Gepostet 15 März 2022

Erweitertes Rückgaberecht bei Payback AMEX, Erfahrung?

Mein Fall:
  • 15.02.2022: Bei Saturn.de eine nagelneue DJI Pocket 2 Creater Kombi gekauft
  • 18.02.2022: Ware erhalten durch UPS
  • 19.02.2022: Nach Erhalten bleibt die Ware eingeschweißt, ungeöffnet und unbenutzt.
  • 15.03.2022: Wollte es heute zurückgeben und wurde abgelehnt, weil die gesetzliche 14-tägige Rückgabefrist überschritten war.
  • 15.03.2022: Versicherungsfall über AMEX bei Chubb (der Versicherer) gemeldet

Meine Frage:
  • Hat jemand diese Versicherung schon einmal erfolgreich in Anspruch genommen und eine Rückerstattung erhalten? Jede Menge Erfahrung?
  • Wie hoch sind die Chancen, dass ich eine Rückerstattung erhalte?
  • Auf der Saturn-Rechnung ist kein Rabatt ausgewiesen, aber ich habe den ermäßigten Preis durch die Teilnahme an der Super Bowl MwSt.-Aktion erhalten, was weder auf der Rechnung noch auf jedem von mir vorgelegten Nachweis zu finden. Wird dies von der Versicherungsgesellschaft als "Reduzierte Ware" abgelehnt werden?

Hier die Versicherungsbedingung:

III. PAYBACK American Express Karten Einkaufs-Versicherungsleistungen

On- und Offline-Rückgaberecht (Return Protection)
Versicherer ist Chubb (siehe Seite 3).

1 Die Leistungen für Sie

1.1 Versichert sind neue, funktionstüchtige, unbeschädigte, bewegliche Waren ab einem Einkaufswert von EUR 30, die nur zum persönlichen Gebrauch bestimmt sind und über Ihr PAYBACK American Express Kartenkonto im Internet, in einem Geschäft oder bei einem Einzel händler, jeweils mit Geschäftssitz und Anschrift in Deutschland, ge kauft wurden.

1.2 Der Versicherungsfall tritt ein, wenn die versicherte Person versucht, innerhalb von 90 Tagen ab Übergabe beim Kauf eine der o.a. Waren zurückzugeben, und der Verkäufer dem nicht zustimmt. Melden Sie den Versicherungsfall nach diesem Zeitpunkt, besteht kein Versicherungsschutz. Eine Berufung auf eine Obliegenheitsverletzung ist nicht möglich.

1.3 Der Versicherer ersetzt den auf der PAYBACK American Express Monatsabrechnung oder dem Kassenbeleg ausgewiesenen Kaufpreis bis zu

– EUR 300 je Versicherungsfall,
– EUR 1.200 je PAYBACK American Express Karteninhaber innerhalb von 12 Monaten. Sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart wird, werden die Leistungen auf Ihr PAYBACK American Express Kartenkonto überwiesen.

2 Ausschlüsse

Nicht versichert sind:

2.1 Waren, die nicht vollständig mit der PAYBACK American Express Karte be zahlt wurden.

2.2 Folgende Waren:

– Schmucksachen, Edelmetalle, Edelsteine und Pelze
– Seltene und wertvolle Münzen
– Bargeld, Schecks, Reiseschecks, alle sonstigen Wertpapiere (z.B. Wechsel, Briefmarken)
– Gegenstände mit überwiegendem Kunst- oder Liebhaberwert so wie Antiquitäten
– Eintrittskarten, Tickets und sonstige Berechtigungsscheine – Dienstleistungen aller Art einschließlich der Dienstleistungen, die mit der versicherten Sache zusammenhängen (z.B. Installations bzw. Einrichtungskosten, Garantien, Berechtigungen, Transport oder Mitgliedschaften)
– Mobiltelefone (Handys) mit Zubehör
– Speichermedien und Aufnahmen jeglicher Art (z.B. Ton-, Foto-, Vi deo-, Digitalaufnahmen, Computer-Software)
– Bücher
– Tiere und Pflanzen
– Verbrauchsgüter und verderbliche Güter mit begrenzter Lebens dauer (Lebens- und Genussmittel, Kosmetikartikel etc.)
– Personalisierte Artikel, z.B. Visitenkarten
– Medizinische Hilfsmittel (z.B. Brillen, Geräte, Prothesen, Einrich tungen, Zubehör, Arzneien)
– Ausgetauschte, gebrauchte, überholte, instand gesetzte oder um gebaute Gegenstände
– Reduzierte Ware
– Motorfahrzeuge und deren Teile
– Immobilien (Grundstücke und Häuser)
– Gegenstände, die Bestandteile von Haus, Wohnung, Büro, Auto etc. sind (z. B. Garagentoröffner, Alarmanlagen)
Zusätzliche Info
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8 Kommentare

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  1. Shiroko's Profilbild
    Autor*in
    Tobias15.03.2022 18:05

    Hast du das Teil jetzt einen Monat verpackt zu Hause liegen lassen, um zu …Hast du das Teil jetzt einen Monat verpackt zu Hause liegen lassen, um zu hoffen, dass dir die Versicherung einfach 300 Euro vom Kaufpreis erstattet, weil Saturn es nicht mehr zurück nimmt?UPS klingt übrigens, dass die Ware aus einer Filiale geliefert wurde. Bei denen würde ich dann noch mal wegen Rücknahme anfragen. Mit Kundenkarte hat man eigentlich 28 Tage RÜckgaberecht, wenn die Ware ungeöffnet ist. Ich vermute auch, dass die Versicherung nicht ohne eine schriftliche Aussage von Saturn irgendetwas auszahlt.


    Mit Kundenkarte hat man 28 Tage freiwilliges & verlängertes Umtauschrecht
    Aber nicht 28 Tage Rückgaberecht
    Quelle: saturn.de/de/…ten
  2. linklp's Profilbild
    Ach die Kommentare hier
    Interessiert mich aber auch, wie das abläuft.
    Würden die "Einkaufs-Versicherungsleistungen" auch zutreffen falls man die Amex Payback durch PayPal benutzt?
    Shiroko's Profilbild
    Autor*in
    Melden, Angebot erhalten, Ware an Versicherungsgesellschaft schicken, Geld erhalten, fertig.
  3. Tobias's Profilbild
    Hast du das Teil jetzt einen Monat verpackt zu Hause liegen lassen, um zu hoffen, dass dir die Versicherung einfach 300 Euro vom Kaufpreis erstattet, weil Saturn es nicht mehr zurück nimmt?

    UPS klingt übrigens, dass die Ware aus einer Filiale geliefert wurde. Bei denen würde ich dann noch mal wegen Rücknahme anfragen. Mit Kundenkarte hat man eigentlich 28 Tage RÜckgaberecht, wenn die Ware ungeöffnet ist. Ich vermute auch, dass die Versicherung nicht ohne eine schriftliche Aussage von Saturn irgendetwas auszahlt.
  4. Multion's Profilbild
    redizierte ware ist ausgeschlossen was das auch immer heißt
  5. teviol's Profilbild
    Ich hoffe du sitzt im Knast
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