Amazon Chat Vereinbarung bezüglich Rückerstattung wird nicht eingehalten

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eingestellt am 18. Dez 2020
Hallo,
Ich habe einen Artikel bei Amazon bestellt. Warehouse Artikel. Auf diesen gab es keine 20%. Ich habe im Chat freundlich nachgefragt und schriftlich die Antwort bekommen, dass ich auf diesen Artikel trotzdem 20% kriegen kann und mir dieser nach Erhalt der Ware zurückerstattet wird.
Nun ist die Ware da und ich rief nochmal an und erhalte von einer anderen Person die Antwort, dass das eine falsche Auskunft sei und so was nicht möglich wäre.
Wie seht ihr das?
Meiner Meinung nach müssen die da nun gerade stehen da ich es schriftlich habe. Das mindeste wäre der Betrag als Gutschein.
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