Amazon Spanien - Retoure eines Smartphones per DHL

Hi!

Ich wusste nicht, ob ich einen alten Thread kapern soll, oder lieber einen neuen starte. Da sich aber jeder Fall ein bisschen unterscheidet und ich jetzt doch irgendwie am Ende bin, frage ich nochmal neu.

Alte Geschichte: Man bestellt ein Smartphone in Spanien, weil es billig ist. Dann ist es leider doch nicht so gut und man startet eine Rücksendung.

Amazon Spanien schickt einem ein Label, dass aber noch frankiert werden muss und ein Commercial Invoice in doppelter Ausführung sowie einen Strichcode mit einer RMA Nummer.

Da das Paket aber mit dem Label von Amazon Spanien weder versichert noch getracked wäre (und mir das zu unsicher ist) buche ich den versicherten Versand über DHL für 15,99€

Auf das Paket klebe ich nun das Label von Amazon, dass in dem ich meine Adresse mit einem Kuli schreibe, die komische Rechnung, auf der ich mit dem gleichen Stift das Datum und meine Unterschrift drauf setze.

Und natürlich das Label von DHL mit der Adresse von Amazon und dem Tracking Code und allem.

Am 18.01.23 schicke ich es los und am 26.01.23 kommt es an. Für mich ist das also erst Mal erledigt und ich warte auf mein Geld.

Nach 10 Tagen werde ich allmählich nervös und frage den Spanischen Chat-Assistenten nach meiner Rücksendung. Der fragt aber nur, ob ich schon 14 Tage warte. Ich muss das leider verneinen und so warte ich bis heute.

Als heute immer noch nix passiert und meine Rücksendung nicht bearbeitet wurde, weil sie angeblich nicht angekommen ist, kontaktiere ich jemand per Chat. Obwohl ich "help in english" anklicke, werde ich erst Mal auf spanisch begrüßt und probiere mein Glück mit dem google translator. Die Dame hat Verständnis, checkt im System und schreibt dann, dass nichts angekommen ist, sie mich aber an das Service-Team weiter leitet, die sich per eMail melden.

So geht meine Odyssee los. Mal auf Englisch, mal auf Spanisch bekomme ich jetzt mehr oder weniger die gleichen Textbausteine geschickt. Fazit daraus:

"Wir können Ihnen nur helfen, wenn unser vorfrankiertes Rücksendeetikett verwendet wird. Wir empfehlen Ihnen, für jede Rücksendung eine Versicherung abzuschließen, wenn Sie selbst versenden möchten."

Mein Problem: Das Rücksendeetikett von Amazon Spanien war nicht vorfrankiert sondern mit dem Hinweis versehen: Se requiere Franqueo. Das habe ich aber dennoch auf das Paket geklebt, wegen der RMA Nummer.

Sonst habe ich genau das gemacht, was sie in der Antwort schreiben. Ich habe einen versicherten Versand gewählt.

Laut Tracking ist die Sendung mit "STAMP" angenommen worden. Ich denke das war wahrscheinlich ein Stempel und nicht der Mitarbeiter Señor Stempel.

Irgendwie drehen wir (also Amazon und ich) uns im Kreis. Sie sagen ich hätte ihr Label nehmen sollen, ich schreibe dass ich das nicht konnte und per DHL verschickt habe, es aber auf das Paket geklebt hatte. Sind die jetzt einfach sauer, weil ich es versichert verschickt habe und sie es nicht finden? Sie versuchen das Problem auf DHL abzuwälzen, aber die haben ihre Arbeit schließlich gemacht.

Bleibt mir als letzter Ausweg nur noch eine eMail an jeff@amazon.com oder soll ich lieber einen Anwalt einschalten, der die Sache regelt. Ich bin rechtschutzversichert und habe die Versicherung noch nie Anspruch genommen. Hatte da schon evtl. jemand Erfolg?

Egal, ob ihr helfen könnt oder nicht. Danke fürs Lesen.