Enttäuscht von Amazon Prime...

Ich kaufe sporadisch bei Amazon ein und war bisher eigentlich immer zufrieden mit der Lieferzeit.
Für den Prime Day habe ich mich nun doch zum 30-Tage Test hinreissen lassen und – ja ich gebe es zu – seitdem habe ich öfter bei Amazon bestellt.
Unterm Strich stelle ich fest, dass die Lieferzeit quasi unverändert ist, nur eine Bestellung von 5 kam wirklich wie beworben "am nächsten Tag". Die übrigen kamen in der Regel einen Tag später an.

Deshalb mal die Frage in die Runde, ob das normal ist oder ob ich einfach Pech hatte???
Vielleicht könnt ihr ein paar Erfahrungen mit mir teilen.
Wie reagiert Amazon auf diesen Kritikpunkt, schliesslich brechen die ja ihr Werbeversprechen.

25 Kommentare

Also ich hatte dies bisher 1x mit der verspäteten Lieferung. Auf Idee eines Arbeitskollegen habe ich dann den Support (ich glaube über Chat) angeschrieben und gesagt, wieso ich Prime verlängern sollte, wenn sich nichts ändert. Daraufhin habe ich einen extra Monat Prime bekommen. Versuch dein Glück.

Verspätete Lieferung --> Gratismonat.
Wenn du Glück hast bekommst du übers Jahr hinweg ein weiteres kostenlos dazu geschenkt.

Gratisstreaming

Stand denn auch immer dabei dass es am nächten Tag kommen wird?

Nur weil bei einem Produkt "Prime" steht, bedeutet das nicht dass es am nächsten Tag kommt.

Einige Produkte muss man vor 14 Uhr bestelle, bei anderen hat man bis 16 Uhr Zeit und bei einigen sogar bis 18 Uhr damit sie am nächsten Tag ankommen.

Blackman86

Stand denn auch immer dabei dass es am nächten Tag kommen wird? Nur weil bei einem Produkt "Prime" steht, bedeutet das nicht dass es am nächsten Tag kommt. Einige Produkte muss man vor 14 Uhr bestelle, bei anderen hat man bis 16 Uhr Zeit und bei einigen sogar bis 18 Uhr damit sie am nächsten Tag ankommen.



Danke, jetzt wo du es sagst...
Ich finde diese Hinweise sind nicht wirklich auffällig platziert.
Mich ärgert hauptsächlich der Satz aus der Werbung: "Amazon Prime liefert immer am nächsten Tag"

Prime hat äußerst stark nachgelassen.
Mittlerweile kommt gut 50% der Bestellungen einen Tag später als geplant.

Mit dem Gratis-Monat bei verspäteter Lieferung hat bei mir nur 1x geklappt. Angeblich wäre das das Limit?!

den Gratismonat gibt es wenn die Ankunft des Paketes das garantierte Lieferdatum überschreitet.

Blackman86

Einige Produkte muss man vor 14 Uhr bestelle, bei anderen hat man bis 16 Uhr Zeit und bei einigen sogar bis 18 Uhr damit sie am nächsten Tag ankommen.


Korrekt. Da muss man etwas drauf achten.
WIr hatten die Diskussion schon desöfteren hier. Ich bin nach wie vor sehr zufrieden bei Amazon. Alleine durch den Kundenservice bestelle ich ohnehin eher da, als anderswo.

Kommt auch auf den Wohnort an. Aber wenn man meist bis 12 Uhr bestellt, ist es auch am nächsten tag da.
einfah mal etwas lesen und sich schlaumachen und mit sem sloagn haben sie auch recht, weil wenn du bis 12 / 14/ 16 uhr bestellst ist es am nächsten tag da.

wenn Du im kostenlosen Testmonat bist und reklamierst, ist einmalig eine Verlängerung drin.
Als zahlender Prime-Kunde sind es meines Wissens maximal 12 Verlängerungen

Foulicious

Prime hat äußerst stark nachgelassen. Mittlerweile kommt gut 50% der Bestellungen einen Tag später als geplant. Mit dem Gratis-Monat bei verspäteter Lieferung hat bei mir nur 1x geklappt. Angeblich wäre das das Limit?!


Also, ich bestelle auch viel über Amazon. Es ist richtig, dass es in der letzten Zeit nicht immer klappt mit der Lieferung am nächsten Tag, aber wirklich nur bei einem geringen Teil. Dennoch ist die Leistung immer noch hervorragend!
Was mir ein Amazonmitarbeiter an der Hotline (wohlgemerkt gegen 23 Uhr und keine 3min. gewartet) mal verklickert hat ist, das Prime nur eine "priorisierte" Bearbeitung ist und nicht automatisch eine "Express-Sendung".
Mir ist auch einmal zu Ohren gekommen, dass Artikel auf der Wunschliste bereits in umliegende Lager gebracht werden um sie, bei tatsächlicher Bestellung, schnell ausliefern zu können.

Ich finde das Angebot und den Service immer noch Spitze!

Foulicious

Prime hat äußerst stark nachgelassen. Mittlerweile kommt gut 50% der Bestellungen einen Tag später als geplant. Mit dem Gratis-Monat bei verspäteter Lieferung hat bei mir nur 1x geklappt. Angeblich wäre das das Limit?!



Dann haut das ja hin mit dem 1 Monat --> Amazon-Student

chilloutandi

Was mir ein Amazonmitarbeiter an der Hotline (wohlgemerkt gegen 23 Uhr und keine 3min. gewartet) mal verklickert hat ist, das Prime nur eine "priorisierte" Bearbeitung ist und nicht automatisch eine "Express-Sendung".


Das war früher (bis Mitte 2012) halt noch anders. Da wurde bei mir alles, vollkommen egal wann bestellt per Express ausgeliefert. Meistens hat es dann nachher doch der normale Postbote mitgebracht, aber späte Bestellungen (so ab 20 bis 22 Uhr) kamen dann tatsächlich am nächsten Tag mit einem extra Fahrer. Teilweise erst Nachmittags, einige Stunden nach der normalen Post, aber sie waren am nächsten Tag da.

Jede Rekla meinerseits wurde Prompt bearbeitet und mit Mindestens 1 Monat Prime verlängert. Auslaufdatum 2022 !!;)

Ich bin sehr zufrieden mit Prime. Es kommt eigentlich immer am nächsten Tag.
Neulich stand ich im Stau, die Ursache war ein DHL-Fahrzeug, das liegen geblieben war. Der Motor rauchte fröhlich vor sich hin. Wenn da ein paar Prime-Sendungen drin gewesen sind....

Mh ich bin wirklich erstaunt über die häufende Anzahl an Beschwerden, gestern erst bei Caschy das Thema gehabt.

Ich habe allein in diesem Jahr ~ 50 Bestellungen und da ist glaube ich eine zu spät gekommen.
Selbst beim Streik von der Post kam nichts später an, da man auf Hermes umgestellt hat.

Ich habe gestern 17.03 Uhr bestellt und selbst die Sachen kommen heute an.
Letztlich scheitert es meist an den zustellenden Unternehmen und nicht an Amazon.

P.S. "Wie reagiert Amazon auf das Versprechen?"

Wie immer man es von Amazon gewohnt ist. Sehr kulant mit einem Monat Prime 4 free.

chilloutandi

Was mir ein Amazonmitarbeiter an der Hotline (wohlgemerkt gegen 23 Uhr und keine 3min. gewartet) mal verklickert hat ist, das Prime nur eine "priorisierte" Bearbeitung ist und nicht automatisch eine "Express-Sendung".



An die Zeiten kann ich mich auch noch erinnern

Aber wie sagt man so schön:
Früher war alles besser, da waren sogar Gummistiefel noch aus Holz X)

Ich habe letzten Mittwoch bestellt und die Ware wurde erst Montag geliefert. Das wurde mir zwar auch schon so beim Bestellvorgang angezeigt, aber da frage ich mich tatsächlich, welche Vorteile man derweil denn wirklich als Prime-Kunde habe -abgesehen von den Nebenleistungen.

chilloutandi

[...] Mir ist auch einmal zu Ohren gekommen, dass Artikel auf der Wunschliste bereits in umliegende Lager gebracht werden um sie, bei tatsächlicher Bestellung, schnell ausliefern zu können. [...]



Und ich speichere jeden Müll in meiner Wunschliste, selbst Sachen die ich nie haben möchte, aber einfach lustig finde, sprich das Schweizer Taschenmesser für paar Tausend € und sonstige Sachen
Amazon tut mir echt leid

Ich finde, v. a. die normale Lieferung hat nachgelassen. Damals waren 2 Tage das Maß, meine letzte Bestellung (lagender Ware) ist nun schon seit 4 Tagen unterwegs und soll angeblich erst am DI nächste Woche ankommen. Und dabei handelt es sich gerade einmal um Tintenpatronen, natürlich Verkauf und Versand durch Amazon.

Das mit Prime musste ich allerdings auch feststellen, als ich noch das Gratisjahr als Student genutzt habe. Häufig kam die Ware später als erwartet, aber dafür hat dieser logistische Aufwand auch ettliche Male geklappt.

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