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ebay Käufer will Notebook zurückgeben

Hallo,
ich habe vor einigen Tage ein Lenovo Yoga 11S auf eBay verkauft. Heute hat sich der Käufer mit einer Rückgabeanfrage gemeldet mit den Worten:

"Leider der Artikel entspricht nicht ganz der Beschreibung er erhitzt sich sehr schnell und macht es dadurch unmöglich normales Arbeiten mit ihm. Ich muss ihn zurückgeben eventuell wäre ich mit einem Preisnachlass einverstanden."

Das Yoga 11s wird in der Tat unter Last sehr warm - aber das ist soweit eigentlich "normal" bei der Modellreihe. Daher habe ich nichts dazu in die Artikelbeschreibung geschrieben.

Bin privater Verkäufer und habe die Klausel "Ich schließe jede Haftung für Sachmängel aus." in die Artikelbeschreibung gesetzt.

Bin mir gerade nicht so sicher wie es jetzt weiter gehen muss. Ist sowas denn ein Grund für die Rückgabe? Und wie genau sollte ich ihm jetzt Antworten?

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Der Admin bringt Paypal noch auf Ideen... oO

Das ist der übliche Versuch den Käufer abzuzocken. Er kann ja nicht normal mit arbeiten, aber wäre mit einem Preisnachlass einverstanden. Das sagt alles.

Ich würde es eBay melden und meine Bedenken wegen einer schlechten Bewertung äußern damit diese dann gelöscht wird. Zurück nehmen musst du es natürlich nicht, wenn der Artikel der Beschreibung entspricht.

Edit: Ja das mit Paypal ist natürlich ein Problem. Da verlierst du...

Und schicke ihm einfach einen Test, wo das mit dem warm werden beschrieben wird. Dann kannst quasi beweisen, dass es bei dieser Reihe normal ist. Er hätte sich ja vorher informieren können ;-)

So einem Troll würde ich wahrscheinlich nicht mal antworten...


Will er denn, wenn er einen Preisnachlass bekommt, mit dem Teil "unnormal" arbeiten?

43 Kommentare

Wie hat er bezahlt? Per Überweisung? Dann bist du (erstmal) auf der sicheren Seite. Dann schreib ihm, dass das für das Gerät normal ist und der Zustand wie beschrieben war. Über das Gerät hätte er sich im Vorfeld selbst informieren müssen.

Wenn du Paypal angeboten hast, würde ich das Gerät lieber zurücknehmen.

Das ist der übliche Versuch den Käufer abzuzocken. Er kann ja nicht normal mit arbeiten, aber wäre mit einem Preisnachlass einverstanden. Das sagt alles.

Ich würde es eBay melden und meine Bedenken wegen einer schlechten Bewertung äußern damit diese dann gelöscht wird. Zurück nehmen musst du es natürlich nicht, wenn der Artikel der Beschreibung entspricht.

Edit: Ja das mit Paypal ist natürlich ein Problem. Da verlierst du...

Und schicke ihm einfach einen Test, wo das mit dem warm werden beschrieben wird. Dann kannst quasi beweisen, dass es bei dieser Reihe normal ist. Er hätte sich ja vorher informieren können ;-)

Hast ja drinstehen "Rücknahmen: Keine Rücknahme" - als vorheriger Besitzer musst du ja eigentlich wissen, ob man damit trotzdem problemlos arbeiten kann oder ob das wirklich sehr stört



Bin leider nicht so oft auf eBay unterwegs - Meinst du das "Einen Käufer melden" Menü?


Bezahlt hat er per Überweisung.


Ruf am besten an. Da lässt sich sowas einfacher klären und dann kannst du auch gleich abklären, was eBay über diesen Fall denkt.

Admin

Inzwischen ist es doch egal ob Paypal oder Überweisung. Solange der Paypal Account connected ist, ziehen sie das Geld so oder so ein. Oder habe ich das falsch in Erinnerung?


Dann würde ich es an deiner Stelle ablehnen, was dir schlimmstenfalls eine negative Bewertung einbringt.

Bei Überweisung bräuchte er einen Anwalt. Und du kannst über Testberichte nachweisen, dass das Verhalten für diese Serie vollkommen normal ist. Wenn du ihm das schreibst, wird er sicher nicht das Risiko eingehen, auf Anwaltskosten sitzen zu bleiben.

stimmt so glaub nicht.


dann hätte der Käufer selbst bei Überweisung Käuferschutz

Admin

Ah, ich habe gerade nochmal geguckt. Bei Zahlung per Überweisung kommt dann sowas:

"Sie brauchen nichts weiter zu tun.

Da über den eBay-Käuferschutz nur Artikel abgesichert sind, die mit PayPal bezahlt wurden, können wir dem Käufer keine Erstattung gewähren. Sie müssen für diesen Fall keine weiteren Schritte unternehmen.

Angaben zur Transaktion:Etwaige verbleibende Beträge aus dieser PayPal-Transaktion sind verfügbar."



Echt?Hab ich noch nicht gehört.



Kannst ihn auslachen und drauf Verweisen keine Rücknahme ...


Stimmt ja auch nicht, wurde aber auch schon korrigiert.

Wenn er per Überweisung bezahlt hat, dann ist das Ganze um einiges entspannter. Bezüglich der Wärmeentwicklung hätte er sich vor dem Kauf informieren sollen. Siehe z.B.



[quelle: http//ww…com]



Der Admin bringt Paypal noch auf Ideen... oO


Ich glaube, dass das durch die Trennung von Paypal und Ebay rein rechtlich gar nicht möglich wäre. Wieso sollte Paypal Geld einziehen dürfen, wenn ich bei einem anderen Unternehmen (Ebay) per Überweisung bezahle? Halte ich für unmöglich.

So einem Troll würde ich wahrscheinlich nicht mal antworten...


Will er denn, wenn er einen Preisnachlass bekommt, mit dem Teil "unnormal" arbeiten?


Sag eBay das auch auf jeden Fall. Das würde ja keinen Sinn ergeben und scheint für dich fraglich, ob der Käufer nicht einfach noch einen Preisnachlass haben möchte. Dann verweist du noch auf ein paar Test, wo die Wärementwicklung bestätigt wird und gut ist. Die sind dann sicherlich auf deiner Seite. Klär das aber mit der eventuellen negativen Bewertung dann noch ab bzw. wie du dann gegen diese vorgehen kannst.



eBay versteckt ihre Hotline für sei einen Fall aber ziemlich gut oder? Direkt für meinen Fall will er mir einfach keine Telefonnummer anbieten, um das mit dennen direkt zu klären. oO



Die haben keinen Bock auf Kunden. Und wollen Dir eh nicht weiterhelfen.


Ich würde einen Testbericht raussuchen, in dem das mit der Wärmeentwicklung steht und diesen dann dem Käufer mit Verweis auf die von Dir ausgeschlossene Sachmängelhaftung sowie Rücknahme zusenden. Das sollte reichen. Wenn er sich vorab nicht über das Produkt und seine Eigenheiten informiert, dann ist das nicht Dein Problem.

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