Amazon Logistics - ein Grauen!

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eingestellt am 5. Dez 2017
Ich habe jetzt nichts darüber hier gefunden aber ich möchte das mal ansprechen: Seit ca. 3 Wochen kommt hier in Frankfurt sehr vieles, was ich bei Amazon bestelle, mit Amazon Logistics. Eigentlich kam bisher alles mit DHL (60%), Hermes (30%), DPD (9%) und UPS (1%).

Aber jetzt kommen jeden Tag die Amazon Logistics Leute:
- Jeden Tag andere
- Wenn die "Hallo" auf deutsch sagen können, ist es schon eine echte Ausnahme. Oftmals zeigen die nur auf den Karton und wollen, dass man mit Kopfnicken bestätigt, dass man der Empfänger ist
- Unterschriften wollen die zu 95% keine haben
- Pakete werden oftmal einfach vor die Tür gelegt und man bekommt dann nur eine Push-Nachricht "Paket wurde an einem sicheren Ort abgelegt" etc.

Ich habe schon mit einigen Bekannten gesprochen und die haben noch schlimmere Erfahrungen. Scheinbar ist Amazon sehr kulant, wenn ein Paket verloren geht aber ich finde diese Entwicklung schlimm!
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Jedes Paket ohne Unterschrift ist nicht angekommen
Okay, was ist jetzt so schlimm daran?
Die Pakete kommen doch an und andere Paketdienstleister legen die Pakete auch vor die Tür ohne Unterschrift.
Nur weil die kein deutsch sprechen?
Das ist bei den anderen genau so.
Stimmt. Gleiche Erfahrungen gemacht. Oder es wird ohne extra Benachrichtigung einfach beim Nachbarn im Nebenhaus abgegeben, um sich einen Weg zu sparen (obwohl extra anwesend).
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GelöschterUser822569
J0rd4N5. Dez 2017

das kommt davon dass die deutschen so datenschutzsensibel sind und bloss …das kommt davon dass die deutschen so datenschutzsensibel sind und bloss keine ueberwachung des oeffentlichen raums haben moechten. geldbeuteldiebstahl und paketdiebstahl sind keine seltenheit, aber die taeter koennen nicht gefangen werden, weil es keine videoaufzeichnungen gibt. in china ist das anders.


Dann auf nach China, keiner hält dich auf.
87 Kommentare
Jedes Paket ohne Unterschrift ist nicht angekommen
Okay, was ist jetzt so schlimm daran?
Die Pakete kommen doch an und andere Paketdienstleister legen die Pakete auch vor die Tür ohne Unterschrift.
Nur weil die kein deutsch sprechen?
Das ist bei den anderen genau so.
Amazon ist dann kulant? Geht aber trotzdem zu Lasten deines Accounts. Wenn dann die Sperre kommt, weiß man warum.
Ich habe mal einen gefragt, ob er eine Unterschrift braucht, dann schaute er in sein Handy und sagte mir "nein, nix Unterschrift". Also scheinbar ist es so, dass Amazon das entscheidet und je weniger eine Unterschrift brauchen, desto mehr wird abgeliefert (da es ja einfach vor die Tür geworfen wird). So gesehen kann Amazon dann ab und zu mal ein verloren gegangenes Paket neu zusenden und hat immer noch eine sehr hohe Auslieferungsquote. Hier versichert sich Amazon ja quasi selber.

Ich denke, wenn bei einem Kunden besonders viele Pakete abhanden kommen, dann wird mal wohl immer unterschreiben müssen.
Was macht das schon wenn Leute, die einen bedienstleisten, kein Deutsch sprechen...?
BTW: Wie haben die den Führerschein erworben?
Bearbeitet von: "GierBestie" 5. Dez 2017
@noname951: Das Problem ist, dass jeden Tag andere, wildfremde Leute durch meinen Garten laufen und die Haustür suchen (Navis schicken einen zum Hintereingang) und ich dann die total durchgeregneten Dinge von meiner Treppe an einer öffentlichen Straße aufsammeln kann.
Dann lass es an eine Packstation oder Abholstation senden oder gehe lokal einkaufen
das kommt davon dass die deutschen so datenschutzsensibel sind und bloss keine ueberwachung des oeffentlichen raums haben moechten. geldbeuteldiebstahl und paketdiebstahl sind keine seltenheit, aber die taeter koennen nicht gefangen werden, weil es keine videoaufzeichnungen gibt. in china ist das anders.
Kaufzwang5. Dez 2017

[...] BTW: Wie haben die den Führerschein erworben?


Die Frage ist nicht wie, sondern wo.


Wenn ich die ganzen Paketdienstleister mir ansehe, die hier tagsüber teils mit Tempo >50 durch die Spielstraße donnern ...
Bearbeitet von: "thol" 5. Dez 2017
Privat_Roth5. Dez 2017

Jedes Paket ohne Unterschrift ist nicht angekommen


Cool Lug und Betrug und unterstellt dem Auslieferer auch noch Diebstahl.
Stimmt. Gleiche Erfahrungen gemacht. Oder es wird ohne extra Benachrichtigung einfach beim Nachbarn im Nebenhaus abgegeben, um sich einen Weg zu sparen (obwohl extra anwesend).
Also wenn bei mir der/die Amazon-Mann/Frau klingelt, Scannen die nur mit ihrem Gerät/ Handy und sind dann auch wieder weg. Noch nie bei Amazon eine Unterschrift gegeben (evtl früher Mal, dass ist aber schon sehr lange her)
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GelöschterUser822569
J0rd4N5. Dez 2017

das kommt davon dass die deutschen so datenschutzsensibel sind und bloss …das kommt davon dass die deutschen so datenschutzsensibel sind und bloss keine ueberwachung des oeffentlichen raums haben moechten. geldbeuteldiebstahl und paketdiebstahl sind keine seltenheit, aber die taeter koennen nicht gefangen werden, weil es keine videoaufzeichnungen gibt. in china ist das anders.


Dann auf nach China, keiner hält dich auf.
2 mal was über A.L. bekommen. Einmal top, einmal wurde es im 14 Parteienhaus wohl einfach neben die Haustür gelegt und war weg. Ersatzlieferung war 1 Tag nach der Mail an Amazon da
Ermittler5. Dez 2017

Amazon ist dann kulant? Geht aber trotzdem zu Lasten deines Accounts. Wenn …Amazon ist dann kulant? Geht aber trotzdem zu Lasten deines Accounts. Wenn dann die Sperre kommt, weiß man warum.


Warum sollte Amzon konten sperren wenn die so BLÖD sind die Ware ohne Unterschrift ausliefern lassen
Bearbeitet von: "marckbln" 5. Dez 2017
marckbln5. Dez 2017

Warum sollte Amzon konten sperren wenn die so BLÖD sind die Ware ohne …Warum sollte Amzon konten sperren wenn die so BLÖD sind die Ware ohne Unterschrift ausliefern lassen


Weil man dann hierunter fällt: stadt-bremerhaven.de/ama…rn/
otr5. Dez 2017

Weil man dann hierunter fällt: …Weil man dann hierunter fällt: http://stadt-bremerhaven.de/amazon-raeumt-auf-und-sperrt-kundenkonten-von-notorischen-ruecksendern/



Gibt es dafür irgendwelche Belege oder ist das nur eine Vermutung?
Herr_der_Dinge5. Dez 2017

Gibt es dafür irgendwelche Belege oder ist das nur eine Vermutung?



ja gibt es, benutze die Suche
otr5. Dez 2017

Weil man dann hierunter fällt: …Weil man dann hierunter fällt: http://stadt-bremerhaven.de/amazon-raeumt-auf-und-sperrt-kundenkonten-von-notorischen-ruecksendern/



was haben verlorene Pakete mit Retouren zu tun
Kaufzwang5. Dez 2017

Was macht das schon wenn Leute, die einen bedienstleisten, kein Deutsch …Was macht das schon wenn Leute, die einen bedienstleisten, kein Deutsch sprechen...?BTW: Wie haben die den Führerschein erworben?


Das mit dem Führerschein ist kein Thema. Es gibt Tests in einigen Sprachen, der Rest kann auf Eigene Kosten einen Dolmetscher mitbringen. Meine Frau hat nach vier Jahren Deutschland ohne eine Schule besucht zu haben z.B. Ein Übungsbogen Set in ihrer Sprache im Netz gekauft, die Übersetzung auswendig gelernt und die Prüfung mit 0 Fehlern bestanden. Aber dem Wort Zusammenhang definitiv nicht verstanden. Praxis allerdings zwei mal durchgefallen, weil Rechtsverkehr doch anders als Linksverkehr funktioniert. Und sich mal wieder auf die fahrpraxis verlassen würde.
marckbln5. Dez 2017

was haben verlorene Pakete mit Retouren zu tun



Amazon nimmt sich den Luxus heraus, den Kunden nach vorne zu stellen: Wenn der Kunde meckert, zahlt Amazon (ersetzt, leistet Garantie, tauscht aus). Vollkommen unabhängig davon, ob der Kunde nun im Recht ist oder sie abzieht. Deswegen findet man relativ wenige Stories über schlechten Amazon Service.
Weil Amazon aber gleichzeitig nicht doof, sondern sogar sehr KPI und zahlengetrieben ist (und die Daten dafür hat!), stellen sie bei jedem Kunden die Kosten den Einnahmen gegenüber. Und hier wird dann genausowenig unterschieden, ob der Kunde im Recht war oder nicht.

Es würde mich sehr wundern, wenn das anders laufen würde. Mit Sicherheit probieren sie da insbesondere bei ihrem eigenen Lieferdienst noch sehr viel aus und niemand muss direkt Angst um sein Konto haben. Langfristig zählt aber nur der Euro, und durch wen man nicht genug Euro verdient, der wird eben abgeklemmt.
Habe in FFM in letzter Zeit die gleichen Erfahrungen gemacht. 3 Lieferungen über AL, 3 mal einen Tag später als garantiert. Dafür gab es dann auch 3 Monate gratis Prime. Ich musste zwar auch nicht unterschreiben, aber die Jungs haben immer einen netten Eindruck auf mich gemacht und konnten sehr wohl Deutsch. Haben sogar auf Anhieb das richtige Stockwerk gefunden, währen der DHL-Mann der schon ca. 50 mal bei mir war, immer zunächst in das falsche Stockwerk fährt, um dann in das Treppenhaus "Haaaaalloooooo?" zu brüllen
Bearbeitet von: "erocome" 6. Dez 2017
LordLord5. Dez 2017

Dann lass es an eine Packstation oder Abholstation senden oder gehe lokal …Dann lass es an eine Packstation oder Abholstation senden oder gehe lokal einkaufen


Das beste Feature der Packstation ist, dass NUR Deutsche Post und DHL eine Packstation beliefern können.
GlassedSilver6. Dez 2017

Das beste Feature der Packstation ist, dass NUR Deutsche Post und DHL eine …Das beste Feature der Packstation ist, dass NUR Deutsche Post und DHL eine Packstation beliefern können.


So und jetzt überlege mal - wenn ich als Empfänger eine Packstation oder einen Abholort eingebe, dann kann gar nicht mit Amazon Logistics versendet werden und man hat kein Problem.
Unterschriften nehmen die erst ab einem Wert von über 200€ glaub ich. Warum auch immer.
Und wieder n Paket weg dank A.L.
Wurde um 13 Uhr einfach draußen vor der Haustür offen abgelegt ^^
LordLord6. Dez 2017

So und jetzt überlege mal - wenn ich als Empfänger eine Packstation oder e …So und jetzt überlege mal - wenn ich als Empfänger eine Packstation oder einen Abholort eingebe, dann kann gar nicht mit Amazon Logistics versendet werden und man hat kein Problem.


Genau das ist der springende Punkt.

Deswegen sage ich ja, dass es das beste Feature ist. Man kann aktiv bestimmen wer einen beliefert.
Merk
Auch ich sollte meine Lieferung mit Amazon-Logistics erhalten und habe sicherheitshalber als Lieferpräferenz Terrasse hinzugefügt. Bis spät abends - nichts.

Nun bin ich davon ausgegangen, dass die Lieferung sich um einen Tag verschiebt.
Aber falsch gedacht! Morgens sehe ich eine Nachricht auf meinem Handy: Die Sendung befindet sich auf dem Rückweg; Die Sendung konnte nicht zugestellt werden; Zustellversuch: nachts um 1:20 Uhr!

Mal abgesehen davon, dass ich wohl nicht der einzige bin, der Nachts nicht mehr mit einer Lieferung rechnet, nur EIN Zustellversuch und dann geht die Ware zurück!?


Was für ein Armutszeugnis!!!
Bearbeitet von: "Oberschwabe" 25. Jan
otr5. Dez 2017

Weil man dann hierunter fällt: …Weil man dann hierunter fällt: http://stadt-bremerhaven.de/amazon-raeumt-auf-und-sperrt-kundenkonten-von-notorischen-ruecksendern/



Ja, diesen historischen Eintrag (2013) durch eine nahmhafte Quelle kennen wir alle. Und?
Bearbeitet von: "keiko" 25. Jan
keiko25. Jan

Ja, diesen historischen Eintrag (2013) durch eine nahmhafte Quelle kennen …Ja, diesen historischen Eintrag (2013) durch eine nahmhafte Quelle kennen wir alle. Und?


Welchen Teil darf ich Dir erklären?
Hab gestern nen neato botvac d3 saugroboter von denen geliefert gekriegt. Auf meine Frage was mit der Unterschrift ist hat der nur den Kopf geschüttelt und ist gegangen. Ziemlich dumm von denen. Ich könnte doch theoretisch bei Amazon anrufen und so tun als ob ich nix bekommen hätte. Dann hätte ich entweder 2 sauger oder einen der gratis war. Hmm..... Was tun?
Osmanischer_Teufel25. Jan

Hab gestern nen neato botvac d3 saugroboter von denen geliefert gekriegt. …Hab gestern nen neato botvac d3 saugroboter von denen geliefert gekriegt. Auf meine Frage was mit der Unterschrift ist hat der nur den Kopf geschüttelt und ist gegangen. Ziemlich dumm von denen. Ich könnte doch theoretisch bei Amazon anrufen und so tun als ob ich nix bekommen hätte. Dann hätte ich entweder 2 sauger oder einen der gratis war. Hmm..... Was tun?


Willst du jetzt hören Betrug ist ok? Dann kriegt der Auslieferer Ärger. Ev sind die auch GPS getrackt. Ich würde nicht drauf anlegen.
ChrisXSB25. Jan

Willst du jetzt hören Betrug ist ok? Dann kriegt der Auslieferer …Willst du jetzt hören Betrug ist ok? Dann kriegt der Auslieferer Ärger. Ev sind die auch GPS getrackt. Ich würde nicht drauf anlegen.


Hast ja recht. Das wäre wirklich asi wenn ich das täte.
Glaube zwar nicht das die GPS getrackt sind. Und wenn ist das ja auch nicht genau, und wenn man in einem Mehrfamilienhaus lebt....
Aber gut, wir sind ja keine verbrecherbande. Wäre auch ein sehr schlechtes Vorbild für meine Kinder wenn ich so nen abziehen würde.
Nicht fair gegenüber Amazon und auch nicht gegenüber dem boten der nix falsches getan hat.
Aber dumm ist es trotzdem das sie keine Unterschrift nehmen. Das war immerhin eine paar hundert Euro Lieferung. Hoffe die ändern das noch
Oberschwabe25. Jan

Auch ich sollte meine Lieferung mit Amazon-Logistics erhalten und habe …Auch ich sollte meine Lieferung mit Amazon-Logistics erhalten und habe sicherheitshalber als Lieferpräferenz Terrasse hinzugefügt. Bis spät abends - nichts. Nun bin ich davon ausgegangen, dass die Lieferung sich um einen Tag verschiebt.Aber falsch gedacht! Morgens sehe ich eine Nachricht auf meinem Handy: Die Sendung befindet sich auf dem Rückweg; Die Sendung konnte nicht zugestellt werden; Zustellversuch: nachts um 1:20 Uhr! Mal abgesehen davon, dass ich wohl nicht der einzige bin, der Nachts nicht mehr mit einer Lieferung rechnet, nur EIN Zustellversuch und dann geht die Ware zurück!? Was für ein Armutszeugnis!!!


Update:

Amazon hat sich entschuldigte, gemeint, dass es ein Versehen war und Ihnen Kundenzufriedenheit wichtig sei

Ich habe daraufhin die Ware nochmals bestellt und was soll ich sagen, exakt dasselbe.
Fassungslos, was für ein trauriger Verein ist amazon logistics eigentlich? Einfach unfassbar unfähig!!!
Ich finde Amazon Logists eine echte Verschlechterung bei Amazon. Meine Erfahrungen: Auslieferer sind total überfordert von ihrer Arbeit, finden die richtige Hausnummer nicht (Reihenhaus mit Briefkasten mit Hausnummer und Namen in riesigen Buchstaben, Paket fälschlicherweise beim Nachbar abgegeben - konnte es geradeso abfangen, mankann sich nie darauf einstellen, wann sie kommen - der letzte kam sichtlich gestresst gestern um 20:30 Uhr, das schlimmste ist eben, dass keine Unterschrift verlangt wird und wenn mann nicht zuhause ist kann man nur raten, wo die Lieferung gelandet ist, wenn überhaubt. Immer wiederandere aufregendere Zusteller, welche der deutschen Sprache wenig oder garnicht mächtig sind und dadurch Proe bei der Ausührung ihrer Arbeit haben.
Ich habe mich bei DHL angemeldet und lasse mich in Zukunft an einer Paketstation oder einer Postfilliale beliefern. Dann kommt die Sendung zwar als kostenlose (bei Primemitgliedschaft) Standardsendung, aber ich bekomme wenigstens deswegen keine grauen Haare...

AMAZON - SO BITTE NICHT!
Privat_Roth5. Dez 2017

Jedes Paket ohne Unterschrift ist nicht angekommen


Sowas kommt auch nur von charakterlosen Menschen. Schonmal daran gedacht das diese Personen versuchen mit ehrlicher Arbeit Geld zu verdienen? Nur weil du einen Schwachpunkt / Fehler gefunden hast musst du es nicht ausnutzen.
Osmanischer_Teufel25. Jan

Hab gestern nen neato botvac d3 saugroboter von denen geliefert gekriegt. …Hab gestern nen neato botvac d3 saugroboter von denen geliefert gekriegt. Auf meine Frage was mit der Unterschrift ist hat der nur den Kopf geschüttelt und ist gegangen. Ziemlich dumm von denen. Ich könnte doch theoretisch bei Amazon anrufen und so tun als ob ich nix bekommen hätte. Dann hätte ich entweder 2 sauger oder einen der gratis war. Hmm..... Was tun?


Ehrlich sein
Hab gerade die Push-Nachricht erhalten, dass ein Zustellversuch scheiterte... die Person, die bei uns die Pakete annimmt, sitz hinter einer milchigen Glastür. DIE SIEHT, wenn jemand kommt!! LOL ...

Morgen erfolgt ein zweiter Zustellversuch ...hhmpf

Letzte Woche auch schon Probleme gehabt...
Hatte in München, dort gibt es AL so weit ich weiß am längsten, anfangs auch ziemliche Probleme. Inzwischen läuft aber alles ziemlich glatt und zuverlässig. Auf jeden Fall deutlich besser als z.B. Hermes, UPS und DPD. Unterschreiben musste ich bei denen noch nie, gab aber auch noch nie Probleme und macht mir auch keine Sorgen, da Amazon da ja bekanntlich sehr kulant ist
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