Amazon.it Retoure angeblich nur leeres Paket

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eingestellt am 25. Jan 2020
Hallo zusammen,

nachdem ich nun schon lange von den Schnäppchen hier profitiere, habe ich jetzt ein Problem, wo ich mich über Eure Hilfe freuen würde.
Ich habe bei Amazon.it eine Apple Watch als Warehouse Deal mit Zustand "wie neu" gekauft. Zustand war leider deutlich schlechter (Kratzer, Gebrauchsspuren). Ich habe dann die Rückgabe beantragt und die Uhr genauso wie sie gekommen ist mit DHL zurückgesendet.
Rückversand war am 23.12.,
Zustellung bei Amazon am 09.01.,
17.01. erste Nachfrage nach der Gutschrift
24.01. zweite Nachfrage nach der Gutschrift
Daraufhin heute die Rückmeldung das Paket wäre leer gewesen, ich sollte doch bitte die Apple Watch noch schicken, sonst wäre keine Erstattung möglich.
Ich habe nach Bildern vom Paket gefragt -> negative Rückmeldung, hätten Sie nicht, ich solle mich doch DHL wenden. DHL sagt jedoch das Amazon beim Zustellunternehmen in Italien reklamieren müsse.
Hatte jemand schon mal einen deratigen Fall bzw. kann mir jemand sagen, welche Schritte ich sinnvoller Weise unternehmen muss?

Danke für Eure Hilfe.

Gruß Frank
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