Booking.com Stornierung bei Bezahlung mit Wallet Guthaben

eingestellt am 13. Jan 2020

Hat schon Mal jemand die Erfahrung gemacht was passiert wenn man kostenfrei storniert aber einen Teil der Buchung mit Wallet Guthaben bezahlt hat?

Verfällt dann einfach das Wallet Guthaben oder bekommt man es auf das Wallet zurückerstattet?

Der booking.com Support ist leider nur sehr schwer zu erreichen was sowas angeht und ich hab leider keine Zeit noch ne Woche auf eine Antwort zu warten..

Danke!

Edit:
Mic007:
Also bei war das Guthaben nach ein paar Tagen wieder auf dem Wallet und der Teil der mit Geld bezahlt wurde ging zurück aufs Konto

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20 Kommentare

sortiert nach

3. Aug 2022
Da ich gerade vor dem "Problem" stand eine mit der Wallet bezahlte Reservierung zu stornieren und hier gelandet bin ein kurzes Feedback von heute:

Laut Wallet FAQs wird das Guthaben zurückgezahlt wenn die Reservierung kostenlos storniert werden kann.

Ich habe also storniert und mein Wallet Betrag war quasi sofort wieder verfügbar und ist auch schon wieder für eine andere Reservierung eingelöst.
13. Jan 2020
Das Guthaben wird wieder zurückgebucht und Du kannst es für eine neue Buchung benutzen. War jedenfalls Ende 2019 bei mir der Fall.
Autor*in
12. Feb 2020
tangoalpha12.02.2020 17:49
Ist das Geld direkt wieder als Walletguthaben verfügabr wenn man storniert …Ist das Geld direkt wieder als Walletguthaben verfügabr wenn man storniert oder dauert das einige Zeit?

Dauert mehrere Tage
Autor*in
25. Jul 2020
Also bei war das Guthaben nach ein paar Tagen wieder auf dem Wallet und der Teil der mit Geld bezahlt wurde ging zurück aufs Konto
25. Jul 2020
Preisguru25.07.2020 09:29
Gibt es dazu Erfahrungen? Ich habe nun eine Buchung storniert, bei der …Gibt es dazu Erfahrungen? Ich habe nun eine Buchung storniert, bei der teilweise ein Guthaben verwendet wurde. Es scheint nach meinem Buchungsstorno in meiner Wallet jedoch nun 0€ als Guthaben auf. Wird das Guthaben 2020 auf die Wallet zurückerstattet?

Bei mir wurde dreisterweise seitens Booking ohne weitere Info storniert, Zahlungsbetrag aber eingezogen und Wallet auf 0...angeblich soll eine Rückbuchung - auch des Guthabens - innerhalb von 12 Werktagen erfolgen (lt. Support).
11. May 2021
Würde mich auch interessieren. Wenn ich die booking.com-FAQs richtig verstehe, verfällt eingesetztes Wallet-Guthaben bei einer Stornierung.
Anonymer Benutzer
13. Jan 2020
Wie bezahlt man denn per wallet?
In der Übersicht wird die Möglichkeit angezeigt und taucht dann nirgends mehr auf.
13. Jan 2020
GelöschterUser116722213.01.2020 13:24
Wie bezahlt man denn per wallet?In der Übersicht wird die Möglichkeit a …Wie bezahlt man denn per wallet?In der Übersicht wird die Möglichkeit angezeigt und taucht dann nirgends mehr auf.

Ist bissl nervig über die app hab ich auch immer Schwierigkeiten. Am besten auf DesktopModus am Smartphone oder am Laptop nach Hotels suchen dort kann man dann auch leichter Hotels anzeigen, die du mit Wallets bezahlen kannst. Hab grad auch wieder fast 40 Euro drauf und soll die für den nächsten Südamerika Urlaub aufbrauchen... Das reicht ja für die ersten 2-3 Nächte
12. Feb 2020
Ist das Geld direkt wieder als Walletguthaben verfügabr wenn man storniert oder dauert das einige Zeit?
1. May 2020
Kann mann irgendwo das Wallet einsehen ? Lt. Kundenservice kann man Betrag auch wieder zurückbuchen auf Kreditkarte oder Konto.

Ich finde hier aber das Wallet nicht und Kundenservice ist ma wieder nicht zu erreichen
8. May 2020
@Mic007 Hast du es probiert und kannst nun etwas dazu sagen?
25. Jul 2020
Gibt es dazu Erfahrungen? Ich habe nun eine Buchung storniert, bei der teilweise ein Guthaben verwendet wurde. Es scheint nach meinem Buchungsstorno in meiner Wallet jedoch nun 0€ als Guthaben auf. Wird das Guthaben 2020 auf die Wallet zurückerstattet?
19. Jan 2021
Hat jemand Neuigkeiten bezüglich der Rückzahlung von Wallet-Guthaben bei Storno seitens des Kunden?
3. Aug 2021
hat da jemand inzwischen Erfahrungen gesammelt?
Autor*in
3. Aug 2021
Meine Erfahrung steht doch oben, 2 Posts über dir.
3. Aug 2021
Mic00703.08.2021 20:31
Meine Erfahrung steht doch oben, 2 Posts über dir.

Sowas wurde mir auch vom Kundenservice auf Nachfrage mitgeteilt. Ich habe aber bisher nichts storniert, was mit Guthaben bezahlt war.
3. Aug 2021
Mic00703.08.2021 20:31
Meine Erfahrung steht doch oben, 2 Posts über dir.

ja, das hatte ich gelesen - Danke.... allerdings ist dieser Post bereits ein Jahr alt... und die anderen dazwischen waren sich ja auch nicht ganz so sicher.... nichts gegen Kundenservice, nur manchmal erzählen sie schöne Dinge, die dann leider nicht eintreten oder man hart dafür kämpfen muss, weil es halt doch nicht "automatisch" geht
24. Oct 2021
Laut FAQ gibts aktuell nichts zurück…bin auch neugierig
24. Oct 2021
September ging das Guthaben wieder zurück ins Wallet. Laut Kundenservice sollte dies auch mehrere Tage dauern, aber war dann innerhalb weniger Stunden passiert. Leider teils negative Erfahrungen mit Booking machen dürfen... Eine Umbuchung wurde weitergeleitet und bei einer Hotelbuchung die Kinder nicht angegeben.
vor 6 m
Kleine Ergänzung bzgl. der FAQs: Booking unterscheidet in den Bedingungen zwischen Einsatz von "Prämien" und "Wallet". Ich verstehe das so: Prämien (= eingesetzte Gutscheine, Rabattcodes) verfallen. Wallet-Guthaben wird zurückgebucht. Genau wie bei Amazon: Promo-Gutscheine aus 5€-Aktionen verfallen bei Retoure; Guthaben aus Geschenkgutscheinen wird zurückgezahlt.