Brauche Euren Rat bei Ebay: Käufer reklamiert Kaffeemaschine

Folgender Sachverhalt:

Ich habe bei Ebay eine Pad-Maschine verkauft (funktionstüchtig).
Verkaufspreis 25,59 Euro. Gewährleistung und Rücknahme habe ich ausgeschlossen -> Privatperson.

Der Käufer schrieb mich vorgestern an und teilte mit, dass die Maschine defekt sei. Er sagte, dass der Brühvorgang defekt sei.

Ich fragte ihn daraufhin, wo genau der Fehler liegt und mailte ihm sicherheitshalber einen Link zur Gebrauchsanleitung.

Heute kam die Antwort:

"Hallo Herr Yeti..ich beanstande die Maschine ja nicht weil sie mir nicht gefällt ..oder weil und wegen irgendwelcher Kaffeepads.das Problem ist einfach das der doppelte Brühvorgang gar nicht funktioniert und der einfache auch defekt ist. Solche Mängel sind auf keine Gebrauchsanweisung(die ich im übrigen für diese Maschiene schon habe) oder Kaffeepad Marke zu schieben .Was hätte das mit dem BRÜH Vorgang zu tun .Es giebt Zeugen für das die Maschiene nicht Sachgemäß funktioniert. Sie haben absichtlich versäumt diese mängel anzugeben obwohl sie ihnen schon vorher bekannt waren .Deshalb auch die NEUE Kaffeemaschiene,ihrer seits . Ich bestehe darauf - mir mein kaufpreis zurück zu erstatten.Sollten sie sich weigern ..hat das konzequenzen. Selbstredent bekommen sie die Maschiene zurück. schönen Sonntag noch"


Unstrittig ist, dass er sich besser einen Duden gekauft hätte als die Kaffeemaschine...

Die Maschine war funktionstüchtig. Ich habe Sie komplett gereinigt und dann abgeschickt.

Was schlagt Ihr in diesem Fall vor? Auf einen Rechtsstreit habe ich wegen läppischen 25,59 € nicht wirklich Lust...

Ich hätte ihm nun vorgeschlagen, dass ich aus Kulanz die Maschine zurücknehme, er aber die Versandkosten für den Hin- und Rücktransport tragen muss.

Ich freue mich auch Eure Antworten!

Beste Kommentare

Hast du dir die Seriennummer des Gerätes notiert?
Möglicherweise will er seine defekte gegen deine eintauschen ^^

Grundsätzlich ist er in der Lage, beweisen zu müssen, dass die Maschine zum Zeitpunkt der Übergabe defekt war. Wenn du sie vorher unter Zeugen getestet hast, würde ich mir kein kopf machen und es drauf ankommen lassen.

MrBrightside

Daran dachte ich auch X)Wird schon so ein Ali sein... - schätze aufgrund seiner gebrochenen Sprachkenntnisse wird er wohl ohnehin eher finanziell nicht in der Lage sein, sich einen Anwalt zu leisten



Schämen solltest du dich!
67 Kommentare

Hast du dir die Seriennummer des Gerätes notiert?
Möglicherweise will er seine defekte gegen deine eintauschen ^^

Einfach nicht drauf reagieren.

Verfasser

chelseagrin

Hast du dir die Seriennummer des Gerätes notiert?Möglicherweise will er seine defekte gegen deine eintauschen ^^



Hmmm - leider nein... aber die Maschine hat Gebrauchsspuren. Daran würde ich sie wiedererkennen.

Verfasser

Saubermacher

Einfach nicht drauf reagieren.


Es gibt nur leider Idioten, die wegen 25 Euro vor Gericht ziehen. Ich hab ne Rechtschutzversicherung - trotzdem würde ich das gerne vermeiden.

Die Ebay-Hotline war leider auch nicht hilfreich. Dort wurde mir gesagt, dass sie keine Rechtsberatung geben dürfen.

Grundsätzlich ist er in der Lage, beweisen zu müssen, dass die Maschine zum Zeitpunkt der Übergabe defekt war. Wenn du sie vorher unter Zeugen getestet hast, würde ich mir kein kopf machen und es drauf ankommen lassen.

Cokeman

Grundsätzlich ist er in der Lage, beweisen zu müssen, dass die Maschine zum Zeitpunkt der Übergabe defekt war. Wenn du sie vorher unter Zeugen getestet hast, würde ich mir kein kopf machen und es drauf ankommen lassen.



Sehe ich genauso! Wegen so einen geringen Streitwert wird ohnehin nie ein Gerichtsverfahren draus enstehen. Die Sache wird aufgrund Mangel an Beweisen oder Sonstigen eingestellt.

Einfach nicht stressen lassen wegen so nem Mist!

Mach Dich mal mit Beweisumkehrlast vertraut (google hilft).
Er hat ganz einfach Pech gehabt, da Privatverkauf.
Er wird das böswillige Verschweigen (was hier nicht vorliegt), auch nicht beweisen können.
Lass Dir nicht Angst und Bange machen wegen diesem Konsequenzen-blabla.

Verfasser

Ich habe die Maschine vor 3 Monaten getestet und anschließend gereinigt. Seitdem stand sie verpackt bei mir in Büro. Könnte das zum Problem werden?

Wie schaut den das Bewertungsprofil vom Käufer aus?

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GelöschterUser187136

Mit Paypal bezahlt oder per Überweisung.Falls Paypal nimm Sie zurück weil EGAY dem Trottel eh das Geld von Deinem Paypal Konto holt wenn er nen Fall öffnet.Wenn per Überweisung soll er nen Gutachter holen der beweisen kann das das Gerät vor Gefahrenübergang(heisst vor dem Postweg) defekt war,was er nicht können wird

waldpost

Mit Paypal bezahlt oder per Überweisung.Falls Paypal nimm Sie zurück weil EGAY dem Trottel eh das Geld von Deinem Paypal Konto holt wenn er nen Fall öffnet.Wenn per Überweisung soll er nen Gutachter holen der beweisen kann das das Gerät vor Gefahrenübergang(heisst vor dem Postweg) defekt war,was er nicht können wird



Wieso kann Ebay das Geld einfach wieder umbuchen, wenn doch der Käufer in der Beweispflicht ist. Und warum dann nur bei PayPal, sowas steht ganz bestimmt nicht in den AGBs

Egal ob PayPal oder Überweisung. Wenn du denkst das du die Maschine der Wahrheit entsprechend verkauft hast dann ist alles OK. Ich habe in über 10 Jahren solchen nonsense bei ebay erlebt und es ist nie was passiert. PayPal überweist ihm ohne Gutachten garnicht s, wer denkt PayPal ist auf Verkäuferseite der irrt. Mach dir keinen Kopf wenn dein gewissen rein ist :-)

1. Warenwert unter 40€
2. blufft er wahrscheinlich nur mit dem Anwalt. Ich an seiner Stelle würde auch nicht zum Anwalt rennen.
3. Hast du sicher auch Zeugen mit denen du deine letzte Kaffeetassen getrunken hast. Die werden bestätigen dass zum Zeitpunkt alles in Ordnung war.

Könnte es ein Bedienfehler seinerseits sein? Wasser falsch reingekippt? Zu wenig/ garkein Wasser?

Ich denke du hast nach bestem Wissen und Gewissen gehandelt und dir kann nichts passieren.
Schreib ihm trotzdem ne höfliche Mail, dass alles In Ordnung sein müsste. Ihn zu ignorieren würde ein falsches Licht auf dich werfen

Roboklatsche

... PayPal überweist ihm ohne Gutachten garnicht s, wer denkt PayPal ist auf Verkäuferseite der irrt. Mach dir keinen Kopf wenn dein gewissen rein ist :-)


Allerdings zahlt PayPal "aus Kulanz" einen Teilbetrag zurück, auch ohne Gutachten.
Ist mir selber vor kurzem passiert (allerdings als Käufer).
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GelöschterUser187136

Ihr wart scheinbar lange nicht bei Ebay,wenn ein Fall eröffnet wird wird das Geld sofort bei Paypal eingefroren.Ausserdem wer mehr als 4 Käufer hat die nur 1 oder 2 Sterne verteilen wird dein Verkäuferstatus gelöscht.

roman200

Allerdings zahlt PayPal "aus Kulanz" einen Teilbetrag zurück, auch ohne Gutachten. Ist mir selber vor kurzem passiert (allerdings als Käufer).



Das muss der Verkäufer aber nicht bezahlen.

waldpost

Ihr wart scheinbar lange nicht bei Ebay,wenn ein Fall eröffnet wird wird das Geld sofort bei Paypal eingefroren.Ausserdem wer mehr als 4 Käufer hat die nur 1 oder 2 Sterne verteilen wird dein Verkäuferstatus gelöscht.



Wenn das Geld auf dem Bankkonto ist dann kann PayPal garnichts machen und das ist gut so

Verfasser

waldpost

Mit Paypal bezahlt oder per Überweisung.Falls Paypal nimm Sie zurück weil EGAY dem Trottel eh das Geld von Deinem Paypal Konto holt wenn er nen Fall öffnet.Wenn per Überweisung soll er nen Gutachter holen der beweisen kann das das Gerät vor Gefahrenübergang(heisst vor dem Postweg) defekt war,was er nicht können wird



Nein kein Paypal :-) zum Glück - er hat / bzw. die Frau auf die der Ebay-Account gemeldet ist, hat mehr als 300 positive Bewertungen... 100 %
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GelöschterUser187136

Doch dein Paypal Konto ins minus setzen und per Inkasso eintreiben

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GelöschterUser187136

Gut kein Paypal,dann lass Ihn labern

chelseagrin

Hast du dir die Seriennummer des Gerätes notiert?Möglicherweise will er seine defekte gegen deine eintauschen ^^



dislike.

Doch, Paypal kann dein paypal Konto Sperren und wird versuchen das Geld per Inkasso einzutreiben.
Man kann sich natürlich dagegen wehren. Vor Gericht würde Paypal defenitiv verlieren, aber wären 25€ diesen ärger Wert?



waldpost

Ihr wart scheinbar lange nicht bei Ebay,wenn ein Fall eröffnet wird wird das Geld sofort bei Paypal eingefroren.Ausserdem wer mehr als 4 Käufer hat die nur 1 oder 2 Sterne verteilen wird dein Verkäuferstatus gelöscht.

Du hast doch Garantie etc. ausgeschlossen... Dann ist sie wohl beim Transport oder bei Ihm kaputt gegangen... Fazit: Ignoriere Ihn!

Verfasser

Ich werde ihm anbieten das Gerät zurück zu nehmen um es zu prüfen. Er soll aber die kompletten Versandkosten übernehmen. Alternativ kann er mir auch ein Video hochladen von dem Defekt.

DerYeti2011

Ich werde ihm anbieten das Gerät zurück zu nehmen um es zu prüfen. Er soll aber die kompletten Versandkosten übernehmen. Alternativ kann er mir auch ein Video hochladen von dem Defekt.



So würde ich es auch machen.
Zumal man sich in seine Sicht ja auch rein versetzen muss.
Evtl. stand das Gerät einfach "zu lange rum" und funktioniert tatsächlich einfach nicht mehr.
Stell ihm vor die wahl.
Entweder er sendet es dir zurück (zunächst auf seine kosten), oder er soll ein Video hoch laden.
Wenn es wirklich dein Gerät ist und es defekt ist, dann wäre die Rücknahme doch fair.

Wenn die Maschine wieder bei dir ist, hast du den schwarzen Peter. Viel Trommelwirbel um nichts. Ich würde es drauf ankommen lassen. Im Zweifelsfall bleibst du sonst noch auf den Rücksendekosten sitzen und hast seine alte defekte Maschine an den Hacken.

Verfasser

DerYeti2011

Ich werde ihm anbieten das Gerät zurück zu nehmen um es zu prüfen. Er soll aber die kompletten Versandkosten übernehmen. Alternativ kann er mir auch ein Video hochladen von dem Defekt.



Hab gerade diese Mail an ihn geschickt - bin gespannt was zurückkommt.

Hallo Herr Käufer,

Sie beschuldigen mich, dass ich Ihnen absichtlich einen defekten Artikel als funktionstüchtig verkauft hätte. Wie wollen Sie diese unwahre Anschuldigung beweisen? Wie ich Ihnen bereits in meiner letzten Email geschrieben habe, hat die Maschine bei uns bis zuletzt einwandfrei funktioniert!

Leider haben Sie noch nicht auf meine Fragen von der letzten Email geantwortet, in welcher ich um eine Konkretisierung der Fehlerbeschreibung gebeten hatte.

Sie könnten auch ein Video drehen, dass den Fehler und die Bedienung zeigt.

Wie im Angebot zu lesen ist, habe ich als Privatverkäufer Gewährleistung und Rücknahme ausgeschlossen. Ich habe die Artikelbeschreibung nach bestem Wissen und Gewissen geschrieben. Ich kann Ihnen aus reiner KULANZ anbieten, dass Sie mir das Gerät auf eigene Kosten zuschicken. Ich werde dann das Gerät testen. Sollte das Gerät tatsächlich einen Defekt aufweisen kann ich Ihnen aus KULANZ den Kaufpreis (OHNE Versandkosten) zurück überweisen. Im Gegenzug erwarte ich von Ihnen, dass Sie keine neutrale / negative Bewertung schreiben. Das ist mein Angebot.

MfG, Yeti

Nein, ist doch Zeitverschwendung! Vielleicht ist sie ja inzwischen kaputt aber das ist eben das Risiko, das er trägt. Wenn Du das Teil verkauft hast, wo Du weißt, dass es funktionierte, ist der Fall erledigt. Schreib einfach, dass das Gerät bei Dir immer einwandfrei auch beim letzten Brühvorgang funktionierte. Rücknahme (Garantie) hast Du im Verkaufstext ausgeschlossen. Darauf hat er trotzdem das Höchstgebot abgegeben und sich darauf eingelassen. Garantie / Gewährleistung kannst Du als Privatperson nicht leisten! Mehr würde ich ihm dazu nicht schreiben, als noch ein Sorry für das Pech, dass sie bei Ihm den Geist aufgegeben hat!
Und es sind immer alle ganz schnell mit Anwalt. Kaum einer macht das bei so lächerlichen Beträgen wirklich und in so einem Fall steht Aussage gegen Aussage, fertig!

Ja, poste mal weiter, bin gespannt aber ist schon arg entgegenkomment von Dir.

Verfasser

rallyfirst

Ja, poste mal weiter, bin gespannt aber ist schon arg entgegenkomment von Dir.



Natürlich könnte ich mauern - er hat nichts in der Hand. Ich kassiere meine negative Bewertung und gut. Falls er zu nem Anwalt geht hab ich zumindest Scherereien verbunden mit zeitlichem Aufwand und das sind mir 25 Euro nicht wert.

Du hast Garantie, Gewährleistung und Rücknahme ausgeschlossen. Es besteht somit von deiner Seite kein Handlungsbedarf.
Aber: Mich nerven negative und unwahre Bewertungen. Und damit kannst Du hier rechnen. Die wirst Du über Monate nicht los. Hatte 100% und plötzlich wollte so eine dumme Nuss eine Rücknahme der Ware wegen nichtgefallen. Und das 30 Minuten nach Erhalt des Paketes. Habe ich naturluch abgelehnt. Ergebnis > eine negative Bewertung. Wenn es dir das wert ist, bleib ruhig und sitze es aus.

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GelöschterUser187136

rallyfirst

Ja, poste mal weiter, bin gespannt aber ist schon arg entgegenkomment von Dir.



Was eine negative Bewertung aber nicht ausschliesst wenn Sie zurück nimmst.Und bei Sterneabzug bist bei Ebay ganz schnell weg,hab ich alles grad erlebt

Verfasser




rallyfirst

Ja, poste mal weiter, bin gespannt aber ist schon arg entgegenkomment von Dir.



Ich habe ihm ja in der Mail geschrieben, dass er bei Rücknahme auf eine negative / neutrale Bewertung verzichten muss.

Bin seit über 12 Jahren Mitglied bei Ebay mit über 500 Bewertungen - so schnell bin ich da nicht weg - ärgern würds mich trotzdem! Zum Glück bin ich bisher nur ganz selten an solche "Leute" (nett ausgedrückt ) geraten.

MrBrightside

Daran dachte ich auch X)Wird schon so ein Ali sein... - schätze aufgrund seiner gebrochenen Sprachkenntnisse wird er wohl ohnehin eher finanziell nicht in der Lage sein, sich einen Anwalt zu leisten



Schämen solltest du dich!
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GelöschterUser187136

rallyfirst

Ja, poste mal weiter, bin gespannt aber ist schon arg entgegenkomment von Dir.



Das heisst nicht das er sich dran halten muss.Ich war 15 Jahre -Verkäufer bei Egay mit 400 Bewertungen pro Jahr.Im letzten Jahr haben 4!!!! Käufer mit 1-2 Sternen in einer Kategorie bewertet,nach neuer Ebay Regel ist das der Ausschluss als Verkäufer.In nächster Zeit werden sich viele wundern,die Bewertungen sind nix mehr wert es zählen nur noch die Sternebewertungen.So entledigt man sich den privaten Verkäufern die Egay eh los werden will.Als ich den Support anrief wurde mir das auch so bestätigt und frech aufgelegt.
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GelöschterUser187136

pages.ebay.de/hel…tml

Hier zum nachlesen max.4 1-2 Sterne Bewertungen pro Jahr sonst biste weg.Also entweder man kriescht jedem Käufer in Arsch oder man ist früh oder später weg.

Wenn ihr euch nicht einigen könnt, dann stell einen Nachforschungsnatrag an DHL. Und lass es über DHl laufen, wenn keiner von euch verantwortlich sein will.

waldpost

http://pages.ebay.de/help/policies/seller-non-performance.htmlHier zum nachlesen max.4 1-2 Sterne Bewertungen pro Jahr sonst biste weg.Also entweder man kriescht jedem Käufer in Arsch oder man ist früh oder später weg.



Ist zwar ziemlich hart, aber die meisten Käufer bewerten zum Glück recht fair (ich habe z. B. momentan 5.0, 5.0, 4.9, 5.0).

rallyfirst

Ja, poste mal weiter, bin gespannt aber ist schon arg entgegenkomment von Dir.




oO heftig! danke für euren hinweis. das wusst ich bis heute nicht, dass die sterne bewertungen so schwer wiegen... werd wohl demnächst keinen aufschlag mehr für den versand verlangen (online+ausdruck+klebeband+weg zu post/benzin), was ich sonst immer gemacht habe. hab in dem feld nämlich nur 4,6 von 5 bei 16 bewertungen dazu. wer weiß, wer da und wie viele mir dort nur 1 oder 2 sterne gegeben hatten oO

Verfasser

trax199

Wenn ihr euch nicht einigen könnt, dann stell einen Nachforschungsnatrag an DHL. Und lass es über DHl laufen, wenn keiner von euch verantwortlich sein will.



Was soll DHL da machen? Die haben das Paket nur transportiert und sind somit raus aus der Sache!
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