ist nur so groß, weil eben Kundenzufriedenheit ganz groß stand. Wenn hier jemand was ausnutzt dann Amazon. Wieviel Steuer zahlt Amazon nochmal in Deutschland? (bearbeitet)
Wie lautet denn die exakte Botschaft, die ein Empfänger mitnehmen soll?
"Wenn der letzte Kunde bemerkt hat, dass Amazon und Kulanz nun ein Fremdwort sind, wird das Unternehmen nicht mehr lange exisitieren."
Kollege..Kollege..
Na sicher werden dir die Mitarbeiter das erzählen.
I know.
So richtiges Stammtisch Gesabbel 🤑
Meine Güte, vielleicht mal mit Steuerrecht beschäftigen.
Direkt danach mal gleich in den eigenen Haushalt gucken wie viele Dinge man hat, von Firmen die auch in den Niederlanden, Irland oder anderen „Steueroasen“ ihren EU Sitz haben.
Hat mit Fanboy nichts zu tun.
Mein Hauptargument ist die Liefergeschwindigkeit. Diese kann mir neunmal kein anderer Vorweisen. Bei Reklamation tun sie sich alle nichts, allerdings Amazon auch aus meiner bisherigen Erfahrung noch am besten.
Könnte jetzt meine letzten drei Fälle hier aufzählen. Einer mit Otto, einer mit MM und einer Amazon.
Otto, deutscher Support und relativ Zeitnah gelöst.
Media Markt, deutscher Mitarbeiter, direkt im Laden. War leider der Meinung, dass er nach 8 Monaten nichts machen kann und ist dann lieber in die Pause gegangen, als uns zu helfen.
Amazon, eine Mail, danach Baustein Antwort. Zweite Mail, Artikel ohne Murren nach 13 Monaten ersetzt. (bearbeitet)
Boah, 6 Handys bestellt, gucken welches beste und mir ist da eins leider aus versehen runtergefallen und auf dem 2. hat mein Hund draufgekackt. Eins will ich behalten aber sind Kratzer drauf .Will Rabatt aber Amazon macht Stress. Saftladen
Also doch ein Kandidat, der bei Händlern gerne stänkert
Da hab ich mich wohl um eine zehnerpotenz vertan… sollte nur 0,1% sein. Und ja der eine Fall war vor 6 Jahren der andere letztes Jahr beides das selbe Vorgehen.
Es geht ja um Artikel und nicht Bestellungen. Und ja da kommen schon ein paar Teile zusammen in den Jahren…
Wow du hast die dicksten Eier hier, Amazon einfach deine Meinung zu sagen
Nein im Ernst, wie peinlich sind denn deine Posts noch.
Bin ebenfalls seit vielen Jahren Kunde bei Amazon und hatte nie Stress mit denen. Vermutlich weil ich das, was du erzählst, niemals gemacht, sondern es "unter Pech gehabt" verbucht hätte. Ich habe natürlich mal fehlerhafte Produkte reklamiert oder Bestellungen retourniert, aber wenn man da anständig bleibt, verhält sich Amazon auch immer kulant und an die Absprachen.
Wird kein Unterschied gemacht. Auch nicht wenn du für 10.000 Euro im Jahr bestellst.