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Frage zur Gewährleistung bei Smartphones

Hiii liebe mydealzer,

ich habe eine Frage zur Gewährleistung von Handys.

Vor ca. 1,5 Jahren habe ich ein Sony Xperia Z2 zur Vertragsverlängerung bekommen.
Leider habe ich eine Garantieverlängerung, wie eine Wertgarantie o.ä., nicht abgeschlossen.

Mein Smartphone lässt sich jetzt nicht mehr starten bzw. stürzt beim Start immer ab.
(LED leuchtet und blinkt permanent ROT)

Verschiedene Akkustände zeigen mir, dass wahrscheinlich der Akku defekt ist. ?!
(Diese werden ab und zu mal kurz angezeigt)


Kann ich es trotzdem einschicken lassen, sodass der Fehler behoben werden kann?
Kenne mich wegen Beweislastumkehr nach nem halben Jahr usw. nicht so gut aus...

Was sollte ich als nächstes tun? Papiere wie Rechnung usw. sind natürlich vorhanden..

Gruß airwolf619

14 Kommentare

Einfach einschicken wenns kein selbstverschulden war reparieren die es

Oh Sony, für Kulanz bei Smartphones (zumindest meine Erfahrung) sehr kulant. *hust*
Zitat (innerhalb der 2 Jahre) bei einem dieser mit der Tastatur nach unten ausschiebbare Teilen
"Durch Überbeanspruchung ist eine Reparatur gemäß der ... nicht möglich)
Ein Witz diese Firma was Kunden"support" und Reparaturen anbelangt

Oder einen anderen Akku probieren. Den würden sie vermutlich eh nicht tauschen nach 1,5 Jahren...

blumenhund

Oder einen anderen Akku probieren. Den würden sie vermutlich eh nicht tauschen nach 1,5 Jahren...


Habe vorhin einen bestellt. Ich hoffe, dass das klappt mit dem neuen...

Ist der Akku nicht fest verbaut...?

Da der Hersteller 2 Jahre GARANTIE zur Verfügung stellt, müsstest du kein Problem haben. Ruf bei Sony an.

Hedonist

Ist der Akku nicht fest verbaut...?


Genau das ist er auch lässt sich aber relativ leicht wechseln.

Danach ist deine Garantie aber flöten.......

pantorras

Da der Hersteller 2 Jahre GARANTIE zur Verfügung stellt, müsstest du kein Problem haben. Ruf bei Sony an.


Im Gegensatz zur Gewährleistung kann die Garantie (die ja freiwillig ist) aber auch eingeschränkt werden.
Kann also gut sein dass ein Akku von der Garantie ausgenommen ist.

Über Sony Care lässt sich auch ein Akkutausch beauftragen.

Bei meinem Xperia Z3c sind das 34€ die dafür inkl Versand fällig werden. Das finde ich relativ fair, zumal dann auch die Garantie, Gewährleistung und IP-Standard erhalten bleibt ...

Wenn der Akku komplett tot ist fällt das mMn dennoch unter Garantie/Gewährleistung. Wenn die Kapazität nur noch für wenige Stunden reicht kann das ggf. als Gebrauchsspuren abgetan werden.

pantorras

Da der Hersteller 2 Jahre GARANTIE zur Verfügung stellt, müsstest du kein Problem haben. Ruf bei Sony an.


Man kann es aber auch versuchen und dann erfahren ob es geht oder nicht.

Hedonist

Ist der Akku nicht fest verbaut...?



Wenn Du das machst, ist die Garantie weg. Lieber erstmal einschicken, wenn es der Akku ist unrep. zurück und selber wechseln.

LH418

Über Sony Care lässt sich auch ein Akkutausch beauftragen. Bei meinem Xperia Z3c sind das 34€ die dafür inkl Versand fällig werden. Das finde ich relativ fair, zumal dann auch die Garantie, Gewährleistung und IP-Standard erhalten bleibt ... Wenn der Akku komplett tot ist fällt das mMn dennoch unter Garantie/Gewährleistung. Wenn die Kapazität nur noch für wenige Stunden reicht kann das ggf. als Gebrauchsspuren abgetan werden.



Ja der Akku ist mittlerweile komplett tot. Nur mit dem Ladegerät zeigt es ein paar Lebenszeichen. Aber starten kann ich es trotzdem nicht. Nach dem "Sony Logo" stürzt es ab und es erscheint ein Akku-Zeichen mit niedrigem Ladestand. Danach geht es wieder aus...

Also es müsste wahrscheinlich der Akku sein, oder?


airwolf619

Also es müsste wahrscheinlich der Akku sein, oder?



Hört sich jedenfalls danach an ...

... ich würde einfach mal bei Sony Care anrufen und den Fall schildern. Im Gegensatz zur normalen Vodafone Hotline sind die bei Sony sogar kompetent :)^^

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