DHL - Paket bewegt sich nicht seit 1 Woche!

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eingestellt am 2. Jul
Hallo zusammen, da der DHL-Kundenservice ja so gut wie nicht existiert, wollte ich hier einmal nach euren Erfahrungen fragen.

Ich habe folgendes Problem:
Bei Adidas Schuhe bestellt, einen Tag später kam von Adidas dann auch schon die Versandbestätigung. Am gleichen Abend bekam ich dann auch von der DHL eine Mail, in der der folgende Tag als Liefertermin genannt wurde. Das Paket ist allerdings bis heute (1 Woche danach) immernoch nicht angekommen. Wenn ich auf den Sendungverfolgungslink drücke, liegt das Paket seit einer Woche ohne Bewegung im Paketzentrum rum. “Die Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen und wird im nächsten Schritt zur Zustellbasis transportiert“.

Vielen Dank schon mal!
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Arbeite selber bei DHL in der Logistik gerade sind viele von den Leuten im Urlaub auch die Temperaturen machen uns sehr zu schaffen teils arbeiten wir bei 40° in der Halle da kann das alles Mal ein bisschen länger dauern ich denke Mal die Kollegen geben ihr bestes dass du dein Paket erhälst am besten bewahrt du einfach noch ein paar Tage Geduld
37 Kommentare
Einfach ne Mail an DHL schicken und das Problem schildern. 48h später bewegt es sich meistens wieder.
Auch mir schon 2-3x passiert. Kam nach 10 Werktagen an.
Arbeite selber bei DHL in der Logistik gerade sind viele von den Leuten im Urlaub auch die Temperaturen machen uns sehr zu schaffen teils arbeiten wir bei 40° in der Halle da kann das alles Mal ein bisschen länger dauern ich denke Mal die Kollegen geben ihr bestes dass du dein Paket erhälst am besten bewahrt du einfach noch ein paar Tage Geduld
Kommt bei mir in letzter Zeit auch öfters.
Teilweise kommt es dann noch, zweimal wurde es allerdings auch ohne weitere Information an Absender zurückgeschickt, weil ich das Paket angeblich nicht abgeholt hatte.
Oder wende dich an den Adidas Shop, ansonsten müssen die neue losschicken ... deshalb immer auf Rechnung bestellen.
Ist ein Irrtum, daß sich das Paket im Paketzentrum nicht bewegt. Die Kollegen werfen es sich in den Pausen als Auflockerungsübung gegenseitig zu. Ab und zu stampft auch mal einer mit den schönen Hochmarkenschuhen durch die Pfützen des undichten Hydrauliksystems.
Yoohki02.07.2019 17:14

Arbeite selber bei DHL in der Logistik gerade sind viele von den Leuten im …Arbeite selber bei DHL in der Logistik gerade sind viele von den Leuten im Urlaub auch die Temperaturen machen uns sehr zu schaffen teils arbeiten wir bei 40° in der Halle da kann das alles Mal ein bisschen länger dauern ich denke Mal die Kollegen geben ihr bestes dass du dein Paket erhälst am besten bewahrt du einfach noch ein paar Tage Geduld


Ah 60% Leistung bei 100% Portokosten

... aber dafür ist ein anderes (klimatisiertes) Büro verantwortlich.
Ihr bekommt dafür die Auswirkungen als Geschenk zur Mehrarbeit.
Turaluraluralu02.07.2019 17:59

Ist ein Irrtum, daß sich das Paket im Paketzentrum nicht bewegt. Die …Ist ein Irrtum, daß sich das Paket im Paketzentrum nicht bewegt. Die Kollegen werfen es sich in den Pausen als Auflockerungsübung gegenseitig zu. Ab und zu stampft auch mal einer mit den schönen Hochmarkenschuhen durch die Pfützen des undichten Hydrauliksystems.


Also ich kann euch allen versichern dass wir sowas nicht machen.
Yoohki02.07.2019 17:14

Arbeite selber bei DHL in der Logistik gerade sind viele von den Leuten im …Arbeite selber bei DHL in der Logistik gerade sind viele von den Leuten im Urlaub auch die Temperaturen machen uns sehr zu schaffen teils arbeiten wir bei 40° in der Halle da kann das alles Mal ein bisschen länger dauern ich denke Mal die Kollegen geben ihr bestes dass du dein Paket erhälst am besten bewahrt du einfach noch ein paar Tage Geduld


Soll jetzt auch kein Vorwurf an euch sein. Mich würde es nur dann einfach freuen, wenn die DHL einfach ein bisschen mehr Transparenz zeigen würde und einfach „offen“ mit dem Problem umgehen würde. Nur im Moment hat man einfach das Gefühl, als wolle die DHL bei Problemen gar nicht für Kunden zur Verfügung stehen.
Bearbeitet von: "GE04Y" 2. Jul
GE04Y02.07.2019 18:26

Soll jetzt auch kein Vorwurf an euch sein. Mich würde es nur dann einfach …Soll jetzt auch kein Vorwurf an euch sein. Mich würde es nur dann einfach freuen, wenn die DHL einfach ein bisschen mehr Transparenz zeigen würde und einfach „offen“ mit dem Problem umgehen würde. Nur im Moment hat man einfach das Gefühl, als wolle die DHL bei Problemen gar nicht für Kunden zur Verfügung stehen.


Letztes Jahr im Hochsommer war es ja ähnlich.
Wurde dann auch irgendwann kommuniziert.
Es ist Urlaubszeit, das Wetter macht sein übriges...
Yoohki02.07.2019 18:11

Also ich kann euch allen versichern dass wir sowas nicht machen.


Stimmt. Das macht ja nur Hermes
Moment, ich habe den DiversesBoost bei DHL aktiviert. Ein Paket sollte mit Hilfe der Community bald bei dir sein.
Ruf Mal bei Hermes an und frag ob sie was machen können. Die haben Spezialhotlines für DHL.
PhilippRasmu-250a2.5918602.07.2019 17:35

Adidas Shop, ansonsten müssen die neue losschicken ...


Laut der DHL Webseite wäre das sogar von Vorteil für adidas, den DHL wirbt mit:
"Je häufiger Sie versenden, desto mehr sparen Sie!"
Handelt es sich bei deiner Sendung um einen Medion-TV aus einem der letzten Deals?

Habe bei meinem den selben Status. Das Paket wurde inzwischen wohl an eine lokale Spedition übergeben und die geben keinen Status an DHL weiter. Warte aber auch erst seit 3 Tagen...
Anders als vielleicht gedacht ist dein Vertragspartner nicht DHL sondern der Händler. Hier musst Du dich melden, er muss dies klären. Habe bei gleichen Situationen hierdurch viel Stress und Zeit gesparrt. Bei Sportscheck meinte der Bursche vom Kundenservice (ich wartete vor Weihnachten 2 Woche auf eine Sendung bei DHL), warum ich mich nicht früher gemeldet habe, Sie hätten da andere Handhabe.
Millle02.07.2019 19:57

Handelt es sich bei deiner Sendung um einen Medion-TV aus einem der …Handelt es sich bei deiner Sendung um einen Medion-TV aus einem der letzten Deals?Habe bei meinem den selben Status. Das Paket wurde inzwischen wohl an eine lokale Spedition übergeben und die geben keinen Status an DHL weiter. Warte aber auch erst seit 3 Tagen...


Ich glaube, dass Adidas keinen Medion TV mit den Schuhen verschickt...
Jau da hab ich wieder ganz aufmerksam gelesen
das liegt nicht zufällig in einem paketzentrum bei berlin ?!^^

dort habe ich schon 2-3 mal genau diese erfahrung gemacht... :-/
Kann auch durchaus mal in einem Paketzentrum"wegkommen"...selbst schon erlebt mit einem Xbox Controller. Was der Mitarbeiter eben gerade so gebrauchen kann
richie2102.07.2019 21:14

das liegt nicht zufällig in einem paketzentrum bei berlin ?!^^dort habe …das liegt nicht zufällig in einem paketzentrum bei berlin ?!^^dort habe ich schon 2-3 mal genau diese erfahrung gemacht... :-/


Ne Ne, ist in diesem Fall in Hagen.
Darum heißt es auch DHL = Dauert Halt Länger
GE04Y02.07.2019 23:03

Ne Ne, ist in diesem Fall in Hagen.


Witzig, bei mir liegt auch seit dem 13.6. ein DHL-Paket in Hagen und der Status verändert sich nicht mehr...
Na, dann bin ich ja nicht der einzige... Mein Paket von Adidas hängt auch seit einer Woche in Hannover im Verteilzentrum und bewegt sich nicht mehr ("wird für den Weitertransport vorbereitet". Eine Laufzeitbeschwerde an DHL hat nichts bewegt. Adidas wird nun nachforschen lassen...
Mal ne blöde Frage: Hast du es umgeleitet? Ich hatte ein Paket, dass ich von Zuhause an eine Filiale umgeleitet hab. Das Paket hatte drei Tage den gleichen Status. War heute wegen einer anderen Sendung in der Filiale und hab dann direkt zwei Pakete bekommen
Vor ein paar Wochen genau umgekehrt: Hab was verschickt, ist nach 10 Tagen mit Vermerk „nicht abgeholt“ zurückgekommen. Der Empfänger hätte aber keine Benachrichtigung...
ABC5603.07.2019 23:20

Mal ne blöde Frage: Hast du es umgeleitet? Ich hatte ein Paket, dass ich …Mal ne blöde Frage: Hast du es umgeleitet? Ich hatte ein Paket, dass ich von Zuhause an eine Filiale umgeleitet hab. Das Paket hatte drei Tage den gleichen Status. War heute wegen einer anderen Sendung in der Filiale und hab dann direkt zwei Pakete bekommen Vor ein paar Wochen genau umgekehrt: Hab was verschickt, ist nach 10 Tagen mit Vermerk „nicht abgeholt“ zurückgekommen. Der Empfänger hätte aber keine Benachrichtigung...


Nein Nein, es sollte direkt zu mir kommen.
host903.07.2019 17:16

Na, dann bin ich ja nicht der einzige... Mein Paket von Adidas hängt auch …Na, dann bin ich ja nicht der einzige... Mein Paket von Adidas hängt auch seit einer Woche in Hannover im Verteilzentrum und bewegt sich nicht mehr ("wird für den Weitertransport vorbereitet". Eine Laufzeitbeschwerde an DHL hat nichts bewegt. Adidas wird nun nachforschen lassen...


Habe heute bei Adidas angerufen. War echt überrascht über den guten und schnellen Service. Die wollen dort auch mal nachhaken, aber die Dame am Telefon hat mir schon wenig Hoffnung gemacht. Sie meinte das das Paket in den seltensten Fällen dann noch ankommt...
GE04Y03.07.2019 23:21

Nein Nein, es sollte direkt zu mir kommen.


Trotzdem mal in der Filiale nachfragen (wenn es bei dir eine „feste“ gibt).
Yoohki02.07.2019 17:14

Arbeite selber bei DHL in der Logistik gerade sind viele von den Leuten im …Arbeite selber bei DHL in der Logistik gerade sind viele von den Leuten im Urlaub auch die Temperaturen machen uns sehr zu schaffen teils arbeiten wir bei 40° in der Halle da kann das alles Mal ein bisschen länger dauern ich denke Mal die Kollegen geben ihr bestes dass du dein Paket erhälst am besten bewahrt du einfach noch ein paar Tage Geduld


Für die LEUTE habe ich 100% Verständnis.
Für die Sachlage = 0% Verständnis. > Da ist ein Dienstleister, der wird bezahlt, und hat die Leistung zu erbringen.
Punkt. Schluss. Thema durch.


In anderen Firmen ist es auch heiß, Urlaubszeit gibt es auch woanders.
host903.07.2019 17:16

Na, dann bin ich ja nicht der einzige... Mein Paket von Adidas hängt auch …Na, dann bin ich ja nicht der einzige... Mein Paket von Adidas hängt auch seit einer Woche in Hannover im Verteilzentrum und bewegt sich nicht mehr ("wird für den Weitertransport vorbereitet". Eine Laufzeitbeschwerde an DHL hat nichts bewegt. Adidas wird nun nachforschen lassen...



Mein Paket wurde heute von DHL plötzlich und ohne Begründung an Adidas retourniert. Die Adidas-Hotline kann nicht auf die retournierte Ware im Lager zugreifen und mir einfach zurück schicken. Laut Hotline geht die Ware nun an Outlets. Online sind 2 von 3 Sachen ausverkauft. Ärgerlich das ganze.
Yoohki02.07.2019 17:14

Arbeite selber bei DHL in der Logistik gerade sind viele von den Leuten im …Arbeite selber bei DHL in der Logistik gerade sind viele von den Leuten im Urlaub auch die Temperaturen machen uns sehr zu schaffen teils arbeiten wir bei 40° in der Halle da kann das alles Mal ein bisschen länger dauern ich denke Mal die Kollegen geben ihr bestes dass du dein Paket erhälst am besten bewahrt du einfach noch ein paar Tage Geduld


So kleines Update. Das Paket ist nach 2 Wochen immernoch nicht da. Das war es wohl mit der DHL mit mir... leider.
Hatte zuletzt ein Paket, das sich auch fast zwei Wochen nicht bewegt hat.
Gab wohl einen Verpackungsschaden und es wurde neu verpackt.

Ist mittlerweile mal eine Info gekommen?
einmesser27.07.2019 19:17

Hatte zuletzt ein Paket, das sich auch fast zwei Wochen nicht bewegt …Hatte zuletzt ein Paket, das sich auch fast zwei Wochen nicht bewegt hat.Gab wohl einen Verpackungsschaden und es wurde neu verpackt.Ist mittlerweile mal eine Info gekommen?


Nein, hat seit 4 Wochen den gleichen Status. Adidas hat mir das Geld zurückerstattet.
Ok.
Das eine von tausend......
Diese Woche hatte ich mit allen genutzten Versandunternehmen Probleme. Hermes versuchte bei zwei Bestellungen je zweimal nach 22 Uhr zuzustellen(Bürogebäude), obwohl ich nach dem ersten Versuch schon auf Hermes Shop umgestellt habe. Dann wurde plötzlich eigenmächtig zurückgeschickt, da ich die Angabe angeblich verweigert habe(kann nicht sein, da Gebäude um die Zeit nicht besetzt). DPD lieferte Freitag statt Montag. DHL verspätete sich auch bei allen Bestellungen diese Woche. Klar, Hitze. Aber dann soll man das Lieferdatum direkt entsprechend anpassen.
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