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Ebay (Teil-)Erstattung und Gutachten ?

Moin!

Habe bei Ebay einen Artikel gekauft bei dem das Netzteil defekt ist.
Der Verkäufer hat eine Rücknahme abgelehnt, also hab' ich einen Käuferschutz Antrag gestellt.

Nun bietet mir Ebay 2 Optionen an:

A. Zusendung eines Gutachtens mit anschließender Rücksendung des Artikels (Kompletterstattung)
B. Teilerstattung ohne Rücksendung des Artikels (25 EUR)


Darf ich das jetzt so verstehen das ich bei Variante B kein Gutachten einschicken muss?
Das wäre nämlich in diesem Fall ziemlich unwirtschaftlich eines erstellen zu lassen...

Danke!

18 Kommentare

Hier nochmal der gesammte Text:

(Mich irritiert der letzte Satz - bezieht dieser sich noch auf Punkt B oder doch auf Punkt A weiter oben ??? - ist irgendwie nicht klar ersichtlich)


------

Sehr geehrte(r) .............

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie haben am ....... eBay eingeschaltet und somit einen Antrag auf Käuferschutz gestellt, weil die Rückgabe leider erfolglos blieb.

Ich kann nachvollziehen, wie enttäuschend es ist, wenn ein gelieferter Artikel nicht der Erwartung entspricht. Mir ist es wichtig, eine für Sie passende Lösung zu finden und daher möchte ich Ihnen zwei unterschiedliche Optionen zur Auswahl anbieten.

A. Zusenden eines Gutachtens mit anschließender Rücksendung des Artikels

B. Teilerstattung ohne Rücksendung des Artikels

Gern erkläre ich Ihnen die beiden Optionen.



A. Zusendung eines Gutachtens mit anschließender Rücksendung des Artikels

Ich benötige Ihre Unterstützung, um den Defekt objektiv beurteilen zu können.

Bitte senden Sie mir bis zum ....... einen schriftlichen Nachweis über den Schaden. Dies kann ein Gutachten von einem anerkannten Sachverständigen, ein Kostenvoranschlag für eine Reparatur oder die Bestätigung eines Fachhändlers sein.

Das Dokument muss die folgenden Angaben enthalten:

Name, Adresse, Telefonnummer, Ausstellungsdatum, Stempel und Unterschrift des Ausstellers
Sie können mir dieses als Dateianhang in der Antwort auf diese E-Mail zusenden.

Nach Erhalt werden wir Sie bitten, den Artikel an den Verkäufer zurückzusenden. Selbstverständlich übernehmen wir innerhalb von Deutschland die Kosten für die Rücksendung.


B. Teilerstattung ohne Rücksendung des Artikels

Sollten Sie sich für diese Option entscheiden, können Sie den Artikel selbstverständlich behalten und wir werden umgehend die Gutschrift in Höhe von 25€ auf Ihr PayPal-Konto veranlassen. In diesem Fall bitten wir um eine kurze Bestätigung bis zum ........ Antworten Sie dafür einfach direkt auf diese E-Mail.

Wenn Ihnen die Zusendung des Gutachtens innerhalb der genannten Frist nicht möglich ist, sagen Sie uns bitte kurz Bescheid, damit wir die Frist entsprechend verlängern können. Somit vermeiden wir eine Schließung des Falles bei Fristablauf.




Im Normalfall sollte bzw. müsste auch bei "Variante B" ein Nachweis erfolgen. Im Falle eines Privatkaufs (sogar) durch dich.

Falls der Artikel jedoch zu einem Preis von beispielsweise 500€ gekauft wurde, ist es gut möglich, dass eBay die Teilerstattung als Bagatelle / "Kleinigkeit" ansieht und aufgrund eines eventuell bevorstehenden, kostenintensiveren Verwaltungsaufwand diese ohne weitere Nachweise leisten wird.

An deiner Stelle würde ich auf das Schreiben mit der Bitte um "Erstattung der 25€" antworten und klarstellen, dass sich die Sache hiermit für dich erledigt habe.

Bei Variante B ist kein Gutachten gefordert, jedenfalls verstehe ich dern Textbaustein so.

Search2014

Im Normalfall sollte bzw. müsste auch bei "Variante B" ein Nachweis erfolgen. Im Falle eines Privatkaufs (sogar) durch dich. Falls der Artikel jedoch zu einem Preis von beispielsweise 500€ gekauft wurde, ist es gut möglich, dass eBay die Teilerstattung als Bagatelle / "Kleinigkeit" ansieht und aufgrund eines eventuell bevorstehenden, kostenintensiveren Verwaltungsaufwand diese ohne weitere Nachweise leisten wird. An deiner Stelle würde ich auf das Schreiben mit der Bitte um "Erstattung der 25€" antworten und klarstellen, dass sich die Sache hiermit für dich erledigt habe.



Danke schonmal für die Antwort

Der Kaufpreis liegt weit unter 500 EUR, sogar unter 100 EUR.!
Es würde mich trotzdem mal interessieren ob irdend jemand das Prozedere schon mal durch hat. Nicht das ich jetzt Variante B annehme und dann für ein Gutachten noch drauflege.

Die Frage ist, ob der letzte Satz der E-Mail "zur gesammten Mail" gehört - oder eben noch zu dem darüber stehenden Punkt B !

habe mir dein Text nochmal durchgelesen, das Gutachten ist nur wichtig wegen der Rücksendung an den Verkäufer. eBay streckt das Geld und auch die rücksendekosten vor und holt diese bei hohem wert vom Verkäufer wieder zurück mit dem entsprechenden Nachweisen.
Bearbeite den Bereich bei ebay nicht mehr, daher musste ich nochmal tief graben nach den Infos

gutachten is quatsch, habe einfach bei mir auf arbeit nem elektriker n teext aufgesetzt (auch in den text geschrieben das es ne aussage von nem elektriker ist) und ihn dann unterschreiben lassen, das wurde so akzeptiert, würde aber auch die 25€ nehmen

Chokolne

gutachten is quatsch, habe einfach bei mir auf arbeit nem elektriker n teext aufgesetzt (auch in den text geschrieben das es ne aussage von nem elektriker ist) und ihn dann unterschreiben lassen, das wurde so akzeptiert, würde aber auch die 25€ nehmen



Haldelte es sich in Deinem Fall um eine Komplett- oder eine Teilerstattung ?!


Ich würde es so machen:

- Variante B wählen, in der Rückmail aber wegen Gutachten nochmal nachfragen (Habe ich Sie richtig verstanden, dass...) - kein Gutachten einholen zu wollen ist völlig legitim und lässt deine Beschwerde auch nicht merkwürdig dastehen, vor allem bei dem Kaufpreis
- für 1-5€ einen Ersatzadapter kaufen und freuen

Mir wurde auch mal eine Erstattung iHv 50 € angeboten, weil ein Galaxy Note 3 im "guten Zustand" rundherum verpackt war sowie der Gehäuserand gerissen war. Als Nachweis genügten die Fotos, die ich angefertigt und hochgeladen habe.

Daher solltest Du mal klären, ob Du evtl. ein Video anfertigen kannst, auf welchem zu sehen ist, dass das Netzteil nicht funktioniert.

Ich würde es so machen wie Chokolne. Da auch ein Kostenvoranschlag akzeptiert wird, kann man das auch irgendwie anleiern.

Es macht aber schon ein Unterschied, ob es 100 Euro (75 Euro Verlust) oder 26 Euro (1 Euro Verlust) sind.

EDIT: Ich lese gerade, dass man das Gerät bei A einschicken muss. Na da muss man natürlich abwägen.



bezahlt ebay auch den Gutachter?

nochwas: lehnt der Verkäufer den Rücktritt zu recht ab?

woodrobertz

bezahlt ebay auch den Gutachter? nochwas: lehnt der Verkäufer den Rücktritt zu recht ab?



Die Kosten für nen Gutachter sind selbst zu tragen und werden durch eBay nicht übernommen.

woodrobertz

bezahlt ebay auch den Gutachter? nochwas: lehnt der Verkäufer den Rücktritt zu recht ab?




Selbstverständlich lehnt der Verkäufer (in meinen Augen) den Rücktritt nicht zurecht ab, sonst würde ich ja nicht fragen

Er beruft sich einfach auf seine Ausschlussklausel, nach der er das Gerät nicht zurücknimmt.
Dies gilt jedoch nur, wenn die Ware einwandfrei ist, ist sie aber nicht!

Natürlich könnte ich die Kosten für einen Gutachter nachträglich zivilrechtlich wieder einklagen, ob der zu betreibende Aufwand bei dem niedrigen Warenwert jedoch in irgendeinem Verhältnis steht wage ich zu bezweifeln...

Daher interessiert mich nach wie vor, ob Ebay bei der Variante B (Teilerstattung) einen Nachweis haben will oder nicht. Ansonsten nehme ich einfach die 25 Mücken und gut is'.

.



woodrobertz

bezahlt ebay auch den Gutachter? nochwas: lehnt der Verkäufer den Rücktritt zu recht ab?


Dann würde ich an dieser Stelle nachhaken und ihm sagen, dass seine AGB in dieser Hinsicht unwirksam ist bzw. er den Rücktritt nicht ablehnen darf ansonsten gibts Kloppe.

woodrobertz

Dann würde ich an dieser Stelle nachhaken und ihm sagen, dass seine AGB in dieser Hinsicht unwirksam ist bzw. er den Rücktritt nicht ablehnen darf ansonsten gibts Kloppe.



Schon passiert (ohne die Kloppe ) , juckt ihn nicht.

Sorry, lest ihr nicht.

Ein Kostenvoranschlag für eine Reparatur oder die Bestätigung eines Fachhändlers reicht für A vollkommen aus. Sowas bekommst man schon kostenfrei.

Ein Gutachten ist natürlich die teuerste Alternative.



Seit wann macht den der Verbr___Verein verschiedene Optionen?...

Chokolne

gutachten is quatsch, habe einfach bei mir auf arbeit nem elektriker n teext aufgesetzt (auch in den text geschrieben das es ne aussage von nem elektriker ist) und ihn dann unterschreiben lassen, das wurde so akzeptiert, würde aber auch die 25€ nehmen



1x eine kompletterstattung, der händler wollte nen deffekten artikel nicht zurücknehmen
1x eine fake Lederjacke, da hatten Fotos gereicht (wollten auch ein gutachten, ich habe einfach fotos hingeschick, auf denen man das fake leder gut erkennen kann)

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