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(eBay) Artikel verkauft - Käufer angeblich Ware nicht erhalten

Hallo,

habe zwar gesucht, aber zu diesem Thema hier auf die Schnelle nichts gefunden..es geht um folgendes:

Ich habe auf eBay ein Xbox One Spiel verkauft und habe den Versand im Luftpolsterumschlag angeboten.

Das Spiel wurde auch verkauft und ich habe es am nächsten Tag auch wie gewünscht an eine Packstation liefern lassen.
Heute hat der Käufer bei eBay einen Fall eröffnet weil er (angeblich) die Ware nie erhalten hat.
Ich hatte damals Online eine Paketmarke generiert (ohne Sendungsnummer), die ich dem Verkäufer leider nicht mehr als Beweis für den Versand zukommen lassen kann weil die Paketmarke schon gedruckt worden ist.
Habe ihm jetzt als "Beweis" einen Screenshot der Auftragsbestätigung der Paketmarke zugesendet (inkl. Erstellungsdatum und seinem Namen).

Hättet ihr noch einen Lösungsvorschlag für mich wie ich ihm beweisen kann das es vsendet wurde oder reicht das?
Hatte jemand schonmal solche Erfahrungen?
Bezahlt wurde übrigens per Paypal..

Danke im Voraus!

Eingetragen mit der mydealz App für Android.

Beste Kommentare

Bezahlt wurde übrigens per Paypal..



Winke winke erzielter Verkaufspreis...

52 Kommentare

Bezahlt wurde übrigens per Paypal..



Winke winke erzielter Verkaufspreis...

Hast du es denn als Brief versendet oder Einschreiben? Grundsätzlich aber mal mit dem Verkäuferschutz beschäftigen: cms.paypal.com/de/…_DE

In den Paypal AGB steht, dass man versichert verschicken muss. Daher keine Chance, der Käuferschutz greift und dein Geld is weg. Die Erfahrung musste ich leider auch schon machen...

Unversichert verschicken und Paypal als Verkäufer anbieten = Arschkarte
Sollte er nen Fall aufrufen ist die Kohle 100% weg, machen kann man da nicht wirklich was.....

haege

In den Paypal AGB steht, dass man versichert verschicken muss. Daher keine Chance, der Käuferschutz greift und dein Geld is weg. Die Erfahrung musste ich leider auch schon machen...



Genau so und nicht anders, wer als Verkäufer über eBay Paypal anbietet ist selbst Schuld. Paypal bietet einzig und alleine als Käufer Vorteile als Verkäufer niemals. Das Ausdrucken einer Paketmarke ist auch kein Nachweis. Wer sagt denn, dass du das Paket auch abgeschickt hast? Das Kaufen alleine ist kein Nachweis. Paypal wird zu 90% den Betrag erstatten.

Uelpsenstruelps

Hast du es denn als Brief versendet oder Einschreiben? Grundsätzlich aber mal mit dem Verkäuferschutz beschäftigen: https://cms.paypal.com/de/cgi-bin/marketingweb?cmd=_render-content&content_ID=ua/SellerProtection_full&locale.x=de_DE

wurde als Päckchen versendet.

Danke schonmal für die Antworten, auch wenn die Antworten nicht sehr ermutigend sind

Wieder was dazu gelernt..ich hoff jetzt einfach mal das der Käufer einfach noch nicht an der Packstation war..

Uelpsenstruelps

Hast du es denn als Brief versendet oder Einschreiben? Grundsätzlich aber mal mit dem Verkäuferschutz beschäftigen: https://cms.paypal.com/de/cgi-bin/marketingweb?cmd=_render-content&content_ID=ua/SellerProtection_full&locale.x=de_DE


Ansonsten Nachforschungsauftrag erstellen. Sollte ja seitens DHL möglich sein, dass die wissen, ob ein Päckchen erfolgreich an die Packstation gesendet wurde.

Bei Paypal immer nur versichert, daher auch kleine Sachen mit Sendungsnummer und lieber höherem Porto verkaufen, auch wenn dadurch der Erlös sinkt.
Wird so eine Packstation nicht irgendwie protokolliert?

Das Problem ist nicht nur Paypal.

Ich habe mal eine kleine Sache bei ebay verkauft. War neu. Der Empfänger hat es paar Tage später bei ebay reklamiert. Obwohl ich Rücknahme ausschloss (auch über ebay definiert), blieb mir bei Fallmeldung keine Option, die Reklamation abzulehnen. Entweder konnte ich es akzpetieren oder schweigen (und schweigen bedeutet, dass Ebay nach 10 Tagen die Rücknahme akzeptiert und ich von ebay einen Denkzettel verpasst kriege).

Das war ein kleiner Betrag, deshalb habe ich Rücknahme am Ende akzeptiert, aber war schon dreist von ebay, eine Rücknahme zu erzwingen, obwohl die Ware neu war. Dabei war nicht mal Paypal im Spiel-

haege

Ansonsten Nachforschungsauftrag erstellen. Sollte ja seitens DHL möglich sein, dass die wissen, ob ein Päckchen erfolgreich an die Packstation gesendet wurde.



Nö, bei Päckchen gibt es keinen "Nachforscheauftrag", da keine Sendungsverfolgung.

Ich versende ebay-Sachen fast nur noch mit DPD. Kosten über Coureon weniger als ne Päckchenmarke DHL und bietet Sendungsverfolgung. Kann ich Dir auch nur ans Herz legen. Diesmal musst Du halt Lehrgeld bezahlen... oO

Ich dachte immer, dass bei privat versendeten Sendungen der Käufer das Versandrisiko trägt.
Liegt es wirklich nur an PayPal, dass man versichert versenden muss?

Man sollte als Verkäufer auf eBay, wenn möglich, auf Paypal verzichten. Ich biete es nie an, das Risiko ist mir zu hoch, auch wenn es natürlich dadurch weniger Interessenten gibt.

beneschuetz

Das Problem ist nicht nur Paypal. Ich habe mal eine kleine Sache bei ebay verkauft. War neu. Der Empfänger hat es paar Tage später bei ebay reklamiert. Obwohl ich Rücknahme ausschloss (auch über ebay definiert), blieb mir bei Fallmeldung keine Option, die Reklamation abzulehnen. Entweder konnte ich es akzpetieren oder schweigen (und schweigen bedeutet, dass Ebay nach 10 Tagen die Rücknahme akzeptiert und ich von ebay einen Denkzettel verpasst kriege). Das war ein kleiner Betrag, deshalb habe ich Rücknahme am Ende akzeptiert, aber war schon dreist von ebay, eine Rücknahme zu erzwingen, obwohl die Ware neu war. Dabei war nicht mal Paypal im Spiel-



Ohne Paypal? wtf wie wollen die dich denn zu einer Rücküberweisung zwingen?

jetzteinandererNick

Ich dachte immer, dass bei privat versendeten Sendungen der Käufer das Versandrisiko trägt. Liegt es wirklich nur an PayPal, dass man versichert versenden muss?


Wie kommst du auf diese Aussage?

jetzteinandererNick

Ich dachte immer, dass bei privat versendeten Sendungen der Käufer das Versandrisiko trägt. Liegt es wirklich nur an PayPal, dass man versichert versenden muss?



Auch hier wäre ich vorsichtig, denn viele Privatverkäufer laufen Gefahr bereits als gewerblicher Verkäufer eingestuft zu werden.

Muss der Käufer nur einen Anwalt einschalten, schon bekommt der "Privatverkäufer" gewaltige Probleme, wobei der Verlust der Ware wohl noch das geringere Problem sein dürfte...

jetzteinandererNick

Ich dachte immer, dass bei privat versendeten Sendungen der Käufer das Versandrisiko trägt. Liegt es wirklich nur an PayPal, dass man versichert versenden muss?



Genau es liegt an Paypal, wenn du kein gewerblicher Verkäufer bist und ein versicherter Versand nicht vereinbart wurde, musst du das Geld nicht erstatten. Dann geht das Risiko bei Übergabe an den Versanddienstleister auf den Käufer über. Paypal ist das völlig Latte, aber da man die AGB akzeptiert muss man damit leben wenn man es anbietet.

OliverSc

Wie kommst du auf diese Aussage?

https://www.das.de/de/rechtsportal/internetrecht/internetauktionen/versandrisiko-und-versandkosten.aspx
Bernare

Auch hier wäre ich vorsichtig, denn viele Privatverkäufer laufen Gefahr bereits als gewerblicher Verkäufer eingestuft zu werden. Muss der Käufer nur einen Anwalt einschalten, schon bekommt der "Privatverkäufer" gewaltige Probleme, wobei der Verlust der Ware wohl noch das geringere Problem sein dürfte...

Das mag sein. Wer so viel verkauft, dass man als gewerblich eingestuft werden kann, sollte wirklich nur Nummer sicher gehen und zur Not eben höhere Versandkosten verlangen.

okay, habe gerade den Paketschein nochmal öffnen können. Da ich es aber als Päckchen verschickt habe,
ist die aufgedruckte "Sendungsverfolgsungsnr" aber für die Füße da diese wohl nur den internen Zwecken
dient.. verdaaaammt..

thomue_1987

okay, habe gerade den Paketschein nochmal öffnen können. Da ich es aber als Päckchen verschickt habe, ist die aufgedruckte "Sendungsverfolgsungsnr" aber für die Füße da diese wohl nur den internen Zwecken dient.. verdaaaammt..



Man kann das Päckchen zwar nicht verfolgen, aber man müsste so nachweisen können, dass das Päckchen verschickt wurde...

Dürfte PayPal aber recht wenig interessieren.

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