ebay: Punkte können nicht genutzt werden

eingestellt am 26. Okt 2021

Moin! Habe einen Amazon Gutschein ersteigert und im Bezahlvorgang wollte ich dann meine Punkte nutzen, hier kommt nun die Fehlermeldung:

"Für mindestens einen der Artikel, die Sie kaufen, können keine Punkte eingelöst werden."

In den Nutzungsbedingungen finde leider nichts zu "Einschränkungen". Der ebay Support war leider auch ratlos und sagt man leitet es an einen Vorgesetzten weiter und der meldet sich dann "in ein paar Tagen"... hm, ok.

Nun möchte ich den Verkäufer natürlich nicht auf sein Geld warten lassen und deshalb wollte ich hier mal fragen ob wir (Support und ich) einfach Tomaten auf den Augen haben und man irgendwo erkennen kann ob und welche Artikel nicht mit Punkten bezahlt werden können. In dem Fall muss ich dann nicht warten bis der Support sich irgendwann wieder meldet.

Vielleicht weiß hier ja jemand was dazu, danke im Voraus!

12 Kommentare

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Rappel Autor*in
27. Okt 2021
So, hier nun ein update. Kann ja sein dass noch jemand in die Situation rennt, laut Support passiert es öfter... Ebay hat sich nicht mehr gemeldet also habe ich nochmal angerufen und dann auch direkt die Auskunft bekommen:

- "nein, sie können die Punkte nicht für Gutscheine einreichen."
- "nein, wir haben das nirgendwo erwähnt."
- "ja, das Problem ist uns seit 2 Jahren bekannt."

Lösungsvorschläge:
- mit Geld bezahlen (was ja nicht Sinn der Sache war, ich wollte die Punkte loswerden)
- stornieren (Privatverkäufer, viel Glück)
- nicht bezahlen, nach 29 Tagen wird automatisch storniert (Super Vorschlag von Ebay...)

Hab dann natürlich angemerkt, abgesehen davon dass das Asi gegenüber dem Verkäufer ist, dass ich dann auch sicher entsprechende Einträge im Konto bekomme oder sonstige negative Sachen, die Antwort war "ja, das wird dann wohl so sein". Klasse. Der Kunde darf also eBays Dummheiten ausbaden, da freut man sich. laden
pico_90
26. Okt 2021
g4m3r3r026.10.2021 13:19
Was soll daran rechtlich nicht sauber sein, wenn du anscheinend die …Was soll daran rechtlich nicht sauber sein, wenn du anscheinend die Nutzungsbedingungen nicht gelesen bzw. nicht richtig gelesen hast? Ich habe die Nutzungsbedingungen kurz überflogen und direkt die entsprechende Einschränkung gefunden. 5.4.9. eBay Plus-Punkte können für Einkäufe in sämtlichen Kategorien auf eBay.de eingesetzt werden, außer: „Münzen“, “Auto & Motorrad: Fahrzeuge“, „Auto & Motorrad: Teile“, „Einkaufsgutscheine“, sowie „Immobilien“. Bitte beachten Sie zudem, dass eBay Plus-Punkte nicht bei den eBay Stars & Charity Auktionen eingesetzt werden können.

Das mag für die Bedingungen zu Ebay PLUS-Punkten gelten, nicht aber für die zu Ebay-Punkten. In den Teilnahmebedingungen für Ebay-Punkte gibt es diesen Passus nicht (ebay.de/eba…gen) und in den FAQ sind Gutscheine explizit nicht ausgeschlossen (ebay.de/eba…ome):
"Wofür kann ich meine Punkte einlösen?Punkte können sowohl auf den Artikelpreis als auch die Versandkosten angewendet werden. Die Punkte können für sämtliche Kategorien auf eBay.de eingesetzt werden, außer: Münzen, Auto & Motorrad: Fahrzeuge, Immobilien und Produkt-Garantien & -Versicherungen. Außerdem können eBay-Punkte nicht für Stars & Charity-Auktionen eingelöst werden."
Trotzdem funktioniert es nicht und das ist bei Teilnahme am Programm (vor Einlösung) nicht ersichtlich für den Nutzer. (bearbeitet)
Wetterfrosch48
26. Okt 2021
Ja leider kann man Gutscheine in der richtigen Kategorie nicht mit Punkten bezahlen, finde ich auch blöd, dass man in den TNB dazu keine Einschränkung findet und ich verstehe den Sinn auch nicht ganz, die VK Provision die Ebay darauf bekommt unterscheidet sich ja nicht von anderen Artikeln
mladuh
26. Okt 2021
Einkaufsgutscheine/digitale Gutscheine/allgemeine Gutscheine kann man nicht mit eBay Punkten kaufen. Wenn der Verkäufer den Gutschein in einer andere Rubrik verschiebt, sollte das aber funktionieren. (bearbeitet)
g4m3r3r0
26. Okt 2021
Rappel26.10.2021 12:15
Stimmt, Sachen im Warenkorb kann man prüfen, das ist ein guter Punkt. Aber …Stimmt, Sachen im Warenkorb kann man prüfen, das ist ein guter Punkt. Aber wie macht man das bei Auktionen, wie in dem Fall hier? Irgendwie kommt mir das rechtlich nicht ganz sauber vor was die da machen.

Was soll daran rechtlich nicht sauber sein, wenn du anscheinend die Nutzungsbedingungen nicht gelesen bzw. nicht richtig gelesen hast?
Ich habe die Nutzungsbedingungen kurz überflogen und direkt die entsprechende Einschränkung gefunden.

5.4.9. eBay Plus-Punkte können für Einkäufe in sämtlichen Kategorien auf eBay.de eingesetzt werden, außer: „Münzen“, “Auto & Motorrad: Fahrzeuge“, „Auto & Motorrad: Teile“, „Einkaufsgutscheine“, sowie „Immobilien“. Bitte beachten Sie zudem, dass eBay Plus-Punkte nicht bei den eBay Stars & Charity Auktionen eingesetzt werden können.
Wetterfrosch48
26. Okt 2021
Rappel26.10.2021 11:54
Ernsthaft? Oh man, das ist ja irgendwo frech wenn das nicht in den …Ernsthaft? Oh man, das ist ja irgendwo frech wenn das nicht in den Bedingungen steht. Danke für eure antworten! Kann man das irgendwo anders nachlesen/erkennen bevor man kauft oder findet man das einfach raus wenn es zu spät ist? Wollte nämlich auch ein/zwei Steam Spiele oder PSN Guthaben kaufen, aber vielleicht geht das dann ja auch nicht.Im Nachgang kann der Artikel ja jetzt denke ich auch nicht mehr verschoben werden und stornieren usw. macht der Verkäufer evtl. auch nicht mit.eBay ist damit für mich erstmal gestorben sobald ich die Punkte irgendwo losgeworden bin.

Du müsstest das vorher merken können wenn Du den Artikel nicht sofort kaufst, sondern erst in den Warenkorb legst und dann zur Kasse gehst, da müsste eigentlich dann schon eine Meldung kommen das man nicht mit den Punkten zahlen kann und dann kannst Du ja noch abbrechen
pico_90
26. Okt 2021
g4m3r3r026.10.2021 13:39
Der TE hat die Nutzungsbedingungen für Plus Punkte verlinkt, daher gehe …Der TE hat die Nutzungsbedingungen für Plus Punkte verlinkt, daher gehe ich davon aus, dass er diese auch meint und da sind Gutscheinen nunmal ausgeschlossen obwohl er sie ja angeblich durchgelesen hat.

Fahr mal nur auf den Link, dann solltest du auch sehen, dass es um die eBay Punkte Pilotphase geht (also kein Link zu eBay Plus Punkte). Vielleicht wirst du beim Klicken weitergeleitet, weil du nicht daran teilnimmst oder eBay Plus nutzt o.ä.
Rappel Autor*in
26. Okt 2021
pico_9026.10.2021 13:31
Das mag für die Bedingungen zu Ebay PLUS-Punkten gelten, nicht aber für d …Das mag für die Bedingungen zu Ebay PLUS-Punkten gelten, nicht aber für die zu Ebay-Punkten. In den Teilnahmebedingungen für Ebay-Punkte gibt es diesen Passus nicht (https://www.ebay.de/ebay-punkte/nutzungsbedingungen) und in den FAQ sind Gutscheine explizit nicht ausgeschlossen (https://www.ebay.de/ebay-punkte/home):"Wofür kann ich meine Punkte einlösen?Punkte können sowohl auf den Artikelpreis als auch die Versandkosten angewendet werden. Die Punkte können für sämtliche Kategorien auf eBay.de eingesetzt werden, außer: Münzen, Auto & Motorrad: Fahrzeuge, Immobilien und Produkt-Garantien & -Versicherungen. Außerdem können eBay-Punkte nicht für Stars & Charity-Auktionen eingelöst werden."Trotzdem funktioniert es nicht und das ist bei Teilnahme am Programm (vor Einlösung) nicht ersichtlich für den Nutzer.

Ach schau an, den Teil hatte ich gar nicht gesehen. Da muss ich weit runter scrollen bis das bei mir auftaucht.

Also werden tatsächlich ein paar Kategorien ausgegrenzt (was aber wieder nicht in den Nutzungsbedingungen erwähnt wird). Der Amazon Gutschein sollte nicht ausgeschlossen sein. Danke für den Hinweis!
Rappel Autor*in
26. Okt 2021
Ernsthaft? Oh man, das ist ja irgendwo frech wenn das nicht in den Bedingungen steht. Danke für eure antworten! Kann man das irgendwo anders nachlesen/erkennen bevor man kauft oder findet man das einfach raus wenn es zu spät ist? Wollte nämlich auch ein/zwei Steam Spiele oder PSN Guthaben kaufen, aber vielleicht geht das dann ja auch nicht.

Im Nachgang kann der Artikel ja jetzt denke ich auch nicht mehr verschoben werden und stornieren usw. macht der Verkäufer evtl. auch nicht mit.

eBay ist damit für mich erstmal gestorben sobald ich die Punkte irgendwo losgeworden bin. (bearbeitet)
Rappel Autor*in
26. Okt 2021
Wetterfrosch4826.10.2021 12:06
Du müsstest das vorher merken können wenn Du den Artikel nicht sofort k …Du müsstest das vorher merken können wenn Du den Artikel nicht sofort kaufst, sondern erst in den Warenkorb legst und dann zur Kasse gehst, da müsste eigentlich dann schon eine Meldung kommen das man nicht mit den Punkten zahlen kann und dann kannst Du ja noch abbrechen
Stimmt, Sachen im Warenkorb kann man prüfen, das ist ein guter Punkt. Aber wie macht man das bei Auktionen, wie in dem Fall hier? Irgendwie kommt mir das rechtlich nicht ganz sauber vor was die da machen.
g4m3r3r0
26. Okt 2021
pico_9026.10.2021 13:31
Das mag für die Bedingungen zu Ebay PLUS-Punkten gelten, nicht aber für d …Das mag für die Bedingungen zu Ebay PLUS-Punkten gelten, nicht aber für die zu Ebay-Punkten. In den Teilnahmebedingungen für Ebay-Punkte gibt es diesen Passus nicht (https://www.ebay.de/ebay-punkte/nutzungsbedingungen) und in den FAQ sind Gutscheine explizit nicht ausgeschlossen (https://www.ebay.de/ebay-punkte/home):"Wofür kann ich meine Punkte einlösen?Punkte können sowohl auf den Artikelpreis als auch die Versandkosten angewendet werden. Die Punkte können für sämtliche Kategorien auf eBay.de eingesetzt werden, außer: Münzen, Auto & Motorrad: Fahrzeuge, Immobilien und Produkt-Garantien & -Versicherungen. Außerdem können eBay-Punkte nicht für Stars & Charity-Auktionen eingelöst werden."Trotzdem funktioniert es nicht und das ist bei Teilnahme am Programm (vor Einlösung) nicht ersichtlich für den Nutzer.

Der TE hat die Nutzungsbedingungen für Plus Punkte verlinkt, daher gehe ich davon aus, dass er diese auch meint und da sind Gutscheinen nunmal ausgeschlossen obwohl er sie ja angeblich durchgelesen hat.
Rappel Autor*in
26. Okt 2021
g4m3r3r026.10.2021 13:19
Was soll daran rechtlich nicht sauber sein, wenn du anscheinend die …Was soll daran rechtlich nicht sauber sein, wenn du anscheinend die Nutzungsbedingungen nicht gelesen bzw. nicht richtig gelesen hast? Ich habe die Nutzungsbedingungen kurz überflogen und direkt die entsprechende Einschränkung gefunden. 5.4.9. eBay Plus-Punkte können für Einkäufe in sämtlichen Kategorien auf eBay.de eingesetzt werden, außer: „Münzen“, “Auto & Motorrad: Fahrzeuge“, „Auto & Motorrad: Teile“, „Einkaufsgutscheine“, sowie „Immobilien“. Bitte beachten Sie zudem, dass eBay Plus-Punkte nicht bei den eBay Stars & Charity Auktionen eingesetzt werden können.

Anscheinend hast du nicht richtig gelesen, habe die Nutzungsbedingungen doch hier verlinkt und da ist die passage die du hier einfügst nicht drin: ebay.de/eba…gen

g4m3r3r026.10.2021 13:39
Der TE hat die Nutzungsbedingungen für Plus Punkte verlinkt, daher gehe …Der TE hat die Nutzungsbedingungen für Plus Punkte verlinkt, daher gehe ich davon aus, dass er diese auch meint und da sind Gutscheinen nunmal ausgeschlossen obwohl er sie ja angeblich durchgelesen hat.

Eigentlich nicht, aber vielleicht zeigt dir ebay eine andere Seite über den Link? Hier mal ein Screenshot von dem was ich sehe. (bearbeitet)