Brands4Friends - Teilrückgabe - Gutschein trotzdem gültig?

Hallo liebe MyDealzer,

ich habe vor ein paar Wochen zwei Desigual Shirts im Wert von 70 Euro (2x 35 Euro) bei B4F gekauft.

Mit Gutschein (20 Euro ab 55 Euro Warenwert) und zzgl. 7 Euro Versand kam ich auf einen Gesamtpreis von 57 Euro.

Nun gefällt mir eines der beiden Shirt vom Schnitt her nicht besonders.

Da der ursprüngliche Warenwert nach Rücksendung eines der Shirts nur noch 35 Euro betragen würde, wäre die Voraussetzung für den Gutschein ja nicht mehr erfüllt.

Wisst ihr, wie B4F da verfährt?

Sollte der Gutscheinrabatt tatsächlich gestrichen und nicht aufgeteilt werden, käme ich ja auf 35 Euro zzgl 7 Euro Versand (plus evtl. Rücksendekosten: 5 Euro), also im Endeffekt auf 42 (47) Euro für ein T-Shirt vs. 57 Euro für beide.

In dem Falle würde ich es dann doch behalten und eben wieder verkaufen.

Es wäre toll, wenn sich jemand melden könnte, der mir das definitiv, verlässlich für Brands4Friends sagen kann.

15 Kommentare

Telefonischer Kundenservice (Mo bis Fr, 7:00 bis 20:00 Uhr)

Aus Deutschland: 0800 51 000 52

Ruf an und frag nach...hier wird dir keiner eine 100%ige Antwort geben können...

Ben1981

Telefonischer Kundenservice (Mo bis Fr, 7:00 bis 20:00 Uhr) Aus Deutschland: 0800 51 000 52 Ruf an und frag nach...hier wird dir keiner eine 100%ige Antwort geben können...



Die habe ich selbst, aber über die Hotline bin ich mir auch nicht sicher, immer eine verlässliche Antwort zu bekommen.
Immerhin steht es nirgends in den FAQs oder AGBs und ein zwei Tage eingelernter Support-Mitarbeiter kann mir viel erzählen, wenn der Tag lang ist.

Es ist jetzt nicht sooo unwahrscheinlich, dass ein MyDealzer schon mal eine Teilrückgabe bei B4F gemacht hat und unter die Voraussetzungen des Gutscheincodes gerutscht ist.

schreibs per mail und du hast die antwort des supports schwarz auf weiß

Ben1981

Telefonischer Kundenservice (Mo bis Fr, 7:00 bis 20:00 Uhr) Aus Deutschland: 0800 51 000 52 Ruf an und frag nach...hier wird dir keiner eine 100%ige Antwort geben können...


Das ist korrekt, habe in den AGB auch nichts gefunden.
Auch wenn hier einer schon das gleiche Problem hatte wie du, heißt es aber nicht, dass es genauso abgewickelt wird wie beim anderen Kunden...ist und bleibt also meiner Meinung nach eine 50-50 Chance

Ben1981

Telefonischer Kundenservice (Mo bis Fr, 7:00 bis 20:00 Uhr) Aus Deutschland: 0800 51 000 52 Ruf an und frag nach...hier wird dir keiner eine 100%ige Antwort geben können...




Du vertraust den Mutmaßungen in einem Internet-Forum mehr als der eigenen Hotline?!
Wahrscheinlich wie immer: Prozentuale Anrechnung des Gutscheinwertes auf den Wert der einzelnen Shirts.

Am besten beide Shirts zurückschicken und den Gutschein auszahlen lassen.

Ben1981

Telefonischer Kundenservice (Mo bis Fr, 7:00 bis 20:00 Uhr) Aus Deutschland: 0800 51 000 52 Ruf an und frag nach...hier wird dir keiner eine 100%ige Antwort geben können...



Den Mutmaßungen nicht, sondern den Erfahrungsberichten, ja!

mariob

Am besten beide Shirts zurückschicken und den Gutschein auszahlen lassen.


Das steht in den AGB dass dies ausgeschlossen ist...

Hotline anrufen und nachfragen... Ist doch sogar kostenlos und du hast nix verloren, wenn die dir keine Antwort geben können (was ich nicht glaube)

Ansonsten sagen die AGB §7:
"Wenn du den Kauf eines Artikels, bei dem du einen brands4friends-Gutschein eingesetzt hast, rückgängig machst, wird der Gutscheinbetrag nicht erstattet und der Gutschein kann nicht neu verwendet werden. Dies gilt nicht, wenn du den brands4friends-Gutschein gegen Zahlung eines Geldbetrags direkt von brands4friends erworben hast."

Ich verstehe es so, dass die dir dann 20€ vom Wert des rückgesendeten Artikel abziehen und du nur die Differenz (also die 15€) erstattet bekommst.

Auch nur Erfahrung:
Der Gutschein blieb bisher immer erhalten. Allerdings verlangt b4f für Rücksendungen unter Warenwert 40€ , 6,90€ an Versandkosten (http://www.brands4friends.de/webshop/about/shoplegal). Deswegen trage ich immer als Grund ein, dass die Ware beschädigt ist. Dann bekommt man im Normalfall auch die Versandkosten erstattet.


Panini

Hotline anrufen und nachfragen... Ist doch sogar kostenlos und du hast nix verloren, wenn die dir keine Antwort geben können (was ich nicht glaube) Ansonsten sagen die AGB §7: "Wenn du den Kauf eines Artikels, bei dem du einen brands4friends-Gutschein eingesetzt hast, rückgängig machst, wird der Gutscheinbetrag nicht erstattet und der Gutschein kann nicht neu verwendet werden. Dies gilt nicht, wenn du den brands4friends-Gutschein gegen Zahlung eines Geldbetrags direkt von brands4friends erworben hast." Ich verstehe es so, dass die dir dann 20€ vom Wert des rückgesendeten Artikel abziehen und du nur die Differenz (also die 15€) erstattet bekommst.



Das verstehe ich so, dass der Gutscheinbetrag bei Rücksendungen allgemein nicht ausgezahlt wird (also kein Auszahlung des Kaufpreises zzgl. Gutscheinwert) und der Code auch nicht neu verwendet werden kann.


soffie

Auch nur Erfahrung: Der Gutschein blieb bisher immer erhalten. Allerdings verlangt b4f für Rücksendungen unter Warenwert 40€ , 6,90€ an Versandkosten (http://www.brands4friends.de/webshop/about/shoplegal). Deswegen trage ich immer als Grund ein, dass die Ware beschädigt ist. Dann bekommt man im Normalfall auch die Versandkosten erstattet.



Super, danke!

soffie

Auch nur Erfahrung: Der Gutschein blieb bisher immer erhalten. Allerdings verlangt b4f für Rücksendungen unter Warenwert 40€ , 6,90€ an Versandkosten (http://www.brands4friends.de/webshop/about/shoplegal). Deswegen trage ich immer als Grund ein, dass die Ware beschädigt ist. Dann bekommt man im Normalfall auch die Versandkosten erstattet.


Wie erbärmlich...

mariob

Am besten beide Shirts zurückschicken und den Gutschein auszahlen lassen.



Na dann ab zur Verbraucherschutzzentrale... Im Ernst: Google --> "Sarcasm Sign".

Ich habe (bereits im zweiten Anlauf, nach vorheriger Textbaustein-Email) eine Antwort bekommen:

Wenn du einen Artikel für 34,99€ retournierst, wird der Gutscheinwert in Höhe von 20,00€ vom Warenwert abgezogen. In dem Fall würdest du 14,99€ erstattet bekommen. Die Versandkosten werden nur bei einer Vollretoure ab einen Warenwert von 40€ erstattet.



Der Gutschein wird demnach vollständig entfernt und ich muss den vollen Preis zzgl. Versand für das andere T-Shirt bezahlen.

Also geht das Shirt zu eBay.

... Test 8650700-1MdH3

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