Amazon-Lebenshilfe: Primären Versanddienstleister ändern

27
eingestellt am 6. Okt 2017Bearbeitet von:"nfo"
Da fünf der letzten fünf mit DHL verschickten Sendungen bei mir nicht ankamen, obgleich die Sendungsverfolgung meint, sie wurden zugestellt, hatte ich Amazon gebeten den primären Versanddienstleister zu ändern. Im Live-Chat wurden mir verschiedene Lösungswege angeboten; die eine Kundenservice-Mitarbeiterin versprach dies nach vier erfolglosen Sendungen weiterzuleiten; die andere meinte, dies sei generell nicht möglich, meinte aber nach etwas Nachdruck, sie würde das Problem trotzdem weiterleiten.

Hat bisher schon jemand den Versanddienstleister bei Amazon ändern können? Wenn ja, an wen habt ihr euch gewandt, damit endlich etwas passiert ist?
Zusätzliche Info
27 Kommentare
Du kannst ja deine Ware an eine Abholstation liefern lassen. Dann kannst du das Versandunternehmen wählen
Habe als standart Lieferadresse einen Hermes Paketshop eingefügt. Das geht dann bei den meisten Sendungen die direkt von Amazon kommen ohne Probleme. Man kann allerdings nicht Hermes auswählen, wenn man es nach Hause geliefert haben möchte.
Warum schickst du es nicht zu einer Packstation oder zu einem DHL bzw. Hermes Shop?
Dann hast du die Probleme nicht...
Bei mir war der Versuch leider auch erfolglos.
Vor ca zwei Jahren bekam DHL nach einem Haufen Beschwerden von mir an Amazon eine Sperre für meine Adresse - und dabei ging es nur um Verspätungen, keine Verluste. Ab dann kam ausschließlich Hermes, zuvor war's gemischt.
Ich würde erst mal bei dhl nachfragen warum die Sachen nicht ankommen. Der Zusteller ist es evtl?
Eisthomas6. Okt 2017

Ich würde erst mal bei dhl nachfragen warum die Sachen nicht ankommen. Der …Ich würde erst mal bei dhl nachfragen warum die Sachen nicht ankommen. Der Zusteller ist es evtl?


Wahrscheinlich liegt es am Zusteller, aber DHL ist das egal.

Michalala6. Okt 2017

Vor ca zwei Jahren bekam DHL nach einem Haufen Beschwerden von mir an …Vor ca zwei Jahren bekam DHL nach einem Haufen Beschwerden von mir an Amazon eine Sperre für meine Adresse - und dabei ging es nur um Verspätungen, keine Verluste. Ab dann kam ausschließlich Hermes, zuvor war's gemischt.


Darauf wollte ich ebenfalls hinarbeiten, bisher erfolglos.

nadpat6. Okt 2017

Habe als standart Lieferadresse einen Hermes Paketshop eingefügt. Das geht …Habe als standart Lieferadresse einen Hermes Paketshop eingefügt. Das geht dann bei den meisten Sendungen die direkt von Amazon kommen ohne Probleme. Man kann allerdings nicht Hermes auswählen, wenn man es nach Hause geliefert haben möchte.


Voraussetzung ist leider, dass man einen Hermes Paketshop in der Nähe hat. Die nächste Postfiliale ist gerade einmal 5 Meter entfernt...

D1no6. Okt 2017

Warum schickst du es nicht zu einer Packstation oder zu einem DHL bzw. …Warum schickst du es nicht zu einer Packstation oder zu einem DHL bzw. Hermes Shop?Dann hast du die Probleme nicht...



noname9516. Okt 2017

Du kannst ja deine Ware an eine Abholstation liefern lassen. Dann kannst …Du kannst ja deine Ware an eine Abholstation liefern lassen. Dann kannst du das Versandunternehmen wählen


Die nächste Packstation befindet sich 4km entfernt, der nächste Hermes Paketshop ist ebenfalls außer Reichweite.

Vielen Dank für die vielen konstruktiven Beiträge. Ich werde probieren die Pakete postlagernd in die nächste Postfiliale versenden zu lassen, da die anderen Varianten einen recht hohen Zeitaufwand erfordern.
Ich würde unabhängig von der Wechselproblematik mal die Zustellnachweise von DHL anfordern und in jedem Fall Anzeige erstatten.
Ich habe seit gut 2 Jahren eine Sperre meiner Adresse für Hermes. Es geht schon...
nfo6. Okt 2017

Die nächste Postfiliale ist gerade einmal 5 Meter entfernt...


Du kannst die Pakete auch direkt an eine Postfiliale senden. In Amazon kann man die als Adresse hinterlegen.
Tonschi26. Okt 2017

Ich würde unabhängig von der Wechselproblematik mal die Zustellnachweise v …Ich würde unabhängig von der Wechselproblematik mal die Zustellnachweise von DHL anfordern und in jedem Fall Anzeige erstatten.


Ich finde Anzeigen nicht schlecht, aber ist das erfolgsversprechend?
nfo6. Okt 2017

Ich finde Anzeigen nicht schlecht, aber ist das erfolgsversprechend?

Was steht den in der Sendungsverfolgung, wer nimmt die Pakete entgegen? Vielleicht ein verärgerter Nachbar?
nfo6. Okt 2017

Ich finde Anzeigen nicht schlecht, aber ist das erfolgsversprechend?


Eigentlich gehört nicht viel dazu, bis DHL einen Zusteller wechselt/versetzt/vom Subunternehmer tauschen lässt.
Mit einer sorgfältigen Liste und schriftlichen Beschwerde an DHL.
Amazon per Telefon nerven. Wenn die genügend Beschwerden haben, dann können die einen Paketdienst auch sperren...
Hinterlege deine Postfiliale 5m neben dir. Und nochmal wer nimmt die Pakete an?
ChrisXSB7. Okt 2017

Hinterlege deine Postfiliale 5m neben dir. Und nochmal wer nimmt die …Hinterlege deine Postfiliale 5m neben dir. Und nochmal wer nimmt die Pakete an?


Laut Sendungsverfolgung bin ich das... Jedoch erinnere ich mich im Nachhinein nicht daran...
Bearbeitet von: "nfo" 7. Okt 2017
angeloo0096. Okt 2017

Was steht den in der Sendungsverfolgung, wer nimmt die Pakete entgegen? …Was steht den in der Sendungsverfolgung, wer nimmt die Pakete entgegen? Vielleicht ein verärgerter Nachbar?


So sieht das in der Sendungsverfolgung aus, hier anhand der heutigen angeblich-erfolgten Zustellung:
15017414-p3i0v.jpg
nfo7. Okt 2017

So sieht das in der Sendungsverfolgung aus, hier anhand der heutigen …So sieht das in der Sendungsverfolgung aus, hier anhand der heutigen angeblich-erfolgten Zustellung:[Bild]


Das ist bei mir immer so wenn die Verpackung beschädigt wurde.Kam dann immer 2 Tage später an.Frag mal bei Amazon nach ob die DHL kontaktieren würden.
soulfly37. Okt 2017

Das ist bei mir immer so wenn die Verpackung beschädigt wurde.Kam dann …Das ist bei mir immer so wenn die Verpackung beschädigt wurde.Kam dann immer 2 Tage später an.Frag mal bei Amazon nach ob die DHL kontaktieren würden.


Witzig, ich habe den Artikel tatsächlich im selben Haus vorfinden können. Die Verpackung war einwandfrei, der Inhalt war beschädigt...

Ich werde mich erstmal an die Hotline wenden um anschließend Anzeige zu erstatten. Amazon hat DHL schon unzählige Male kontaktiert.
nfo7. Okt 2017

Witzig, ich habe den Artikel tatsächlich im selben Haus vorfinden können. D …Witzig, ich habe den Artikel tatsächlich im selben Haus vorfinden können. Die Verpackung war einwandfrei, der Inhalt war beschädigt...Ich werde mich erstmal an die Hotline wenden um anschließend Anzeige zu erstatten. Amazon hat DHL schon unzählige Male kontaktiert.

Normalerweise sollte in der Sendungsverfolgung der Empfänger hinterlegt sein. So sieht das bei mir in der iOS App aus. Und wenn es ein Nachbar annimmt steht da sein Name, musst dafür aber deine PLZ eingeben.

Das klingt für mich stark danach, dass jemand die Pakete annimmt oder der DHL Mann die einfach ins Haus schmeißt.
15018272-AKcXE.jpg
angeloo0097. Okt 2017

Normalerweise sollte in der Sendungsverfolgung der Empfänger hinterlegt …Normalerweise sollte in der Sendungsverfolgung der Empfänger hinterlegt sein. So sieht das bei mir in der iOS App aus. Und wenn es ein Nachbar annimmt steht da sein Name, musst dafür aber deine PLZ eingeben. Das klingt für mich stark danach, dass jemand die Pakete annimmt oder der DHL Mann die einfach ins Haus schmeißt. [Bild]

Das denke ich auch. Es kam sogar schon einmal vor, dass jemand die Unterschrift gefälscht hatte. Das war jedoch eine geschäftliche Bestellung und dementsprechend hat die Firma sich darum gekümmert.
nfo7. Okt 2017

Das denke ich auch. Es kam sogar schon einmal vor, dass jemand die …Das denke ich auch. Es kam sogar schon einmal vor, dass jemand die Unterschrift gefälscht hatte. Das war jedoch eine geschäftliche Bestellung und dementsprechend hat die Firma sich darum gekümmert.

Was eine tolle Nachbarschaft Bei der gefälschten Unterschrift würde ich mal schnell zur Polizei (und die dann zur Staatsanwaltschaft) und eine Anzeige aufgeben wegen Urkundenfälschung, da ist DHL dann genau so von betroffen.

Versuch mal Amazon dazu zu bringen auf alle deine Pakete "eigenhändig" drauf zu machen (so wie bei den Ü18 Paketen) oder wähl einen Wunschnachbarn aus, dann muss der DHL Fahrer jedes Paket einzeln scannen und unterschreiben lassen, wenn er es wo anders hin geben will.
Habe DHL sperren lassen, hab das über den Live Chat gemacht. Musste 3 Bestellungen nennen bei denen es mt DHL Probleme gab. Jetzt kommt alles mit UPS, Hermes und DPD.
angeloo0097. Okt 2017

Was eine tolle Nachbarschaft Bei der gefälschten Unterschrift würde …Was eine tolle Nachbarschaft Bei der gefälschten Unterschrift würde ich mal schnell zur Polizei (und die dann zur Staatsanwaltschaft) und eine Anzeige aufgeben wegen Urkundenfälschung, da ist DHL dann genau so von betroffen. Versuch mal Amazon dazu zu bringen auf alle deine Pakete "eigenhändig" drauf zu machen (so wie bei den Ü18 Paketen) oder wähl einen Wunschnachbarn aus, dann muss der DHL Fahrer jedes Paket einzeln scannen und unterschreiben lassen, wenn er es wo anders hin geben will.


Wunschnachbar ist ausgewählt. Gerade erfahren, dass laut DHL die Sendung an den Wunschnachbarn zugestellt wurde, dieser jedoch urplötzlich einen anderen Namen hat... Ich kann Montag zur Polizei, dann hat der Spuk mal ein Ende. Danke für den Tipp
nfo7. Okt 2017

Wunschnachbar ist ausgewählt. Gerade erfahren, dass laut DHL die Sendung …Wunschnachbar ist ausgewählt. Gerade erfahren, dass laut DHL die Sendung an den Wunschnachbarn zugestellt wurde, dieser jedoch urplötzlich einen anderen Namen hat... Ich kann Montag zur Polizei, dann hat der Spuk mal ein Ende. Danke für den Tipp

Schlimm sowas. Bei sowas frage ich mich immer, denken die Menschen die kommen damit durch vergessen wohl die tolle IT und dass die alles trackt.
Ich drücke dir die Daumen, dass was bei raus kommt am Montag.
Bearbeitet von: "angeloo009" 7. Okt 2017
Gerade hat man DHL und Hermes im Griff mit Ablageorten, Nachbarn, usw. -jetzt verschickt Amazon auch noch mit UPS.....- ich glaube die Sendung im 10 km entferten Abholgeschäft hole ich einfach nicht ab.
Amazon hat DHL geblockt √
Dein Kommentar
Avatar
@
    Text

    Top Diskussionen

    Top-Händler