Apple Store - Bezahlung über Guthabenkarten nicht möglich

eingestellt am 4. Nov 2022

Servus, ich habe mich bei der aktuellen Penny Aktion mit reichlich Apple Guthaben eingedeckt, um mir ein iPad Pro zu kaufen. Jedoch habe ich das Problem, dass die Zahlung im Onlineshop damit nicht möglich ist - ich kann das Guthaben zwar zum bezahlen auswählen, jedoch komme ich dann nicht mehr weiter. Die Support Mitarbeiter online und auch die Mitarbeiter des lokalen Apple Stores konnten mir weder helfen noch das Geld zurückerstatten - ich sitze quasi auf einem vierstelligen Betrag fest, von dem ich mir nichts kaufen kann.

Wie sieht das rechtlich aus? Ich meine, auf den Apple Gift Cards steht ausdrücklich drauf, dass man sie in Apple-Onlineshops verwenden kann. Ich will entweder die Ware oder mein Geld wieder, aber laut den Mitarbeitern ist beides nicht möglich. Was soll ich tun?

Kategorien

Apple

27 Kommentare

sortiert nach

4. Nov 2022
Wusste garnicht das man Hardware mit den Applestore Gutscheinkarten kaufen kann
4. Nov 2022
joa scheint ja auch nicht zu gehen^^
4. Nov 2022
Hab mir nen Apple TV mit Guthaben gekauft. Irgendwas stimmt in derem Webshop nicht, konnte auch ewig nicht auf "weiter" klicken. Musste mehrmals die Lieferadresse der Packstation neu eingeben. Hab dann eine andere Adresse funktioniert und plötzlich ging es... erneut abgebrochen und wieder Packstation eingegeben.. plötzlich ging auch die.
4. Nov 2022
noch mehr guthabenkarten kaufen!!! heut ist freitag und somit shoppingday....
4. Nov 2022
Klassischer Fall für die Verbraucherzentrale.
4. Nov 2022
Was war denn die Begründung, warum du damit nicht bezahlen können sollst? Hier ist die Geschichte leider und komischerweise unvollständig.
Autor*in
4. Nov 2022
Ich sollte eigentlich, aber es geht nicht. Bin mit zwei Apple Specialists vor Ort die komplette Bestellung durchgegangen aber sie waren auch ratlos, ich solle mich an die Hotline wenden. Hotline konnte auch nichts machen, außer mir einen link zum Webshop zu schicken.
4. Nov 2022
Hast du eine gültige Zahlungsmethode (Kreditkarte oder Apple Pay) hinterlegt? Hast du auch ein iPhone und die Bestellung damit versucht? (bearbeitet)
Autor*in
4. Nov 2022
Beides Ja. Ohne das Guthaben zu verwenden kann ich die Bestellung auch abschließen, aber das wäre ja dämlich.
4. Nov 2022
Kannst du die Karten gar nicht einlösen? Soweit ich weiß geht Guthaben nur in Kombination mit Kreditkarte. Vermutlich ein Sicherheitsmechanismus. Guthaben + PayPal für den Rest geht nicht, weil das Feld dann ausgegraut wird. Hast du vielleicht das Gleiche?
4. Nov 2022
Mal über einen anderen Browser oder per Handy versucht?
Autor*in
4. Nov 2022
Yes, auch Neustarts haben nichts gebracht. Adblocker deaktiviert.
4. Nov 2022
Bei mir geht es. Auch weiterhin mit Guthaben, was früher erworben wurde.
4. Nov 2022
Weißt du, wie viele Jahre solche Gift cards gültig sind?
4. Nov 2022
Bei mir gabs das selbe Problem, über die App "Apple Store" aufm iPhone ging es dann aber, vermutlich weil ich da eine Rechnungsadresse angeben konnte nach Guthabenauswahl.
4. Nov 2022
Hab die Woche das neue Apple TV mit den Guthaben Karten bestellt. Hat ohne Probleme funktioniert.
5. Nov 2022
Gib mir die Codes , ich probiere es gerne durch für dich
6. Nov 2022
Offtopic: darf ich fragen, welchen Preis du erzielen konntest?
6. Nov 2022
Ich habe das selbe Problem nur mit einem MacBook Pro
vor 2 m
Hat sich das Thema aufgeklärt? Doch noch funktioniert oder hast du dein Geld zurück?