Ärger mit Sparhandy Verträgen ( allnet für 4,99/mon)

Vor einigen wochen gab es das angebot eine Allnet flat für 4,99/mon
anfangs ohne anschlussgebühren und später mit 29,90 für das Starterpacket preis..
ich habe dabei zweimal zugeschlagen. einmal für meine mama mit 29,90 starterpacket preis und einmal ohne für mein kleinen bruder.
Jetzt musste ich feststellen das die mir bei dem mit starterpacket preis 29,90 von sparhandy und 29,90 bereitstellung von debitel abgebucht wurde ( was aber so in dem angebot nie kommuniziert wurde. bei dem zweiten wurde auch von debitel 29,90 abgebucht. hab sparhandy angeschrieben seit 4 tage keine antwort. die hotline von dennen ist unter aller sau nach halbe stunde warteschleife habe ich aufgegeben.
hat einer von euch eine idee was ich tun könnte, bzw hat noch jmd das selbe problem?

11 Kommentare

ruf halt bei mobilcom an...

frag mal che_che.

FyInfo

frag mal che_che.



vielen dank, hab ihn mal ne pn geschrieben, vielleicht kennt er ja ne lösung

Redaktion

Die Anschlussgebühr sollte spätestens auf der übernächsten Rechnung (also der dritten) wieder gutgeschrieben werden. Falls nicht, sag nochmal Bescheid.

che_che

Die Anschlussgebühr sollte spätestens auf der übernächsten Rechnung (also der dritten) wieder gutgeschrieben werden. Falls nicht, sag nochmal Bescheid.



vielen dank für die info das wusste ich nicht, wurde so leider von dennen nicht kommuniziert. wenn man sowas weist beruhigt das einen ungemein

vielen dank

Und sonst halt Goldnummer anrufen, findet sich irgendwo hier.

Crenzy

Und sonst halt Goldnummer anrufen, findet sich irgendwo hier.



jetzt bin ich neugierig was ist eine goldnummer?

Seit grob 2011 DIE kostenlose Nummer für MD,0711-21856 - keine Ahnung ob die noch geht ^^

che_che

Die Anschlussgebühr sollte spätestens auf der übernächsten Rechnung (also der dritten) wieder gutgeschrieben werden. Falls nicht, sag nochmal Bescheid.


che_che

Die Anschlussgebühr sollte spätestens auf der übernächsten Rechnung (also der dritten) wieder gutgeschrieben werden. Falls nicht, sag nochmal Bescheid.




Nicht ganz korrekt, denn das wurde von denen zeitnah kommuniziert! Ich zitiere aus deren Email:

Sehr geehrter Herr Schütz,

vielen Dank für Ihre Bestellung bei Sparhandy und dass Sie sich für die günstigste Allnet-Flat Deutschlands entschieden haben.

Wir haben Ihnen in den Tarifdetails eine Befreiung von der Anschlussgebühr zugesagt. Aufgrund des hohen Auftragseingangs ist es leider zu Bearbeitungsverzögerungen bekommen. Aus diesem Grund kann es passieren, dass Ihnen diese Anschlussgebühr in Ihrem Mobilcom-Debitel Kundencenter angezeigt wird.

Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dass die Befreiung noch rechtzeitig vor Ihrer ersten Rechnung erfolgt, können Ihnen dies jedoch aktuell nicht zusagen.

Bitte beachten Sie aus diesem Grund: Wir haben die Befreiung bereits für Sie bei Mobilcom-Debitel bereits veranlasst. Falls Ihnen die Anschlussgebühr auf der ersten Rechnung berechnet wird erfolgt eine automatische Gutschrift auf Ihrer zweiten Rechnung. Sie müssen hierfür nichts weiter unternehmen.

Wir bitten höflichst um Entschuldigung und wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß mit Ihrer günstigsten Allnet-Flat Deutschlands.

che_che

Die Anschlussgebühr sollte spätestens auf der übernächsten Rechnung (also der dritten) wieder gutgeschrieben werden. Falls nicht, sag nochmal Bescheid.



diese email habe ich leider nicht bekommen, sonst hätte ich mir da kein kopp gemacht

che_che

Die Anschlussgebühr sollte spätestens auf der übernächsten Rechnung (also der dritten) wieder gutgeschrieben werden. Falls nicht, sag nochmal Bescheid.



Hallo che_che,

ich hatte den Vertrag ebenfalls ohne AG abgeschlossen mit Aktivierung zum 01.08..
Heute kam die erste Rechnung, natürlich mit AG.
Muss/Sollte ich das reklamieren, oder kann ich mich drauf verlassen, das die AG automatisch gutgeschrieben wird?

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