Amazon.fr Rücksendung defekter Ware

Hallo,
ich muss ein defektes Smartphone an das Amazon-Rücksendezentrum nach Frankreich senden. Ich habe folgende Fragen:

1. Der von Amazon erhaltene Adressaufkleber kann ich laut Hermes nicht verwenden. Ich wollte daher online einen Paketschein selbst erstellen. Leider klappt es nicht, da Hermes nach der Telefonnummer und der Straße von Amazon.fr als Pflichtfeld verlangt. Ich habe nur diese Daten:

Amazon.fr - Service Retours Produits
CEDEX 9
Orleans 45962

Wie kann ich trotzdem einen Paketschein erstellen?

2. Wie sieht es mit den ausgelegten Rücksendekosten aus? Werden diese pauschal vergütet oder muss ich hier nochmals Kontakt zu Amazon aufnehmen (da kann ich wieder französisch üben :-)

3. Wo muss der Zettel mit der Bezeichnung COMMERICAL INVOICE hin, den es in 2-facher Ausführung gibt? Ich hatte irgendwo gelesen, dass einer dieser Zettel in einen Umschlag an das Paket befestigt werden soll (ähnlich den Lieferscheinen).

Das ist echt kompliziert bei Amazon und das war vermutlich meine letzte Bestellung bei Amazon im Ausland. Über Antworten würde ich mich freuen.

8 Kommentare

Verlangt Amazon.fr den Versand mit Hermes? Ich hatte das letzte Mal noch mit DHL zurückgesendet da machte das keine Probleme, vielleicht einfach auch nur einen schlechten Paketshop erwischt?
Rücksendekosten musste ich nochmal beantragen also Quittung aufheben wurden dann aber voll erstattet.
Du kannst auch Amazon.fr in Englisch schreiben.
Die Commerical invoice ist für den Zoll da ich denke das zwischen Frankreich und Deutschland keine Zollprüfung stattfindet (EU) schmeiss den Zettel einfach mit rein.

Ich würde auch mit DHL verschicken.
mydealz.de/sea…ung

Täglich grüßt das Murmeltie

Vielen Dank für die Antworten. Hermes kann laut Homepage kein CEDEX bedienen und somit hat sich die Sache mit Hermes erledigt. Bei DHL ist die Straße ebenfalls ein Pflichtfeld. Soll ich dort als Straßenname CEDEX und als Hausnummer 9 eingeben. Vermutlich ist das so und ich möchte nur nochmals vorsichtig nachfragen.
Danke!

Besserwisservor 6 m

Vielen Dank für die Antworten. Hermes kann laut Homepage kein CEDEX bedienen und somit hat sich die Sache mit Hermes erledigt. Bei DHL ist die Straße ebenfalls ein Pflichtfeld. Soll ich dort als Straßenname CEDEX und als Hausnummer 9 eingeben. Vermutlich ist das so und ich möchte nur nochmals vorsichtig nachfragen.Danke!


Ja ist richtig. Wenn Amazon das Gerät erstattet musst du noch eine Mail an Amazon.fr mit Bitte um Erstattung der Portokosten schicken. Dan kriegst du die zusätzlich zurück.

Amazon France

Service Retours Produits

1401 Rue Du Champ Rouge

45962 Orleans Cedex 9

Frankreich


So adressieren per DHL und es kommt an.

schallerdirkvor 1 h, 39 m

Amazon FranceService Retours Produits1401 Rue Du Champ Rouge45962 Orleans Cedex 9FrankreichSo adressieren per DHL und es kommt an.


Danke für die vollständigen Adressdaten.

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