Erfahrungen zu RockingHoster gesucht

Das hier wird ja mehr oder weniger ein abschließendes Fazit. Ich werde Rockinghoster mit gemischten Eindrücken verlassen. Nach knapp 1,5 Jahren ergeben sich folgende Pro und Contra:

Pro
- Die Websites sind nach wie vor sehr schnell, für einen Anbieter in der Preisklasse
- Plesk als Whitelabel wird gepflegt und funktioniert entsprechend ohne Probleme
- Preise finde ich nach wie vor sehr fair für die Reseller-Tarife
- Das Problem das Rechnungen vergessen werden scheinen sie behoben zu haben
- Domain/DNS Verwaltung über deren Robot finde ich sehr gut

Neutral
- Wenig Ausfälle, allerdings in den letzten drei Monaten häufiger werdende kurze Ausfälle von 1-3 Stunden - auf einer Statusseite wird aber immerhin informiert, ob schon daran gearbeitet wird.

Contra
- Telefonsupport ist quasi nicht vorhanden, es ist mehr eine Ticketannahme
- Probleme außerhalb der Kategorie "Easy Fix" werden oft lange ignoriert oder nur nach mehrmaligen nachhaken mal angegangen, nicht selten mit der Aussage das auf deren Seite kein Fehler vorliegt
- Immer noch recht lange Mindestvertragslaufzeiten

Warum gehe ich jetzt?
Es ist tatsächlich der Tatsache geschuldet, dass ich mich beim Support teilweise nicht ernst genommen fühle. Ich melde mich eigentlich nur dann, wenn wirklich was im argen liegt, den ganzen anderen Kram bewerkstellige ich alleine. Ich habe mehrere Kunden die über Monate keine Mails von bestimmten Absendern bekommen haben, das fiel erst dadurch auf, dass dort plötzlich Mahnungen per Post eintrafen. Bei einigen dieser Kunden haben wir mit Hornetsecurity einen Anbieter vorgeschaltet, der Mails hinsichtlich Spam etc. filtert und gar nicht erst an den eigentlichen Mailserver weiterleitet. Anhand der Logs konnten wir herausfinden, welche Mails insgesamt fehlten. Komisch war nur, dass diese Mails als "ham", also als gute Mails, weitergegeben wurden an den Mailserver der Kunden, wo diese aber nie eintrafen.
Meine erste Anlaufstelle war dann Hornetsecurity, die mir bestätigt haben, dass die Mails wirklich weitergeleitet wurden. Daraufhin habe ich mich dann mit Rockinghoster in Verbindung gesetzt. Erst hieß es kein Problem, dann kam plötzlich zur Sprache das die selber nochmal filtern, und die Mails im Filter hängen geblieben sind. Normalerweise bekommt man dann einen Spam-Report o. ä., dass man als Kunde weiß, dass Mails zurückgehalten wurden, und man tätig werden kann. Sowas gibt es dort aber nicht, sprich niemand weiß das die Mail nicht ankam. Der Absender bekommt auch keine Info das seine Mail abgefangen wurde.
Nach wochenlangem hin- und her sollte ich dann beim Absender der Mails monieren, dass deren DNS Einstellungen hinsichtlich der DMARC Konfiguration nicht richtig seien. Das stimmt, allerdings war es kein Fehler, sondern lediglich ein Hinweis, sprich die Mails hätten eigentlich zugestellt werden sollen, es sei denn, man stellt die Filterung wirklich übertrieben penetrant ein. Mittlerweile waren zwei Monate vergangen. Um also endlich eine Lösung zu bekommen, setzte ich mich mit den Absendern in Verbindung, schilderte das Problem und es wurde auch bei allen die es betraf relativ kurzfristig behoben. Dennoch wurden die Mails auf Seiten von Rockinghoster weiterhin nicht zugestellt. Die Aussage war dann, deren Filter müssen jetzt neu lernen, das dauert ein wenig.
Als es nach weiteren Tagen und Wochen noch immer Probleme gab, gab es den Vorschlag, ich solle die Empfängerdomains nennen, und dann würde man diese auf eine Whitelist setzen. Das war vor Weihnachten. Am 3. und 4. Januar habe ich dann gefragt, ob dies schon gesehen sei, weil zum Wochenende hin von einem der Absender wieder Rechnungen verschickt werden. Natürlich kamen auch diese Mails nicht an, und die Aussage war fortan wieder: Es gibt keine Probleme bei uns. Ende vom Lied: Ich habe es einfach aufgegeben. Ich möchte das Problem lösen, egal auf welcher Seite es liegt. Ich sitze zwischen mehreren Stühlen, denen von Rockinghoster, denen meiner Kunden, denen der Absender die es betraf. Ich habe versucht zwischen allen Seiten zu vermitteln, und bis auf eine Partei waren alle wirklich darum bemüht, das Problem aus der Welt zu schaffen. Da sich die Fälle zuletzt wieder häuften das Mails nicht ankommen, habe ich am letzten Wochenende meine Kunden in Richtung Netcup umgezogen. Dort habe ich dann festgestellt, trotz anders lautender öffentlichen Aussagen von Mitarbeitern, dass Netcup es verbietet, MX Einträge auf externe Server zu setzen. Man kann das zwar machen, wenn dann aber im Falle wie heir von Hornetsecurity die geprüften Mails an den Mailserver des jeweiligen Webhostingpaketes zugestellt werden sollen, verweigert dieser die Annahme, weil die MX Einträge nicht auf ihn zeigen. Angesprochen auf die öffentlichen Aussagen bekam ich dann heute die Antwort "Leider muss ich ihre Anfrage ablehnen.". Mit anderen Worten: Ich kann jetzt alle nochmal umziehen.

Ich lasse mir den Vorwurf gefallen das man das mit Netcup hätte prüfen können im Vorfeld, allerdings gibt es nicht einen Hinweis dazu in der DNS Verwaltung der mir aufgefallen ist, und eben jene Aussagen das der Support einem das einstellt, wenn man es selber nicht kann. Dazu ist auch der Support bei Netcup allgemein echt langsam. Aktuell schaue ich, ob Webgo für mich in Frage kommt, falls ja, würde ich meine Kunden alle dorthin umziehen und mich dann auch endgültig von Netcup verabschieden. Vielleicht hätte ich, als ich damit 2012 angefangen habe, einfach bei All-Inkl bleiben sollen, aber die wurden zwischendrin so unverschämt teuer, dass ich da weg wollte. Naja, aus Schaden wird man klug, oder wie sagt man.

Für kleine Projekte oder privates kann ich Rockinghoster insofern noch empfehlen, als das man dort schnelles Hosting zu guten Preisen bekommt. Wenn man aber irgendwas außerhalb der Norm beim Support anfragt und da evtl. auf ein Entgegenkommen angewiesen ist, wird es schnell eng. Ich bin denen auch nicht böse, aber es hat sich jetzt herausgestellt, dass sie für meine Vorhaben einfach nicht der richtige Partner sind. Vielleicht hilft jemandem der Langzeiterfahrungsbericht ja