Hallo Zusammen,
ich benutze sehr oft und gerne die Packstationen.
Nun habe ich das erste mal seit Jahren ein Problem.
Ich habe insgesamt 3 Pakete (verschiedene Fächer natürlich) bei einer Packstation abgegeben.
Dies war am vergangenen Freitag um 20:07 Uhr.
Normalerweise werden die ja am Folgetag geleert. Nun sind 2 Werktage (+1 heute der dritte Werktag) vorbei und der Sendungsstatus steht immer noch bei: Einlieferung in Packstation, bei allen drei Paketen.
Hatte dies schon mal jemand?
DHL Kundenservice sagt, ich soll mich gedulden, ist viel zu tun.
Packstation könnte defekt gewesen sein / defekt sein, könnten die aber nicht einsehen.
ich benutze sehr oft und gerne die Packstationen.
Nun habe ich das erste mal seit Jahren ein Problem.
Ich habe insgesamt 3 Pakete (verschiedene Fächer natürlich) bei einer Packstation abgegeben.
Dies war am vergangenen Freitag um 20:07 Uhr.
Normalerweise werden die ja am Folgetag geleert. Nun sind 2 Werktage (+1 heute der dritte Werktag) vorbei und der Sendungsstatus steht immer noch bei: Einlieferung in Packstation, bei allen drei Paketen.
Hatte dies schon mal jemand?
DHL Kundenservice sagt, ich soll mich gedulden, ist viel zu tun.
Packstation könnte defekt gewesen sein / defekt sein, könnten die aber nicht einsehen.
Ja, wow. Wenn halt wirklich was defekt sein sollte, oder die überlastet sind, dann muss man halt mal Geduld haben. Aktuell scheint es wirklich Personalmangel zu geben, hier hat vor 15 Minuten eine neue Postbotin geklingelt, die mit ihrer neuen Tour überfordert war. Die hatte wohl einen Crashkurs bekommen, und soll jetzt hier acht Wochen fahren. Hab ihr erstmal die Hausnummern hier erklären müssen, weil wir einige Experten haben wo die seit Jahren fehlt, und sich keiner drum kümmert. Also wer weiß was da los ist, aber wegen zwei Tagen würde ich jetzt nicht wirklich ein Fass aufmachen und nachdem man mit dem Support telefoniert hat hier ein Thema aufmachen weil man Sorge hat, dass irgendwas nicht stimmt. Kommt doch immer wieder mal vor das Pakete liegen bleiben weil die Autos voll sind.
Wenn die DHL verspricht, dass die Packstationen TÄGLICH geleert werden - ja Wow.
Aber auch erst 1x bei gefühlt 100 Paketen.
Nach 5 Werktagen würde ich an deiner Stelle aber nochmal Druck machen.
Okay gut. Dann sind die aktuell vielleicht wirklich überlastet.
Danke für deinen Tipp!
Es ist aber schon eher die Ausnahme. In 95% der Fälle wurde immer spätestens am nächsten Tag abgeholt, dann ganz selten mal erst am 2. Tag und 1x eben noch später. Das war aber zum Glück keine dringende Lieferung und deswegen hatte ich kein Druck gemacht.
Ja, wow. Wenn halt wirklich was defekt sein sollte, oder die überlastet sind, dann muss man halt mal Geduld haben. Aktuell scheint es wirklich Personalmangel zu geben, hier hat vor 15 Minuten eine neue Postbotin geklingelt, die mit ihrer neuen Tour überfordert war. Die hatte wohl einen Crashkurs bekommen, und soll jetzt hier acht Wochen fahren. Hab ihr erstmal die Hausnummern hier erklären müssen, weil wir einige Experten haben wo die seit Jahren fehlt, und sich keiner drum kümmert. Also wer weiß was da los ist, aber wegen zwei Tagen würde ich jetzt nicht wirklich ein Fass aufmachen und nachdem man mit dem Support telefoniert hat hier ein Thema aufmachen weil man Sorge hat, dass irgendwas nicht stimmt. Kommt doch immer wieder mal vor das Pakete liegen bleiben weil die Autos voll sind.
Hier wird zum Glück weiterhin gewohnt zuverlässig zugestellt. Allerdings sind die Abläufe auch nicht ganz nachvollziehbar.
Heutige Sendung via DHL: In Zustellung. Live-Tracking: 3 Stationen entfernt - ca. 7 km?!
-> 5, 10 und 15 Minuten später: keine Änderung im Live-Tracking.
-> 20 Minuten später: Live-Tracking offline. "Viel Verkehr oder Witterung" als Begründung.
-> ca. 25 Minuten nach der ersten Prüfung: Live-Tracking 7 km entfernt, keine Änderung.
-> 27. Minute etwa: Klingel meldet DHL-Boten. Paket eingetroffen. Live-Tracking nach der Zustellung weiterhin 7 km entfernt.
Bin demnach nicht weiter verwundert, wenn die Angaben nicht zutreffen. Hauptsache, die Pakete treffen zuverlässig ein..
Hiesige Packstation generiert ab und zu Fehler: Paket eingeliefert, kurz vor Mitternacht -> Punkt Mitternacht auf einmal "Wartung.." - einige Minuten gewartet, dann technischer Defekt, Touchscreen ohne Reaktion. Am übernächsten Werktag endlich zurückgesetzt / geleert und weitertransportiert. Im Winter bei ca. -10°C reagierte sie nicht mehr auf den Knopf zum Türe öffnen - und stürzte dann ab. Freude..
Wo steht denn sowas?
AFAIK hat DHL sogar gesagt, dass eine Leerung der Packstation variiert - so zumindest mein Kenntnisstand. Von einer garantiert täglichen Leerung habe ich auch noch nichts gehört oder gelesen.
Nicht erst seit einigen Wochen, schon seit vielen Jahren.
Scheint aber nicht so normal zu sein, hab unsere im Blick: Die wird immer zwischen 13 und 15 Uhr geleert, mehrfach kommt da keiner vorbei. Ist also wohl wieder regional unterschiedlich.
Ja aus Erfahrung ist mir eigentlich bekannt, dass die täglich geleert wird bei uns in der Region, weil ich die Packstationen seit Jahren nutze.
Nur ist es jetzt merkwürdig. Ich denke aber eher an einen Defekt / Überlaufen, da es sich halt um 3 verschiedene Pakete handelt.
Kann ich so nicht bestätigen. Ist extrem von der Lage abhängig. Die meisten werden 1x/Tag bedient... es gibt aber auch durchaus welche die 2x angefahren werden... das jeder Fahrer Sendungen mitnimmt ist Quatsch. Wir haben hier eine stark frequentierte und die wird extra von einem Fahrer angefahren der nur Packstationen macht...
Klar ist das von der Lage abhängig. Hier benachrichtigen die Zusteller alle an die PS und bringen die Sendungen auch selbst hin. Und dann werden auch die Retouren mitgenommen.
In Münster wurde die teils 2-3x am Tag geleert, bei uns im Kaff schon immer nicht täglich.
Man muss gar nix entnehmen. Die Meldung kann man wegklicken
Vielleicht ist da zur Zeit ein Faultier unterwegs…
Das ist dann meist die „reduzierte Sendungsverfolgung“. Da wird nicht bei jeder Station gescannt. Irgendwann steht da „zugestellt“, kommt aber erst Tage später an.
Ich glaube da gibts auch ganz klare Vorgaben... wie gesagt hier um die Ecke ist eine Station die mehrmals täglich angefahren wird und da werden die Pakete 1-2x entnommen. 2x wohl seltener. Es fahren hier aber locker 4 DHL-Autos rum die dort ablegen.
Und es gibt definitiv einen Fahrer der NUR die Station(en) macht. Aber der blockiert dann die Station auch locker 30 Minuten mit allen Entnahmen und Einlieferungen... scannen etc. Es macht also durchaus Sinn das da etwas Struktur drin ist.
Is ja auch doof, wenn du ne Sendung abholen willst und die ist 30 Minuten blockiert.
Ich habe nur Sorge, dass die Pakete irgendwie weggekommen sind. Wobei ich mir das bei 3 Paketen nicht vorstellen kann.
Ups?
Ja aus Versehen zu früh abgeschickt. Musst ja nicht gleich 2 Sekunden später wie ein Erwin unfertige Beiträge zitieren.
Ne, DHL
Bim kein Erwin, danke. Hätte ja sein können, das dir das nicht aufgefallen ist. Kann nicht hellsehen.
Was ist ein "Erwin"? (Radio) Eriwan kenne ich, aber Erwin?
Anscheinend sein neuer Lieblingsausdruck
Wie auch hier mydealz.de/com…691
Weiter nichts passiert?
Immer noch keine Änderung im Status.
Aktuellster Status (was ich nicht wirklich glaube, da ich in 3 Tagen von 4 Mitarbeiter jeweils einfach angelogen wurde) es soll laut Mitarbeiter „unterwegs“ sein.
Naja ich bin grade etwas schockiert.
Ein Fall für Mentalo
Wer haftet wenn es verloren gegangen ist?
Kann verspäteter Scan sein, aber der sollte inzwischen erfolgt sein oder die Packstation hat wirklich ein Problem. Kannst ja mal vorbeischauen.
War auch heute bei der Packstation. Ist alles normal gewesen.
Einlegen hast du nicht getestet, oder?
Evtl wurde geleert, scan vergessen oder nicht registriert und dann liegengeblieben - unwahrscheinlich bei drei Paketen. Aber die tauchen schon wieder auf. Nervig halt.
Hatte zum Glück noch eine Amazon retoure mit kleinen Wert. Habe diese heute dort eingelegt um zu schauen, ob die zeitnah mitgenommen wird.