DHL leitet Rücksendung ein, Ware währe nicht zustellbar. Saturn kann die Ware nicht mehr liefern.

Ich habe mir vor ein paar Tagen etwas bei Saturn bestellt. Es ist auch alles super gelaufen bis ich vor ein paar Tagen die Nachricht bekommen habe das DHL die Ware nicht zustellen konnte.


1. Erste Email und Kontakt

"Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Sendung nicht zugestellt werden konnte.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir daher vom Kaufvertrag zurücktreten. "

An diesem Tag habe ich das erste mal mit der Hotline Kontakt aufgenommen. Diese meinte, dass das Paket noch immer auf dem Weg der Zustellung ist und auch ankommen sollte.


2. Zweite Email und Kontakt.

Heute habe ich nun eine Email von Saturn bekommen dass ich in den nächsten Tagen eine Gutschrift für den Kaufvertrag erhalte.

Danach habe ich mich erneut an Saturn gewendet diesmal meinten sie dass die Bestellung schon gestern auf dem Rückweg war nur das die Telefonistin den Versandstatus nicht aktualisiert hatte und mir deswegen falsche Infos gab.

Nun das eigentlich wichtige, Saturn kann die Ware nicht erneut liefern da die Ware schon wieder auf dem Weg zurück zum Hersteller ist, ich bestehe aber auf die Lieferung der mir versprochenen Ware.


3. Was nun?

Meine eigentlich Frage ist nun eigentlich: Was muss ich machen und beachten damit ich meine Ware doch noch bekomme.

Grüße

HampfDampf

PS: Schuld an den ganzen Chaos ist ein DHL Typ der 100 km entfernt von meinen Wohnort entschieden hat das Paket wäre nicht Zustellbar. Meine angegebene Adresse stimmt.

6 Kommentare

Sowas hatte ich bei Tchibo auch mal- und ich konnte leider nix machen!

Phil82er

Sowas hatte ich bei Tchibo auch mal- und ich konnte leider nix machen!



Der Kaufvertrag besteht doch aber eigentlich noch. Ich habe noch immer Anrecht auf Erfüllung, da kein Fehlverhalten auf meiner Seite besteht.

Was hast du den alles versucht?

Es ist ja nicht so das ich nicht versucht habe gleich nach der ersten Email mich um das Problem zu kümmern doch aufgrund der Inkompetenz der ersten Saturn Mitarbeiterin war ich ja der Überzeugung das die erste Email ein Fehler war.

Schriftlich Vertragerfüllung erklären und den den Verkaufer in Verzug setzen.
Frist setzen für Nacherfüllung und gleichzeitig für den Fall der Nichterfüllung Verzugsschaden anmelden (Abstakt) und den VK z.B.
auf die Möglichkeit der Ersatzbeschaffung bei einem Dritten inkl. Erstattung evtl. Mehrkosten durch den VK.
DHL interessiert hier nicht. Ggfl. besteht seitens des Versenders=VK ein Anspruch gegenüber DHL.
DHL ist hier Erfüllungsgehilfe vom VK. Fehler, etc. des Gehilfen gehen zu Lasten des VK.
Also Seiten Saturn reine Verneblungstaktik!
Zw. DHL und dem Käufer besteht kein Vertragsverhältnis!

bankerkritiker

Schriftlich Vertragerfüllung erklären und den den Verkaufer in Verzug setzen.Frist setzen für Nacherfüllung und gleichzeitig für den Fall der Nichterfüllung Verzugsschaden anmelden (Abstakt) und den VK z.B.auf die Möglichkeit der Ersatzbeschaffung bei einem Dritten inkl. Erstattung evtl. Mehrkosten durch den VK.DHL interessiert hier nicht. Ggfl. besteht seitens des Versenders=VK ein Anspruch gegenüber DHL.DHL ist hier Erfüllungsgehilfe vom VK. Fehler, etc. des Gehilfen gehen zu Lasten des VK.Also Seiten Saturn reine Verneblungstaktik!Zw. DHL und dem Käufer besteht kein Vertragsverhältnis!



Danke fürs Posten, dem letzten war ich mir bewusst. Beim Rest wie zum Beispiel dem Verzugsschaden und der Ersatzbeschaffung dachte ich das dies nur auf den kaufmännischen Geschäftsverkehr zutrifft und nicht auf den Privaten.

Bist du dir dabei sicher und könntest du mir dann vielleicht auch den Paragrafen verlinkten.

Wäre super

Grüße

HampfDampf

lass mich raten;

es handelt sich bei deiner Lieferung um Blu-Rays zum Knallerpreis?!?!

butticom1

lass mich raten;es handelt sich bei deiner Lieferung um Blu-Rays zum Knallerpreis?!?!



nöö um die Saecco für 66 Euro.

Dein Kommentar
Avatar
@
    Text
    Top Diskussionen
    1. Wie BestChoice-Gutschein zum Amazon/Mediam Markt/Saturn/Pripaid umwandeln?33
    2. Suche nach günstigen S/W Laser Drucker511
    3. Congstar PSN gesperrt?68
    4. Bausparvertrag - Jetzt der richtige Zeitpunkt?1010

    Weitere Diskussionen