eingestellt am 11. Sep 2021
Zu Beginn erstmal Entschuldigung, falls es schon eine ähnliche Frage hier gibt.

Ich habe bei der Warehouse Deal Aktion direkt nach Beginn eine Apple Watch SE günstig geschossen. Diese wurde schon am selben Tag von Amazon Logistics an einen Nachbarn zugestellt. Natürlich ohne den Namen des Nachbarn anzugeben oder mir einen Zettel einzuwerfen. Ich habe dann den Amazon Kundenservice kontaktiert, die dem ganzen nachgehen wollten. Innerhalb von 48 Stunden sollte ich eine Rückmeldung erhalten oder einen kostenlosen Ersatzartikel. Natürlich ist 48 Stunden nichts passiert und ich habe den Kundenservice erneut darauf hingewiesen. Danach kam die selbe (wahrscheinlich) Standardmail, die wieder von Rückmeldung in 48 Stunden sprach oder von einem Ersatzartikel. Diese sind wieder verstrichen. Der Amazon Kundenservice versteht jetzt anscheinend nicht, dass ich insgesamt schon 96 Stunden auf Rückmeldung warte und möchte mir noch einmal die identische Standardlösung anbieten und mich 48 Stunden warten lassen.

Ich habe persönlich kein Verständnis, wie es über 5 Tage dauern kann, im eigenen Konzern anhand einer Sendungsverfolgungsnummer herauszufinden, wem das Paket zugestellt wurde. In meinem Haus wohnen knapp 50 Parteien. Ich hätte nun gerne den angebotenen Ersatzartikel, die kompetenten Mitarbeiter verstehen aber auch mit Anhang der Mails Ihrer Kollegen nicht, dass ich bereits mehrfach die Frist abgewartet habe.

Hatte von euch schonmal jemand eine ähnliche Situation mit dem Kundenservice und weiß eventuell, wie man kompetenter Ansprechpartner dort erreichen kann? Es macht echt wenig Spaß, von eher schlecht deutschsprachigen Mitarbeitern mit Standardantworten vertröstet zu werden.
Da das Angebot aber so gut war, möchte ich jetzt nicht einfach die Lastschrift zurückziehen. Die 44m Apple Watch SE für unter 200€ hätte ich schon gerne.

Lange rede kurzer Sinn: Weiß jemand, wie man bei Amazon an kompetente Ansprechpartner kommt?

Danke schon im Voraus für eure Hilfe
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