Airpods bestellt, leere Schachtel bekommen

eingestellt am 2. Mär 2023
Hallo, wir haben über Zalando Airpods für knapp 230€ gekauft.

Heute kam die Lieferung an. Das Paket wurde unterwegs offensichtlich geöffnet und die Airpods rausgenommen.

Bezahlung erfolgte über Gutschein und Visa.
Versand durch GLS.
Paketzusteller hat keine Unterschrift von uns.

Was würdet ihr in dem Fall machen?
Was ist der richtige Weg?

Email an Zalando/ GLS schreiben und
Strafanzeige bei der Polizei stellen?
Paket wurde unter den Schwiegereltern geöffnet also Zeugen vorhanden!
Rechtschutz haben wir.
Wer hatte von euch auch schon so einen Fall?
Vielen Dank im voraus.

LG Thomas
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32 Kommentare

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  1. Jaxbeer's Profilbild
    Wird zum Volksport. Mittlerweile kommen die Amazon Paket nur noch mit "Gucklöchern".
  2. ThoHoc's Profilbild
    Autor*in
    Das hat man es beim ersten Blick nicht gesehen. Wenn darum geht wie die Pakete hier ankommen dann könnte ich jedes 2 Paket zurückgehen lassen!
    besucherpete's Profilbild
    Oder mehr …
  3. Tomtom69's Profilbild
    Warum nicht erstmal Zalando kontaktieren? Hatte einen ähnlichen Fall bei Otto (leere Verpackung im Karton) , kurz angerufen, Mitarbeiter hat sich entschuldigt, zwei Tage später hatte ich die bestellte Ware. Ging um knapp 600 Euro. (bearbeitet)
  4. ɢноѕтΘпе's Profilbild
    Neue AirPods bestellen?
    jens_kolle's Profilbild
    oder ein i phone bestellen, vielleicht sind die air pods ja diesmal drinne....
  5. mydealz_Down_Buster's Profilbild
    Würde definitiv eine Anzeige gegen unbekannt erstatten und sowohl Zalando als auch GLS per Mail oder irgendwie anders schriftlich kontaktieren.
    Drücke dir die Daumen, dass die dir den Schaden ersetzen, Beweislagenmäßig sehen solche Sachen, soweit ich weis, immer ziemlich übel aus, da du keine Zeugen hast und der Versender meist das Paket am Anfang wiegt um nachzuweisen, dass alles drin war.
    Hatte sowas selbst noch nie, ist mir aber immer ein Horror bei hochwertigen Prdukten.
    Dreistein's Profilbild
    Und ganz wichtig: Fotos machen!
  6. Teng80's Profilbild
    Paket selbst angenommen oder vor der Tuer gelegen? (bearbeitet)
  7. ThoHoc's Profilbild
    Autor*in
    Paket eigenhändig angenommen
    maxii's Profilbild
    Warum nimmt man ein Paket an, welches beschädigt/geöffnet wurde?
  8. Dodgerone's Profilbild
    Zeugen oder Video ist doch sinnlos, wenn man nicht lückenlos gefilmt hat…. Man kann auch selbst das Paket manipuliert haben.

    Man kann nur hoffen das da endlich mejr schutz für Verbraucher her und Händler kommt
  9. Mcgusto's Profilbild
    Standort?
  10. nokion's Profilbild
    Gibt's bei den Pods, die Möglichkeit seitens Apple, diese anhand der Seriennummer zu "sperren"?
    vaporeons's Profilbild
    Nein
  11. btx19800's Profilbild
    Zalando versendet per GLS? Hatte ich noch nie, bisher kam alles über DHL
    Milo_Rambaldi's Profilbild
    Vermutlich Drittanbieter/Marketplace. Aber wer beschädigte Pakete annimmt, der erkennt den Unterschied auch nicht.
  12. ThoHoc's Profilbild
    Autor*in
    Update:
    Zalando will eine rechtsverbindliche Erklärung, Fotos und eine Kopie vom geschwärzten Ausweis (bearbeitet)
    ken's Profilbild
    Ersteres ist absolut normal. Hatte ich bei einer Hugendubel Bestellung mal, ging allerdings nur um 40 Euro. O-Ton war so „wegen der Summe mit DHL streiten bringt für uns nichts, wenn sie uns eidesstattlich erklären die Sendung nicht erhalten zu haben, schreiben wir das ab und versenden neu“
  13. ThoHoc's Profilbild
    Autor*in
    Update: Zalando hat die Rückerstattung in die Wege geleitet. Somit ist der Fall für uns erledigt 🙏🏻
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