[brand eins] Artikel: Retouren als Geschäft

Über Retouren im Bezug auf Amazon wurde hier ja schon viel diskutiert. Hier ein Artikel aus der brand eins, der sich mit dem Thema im Allgemeinen beschäftigt. Vieleicht interresiert es ja hier noch jemanden.

brandeins.de/arc…ts/

6 Kommentare

Interessant, Retourenmanagement ist sicher ein zukunftssichereres Betätigungsfeld

Rücksendekosten etwa 10€-15€. Rücklaufquote bei Mode bis zu 70%. Whaat?

dealr

Rücksendekosten etwa 10€-15€. Rücklaufquote bei Mode bis zu 70%. Whaat?


Die kosten inkludieren auch die Aufarbeitung. 70% bei mode, klar fast jeder bestell mal per se 2 grössen um sicherzustellen das eins passt , macht schonmal 50% der rest kommt weitestgehend aus der gefällt nicht ecke. (sehr grob vereinfacht)

dealr

Rücklaufquote bei Mode bis zu 70%. Whaat?


Schorsch45

[...] klar fast jeder bestell mal per se 2 grössen um sicherzustellen das eins passt , macht schonmal 50% [...]



Die Händler brauchen sich doch aber auch nicht wundern. Habe aktuell Badeshorts bestellt, u. a. bei Planet Sports, die haben dort so ein Webtool zur Größenermittlung. Man wählt aus der Datenbank ein Kleidungsstück aus, welches man schon besitzt, gibt dessen Größe an und wie gut das Kleidungsstück passt und darauf basierend wird ermittelt in welcher Größe das neue Kleidungsstück bestellt werden soll. Ich hab eine perfekt sitzende Jeans in Weite 33 angegeben und das Tool sagt mir, ich solle die Badehose in Weite 31 bestellen. Bestellt habe ich 32 und 34, 34 passt. Zurück gehen leider beide Hosen, weil der Stoff schon auf 5m Entfernung total billig aussieht und sich auf der Haut einfach nur ekelhaft anfühlt.

Anderes Negativbeispiel war Otto. Ich hatte Schuhe von Adidas im Auge und aus Erfahrung weiß ich, dass mir meist 44 2/3 (= UK10) passt. Jetzt ist es so, dass Adidas die Schuhe in 1/3 Größen herstellt, Otto hatte aber nur halbe Größen angegeben. Also die Größen 44,5 (die es von Adidas eigentlich gar nicht gibt) und 45 bestellt, meine eigentliche Größe war ja nicht dabei. Im Warenkorb wurde ich vom System noch schön angemeckert, dass ich den gleichen Artikel in unterschiedlichen Größen im Warenkorb hätte und ich doch die Größentabelle zu Rate ziehen soll, wenn ich nicht wüsste welche Größe ich bräuchte; habe trotzdem unterschiedliche Größen bestellt. Was hab ich erhalten? 44 1/3 und 45; das eine Paar war zu klein, das andere zu Groß, gingen natürlich beide zurück. Hätte Otto einfach die Größen vom Hersteller angegeben, hätte ich entweder gar nicht bestellt, weil ich gesehen hätte, dass 44 2/3 nicht angeboten wird oder die richtige Größe genau einmal bestellt und behalten.

tod

Anderes Negativbeispiel war Otto. Ich hatte Schuhe von Adidas im Auge und aus Erfahrung weiß ich, dass mir meist 44 2/3 (= UK10) passt. Jetzt ist es so, dass Adidas die Schuhe in 1/3 Größen herstellt, Otto hatte aber nur halbe Größen angegeben. Also die Größen 44,5 (die es von Adidas eigentlich gar nicht gibt) und 45 bestellt, meine eigentliche Größe war ja nicht dabei. Im Warenkorb wurde ich vom System noch schön angemeckert, dass ich den gleichen Artikel in unterschiedlichen Größen im Warenkorb hätte und ich doch die Größentabelle zu Rate ziehen soll, wenn ich nicht wüsste welche Größe ich bräuchte; habe trotzdem unterschiedliche Größen bestellt. Was hab ich erhalten? 44 1/3 und 45; das eine Paar war zu klein, das andere zu Groß, gingen natürlich beide zurück. Hätte Otto einfach die Größen vom Hersteller angegeben, hätte ich entweder gar nicht bestellt, weil ich gesehen hätte, dass 44 2/3 nicht angeboten wird oder die richtige Größe genau einmal bestellt und behalten.

Ob Otto bei den halben Größen auch mal die gleich weit entfernte 2/3-Größe ausliefert oder generell die Abrundung auf 1/3 nimmt? Und dann wundern sich Vertrieb oder Einkauf, warum die 2/3-Größen immer komplett liegenbleiben. <-;< Wahrscheinlich ist das schon lang passiert und als Konsequenz werden die 2/3-Größen garnichtmehr beschafft. <<-;<

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