Angebot bei Amazon.IT gekauft, ware defekt (Transportschaden), wie vorgehen?

Hallo,

ich habe aus diesem Deal

mydealz.de/dea…e=2

eine Gitarre gekauft.

Diese kam heute auch schon an, was mich sehr erfreut hat. Jedoch stellte ich nach dem auspacken fest, dass der Gitarrenkörper gerissen ist. Scheinbar eingedrückt.

Die Versandverpackung schien mir auch nicht wirklich geeignet für den Gitarrenversand. Die Gitarre lag lose in einem Karton mit einer Plastikfolie. Keinerlei auspolsterung.

Ich hätte natürlich gern eine neue Gitarre und nicht mein Geld zurück. Wie kann man da vorgehen? Wie verhält sich Amazon bei sowas?

Kann ich mich da an Amazon in Deutschland wenden, oder muss ich da in Italien anfragen?


Vielen Dank für jegliche Hilfe.

Beste Kommentare

Ich mag vielleicht... ein wenig unrealistisch sein. Aber: Ich glaube mal bei Amazon nachfragen würde helfen. Da kommst du eh nicht drumherum, können den Schaden ja nicht riechen.

25 Kommentare

Ich mag vielleicht... ein wenig unrealistisch sein. Aber: Ich glaube mal bei Amazon nachfragen würde helfen. Da kommst du eh nicht drumherum, können den Schaden ja nicht riechen.

warum sollte Amazon.de helfen, wenn du es bei Amazon it. gekauft hast?

Bei Amazon.IT nachfragen. Amazon Deutschland hat mit denen NICHTS zu tun.

Verfasser



Das weis ich nicht, deswegen frage ich ja hier. Wenn ich das alles wüsste, hätte ich nicht gefragt.


Da die Rücksendungen von Weltweiten-Amazon lieferungen nach deutschland auch alle nach Garbsen gehen, könnte Amazon.de vielleicht auch bei Reklamationen helfen. So abwägig war die Frage jetzt nicht.

Verfasser



Vielleicht hat ja jemand hier schon erfahrung mit sowas, daher frage ich.

Du wendest dich an Amazon.it, schreib denen eine Email auf englisch und dir wird weitergeholfen

Verfasser



Danke, das ist mal eine Aussage mit der ich was anfangen kann. Auch wenn ich eine andere Antwort erhofft hatte

Admin

Allse ist gesagt

Du wirst den Rückversand - aus Kulanz - vom englischen Support Team problemlos erstattet bekommen

Als ich letztens ein Smartphone in Spanien bestellt habe, stand auf der Verpackung eine deutsche Retoure Adresse. Evtl ist das bei dir auch der Fall

Rückversand nach Deutschland ist nicht möglich. Nutze einfach deren Rücksendezentrum und gib dort an, dass Verpackung/Ware defekt ist. Frankiere das Rücksendelabel ausreichend und sende es zurück. In der Regel bekommst du dann eine Erstattung. Sollte Amazon noch Fragen haben werden sie dich sicherlich kontaktieren.

Verfasser

Es geht mir nicht um den Rückversand. Da habe ich keine Sorge, das ich das nicht wiederbekomme.


Mir ging es um die Ersatzlieferung. In dem Deal gab es auf die Gitarre 80% Rabatt. Jetzt ist der Preis wieder hoch.


Ich habe jetzt wie IMADOG gesagt hat eine Mail auf Englisch geschrieben und warte auf Antwort. Dort habe ich um Ersatzlieferung gebeten.


Jetzt kann ich nur abwarten. Ich weis auch nicht, wie die bei Amazon über Weihnachten arbeiten. Und in Italien schonmal lange nicht. Sollte es nach Weihnachten erst eine Antwort geben, muss ich auch damit leben können.


Danke für die Antworten.

Wird wohl leider nicht klappen. Die Standard-Antwort ist da glaube ich: Schicken Sie den Artikel zurück und bestellen Sie neu. Ist in Deutschland so, wird wohl auch im Ausland so sein.

Verfasser

würde ich so nicht verallgemeinern.


Ich hatte schonmal eine Reklamation bei Amazon, da wurde mir der Artikel neu geschickt und ich konnte den alten dann im neuen Karton zurücksenden. Ohne irgendwelche käufe zu tätigen.




Wenn ein Artikel defekt ist (kein WHD) und dieser bei Amazon noch lieferbar ist, wird meistens eine Ersatzlieferung veranlasst.

Hatte ich oft schon, da wurde mir immer eine Ersatzlieferung angeboten.


Stimmt nicht, ich habe bis jetzt (fast) immer kostenfrei einen neuen Artikel erhalten, wenn der "alte" Defekt war. Auch aus dem Ausland.

Ach so, hier gehts gar nicht um WHD. Dann habt ihr wohl recht.

Wenns kein WHD war müssten die das eigentl. austauschen. Es sei denn der Artikel ist nicht mehr lieferbar.



Der 24.12 ist in Italien ein Tag, wie jeder andere auch. Es ist kein Feiertag und steht auch in keiner Verbindung zu Weihnachten.



In Deutschland ist der 24.12 eigentlich auch kein Feiertag.

Verfasser

auch wenn in Deutschland der 24.12. kein Feiertag ist, so arbeiten doch die wenigsten an dem Tag. Auch geht nach Mittag nirgends mehr viel.


Inzwischen habe ich jedoch schon antwort auf meine Mail erhalten.


Ich bekomme eine Ersatzlieferung und die andere geht zurück.


Es macht einfach immer wieder freude bei Amazon einzukaufen. Da gibt es einfach keine Probleme.

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