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Onkyo Receiver - Erweiterte Garantie bei Tonausfall/Ausfall der Netzwerkverbindung
Onkyo Receiver - Erweiterte Garantie bei Tonausfall/Ausfall der Netzwerkverbindung

Onkyo Receiver - Erweiterte Garantie bei Tonausfall/Ausfall der Netzwerkverbindung

Läuft bis 31.12.2018
Vorweg: Das betrifft eigentlich nur Leute mit einem (defekten) Onkyo AV-Receiver.
Alle anderen brauchen eigentlich nicht weiterzulesen.

Ist somit ein Spartenfreebie, das wohl kalt wird; wen es betrifft, der wird sich ggf. über die Info freuen.

Wer bei seinem Receiver einen Tonausfall und/oder Ausfall der Netzwerkkomponente erlitten hat, kann Hoffnung schöpfen. Onkyo verlängert die Garantie *HIERFÜR* bis zum 31.12.2018

Für meinen Onkyo TX NR-807, den ich 2010 gekauft habe, bedeutet das, das ich
a) entweder 125.- Cashback auf ein anders Modell (siehe erster Kommentar) bekomme
oder
b) der Defekt kostenlos repariert wird, auch, wenn das Kaufdatum bereits > vier Jahre zurückliegt.

Der Deallink führt direkt zu der Onkyo-Seite, auf der man prüfen kann, ob der Receiver unter das Programm fällt - nicht zur folgenden Pressemitteilung.

Siehe Pressemitteilung vom 21.August 2014
de.onkyo.com/de/…tml

Im Rahmen unseres Qualitäts- und Serviceanspruchs haben wir festgestellt, dass es bei einigen Onkyo-Receivern, die zwischen 2009 und 2012 produziert wurden, zu einem Tonausfall oder einem Ausfall der Netzwerkverbindung kommen kann. Dieser Fehler konnte auf einen defekten Netzwerkchip zurückgeführt werden.

[...]

Um dieses Problem zu beheben und Kunden zu helfen, die einen zwischen 2009 und 2012 produzierten Onkyo-Receiver besitzen, der möglicherweise von Tonausfall oder einem Ausfall der Netzwerkverbindung betroffen ist („betroffener Receiver“), startet Onkyo ein spezielles Kundendienstprogramm.

[...]

Um dieses Problem abzudecken, verlängern wir im Rahmen dieses Programms auch unsere übliche Garantiefrist: Für betroffene Receiver wird die Garantie bei auftretendem Tonausfall und Ausfall der Netzwerkverbindung bis zum 31. Dezember 2018 verlängert, wobei sie jedoch keinesfalls vor dem Ende der gesetzlichen Frist für die ursprüngliche beschränkte oder ggf. vertragliche Garantie abläuft. Alle anderen Bedingungen und Einschränkungen der ursprünglichen beschränkten Garantie gelten dabei weiterhin für die Dauer der gesetzlichen Frist für die ursprüngliche standardmäßige beschränkte oder ggf. vertragliche Garantie.

Bitte beachten Sie, dass durch einen Tonausfall oder einen Ausfall der Netzwerkverbindung keinerlei Schäden an angeschlossenen Komponenten oder Lautsprechern verursacht werden, da sich der Defekt auf ein einzelnes Bauteil des betroffenen Receivers beschränkt.

Um zu ermitteln, ob Ihr Onkyo-Receiver von dem Defekt betroffen ist und Sie Anspruch auf die erweiterte Garantie haben klicken Sie bitte hier: repair.onkyousa.com/eu/…php?country=DEU〈=de_DE

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Onkyo bedauert mögliche Unannehmlichkeiten und wird für eine möglichst schnelle Reparatur der betroffenen Receiver sorgen.

Beste Kommentare

Kulanz ist hot.

176 Kommentare

Verfasser

Für den Rabatt qualifizierte Nachfolge-Modelle
TX-NR535 Hinweis: Der ist aktuell für 299 beim Saturn zu haben
TX-NR636
TX-NR737
TX-NR838
TX-NR1030
TX-NR3030
PR-SC5530

Bearbeitet von: "Zofinur" 12. Mär

Kulanz ist hot.

Na, mal gucken, wie lang mein regulär kaputter Onkyo dank der Aktion jetzt braucht, um repariert zu werden

Ich finde das super

Verfasser

Wer einen entsprechenden Receiver hat bekommt den 535 also effektiv für 174.-
Siehe hukd.mydealz.de/dea…649
(Hät ich das bloss vier Stunden früher gewusst ... da war ich fokussiert auf den 636 ... und habe ihn auch noch bei Saturn gekauft ....)

Danke für die Info, betrifft mich auch.

Ihr TX-NR609 ist zur Teilnahme an diesem Programm berechtigt.



Mein Receiver war allerdings im März diesen Jahres bereits einmal zur Kulanzreparatur. War aber auch nur knapp über die 2 Jahre, gekauft im Januar 2011.

Onkyo TX-SR876 nicht betroffen laut der Webseite nach Eingabe der SN

Danke für den Tipp! "Ihr TX-NR1007 ist zur Teilnahme an diesem Programm berechtigt." Gut zu wissen, dass - sollte ich mal so einen Defekt haben, was bislang zum Glück noch nicht der Fall war - ich ihn bis 2018 reparieren lassen kann bzw. Cashback kriege. Zumal die 150,- natürlich je größer das Modell immer weniger ins Gewicht fällt, da wäre ein prozentualer Nachlass besser, v.a. wenn ich den 1007er dann mal mit was ähnlichem ersetzen müsste. Aber dennoch kann man sich nicht beschweren.

Wie zeigt sich denn ein Tonausfall oder Netzwerkausfall genau? Ist das was dauerhaftes oder nur kurze Aussetzer? Die kurzen Aussetzer habe ich bei meinem ab und zu.

TX-626 von mir auch nicht Schade ...

Verfasser

myvision

Wie zeigt sich denn ein Tonausfall oder Netzwerkausfall genau? Ist das was dauerhaftes oder nur kurze Aussetzer? Die kurzen Aussetzer habe ich bei meinem ab und zu.


Bei mir hat es mit Tonaussetzern auf allen Kanälen ( Sat, CD, Tuner und auch Audyssey) angefangen, die durch ein komplettes Aus- und An-schalten oft wieder "behoben" werden konnten. Dabei hat das Netzwerk aber immer funktioniert.
Schließlich kam aber konsquent kein Ton mehr und, wenn ich auf Net geschaltet habe kam nur noch "Now initializing"

Hätte Onkyo das mal auch bei den defekten HDMI-Boards gemacht. Reparatur hat mich 120 Euro gekostet.

Zofinur

Wer einen entsprechenden Receiver hat bekommt den 535 also effektiv für 174.- Siehe http://hukd.mydealz.de/deals/onkyo-tx-nr535-schwarz-299-saturn-de-398649 (Hät ich das bloss vier Stunden früher gewusst ... da war ich fokussiert auf den 636 ... und habe ihn auch noch bei Saturn gekauft ....)


Wär da nicht ganz so traurig, der 636 bekommt zumindest das Dolby Atmos-Update in Kürze, der 535er nicht.

JustPeach

TX-626 von mir auch nicht Schade ...



Stimmt, echt schade das in deinem AVR keine fehlerhaften Chips verbaut wurden...

JustPeach

TX-626 von mir auch nicht Schade ...



Ja sonst wäre ein neuer gekommen und der alte verkauft

Klasse, danke für den Hinweis. Mein 808 hatte das übliche HDMI/Netzwerk Problem außerhalb der Garantie. Habe es dann in Wuppertal reparieren lassen aber seit 2-3 Wochen muss ich ihn wieder erst warm laufen lassen bevor die Endstufen anspringen. Einschicken ist nur so ne Sache, kann doch nicht 6-8 Wochen auf Musik verzichten.

.

Woodman

Hätte Onkyo das mal auch bei den defekten HDMI-Boards gemacht. Reparatur hat mich 120 Euro gekostet.



Die Aktion bezieht sich auf das HDMI Board. Darauf sind auch Audio- und Netzwerkkomponenten verbaut. Kannst ja mal bei Onkyo anfragen, vielleicht bekomst du die Kosten erstattet.

Mist, habe meinen vor nen paar Monaten selber reapriert.

Vielen Dank für den Hinweis, vor einem knappen Jahr ist mir mein 808 mit den Tonproblemen abgeraucht (2 Monate nach Ende der Garantie). Hab ihn zum Glück noch nicht weggeworfen. Wäre natürlich super, wenn ich den jetzt kostenfrei repariert bekäme.

jaja, vor ca.1 jahr hab ich die leute davor gewarnt, sich ein onkyo zu kaufen, das problem ist schon seit jahren bei onkyo bekannt

Auch wenn ich seit jeher ein Denon-Fan bin, muss ich sagen, dass der Support für Nichterstkäufer praktisch nicht existent ist. Ist ja scheinbar bei Onkyo über die Seriennummer geregelt und daher unabhängig wo und von wem er gekauft wurde. Allein dafür schon ein Hot.

Mephi

Klasse, danke für den Hinweis. Mein 808 hatte das übliche HDMI/Netzwerk Problem außerhalb der Garantie. Habe es dann in Wuppertal reparieren lassen aber seit 2-3 Wochen muss ich ihn wieder erst warm laufen lassen bevor die Endstufen anspringen. Einschicken ist nur so ne Sache, kann doch nicht 6-8 Wochen auf Musik verzichten.



Sowas deutet oft auf einen defekten Elko hin. Wenn man ein bisschen mit einem Lötklben umgehen kann, ist sowas schnell behoben. Materialkosten ca 1-2€.

Bei mir war auch das HDMI Board defekt( Gerät älter als 3 Jahre) und es wurde problemlos via "Fachwerkstatt" über Kulanz geregelt. Habe keinen Euro zahlen müssen. Super schneller Service , dauerte 2 Tage

Geil! Mein tx-8050 fällt auch darunter. Bei mir werden beim anschalten die Boxen garnicht mehr zugeschaltet, also das zweite klicken nach dem anschalten kommt nicht mehr

coch

Kulanz ist hot.



Guter Witz, kommt nur gut 3 Jahre zu spät.
Wer beim ersten Massensterben dabei hat die alten Geräte jetzt auch nicht mehr oder hat schon einen Arsch an Kosten gehabt!

Von meinen letzten 4 Onkys, alle aus der +2000€ Preisklasse, sind die letzten 3 verreckt.
2x wenige Wochen nach Ablauf der Garantie. Null Kulanz von Onkyo erst mal per direkt anfrage. danach dann alle "zertifizierten onkyo Servicepoints" abgeklappert bis ich einen hatte der mir die Geräte kostenlos reparieren ließ in dem das Eingangsdatum vom Auftrag zurückdatiert wurde. So hat der Gute man ja auch was daran verdient. Reparatur kosten fürs Board ~800€ jeweils! Glück gehabt. Beim letzten war ich dann ein paar Monate drüber, da konnte der Werkstattfritze dann leider auch nichts mehr drehen. kosten Onkyo typisch für ihre Flaggschiffe wieder ~800€. Bei einem Restwert auf dem Gebrauchtmarkt der immer noch 4 stellig war habe ich es reparieren lassen und dann das Ding schnellst möglich wieder verkauft, so war der Verlust nicht ganz so groß. Mein absolut letztes Onkyo Gerät war das! Hätte ich mir doch damals nur 2 jahre lang das defekte Gerät aufgehoben, dann würde es mir jetzt kostenlos repariert. Ganz toller Onkyo Service ist das, Bravo!

Sehe ich ähnlich. Denke Onkyo hat sich die letzten Jahre ziemlich unbeliebt gemacht. War ja kein Einzelproblem mit dem HDMI Board. Vermutlich dient diese Aktion nur der Reputation.

Jemand ne Ahnung, ob der TX-NR515 betroffen ist?

Hab einen HT-R390. Bildausfall bei einem HDMI Port und die beiden Kanäle für die rear Boxen sind auch im arsch. Bin schon umgestiegen, aber werde auf Kulanz mal anfragen... der 390 ist aber leider nicht dabei bei der erweiterten Garantie... hoffentlich klappt es, damit ich den als voll funktionstüchtig verscherbeln kann

Zofinur

Für den Rabatt qualifizierte Nachfolge-Modelle TX-NR535 Hinweis: Der ist aktuell für 299 beim Saturn zu haben TX-NR636 TX-NR737 TX-NR838 TX-NR1030 TX-NR3030 PR-SC5530


Woher hast du die Info mit dem Rabatt??
Ich war der Annahme dass die auf jeden Fall das Gerät repariert wieder zuschicken..

Zofinur

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Hier spinnen Einige mal wieder heftig!

Onkyo verlängert die Garantie für diese Geräte und falls(!) ein solcher Defekt bis 2018 auftreten (!) sollte, gibt es bis eine kostenlose Reparatur oder 125€ beim Kauf eines neuen Onkyos.

Dass man als Besitzer eines dieser Geräte jetzt automatisch 125€ bekommen würde ist absoluter Blödsinn, ich verstehe auch nicht wie man das aus der Ankündigung nur im entferntesten ableiten kann ...

Ich danke dir für diese Info. Mein NR-709 ist auch betroffen. Ich kämpfe seit Jahren mit dem Problem, dass ich kein Bild und auch keinen Ton erhalte über HDMI. Dies betrifft auch das abspielen von CD´s über den BlueRay-Player. Deshalb hatte ich mir einen zweiten BlueRay-Player einer anderen Marke zugelegt. Einer von beiden erreichte dann meistens das gewünschte Ziel, aber welcher war der Überraschungseffkt. oO oO

Zofinur

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Ok das mit der Wahl zwichen den beiden Möglichkeiten hab ich jetzt selbst lesen können. Aber woher wisst ihr wie viel Cash Back es gibt? So oder so.. 125€ sind ein Witz, da lass ich doch lieber mein Receiver reparieren.

Zofinur

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Kommt halt drauf an, für die kleinen Receiver Modelle ist das fast lohnend sich was neueres dann zu holen (z.B. um so auf Dolby Atmo und 4k aufzurüsten). Bei den großen Modellen sind 125 € allerdings in der Tat recht gering.

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GelöschterUser75293

danke. zweiter Versuch FW-Update kann kommen. beim letzten Mal ist bei meinem Onkyo genau das geschilderte Problem nach dem FW-Update aufgetreten. Wurde gerade noch so innerhalb der Garantie repariert, nun kann ich wieder beruhigt das ausstehende Update durchführen

Hammer ! Mein 3 Jahre alter TX-NR509 hat einen Tonausfall auf allen Kanälen. Wollte ihn schon auf eigene Kosten reparieren. Dann diesen Deal entdeckt und das Formular ausgefüllt. Bekomme jetzt Karton und Label für die Reparatur zugeschickt.

Vielen Dank an den Ersteller !

vielen Dank für den Hinweis!
Hatte mich schon damit abgefunden, dass mein SR 707 irgendwann abrauchen wird. Die nächsten 4 Jahre sind somit gesichert

Mein 818 ist auch betroffen. Da werden mir 200 ,- € angeboten. Überlege jetzt wg. echtem 4K auf den 838 upzudaten.... grübel, grübel...
Aber DANKE Zofinur für die Meldung des Dealz !!!

P.S.: Lass meinen natürlich reparieren und dann für besseres Geld verkaufen. Da sind 200 ,- € ja ein Witz...

ja auch von mir, vielen vielen dank, habe gerade die reparatur von meinem 709 beantragt....

So Kulanzgeschichten sind immer gut, aber seit wann ist das ein Deal...?

coch

Kulanz ist hot.


gibt
ehm wie kann man sich nochmal einen onkyo kaufen wenn er gleich nachd er garantie kaputt geht? gibt es noch hirnlosere sachen?

Benötigt man einen Kaufbeleg oder reicht denen die Eingabe der Seriennummer?

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