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Entschädigung - Nokia Body Cardio Waage (ehemals Withings) WBS04 wegen Verschlechterung per Firmware-Update

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eingestellt am 31. Jan
Hallo zusammen,

vielleicht sind ja hier auch einige von der Verarsche durch Nokia an der Nokia (ehemals Withings) Body Cardio Waage WBS04 betroffen.

Was ist passiert? Nokia hat sich einfach mal entschieden, das Feature "Pulswellengeschwindigkeit" als Indikator für die Herzgesundheit zu entfernen (link). Angeblich hätte dieses Feature ggf. "eine andere Art der behördlichen Zulassung" benötigt???

Nein, das gilt nicht nur für neu verkaufte Waagen. Auch bei bereits verkauften Exemplaren wurde die Funktion durch ein Firmware-Update entfernt. Damit ist die Waage ihres eigentlichen Alleinstellungsmerkmals beraubt worden. Eine Möglichkeit, das Firmware-Update zu verweigern, gab es nicht.

Nokia hat die ganze Aktion per Mail angekündigt (2 Tage vor Deaktivierung der Funktion!).

Als Entschädigung gibt es lt. Mail:
a) nichts, wenn man nichts tut
b) 30 EUR Gutschein für den Nokia Shop (dort gibt es die Produkte nur zu überteuerten Preisen ggü. Einzelhandel, also wertlos!)
c) Erstattung des Kaufpreises gegen Rücksendung der Waage (dazu sind die wohl nach EU-Recht verpflichtet, da sie wesentliche Funktionen des Produktes entfernt haben).

Ich rate jedem zu c)
Habe nun bei Nokia die Rücksendung der Waage beantragt. Wer den Kaufbeleg nicht mehr hat (das soll ja vorkommen nach Monaten bis ggf. schon Jahren der Benutzung): Man kann den Kaufpreis nach bestem Gewissen angeben... Es wird sich aber vorbehalten, den Kaufbeleg anzufordern, falls der angegebene Kaufpreis die UVP übersteigt.

Ich finde die ganze Aktion mega ätzend. Vor allem, dass in mein privates Eigentum ohne Möglichkeit des Widerspruchs einfach so eingegriffen wird!

Das einzig gute ist die Möglichkeit der Erstattung des Kaufpreises. Ich werde jedenfalls nie wieder Nokia Produkte kaufen (hab ich auch vorher nicht, aber Withings wurde ja leider von denen aufgekauft)
Zusätzliche Info
Beste Kommentare
Ich wusste gar nicht, dass es noch Nokia-Produkte gibt.
Body Cardio Waage? Pulswellengeschwindigkeit?

Da gibt es wohl noch mehr, wovon ich nichts wusste.

Diverses 2018 zeigt mir jeden Tag aufs Neue, dass meine Probleme gar nicht so schlimm sind. Danke dafür!
Ich frage mich immer noch, wieso eine Waage (!!) einen Zugang zum Internet hat.....
95 Kommentare
#Aufschrei
Ich wusste gar nicht, dass es noch Nokia-Produkte gibt.
Body Cardio Waage? Pulswellengeschwindigkeit?

Da gibt es wohl noch mehr, wovon ich nichts wusste.

Diverses 2018 zeigt mir jeden Tag aufs Neue, dass meine Probleme gar nicht so schlimm sind. Danke dafür!
habe dann mal schnell für mich und meine Hamster alles auf Ebay aufgekauft
Ich frage mich immer noch, wieso eine Waage (!!) einen Zugang zum Internet hat.....
#metoo nicht
es gibt Waagen von Nokia? Ich weiß ja von den Stiefeln damals...
sin471131. Jan

Ich frage mich immer noch, wieso eine Waage (!!) einen Zugang zum Internet …Ich frage mich immer noch, wieso eine Waage (!!) einen Zugang zum Internet hat.....


Wie soll sie dir sonst eine Wettervorhersage anzeigen?
Stimmt schon irgendwie das Nokia nen schlechten Ruf hat.

Als die neuen Smartphones angekündigt wurden dachte ich mir nur, warum?

Hatte mehrere Nokias aber die letzten waren echt minderwertig...das merkt man sich eben
Ist eine Body+ davon auch betroffen? Habe die aber bestimmt schon 4-5 Jahre. Ist zwar nicht schön aber passiert halt mal. Pikieren kann ich mich nicht darüber, ist doch fast schon Standard bei Technik das durch Updates ständig Features hinzukommen, nachgereicht oder entfernt werden oder der Support, wenn die Absatzzahlen nicht stimmen, eingestellt wird. Da kann man doch auch sein Geld nicht zurückbekommen, hier bekommt man es und das ist doch dann super. Alternativen gibt es ja immer.
Verfasser
ibex1. Feb

Ist eine Body+ davon auch betroffen? Habe die aber bestimmt schon 4-5 …Ist eine Body+ davon auch betroffen? Habe die aber bestimmt schon 4-5 Jahre. Ist zwar nicht schön aber passiert halt mal. Pikieren kann ich mich nicht darüber, ist doch fast schon Standard bei Technik das durch Updates ständig Features hinzukommen, nachgereicht oder entfernt werden oder der Support, wenn die Absatzzahlen nicht stimmen, eingestellt wird. Da kann man doch auch sein Geld nicht zurückbekommen, hier bekommt man es und das ist doch dann super. Alternativen gibt es ja immer.


Nein, die ist nicht betroffen.
Durch Wegfall der Pulswellengeschwindigkeit wird die Body Cardio aber praktisch auf Niveau der Body+ zurückgesetzt. Und da ist das Problem. Die cardio wurde nämlich mit saftigem Aufschlag verkauft, der nun nicht mehr gerechtfertigt ist.

Wenn du z.B. nen Audi gekauft hast und ich das gleiche Modell als S-line, dann erwarte ich für den Aufpreis mehr Leistung ggü. deinem Auto. Wenn durch ein späteres Update aber mein Auto auf die Leistung deines normalen Modells gedrosselt würde, wär das auch Beschiss.
Bearbeitet von: "Krokodealchen" 1. Feb
wo ist nun genau das problem zurückschicken (natürlich zur uvp) und gut
zum thema privateigentum sollte man mal lesen was man kauft und akzeptiert - z.b. bei einer ach so praktischen wlan waage
1. Rückrufe sind üblich und keine Verarsche. Fehler passieren, ging Samsung mit dem Note 7 auch so.
2. Man bekommt den Kaufpreise erstattet und konnte das Produkt kostenfrei nutzen.
3. Die Cardio gab es schon lange vor der Übernahme durch Nokia, die Verantwortung für den Fehler liegt bei Withings.
4. Das einzig wirklich ätzende hier ist die Anleitung zum Betrug durch Rückerstattung der UVP.
Verfasser
Konsensbrecher1. Feb

1. Rückrufe sind üblich und keine Verarsche. Fehler passieren, ging S …1. Rückrufe sind üblich und keine Verarsche. Fehler passieren, ging Samsung mit dem Note 7 auch so.2. Man bekommt den Kaufpreise erstattet und konnte das Produkt kostenfrei nutzen.3. Die Cardio gab es schon lange vor der Übernahme durch Nokia, die Verantwortung für den Fehler liegt bei Withings.4. Das einzig wirklich ätzende hier ist die Anleitung zum Betrug durch Rückerstattung der UVP.


1. Dieser Rückruf ist aus meiner Sicht aber völlig unnötig. Es geht auch nicht um einen Fehler (das wäre aus meiner Sicht z. B. ein nicht funktionierender Airbag an nem Auto. Da verstehe ich den Rückruf).
Hier ist für die Funktion ggf. „eine andere Art der behördlichen Zulassung“ notwendig. Und warum, wo, was genau? Hierüber wird gar nicht aufgeklärt... man hätte diese Zulassung doch vllt. einholen können? Mir doch egal, ob in Neuseeland oder sonst wo die Waage jetzt irgendeine Genehmigung braucht. Ich hab sie schon zu Hause und darf über mein Eigentum doch wohl selbst entscheiden?
2. Richtig. Trotzdem ist es Aufwand und ich hätte das Produkt lieber mit den beworbenen Funktionen behalten
3. Die Verantwortung für die verkorkste Kommunikation und die Entscheidung - Abschalten statt nachbessern - liegt bei Nokia
4. Hab es angepasst. Wollte mir Luft machen und auch Betroffene über ihre Rechte informieren, falls sie noch nichts davon mitbekommen haben.
Bearbeitet von: "Krokodealchen" 1. Feb
@Krokodealchen Kannst Du noch genaueres zum Ablauf der Rückgabe sagen? Kann man die Quittung als PDF hochladen wenn vorhanden, oder wird immer nur der Preis abgefragt? Muß man die Waage zurückschicken, wenn ja unfrei oder kann man eine Paketmarke herunterladen oder muß man Porto auslegen? Wie schnell soll das Geld kommen und wie?
Verfasser
@SchonVergeben Ich wurde über die Rückgabe per Mail informiert. Dort gab es dann einen Link zur Beantragung der Rücksendung. Man muss sich zuerst hier einloggen. Zur Rücksendung der Waage kann man dann ein kostenfreies Retouren-Label erstellen. Für die Rückerstattung muss man außerdem in einem Formular auf der Seite Kontodaten angeben und den Kaufpreis. Der wird "nur" abgefragt. Gegebenenfalls wird dann noch später der Kaufbeleg angefordert (keine Ahnung in welcher Form / Format / wann / wie). Das sollte eigentlich nur bei Unstimmigkeiten passieren. Erstattung dauert lt. Info auf der Seite 4-5 Wochen.
Danke für die Info. 4-5 Wochen Wartezeit ist ja schon wieder frech. Aber sobald ich ein günstiges Angebot für eine geeignete Ersatzwaage finde werde ich die Rückgabe auch einleiten. Würde mich freuen wenn Du hier weiter über Fortschritte berichtest.
Kennt jemand den UVP im November 2016? Waren die 180 das Maximum?
Ich habe die Waage in einem Paket mit dem Thermometer gekauft und keinen Kaufbeleg mehr.

eBay könnt ihr euch übrigens sparen.
Nokia kann zwar nicht sehen was ihr für die Waage bezahlt habt, sehr wohl aber wann und wo ihr sie aktiviert habt.

Die Gründe für den Rückruf liegen irgendwo zwischen Unsinn und vorgeschoben. Es gibt keine konkreten Probleme mit der Zulassung, was Nokia auch selbst zugibt.
Dass Nokia noch kein Produkt entwickelt hat, dass nicht schon zu 99% fertig bei Withings in der Schublade lag und nun hardwareseitig nicht mal mit den bestehenden Produkten zurecht kommt, ist irgendwie auch kein gutes Zeichen.
Hat schon jemand die Erstattung erhalten?
Robert_B1. Mär

Hat schon jemand die Erstattung erhalten?


Nokia hat letztes Jahr bei einem Kaufpreis von nur 170 Mio ganze 141Mio auf den Firmenwert abschreiben müssen und sucht im Moment wohl eine Exit-Strategie.

Wenn wir Pech haben gibt es keine Erstattung und man muss beim Insolvenzverwalter noch die Rückgabe seiner Waage erbetteln
Verfasser
Noch sind sie bei mir in der selbst gesetzten Frist. In 1-2 Wochen ist die Kohle dann hoffentlich da.

Hatte sogar mit dem Gedanken gespielt, mir ne „kleinere“ Nokia Waage zu kaufen. Aber bei den Berichten nicht mehr. Ich lass mich doch nicht 2 x linken. Wenn Nokia die Sparte abstößt kannst du die neue Waage dann auch gleich wieder vergessen bzw. Den App Support / Weiterentwicklung dieser usw.Daher: Nokia, nein danke!
das Prinzip an sich verstehe ich ja, aber jetzt mal ganz im ernst: Entschädigung für eine waage? wer kauft sich bitte eine waage für 160€? diverses 2018 ist jetzt schon ein wild ride
Verfasser
Vertebralis1. Mär

das Prinzip an sich verstehe ich ja, aber jetzt mal ganz im ernst: …das Prinzip an sich verstehe ich ja, aber jetzt mal ganz im ernst: Entschädigung für eine waage? wer kauft sich bitte eine waage für 160€? diverses 2018 ist jetzt schon ein wild ride


stimmt
für 160 EUR hat die Waage hier auch hoffentlich keiner gekauft. Wir sind ja schließlich bei mydealz
Ich frag auch mal in die Runde, hat jemand die Erstattung schon bekommen?
Meine Rücksendung hängt laut Tracking immer noch in Brüssel rum. Abgeschickt habe ich direkt am 01.02. worauf die Sendung knapp 2 Wochen im Zoll hing und jetzt gute weitere 2 Wochen auf Zustellung wartet
Verfasser
Hugend2. Mär

Ich frag auch mal in die Runde, hat jemand die Erstattung schon …Ich frag auch mal in die Runde, hat jemand die Erstattung schon bekommen?Meine Rücksendung hängt laut Tracking immer noch in Brüssel rum. Abgeschickt habe ich direkt am 01.02. worauf die Sendung knapp 2 Wochen im Zoll hing und jetzt gute weitere 2 Wochen auf Zustellung wartet


Zugestellt wurde es bei mir sehr schnell, ca. nach 3-5 Werktagen. Zollfreigabe dauerte nur einen Tag. Bekomme das Paket auch als zugestellte angezeigt im Tracking.

Musst du mal im Auge behalten. Ansonsten nach Ablauf der von Nokia gesetzen Frist dort Stress machen
Krokodealchen2. Mär

Zugestellt wurde es bei mir sehr schnell, ca. nach 3-5 Werktagen. …Zugestellt wurde es bei mir sehr schnell, ca. nach 3-5 Werktagen. Zollfreigabe dauerte nur einen Tag. Bekomme das Paket auch als zugestellte angezeigt im Tracking. Musst du mal im Auge behalten. Ansonsten nach Ablauf der von Nokia gesetzen Frist dort Stress machen

Zugestellt via DHL oder track.bpost.be/ ?
Bearbeitet von: "Hugend" 2. Mär
Verfasser
Hugend2. Mär

Zugestellt via DHL oder hier: https://track.bpost.be/ ?


DHL:
16664492-Bkd1e.jpg
und bei der Belgischen Post steht auch nicht viel mehr:
16664492-MqQvo.jpg
gilt für mich als zugestellt
So siehts bei mir aus...

16664549-nlEn6.jpg
Verfasser
ist mir auch egal, ob das die Post jetzt in den Müll geschmissen hat oder wo das Ding jetzt ist. Ich will nächste Woche einfach mein Geld erstattet bekommen. Wenn nicht, werde ich mich "freundlich" an Nokia wenden
sin471131. Jan

Ich frage mich immer noch, wieso eine Waage (!!) einen Zugang zum Internet …Ich frage mich immer noch, wieso eine Waage (!!) einen Zugang zum Internet hat.....


JEDER soll wissen wie viel du wiegst!
Verfasser
Robert_B1. Mär

Hat schon jemand die Erstattung erhalten?


Die 4 - 5 Wochen lt. Nokia sind bei mir heute abgelaufen. Natürlich keine Erstattung bekommen
Support-Kontakt funktioniert auch nicht ... Hab jetzt einfach mal auf die Mail von denen geantwortet und nachgefragt, wann denn nun mal endlich die Kohle kommt.
Bestätigt mich noch mehr: Nie wieder Nokia!
Schön langsam neigen sich auch meine "4-5 Wochen" dem Ende
Bis jetzt auch noch nix von Nokia gehört
Ich hab mal nachgefragt... laut Support sind es 6 Wochen ab Eingang der Sendung bei Nokia. Meine ist wohl am 14.02. angekommen (abgeschickt am 01.02.) d.h. die Erstattung müsste bis 28.03. da sein.
Habe auch gestern mit dem Support gesprochen. Von den 4-5 Wochen wollte man da nichts mehr wissen. Jetzt sind es tatsächlich 6 Wochen nach der Registrierung. Eingegangen bei denen ist die Waage Anfang Februar, registriert wurde sie aber erst Ende Februar. Soll heißen, es könnte bis Mitte April dauern. Aus maximal 5 Wochen würden dann 10 Wochen. Alles Taschenspielertricks.

Bei Nokia Kauf ich jedenfalls nichts mehr.
Lt tracking kommt meine Waage retour
Bei mir steht bei DHL zugestellt, bei der BPost allerdings seit Wochen "Processing". Ist das bei euch auch so?
Verfasser
jamannvor 10 m

Bei mir steht bei DHL zugestellt, bei der BPost allerdings seit Wochen …Bei mir steht bei DHL zugestellt, bei der BPost allerdings seit Wochen "Processing". Ist das bei euch auch so?


Denke schon... siehe ein paar Posts weiter oben das Bild eines Users.
Bei mir ist der Status der BPost sogar noch dauerhaft im roten „Boppel“ vor Processing. Lt DHL aber zugestellt...
Krokodealchenvor 4 m

Denke schon... siehe ein paar Posts weiter oben das Bild eines Users. Bei …Denke schon... siehe ein paar Posts weiter oben das Bild eines Users. Bei mir ist der Status der BPost sogar noch dauerhaft im roten „Boppel“ vor Processing. Lt DHL aber zugestellt...


Ja, bei mir ist es bei processing abroad...ohne irgendwelchen weiteren Infos
jamannvor 2 h, 13 m

Bei mir steht bei DHL zugestellt, bei der BPost allerdings seit Wochen …Bei mir steht bei DHL zugestellt, bei der BPost allerdings seit Wochen "Processing". Ist das bei euch auch so?


Ja, bei mir ebenso, siehe Screenshot weiter oben... laut Support ist die Waage aber zugestellt. Wahrscheinlich hat die belgische Post Nokia einfach einen Container mit Waagen vor die Türe gestellt und keine Lust gehabt jede einzeln (als zugestellt) zu scannen

Das es länger dauert nervt mich auch ein bisschen aber dennoch Hut ab das das Geld zurückerstatten (wollen).
16792341-BcSTk.jpg-_-
Robert_Bvor 2 h, 5 m

[Bild] -_-


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