Deutschlandcard Guthaben wird nicht eingelöst

Ich nutze die Deutschlandcard, meine Frau hat dazu eine Partnercard. Soweit ich es verstehe kann man ja zusammen Punkte sammeln und auch mit beiden Karten oder der App diese einlösen.
Nun habe ich die Punkte umgewandelt. Laut Gutschein wird dieser direkt verrechnet, wenn der Einkaufswert höher als der Gutscheinwert ist. Das scheint aber nicht zu gehen oder das Ganze wurde aus anderen Gründen nicht umgesetzt.

Weiß jemand die genauen Bedingungen, wie die Karte, App und Partnerkarte zusammen funktionieren und welche Aktion ich mit welcher Karte nutzen kann?
das verwirrt mich gerade etwas