DHL - Paket im Versand verloren bei Versand über Packstation

Hallo Zusammen,

ich habe über Ebay einige Artikel an einen Käufer verkauft.
Nun habe ich über Ebay auch das DHL Paket erstellt.

Da ich sehr viele Pakete bestelle, verschicke ich diese immer über die Packstation wo ich noch nie Probleme hatte.
Dort habe ich ja die Möglichkeit mir einen Nachweis auszudrucken oder mir den via E-Mail zuzuschicken.
Habe ich in diesem Fall leider nicht getan weil ich darüber auch noch nie Probleme hatte.

So nun sagt mir der Sendungsstatus aber :
"Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt."

Das heisst, dass das Paket das ich in die Packstation gelegt habe quasi gar nicht erkannt wurde aber ein Fach wurde eröffnet und das Paket habe ich auch hinterlegt.
Der Käufer fragt sich natürlich nun wo ist das Paket?

Ich kann Ihm darauf keine Antwort geben, da sich beim Status des Packetes natürlich seit 5 Tagen nichts mehr tut.

Habt Ihr einen Tipp wie ich weiter verfahren kann?
Ich weiss nicht, ob der DHL mitarbeiter sieht dass ein Paket drin ist aber der Kunde keinen Nachweis gefordert hat und es sich somit "eingesteckt" hat.

Éinen Beleg habe ich nicht und der Käufer hat über Paypal gezahlt.

Das Paket habe ich aber zu 100% verschickt.
Doof natürlich, da ich im nachhinein mir natürlich einen Beleg hätte ausdrucken sollen.


Was würdet Ihr nun machen?

Beliebteste Kommentare

Tjaja, die Packstation mal wieder...
Habe schon öfters erlebt, dass ich nen Paket einlegen wollte und es öffnete sich ein Fach,
wo schon ein Paket drin war... Wie das passieren kann?

Ganz einfach: Viele leute vergessen "Paket eingelegt" zu drücken, nachdem Sie "Fach schließen" gewählt haben.
Die Leute denken einfach mit Fach schließen wäre die Sache erledigt und gehen, gerade wenn die Packstation mal wieder nen hänger hat und die Frage ob die Sendung bereits eingelegt wurde erst 2 Minuten später erscheint,
dann sind die Leute längst weg, die Meldung kommt, wartet nen paar Minuten und der Bildschirm springt durch Inaktivität wieder auf den Willkommen Screen.

In diesem Fall gilt das Paket als nicht eingelegt und wird von der Packstation als solches auch nicht im Tracking als eingeliefert gemeldet. Da du kein Beleg per eMail angefordert hast gehe ich stark davon aus, dass du es eilig hattest und diesen nicht abgewartet hast, in diesem Fall liegt es nahe, dass du auch das "habe eingelegt" nach dem schließen nicht mitbekommen hast... In dem Fall hat sich dann der nächste, der ein Paket einliefern wollte, über deine bereits eingelegte Sendung gefreut.

Ich für meinen Teil mache es immer so, dass ich die fremde Sendung entnehme, meine korrekt einlege und auch als eingelegt melde und dann die fremde Sendung neu erfasse/einlege/als eingelegt melde, so hat dann alles wieder seine Richtigkeit!

35 Kommentare

Gescannt hast du den Barcode aber?

Du kannst Dir einen Beleg zusenden lassen von DHL. Bei mir war in der Packstation auch mal der Drucker kaputt und dann habe ich angerufen und ein Beleg kam einen Tag später per Post.

wird das nicht automatisch in deinem Konto registriert? Soweit ich weiß, braucht man doch auch diese goldene DHL-Packstationkarte, um überhaupt diese Stationen nutzten zu können.

Sailor1981

Gescannt hast du den Barcode aber?


Ja, sonst wäre das Fach gar nicht aufgegangen.

ronallan

wird das nicht automatisch in deinem Konto registriert? Soweit ich weiß, braucht man doch auch diese goldene DHL-Packstationkarte, um überhaupt diese Stationen nutzten zu können.


das komische ist, dass es in meinem Kundenkonto auf paket.de nicht erscheint.

Ein anderes Paket was ich am gleichen Tag mit eingelegt habe kam ohne Probleme beim Empfönger an.

ronallan

wird das nicht automatisch in deinem Konto registriert? Soweit ich weiß, braucht man doch auch diese goldene DHL-Packstationkarte, um überhaupt diese Stationen nutzten zu können.


Nö, ich habe keine Karte und gar nichts und nutze das.

famyfames

Ein anderes Paket was ich am gleichen Tag mit eingelegt habe kam ohne Probleme beim Empfönger an.




2 Pakete in ein Fach? Das vermeide ich stets - da mir ein Fahrer davon mal abgeraten hat.

Bringt der Beleg überhaupt was? Theoretisch könnte man den Paketaufkleber scannen, aber ins Fach nichts einlegen.

famyfames

Ein anderes Paket was ich am gleichen Tag mit eingelegt habe kam ohne Probleme beim Empfönger an.


Nein, nicht in einem Fach sondern schon getrennt.
Ein Paket -> 1 Fach

satosato

Bringt der Beleg überhaupt was? Theoretisch könnte man den Paketaufkleber scannen, aber ins Fach nichts einlegen.


Ich muss ja Paypal irgendwie nachweisen können, dass ich das Paket auch wirklich abgegeben hab und nicht nur das Etikett erstellt so dass der Fehler auf Seitens DHL Liegt.

nachforschungsauftrag stellen

Sieht schlecht aus. Das Geld biste auf jedenfall über PP los. Und dann keinen Beleg.

du hast ja das etikett. da steht die tracking nr drauf. anhang dieser einen nachforschungsantrag stellen.

Einen Beleg könnte ich mir immer noch erstellen, in dem ich zur Packstation gehe das Label nochmal ausdrucke aber ins Fach nichts lege und somit einen Beleg mir ausdrucken könnte für die Sendungsnr.
Fragt sich in weit das was bringen würde

famyfames

Einen Beleg könnte ich mir immer noch erstellen, in dem ich zur Packstation gehe das Label nochmal ausdrucke aber ins Fach nichts lege und somit einen Beleg mir ausdrucken könnte für die Sendungsnr. Fragt sich in weit das was bringen würde

Auf dem Beleg würde dann das heutige Einlieferungsdatum stehen und außerdem gehe ich so falsch in der Annahme, dass die Packstation zumindest irgendwelche Daten über das Paket (zB Gewicht) beim einlegen logged?

famyfames

Einen Beleg könnte ich mir immer noch erstellen, in dem ich zur Packstation gehe das Label nochmal ausdrucke aber ins Fach nichts lege und somit einen Beleg mir ausdrucken könnte für die Sendungsnr. Fragt sich in weit das was bringen würde



Und genau da liegt das Problem. Der Beleg belegt rein gar nichts.

famyfames

Einen Beleg könnte ich mir immer noch erstellen, in dem ich zur Packstation gehe das Label nochmal ausdrucke aber ins Fach nichts lege und somit einen Beleg mir ausdrucken könnte für die Sendungsnr. Fragt sich in weit das was bringen würde


Genau und genau das will ich ja nicht machen.
Es bringt mir nichts den Beleg nochmal einzuscannen und mir ein Nachweis auszudrucken.

Also bleibt mir wohl leider nur der Nachforschungsauftrag, es sei denn jemand hat noch eine andere Idee.

Tjaja, die Packstation mal wieder...
Habe schon öfters erlebt, dass ich nen Paket einlegen wollte und es öffnete sich ein Fach,
wo schon ein Paket drin war... Wie das passieren kann?

Ganz einfach: Viele leute vergessen "Paket eingelegt" zu drücken, nachdem Sie "Fach schließen" gewählt haben.
Die Leute denken einfach mit Fach schließen wäre die Sache erledigt und gehen, gerade wenn die Packstation mal wieder nen hänger hat und die Frage ob die Sendung bereits eingelegt wurde erst 2 Minuten später erscheint,
dann sind die Leute längst weg, die Meldung kommt, wartet nen paar Minuten und der Bildschirm springt durch Inaktivität wieder auf den Willkommen Screen.

In diesem Fall gilt das Paket als nicht eingelegt und wird von der Packstation als solches auch nicht im Tracking als eingeliefert gemeldet. Da du kein Beleg per eMail angefordert hast gehe ich stark davon aus, dass du es eilig hattest und diesen nicht abgewartet hast, in diesem Fall liegt es nahe, dass du auch das "habe eingelegt" nach dem schließen nicht mitbekommen hast... In dem Fall hat sich dann der nächste, der ein Paket einliefern wollte, über deine bereits eingelegte Sendung gefreut.

Ich für meinen Teil mache es immer so, dass ich die fremde Sendung entnehme, meine korrekt einlege und auch als eingelegt melde und dann die fremde Sendung neu erfasse/einlege/als eingelegt melde, so hat dann alles wieder seine Richtigkeit!

Devilo

Tjaja, die Packstation mal wieder... Habe schon öfters erlebt, dass ich nen Paket einlegen wollte und es öffnete sich ein Fach, wo schon ein Paket drin war... Wie das passieren kann? Ganz einfach: Viele leute vergessen "Paket eingelegt" zu drücken, nachdem Sie "Fach schließen" gewählt haben. Die Leute denken einfach mit Fach schließen wäre die Sache erledigt und gehen, gerade wenn die Packstation mal wieder nen hänger hat und die Frage ob die Sendung bereits eingelegt wurde erst 2 Minuten später erscheint, dann sind die Leute längst weg, die Meldung kommt, wartet nen paar Minuten und der Bildschirm springt durch Inaktivität wieder auf den Willkommen Screen. In diesem Fall gilt das Paket als nicht eingelegt und wird von der Packstation als solches auch nicht im Tracking als eingeliefert gemeldet. Da du kein Beleg per eMail angefordert hast gehe ich stark davon aus, dass du es eilig hattest und diesen nicht abgewartet hast, in diesem Fall liegt es nahe, dass du auch das "habe eingelegt" nach dem schließen nicht mitbekommen hast... In dem Fall hat sich dann der nächste, der ein Paket einliefern wollte, über deine bereits eingelegte Sendung gefreut. Ich für meinen Teil mache es immer so, dass ich die fremde Sendung entnehme, meine korrekt einlege und auch als eingelegt melde und dann die fremde Sendung neu erfasse/einlege/als eingelegt melde, so hat dann alles wieder seine Richtigkeit!


Doch, ich kenne natürlich die Anzeige "Sendung eingelegt" da ich dies jeden Tag mache und ein anderes Paket lag auch nicht drin.
Somit kann ich beides ausschliessen.

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