Amazon und Großegeräte Lieferung??

Mal ein Plauderthread.

Ich habe in letzter Zeit einiges bei amazon bestellt was über die Spedtion geliefert wurde. Bei ALLEN!!!!!! Bestellungen habe ich Probleme gehabt.

1. Kleiderschrank - sollte zwischen 7 und 13 Uhr kommen , kam um 21 Uhr
2. Waschmaschine sollte Samstags kommen (extra 40 Euro dafür bezahlt). ganzen Tag geewartet. In der Hotline wurde mir den Tag über 4 mal zugesichert die Ware kommt ich solle mich gedulden. 5. Anruf abends hies es dann. Ich solle mich bis Montag gedulden da man die Spedition nicht erreicht.
Nach 3 oder 4 Mails habe ich dann die 40 Euro erstattet bekommen. Nach vielen hin und her in der darauf folgenden Woche habe ich dann einen neuen kostenlosen Samstagstermin bekommen. (Die wurde zuvor erst Montags versendet. )Es sollte zwischen 14 und 19 Uhr geliefert werden. Um 9 Uhr standen die vor der Tür und ich grade einkaufen gewesen. Also neuen Samstagstermin nach vielen hin und her vereinbart. Da kam sie im Zeitfenster.
3. Küchenschrank
Wurde pünktlich geliefert. Beim aufbauen bemerkte ich das die Löcher für die Griffe an den Türen fehlten. Angerufen. Mir wurde ein Ersatzschrank angeboten, und der alte würde mitgenommen werden. Ich müsste den aber auseinanderbauen da Amazon keinen Montageservice bietet. Als ich dann geneint habe ich bekommen den im Leben nicht heil auseinander, hies es dann ich müsste dann dafür noch was zahlen.
Alternativ könnte man mir auch eine Ersattung anbieten, welche ich angenommen habe.
4. Zeitgleich mit dem Schrank sollte auch mein Trockner kommen. Er kam aber nicht.
Anruf bei Amazon, die können mir keine Info geben da die Sendungsverfolgung nicht klappt. Ich sollte mich Montags nochmal melden. (Lieferung war für Freitag). Montag nochmal angerufen. Das Paket sei verloren gegangen, die Erstattung sein bereits veranlasst, da dieses Modell nicht mehr verfügbar ist. Wie bitte schön kann ein so großes Paket verloren gehen, Eine DVD im Unschlag verstehe ich ja.
5. Ein von mir bestellter Kühlschrank sollte Samstags kommen. Wieder einmal den ganzen Samstag daheim mit warten verbracht. Nichts. Da ich grade Urlaub hatte den Termin auf Mittwoch verlegt. Auch hier ist es wieder mit deutlicher Verspätung bei mir eingetroffen. (40 Euro ebenfalls erstattet bekommen)

Ich bestelle schon seit vielen Jahren zufrieden beii amazon. Doch was da in den letzten 2 Monaten an Ärger war geht mal gar nicht.

Hatte noch jemand soviel Ärger mit Artikeln die per Spedtion versendet werden?

18 Kommentare

nö,
aber bei meinen Freunden gab es in letzter zeit sowas öfters bei ikea oder
Sachen per hermes...

btw glaube bei dem Trockner kannst woanders bestellen und sie müssen ggf. Die Differenz zahlen wenn du ihnen ne Frist setzt

Kann die Erfahrungen bestätigen. Hatte Waschmaschine und Trockner extra dort gekauft wegen der Samstags-Lieferung. Die für DHL arbeitenden Spedition rief dann an und sagte mir, dass dort nie am Samstag geliefert wird sondern man nur von Montag bis Freitag arbeitet. Das hätte man dort zwar schon zig mal bekannt gemacht aber würde wohl ignoriert werden.

Zwar war man bei der Zeit am Wochentag relativ flexibel aber allein den Aufpreis für die Samstags-Lieferung wieder zu bekommen war grauenhaft. Bei Amazon meinte man dann zu mir, ich hätte doch meine Sachen bekommen und wüsste gar nicht was ich habe. Die nach ewiger Diskussion versprochene Erstattung habe ich auch nicht gesehen sondern musste noch gesondert ein zweites mal eingefordert werden.

Bei mir war es halbwegs ok, waschmaschine kam 2h nach dem angegebenen zeitfenster. Trotzdem doof, sber denke, dass die spedition keine staus, ampeln etc einplant und davon ausgeht, dass jede lieferung innerhalb eines fixen zeitfensters abgeschlossen ist. Schätze mal, dass die mehr puffer einplanen müssen, die fahrer und die kunden sind am ende die leittragenden.

Das mit Samstag kann ich bestätigen. Sollte bei mir auch schon sein und kam dann aber erst Montag.

Aber der Service von Hermes ruft vorher immer bei mir an und klärt es mit der Zustellung. Klappt immer ganz gut
Also ich fand das mit den Anrufen super, man kann auch den Termin verschieben

Ich glaub das ist kein Amazon Problem, hab generel mit speditionslieferung Probleme. Auch bei Saturn, Innova24 und Otto gab es Probleme mit der Lieferzeit

ich hab bisher nur 2x Großgeräte bei Amazon bestellt Kühlschrank & Gefrierschrank hatte beides gut geklappt soweit ich mich entsinne da es schon 2-3 Jahre her ist

Ich schätze auch das Problem liegt hier weniger an Amazon direkt als an der Spedition, die Amazon für deine Lieferung auswählt.
Ich habe gerade erst eine Waschmaschine mit Hermes bekommen. Die kam im Zeitfenster & wurde wie angekündigt etwa 1h vor Lieferung telefonisch avisiert und auch problemlos aufgestellt & angeschlossen.

3 Großgeräte im März gehabt, und alle wurden ca. 1h vorher angekündigt, und sind auch alle heile angekommen.

Vor 2 Jahren schonmal ne Waschmaschine und einen Kühlschrank bestellt - Lieferung ohne Probleme. Beim Auspacken dann festgestellt, dass von der Waschmaschine vorne eine Blende defekt ist. Amazon konnte nur eine Erstattung anbieten, der Hersteller, Bauknecht, hat dann kostenlos eine Ersatzblende geliefert.

Alles in Allem, ganz gut

Letzte Woche hab ich einen großen Grill bestellt, Lieferung laut Amazon am Samstag. Hermes rief an, wann sie Montag liefern könnten. Nein, ich möchte das am Samstag wie auch bestätigt. Dafür musste ich mich erst nochmal an Amazon wenden, Hermes darf das nicht entscheiden. Also habe ich an Amazon geschrieben, der Mitarbeiter antwortete das er sich gekümmert hat und der Grill Samstag kommt. Pustekuchen, Spedition auch nicht mehr erreichbar, meldeten sich dann einfach Montag erst wieder und haben das Teil.gebracht.

Wo kommst du denn her, dass du "Als ich dann geneint habe..." sagst?
Habe ich ja noch nie gehört.

Ich habe jedenfalls sehr gute Erfahrungen gemacht, mich selbst zu kümmern.
Beim Auftraggeber versucht zu erfahren, wer liefert. Dann direkt bei der Spedition angerufen und alles notwendige geklärt.

Kann ich auch nur bestätigen. Vorallem wenn die sperriges über Hermes schicken. Immer nur Probleme. Irgendwo war immer ne Macke oder ne Delle. Aber ich habe jedesmal von Amazon einen Rabatt angeboten bekommen oder eine Ruckabwicklung. Daher Amazon Top Spedition Flop

also wir haben Kühlschrank und trockner bestellt und alles klappte wie angegeben von amazon.
aber der service von amazon lässt wirklich nach. mein Paket sollte Freitag kommen.....den ganzen Tag gewartet nix. Samstag sollte es kommen....wieder nix. heute musste ich dann arbeiten und tada DHL hat es ins Paket Zentrum gebracht nun darf ich die nochmalige Lieferung beantragen

achso und amazon meinte dazu nur sowas kann passieren -.-

Wie viel hast du bekommen, dafür das du den Schrank dann so behalten hast?

Glaube auch das dies ein generelles Speditionsproblem ist - hatte ich bei Media Markt und einem Herd leider auch! Glaube da wurde mit Hermes geliefert

Kühltruhe bestellt, extra einen Tag gewählt an dem ich Urlaub hatte, Ein Tag vorher kam eine Emial das die Truhe beim Versand beschädigt wurde und wieder zurück ging.
Amazon hat mir daraufhin eine kostenlose Samstagslieferung angeboten, das hat dann problemlos geklappt. Lieferung war über Hermes

Vor nem Monat habe ich ein Monstrum von Gefrierschrank (> 90 kg) für meine Mutter bestellt.
Er kam pünktlich im Zeitfenster, wurde anstandslos an den Aufstellort gebracht und der Müll etc. wieder mitgenommen.
Ich kann mich nicht beklagen.

2 Großgeräte bislang bestellt, alles immer ohne Probleme!

knudknud

Wie viel hast du bekommen, dafür das du den Schrank dann so behalten hast? Glaube auch das dies ein generelles Speditionsproblem ist - hatte ich bei Media Markt und einem Herd leider auch! Glaube da wurde mit Hermes geliefert



30 Euro bei 220 Schrankwert.

Heute wieder ein Problem mit Amazon gehabt. Es wurde ein Spiel vorbestellt 2x (einmal als Geschenk) Es sollte heute kommen. Wurde aber eben erst verschickt... Per Brief mit der Post . ungewiss wann das ankommt. Außer einem Tut mir leid kam nichts. Als ich dann bemekrte das ich nur einmal den Vorbestellerbonus bemeekrt habe hies es Pech, nur einmal Pro Person. ICh wurde mit gesetzestexten und AGBS überhäuft. Prime gilt ab Auslieferung nicht ab Bestellung auch bei Vorbestellung, einen ellenlanger Text mit Angebot, Annahme etc....

Keinerlei Chance auf ein bissel Entschädigung. Darrauf habe ich mich entschlossen die Spiele und die anderen 5 Bestellungen zurückzusenden. (nach Benutzug) Habe dann anstandlos einige Rücksende Ettiketten bekommen!

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