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Fritzbox 7490 Garantie ohne Rechnung?

eingestellt am 15. Okt 2014

Hi Leute, wollte euch fragen, ob Ihr wisst ob AVM auch Reparatur Fälle bearbeitet ohne einen Nachweis.

Will mir eine Fritzbox 7490 kaufen aber der Verkäufer hat keine Rechnung oder Lieferschein. Die Fritzbox 7490 kam im Jahr 2013 raus. Da AVM 5 Jahre Garantie gibt, ist es doch bis min. 2018 unter Garantie.

Die Frage ist, ob AVM die Box trotzdem reparieren würde wenn rechnerisch die Box seit dem ersten Herstelldatum nicht älter als 5 Jahre sein kann?

Wisst Ihr da mehr?

Gruß

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32 Kommentare

15. Okt 2014

Soweit ich gehört und in Foren gelesen habe wird das seitens AVM recht kulant behandelt
und anhand der Seriennummer der Garantiezeitraum ermittelt. Ich würde da einfach mal anrufen.

15. Okt 2014

DBuck
Soweit ich gehört und in Foren gelesen habe wird das seitens AVM recht … Soweit ich gehört und in Foren gelesen habe wird das seitens AVM recht kulant behandelt und anhand der Seriennummer der Garantiezeitraum ermittelt. Ich würde da einfach mal anrufen.

Ich habe kurz mal angerufen aber der Mitarbeiter klang weniger überzeugend und meinte er benötigt die Rechnung. Kann sein das es ja von Mitarbeiter zu Mitarbeiter unterschied Kulant behandelt wird?

15. Okt 2014

AVM macht ohne Rechnung nichts mehr auf Garantie.sollte die Box gebraucht gekauft worden sein und steht auf der Rechnung/Lieferschein nicht dein Name, wird es auch nix mit Garantie.Garantie ist halt freiwillig. man kann, muss aber nicht

15. Okt 2014

tuxbox
AVM macht ohne Rechnung nichts mehr auf Garantie.sollte die Box gebraucht … AVM macht ohne Rechnung nichts mehr auf Garantie.sollte die Box gebraucht gekauft worden sein und steht auf der Rechnung/Lieferschein nicht dein Name, wird es auch nix mit Garantie.Garantie ist halt freiwillig. man kann, muss aber nicht

Die Box ist unbenutzt und quasi Neu aber er hat keine Rechnung. Schade von AVM, bei solchen überteuerten Preise :-(

15. Okt 2014

tja, seit es die 2 Jahre Gewährleistung heb ich alle Rechnungen auf.

15. Okt 2014

Oha da bin ich aber überrascht. Scheinen die dann wohl geändert zu haben.
Da würden mich mal die Gründe interessieren.

GelöschterUser286911

15. Okt 2014

tuxbox
AVM macht ohne Rechnung nichts mehr auf Garantie.sollte die Box gebraucht … AVM macht ohne Rechnung nichts mehr auf Garantie.sollte die Box gebraucht gekauft worden sein und steht auf der Rechnung/Lieferschein nicht dein Name, wird es auch nix mit Garantie.Garantie ist halt freiwillig. man kann, muss aber nicht

überteuerte Preise? ist das dein ernst?

15. Okt 2014

tuxbox
AVM macht ohne Rechnung nichts mehr auf Garantie.sollte die Box gebraucht … AVM macht ohne Rechnung nichts mehr auf Garantie.sollte die Box gebraucht gekauft worden sein und steht auf der Rechnung/Lieferschein nicht dein Name, wird es auch nix mit Garantie.Garantie ist halt freiwillig. man kann, muss aber nicht

wieso hat der keine Rechnung. Kommt mir suspekt vor.

15. Okt 2014

tuxbox
AVM macht ohne Rechnung nichts mehr auf Garantie.sollte die Box gebraucht … AVM macht ohne Rechnung nichts mehr auf Garantie.sollte die Box gebraucht gekauft worden sein und steht auf der Rechnung/Lieferschein nicht dein Name, wird es auch nix mit Garantie.Garantie ist halt freiwillig. man kann, muss aber nicht

Dafür ist der Preis halt ziemlich günstig.
Keine Ahnung woher er das Gerät hat

15. Okt 2014

wie alt wäre die Box

15. Okt 2014

tuxbox
wie alt wäre die Box

Die 7490 kam 2013 raus. Die Fritzbox ist neu und ungeöffnet. Er hat keine Rechnung oder Lieferschein.

Aber wenn ich überlege das AVM die 7490 im Jahr 2013 raus brachte. Dann wird jede x beliebige 7490 doch bis mindestens 01.01.2018 Garantie haben. Nur leider weder Rechnung noch Lieferschein. Arhhh

15. Okt 2014

tuxbox
wie alt wäre die Box

Nicht, dass das Teil aus einer Straftat stammt... oO Der Typ soll dir mal sein aktuelles polizeiliches Führungszeugnis schicken. Sag ihm dann "dann sehen wir weiter" X)

15. Okt 2014

was soll die Box kosten?
kauf die doch, wenn sie billig ist.

15. Okt 2014

tuxbox
was soll die Box kosten? kauf die doch, wenn sie billig ist.

150 flocken für die 7490 oO

15. Okt 2014

ich würde die sofort nehmen, wenn ich nicht schon eine 7490 hätte.

15. Okt 2014

Und woher will ER die Box haben? Zugabe vom Provider? Dann gibts auch nen Lieferschein...

Ansonsten würde ich mir erstmal die SN geben lassen und ggf. bei AVM Rückprüfen lassen, was das für ein Gerät ist bzw. welcher Distributionsweg etc.

15. Okt 2014

pcriese
Und woher will ER die Box haben? Zugabe vom Provider? Dann gibts auch nen … Und woher will ER die Box haben? Zugabe vom Provider? Dann gibts auch nen Lieferschein... Ansonsten würde ich mir erstmal die SN geben lassen und ggf. bei AVM Rückprüfen lassen, was das für ein Gerät ist bzw. welcher Distributionsweg etc.

Denke das ist ein AVM Mitarbeiter, da er aus Berlin kommt.

15. Okt 2014

Oder es ist eine 7490 von Easybell (Mietgerät) dazu gibts auch keinen Lieferschein oder ähnliches weil das Gerät eben der Fa Easybell gehört, die sind übrigens auch aus Berlin :P

15. Okt 2014

BlackGemy
Oder es ist eine 7490 von Easybell (Mietgerät) dazu gibts auch keinen … Oder es ist eine 7490 von Easybell (Mietgerät) dazu gibts auch keinen Lieferschein oder ähnliches weil das Gerät eben der Fa Easybell gehört, die sind übrigens auch aus Berlin :P

Ne kommt aus einer o2 Verlängerung.
Angeblich kein Branding und sollte damit auch für ein Telekom Anschluss funktionieren.
Bin mal gespannt ... Hab die jetzt für 150€ genommen.

Wenns aber mal Hart auf Hart kommt bin ich gespannt wegen der Garantie? :P

17. Okt 2014

Wenn es der Verkäufer hier ist, würde ich von Betrug ausgehen
ebay.de/sch…562

17. Okt 2014

freewilly
Wenn es der Verkäufer hier ist, würde ich von Betrug a … Wenn es der Verkäufer hier ist, würde ich von Betrug ausgehen http://www.ebay.de/sch/prin-klau/m.html?item=281468695992&hash=item4188d775b8&pt=DE_Computing_Modem_Router_Kombinationen&rt=nc&_trksid=p2047675.l2562

Ne da hab ichs nicht her.
Aus ebay Kleinanzeigen habs doch nicht gekauft.

18. Okt 2014

wenn die Fritzbox weiterverkauft wird ist sowieso nix mehr mit "Restgarantie" etc. ... sie gilt nur für den Erstkäufer lt. AGB AVM. das gilt auch für die Warehouse Deals bei Amazon... das ist Second Hand für AVM und nicht mehr mit der Garantie abgedeckt... aber die Wahrscheinlichkeit das eine Fritzbox kaputt geht ist nun auch nicht eben soo hoch... meist fallen die externen Netzteile nach ein paar Jahren aus und senden Störgeräusche... 15,-- Euro ein neues...

18. Okt 2014

desaint
wenn die Fritzbox weiterverkauft wird ist sowieso nix mehr mit … wenn die Fritzbox weiterverkauft wird ist sowieso nix mehr mit "Restgarantie" etc. ... sie gilt nur für den Erstkäufer lt. AGB AVM. das gilt auch für die Warehouse Deals bei Amazon... das ist Second Hand für AVM und nicht mehr mit der Garantie abgedeckt... aber die Wahrscheinlichkeit das eine Fritzbox kaputt geht ist nun auch nicht eben soo hoch... meist fallen die externen Netzteile nach ein paar Jahren aus und senden Störgeräusche... 15,-- Euro ein neues...

Das es nur für den "Erstkäufer" in Anspruch genommen werden kann, finde ich echt lächerlich.
Ich kanns ja verstehen ohne Rechnung keine Garantie aber nicht der est Käufer zu sein ...

Das heißt sende ich die Fritzbox ein und auf der Rechnung steht ein anderer Name, so ist das schon kein Garantie Fall mehr? Ist jedoch kein Namen auf der Rechnung (z.B. bei Media Markt) erworben dann kann es ja keiner mehr nachvollziehen.

18. Okt 2014

Anfrage an AVM:
###################################
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe eine kurze Frage.

Ich habe vor eine Fritzbox 7490 von einem Freund abzukaufen, jedoch hat er
weder eine Rechnung noch einen Lieferschein vom dem Gerät. Ist trotzdem
eine
Garantie für das Gerät vorhanden z.B. durch die Seriennummer?

Danke & Gruß

###################################
Mail von AVM:

Guten Tag Herr XYZ,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Der Austausch oder die Reparatur eines AVM-Gerätes im Rahmen der
Herstellergarantie ist ohne Garantienachweis nicht möglich.

Haben Sie keine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins für die
FRITZ!Box, genügt auch eine Lieferbescheinigung vom Händler bzw. Internet-
oder Telefonanbieter, von dem Sie das AVM-Gerät erhalten haben. Sie muss
das Lieferdatum, an dem der Erst-Endabnehmer die FRITZ!Box erhalten hat,
und die Bezeichnung der FRITZ!Box enthalten. Eine Lieferbescheinigung
können Sie sich eventuell auch nachträglich ausstellen lassen.

Freundliche Grüße aus Berlin
Christian XXXXXX (AVM Support)
###################################

Kann da nichts rauslesen, das ich der "Erstabnehmer" sein müsste ....

18. Okt 2014

generell gilt:
Gewährleistung muss Dir der Händler geben, 2 Jahre
Garantie gibt AVM freiwillig 5 Jahre, wenn Du nachweist der Erstkäufer zu sein

such mal im Handbuch (download) "Garantie"
avm.de/fil…pdf

ein Leidensgenosse hier z.B.
sebastian-spreen.de/201…ls/

VG

19. Okt 2014

desaint
ein Leidensgenosse hier z.B.

Natürlich gibt es diesen Garantienachweis bei WHD nicht, das heißt aber nicht dass man als Zweitkäufer generell der gearschte ist. Das hast du einfach falsch verstanden - siehe die Nachricht vom AVM-Service.

19. Okt 2014

desaint
ein Leidensgenosse hier z.B.

glaub ich hab das schon richtig verstanden steht ja schliesslich alles hier...

19. Okt 2014

hier wird es auch besprochen... ohne RG läuft wenig, wenn es in den AGBs ausgeschlossen wird für 2. Käufer hilt nur noch der Weg über den freundlichen Erstkäufer, das dieser "Deine" Rechte/ Interessen wahrnimmt.

Der zuverlinkende Text

19. Okt 2014

desaint
glaub ich hab das schon richtig verstanden steht ja schliesslich alles … glaub ich hab das schon richtig verstanden steht ja schliesslich alles hier...

Wo steht da, dass man nachweisen müsste Erst-Endabnehmer zu sein?

desaint
ohne RG läuft wenig, wenn es in den AGBs ausgeschlossen wird für 2. K … ohne RG läuft wenig, wenn es in den AGBs ausgeschlossen wird für 2. Käufer hilt nur noch der Weg über den freundlichen Erstkäufer, das dieser "Deine" Rechte/ Interessen wahrnimmt

Geht das auch noch mal auf Deutsch?

a) ohne Garantienachweis läuft gar nix, egal ob Erstkäufer oder Gebrauchtkäufer / WHD-Käufer. Das steht gar nicht zur Debatte.

b) AVM gewährt Gebrauchtkäufern Garantieleistungen wenn der Garantienachweis des Erst-Endabnehmer vorgelegt wird. Siehe Antwort des Servicemitarbeiters oben - keine gegensätzlichen Angaben dazu in den AGB von AVM zu finden.

14. Okt 2017

kimo19. Okt 2014
Wo steht da, dass man nachweisen müsste Erst-Endabnehmer zu sein? Geht …Wo steht da, dass man nachweisen müsste Erst-Endabnehmer zu sein? Geht das auch noch mal auf Deutsch? a) ohne Garantienachweis läuft gar nix, egal ob Erstkäufer oder Gebrauchtkäufer / WHD-Käufer. Das steht gar nicht zur Debatte. b) AVM gewährt Gebrauchtkäufern Garantieleistungen wenn der Garantienachweis des Erst-Endabnehmer vorgelegt wird. Siehe Antwort des Servicemitarbeiters oben - keine gegensätzlichen Angaben dazu in den AGB von AVM zu finden.

Eine Frage bleibt noch. Und zwar ob die Ersatz Fritzbox dann dem Erstkäufer zugeschickt wird oder dem Zweitkäufer.
Weil auf der Rechnung/Lieferschein ja der Name Adresse des Erstkäufers ist.

Bearbeitet von: "dodo2" 14. Okt 2017

16. Okt 2017

Um hier endlich mal Klarheit zu schaffen habe ich bei AVM nachgefragt, wie es mit der Garantie bei gebrauchten Fritzbox Modellen tatsächlich ist.

Hier die Antwort von AVM:

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre verständliche Nachfrage.

Klar wenn Sie ein Gerät gebraucht erwerben und den Erstkaufbeleg des Verkäufers zur Garantieabwicklung bei uns einreichen dann stimmen die Adressen nicht überein.

Die Abwicklung erfolgt dann natürlich über den aktuellen Eigentümer des Produktes (unter Verwendung des Erstauslieferungsbelegs als Garantienachweis) an dessen Anschrift. Beim Kauf bietet es sich also stets an die Originalrechnung mitzunehmen.

Das hier sind unsere Garantiebedingungen:

AVM gewährt auf Ihr AVM-Gerät eine Herstellergarantie von fünf Jahren ab Kauf des Produktes. Die Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum durch den Erst-Endabnehmer.

Wir beheben innerhalb der Garantiezeit auftretende Mängel des Produkts, die nachweislich auf Material- oder Fertigungsfehler zurückzuführen sind. Wir können dabei zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen. Ausgeschlossen sind Mängel, die infolge nicht vorschriftsmäßiger Installation, unsachgemäßer Handhabung, durch nicht von uns zu vertretende Defekte (z.B. Überspannungsschaden nach Blitzeinschlag, Wasserschaden, abgebrochene Antenne), Nichtbeachtung des Bedienungshandbuchs, normalen Verschleiß oder Defekt in der Systemumgebung (Hard- oder Software Dritter) auftreten.

Garantienachweis:
Für den Austausch oder die Reparatur des AVM-Gerätes im Rahmen der Herstellergarantie benötigen wir einen Garantienachweis. Als Nachweis dient der Kaufbeleg des Ersterwerbs in Form einer Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung, die Sie vom Händler bzw. Kommunikationsanbieter erhalten haben.

Freundliche Grüße aus Berlin

30. Jun 2018

Und eigentlich ist rechtlich alles klar: Der Kaufnachweis muss da sein. Und zwar der ursprüngliche des Erstkäufers. In den Bedingungen steht drin, dass die Garantiezeit ab einem bestimmten Zeitpunkt zu laufen beginnt ("AVM gewährt auf Ihr AVM-Gerät eine Herstellergarantie von fünf Jahren ab Kauf des Produktes. Die Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum durch den Erst-Endabnehmer."). Damit ist einzig und allein eine Bedingung genannt. Die Inanspruchnahme der Garantie ist durch die Formulierung keinesfalls nur auf den Erstkunden beschränkt oder eingeschränkt. Es steht da z.B. nicht "für den Erstkunden". Und genauso schreibt es AVM auch: "Die Abwicklung erfolgt dann natürlich über den aktuellen Eigentümer des Produktes (unter Verwendung des Erstauslieferungsbelegs als Garantienachweis) an dessen Anschrift."
Damit alles wunderbar und astrein.