Stornierungen seitens SuperTravel (ARS Deal)

Hallo zusammen,

ich mache hier mal eine Diskussion auf, damit wir hinsichtlich der Erfahrungen mit Stornierungen seitens SuperTravel den Überblick behalten. Leider werden diverse Erfahrungen im Deal ja vermischt, so dass man nicht mehr hinsichtlich der Anbieter differenzieren kann.

Bitte tragt hier nur zur Diskussion bei, wenn ihr eine Stornierung von super erhalten habt. Natürlich bin ich mir bewusst, dass es auch viele Fälle gibt, bei denen die Buchung problemlos funktioniert, wie auch bei mir in der Vergangenheit. Hier geht es aber explizit nur um Stornierungen seitens SuperTravel.

Also postet gerne eure Erfahrungen hinsichtlich Kundenservice, Rückerstattung, Rückmeldung des Hotels etc.

Bei mir ging es beispielsweise um folgenden Sachverhalt: ich habe von SuperTravel eine Stornierung erhalten, für ein Hotel, das bereits gebucht und bezahlt war. Der Kontakt über die chatfunktion war leider ergebnislos, auch beim Support konnte man bisher nicht weiterhelfen. Kurios: das Hotel (Shangri La) weiß gar nichts von der Stornierung und geht davon aus, dass wir morgen einchecken. Weiterhin: SuperTravel macht allgemein widersprüchliche Angaben, sowohl zu der Stornierung als auch zur Zahlung bzw. Rückzahlung. Mal heisst es, dass die Ursache des Stornierung nicht benannt werden kann, mal wird erörtert, dass die Stornierung durch den Kunden hätte, erfolgt sein müssen (was Quatsch ist). Mal wird behauptet, sie hätten das Geld nicht erhalten, mal wird behauptet, sie könnten das Geld nicht zurücküberweisen, da dies von der Bank abgelehnt werden würde. Die Bank/KK (Barclays) davon natürlich nichts.

Ich freue mich auf eure Erfahrungen