Gearbest Support nicht kooperativ - was tun?

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eingestellt am 2. Aug 2017Bearbeitet von:"pajbo"


Hallo Leute,

Am 30. July habe ich bei Gearbest ein Xiaomi Redmi Note 4X bestellt. Bis heute steht beim Status "processing" obwohl ich die Versandmethode "Priority Line" gewählt habe.

Also habe ich mich an den Support gewendet, denn ich bin ab dem 12.August dauerhaft nicht mehr in Deutschland und bis dahin sollte mein Handy ankommen.
Der Support hat zugegeben, dass das Handy nicht auf Lager sei und es zwischen dem 5. August und dem 17. August versendet wird. Wenn ich solange warten würde könnte sie mir 150 Gearbest Points geben.

Die zweite Möglichkeit wäre für sie, einen Ersatz auszusuchen. Natürlich würde sie die Differenz in Gearbest Points begleichen.

Für mich kommen beide Methoden nicht in Frage. So habe ich das ihr heute morgen auch beschrieben. Ich habe nochmals gesagt, dass ich auf jeden Fall bis 12. August ein Handy haben will und ihr einige Alternativen von Gearbest genannt. Natürlich bin ich jedoch nicht bereit mehr zu zahlen.

Was würdet ihr mir raten zu tun? Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit das die zustimmt?

Danke!
pajbo

Update: Gearbest schickt mir jetzt ein Mi5s zu, dass bis 12. August da ist.
Tja...
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Diverses
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2 Wochen bevor man Deutschland verlässt ein Handy aus China bestellen und sich dann wundern, dass es nicht rechtzeitig da ist.
Willkommen in Diverses 2017...
Kauf dir eins bei Amazon mit Prime. Dann ist es morgen da.
Erstklassiges erwarten, drittklassig bezahlen. Beste. Ich sprech aus Erfahrung.
Also mit der anmaßenden fordernden Art sollte man dich direkt als Kunde sperren.

Gearbest kann nichts dafür, dass du auf deutsch gesagt zu blöd zum einkaufen bist. Stornier deine Bestellung und gut ists.

Das es Lieferverzögerungen geben kann, damit muss man immer rechnen, gerade dann, wenn der Shop tatsächlich die ganze Welt beliefert.

Wenn du meinst, deshalb stünde dir irgendwas zu, dann bist du schlicht nicht ganz dicht im Oberstübchen.

Wenn im Supermarkt der Curryking alle ist, wirfst du dich wahrscheinlich auf den Boden und verlangst ein Kilo Räucherlachs plus 50€ Einkausgutschein als "Wiedergutmachung"?

Finds echt unfassbar, was manche Leute für Anspruchsdenken haben-unglaublich!
49 Kommentare
Kauf dir eins bei Amazon mit Prime. Dann ist es morgen da.
Stornieren natürlich
Seneca2. Aug 2017

Kauf dir eins bei Amazon mit Prime. Dann ist es morgen da.


Dann zahle ich natürlich auch mehr
Winner12342. Aug 2017

Stornieren natürlich


Und wo bestellen? Will natürlich nicht mehr ausgeben, weil so günstig wie bei Gearbest bekomme ich das sonst nicht ...
2 Wochen bevor man Deutschland verlässt ein Handy aus China bestellen und sich dann wundern, dass es nicht rechtzeitig da ist.
Willkommen in Diverses 2017...
pajbo2. Aug 2017

Und wo bestellen? Will natürlich nicht mehr ausgeben, weil so günstig wie b …Und wo bestellen? Will natürlich nicht mehr ausgeben, weil so günstig wie bei Gearbest bekomme ich das sonst nicht ...



dann einfach Pech gehabt. Ist natürlich relativ kurzfrist, wenn man am 30.7. aus dem Ausland bestellt (gerade bei 'Shops aus Fernost) und dann am 12. in Deutschland die Zelte abbricht.
Alternativen wären eventuell nur noch die jeweiligen EU Ableger der bekannte China-Shops.
Du kannst doch nicht zwei Wochen vor Abreise in China bestellen und hoffen, dass das noch ankommt. Was soll Gearbest denn machen? Die hatten scheinbar keine Ware auf Lager und mussten erst beim Großhändler anfragen. Auf der Produktseite steht genau deshalb häufig ein Zeitraum fürs Abschicken von bis zu zwei Wochen. Dazu dann noch eine Versandzeit von ein bis vier Wochen.

Entweder du hoffst, dass du das Gerät bis 12.8. bekommen kannst, oder stornierst die Bestellung. Ich würde definitiv stornieren. Was ist denn, wenn das Paket nach dem 12.8. ankommt? Kann es dann überhaupt jemand hier annehmen?

Ich hoffe, du hast auf Englisch mit denen geschrieben. Die kommen auch nur mit möglichst einfachen Sätzen klar, die man gut in einen Übersetzer geben kann, z.B. I would like to canel my order Wxxxxxxxxxxxx. Send me a full refund to my original payment method, please.
Noticed2. Aug 2017

2 Wochen bevor man Deutschland verlässt ein Handy aus China bestellen und …2 Wochen bevor man Deutschland verlässt ein Handy aus China bestellen und sich dann wundern, dass es nicht rechtzeitig da ist. Willkommen in Diverses 2017...


Mir wurde versichert, dass es rechtzeitig ankommt. Entschuldigung, dass nicht jeder genug Geld für ein iPhone 7 im MediaMarkt um die Ecke hat.
"dauerhaft nicht mehr in Deutschland"


Darf man fragen, wo du asuwanderest und wieso? Beruflich?
Tobias2. Aug 2017

Du kannst doch nicht zwei Wochen vor Abreise in China bestellen und …Du kannst doch nicht zwei Wochen vor Abreise in China bestellen und hoffen, dass das noch ankommt. Was soll Gearbest denn machen? Die hatten scheinbar keine Ware auf Lager und mussten erst beim Großhändler anfragen. Auf der Produktseite steht genau deshalb häufig ein Zeitraum fürs Abschicken von bis zu zwei Wochen. Dazu dann noch eine Versandzeit von ein bis vier Wochen.Entweder du hoffst, dass du das Gerät bis 12.8. bekommen kannst, oder stornierst die Bestellung. Ich würde definitiv stornieren. Was ist denn, wenn das Paket nach dem 12.8. ankommt? Kann es dann überhaupt jemand hier annehmen?Ich hoffe, du hast auf Englisch mit denen geschrieben. Die kommen auch nur mit möglichst einfachen Sätzen klar, die man gut in einen Übersetzer geben kann, z.B. I would like to canel my order Wxxxxxxxxxxxx. Send me a full refund to my original payment method, please.


Als ich bestellt habe, stand dort "in stock" = "auf Lager". Ich habe auf anderen Portalen gelesen, dass es etwa 1 Tag zum verpacken braucht und mit Priority Line etwa 10 Tage. Ich kann ja nicht wissen, dass Gearbest nicht ehrlich ist.
beneschuetz2. Aug 2017

"dauerhaft nicht mehr in Deutschland"Darf man fragen, wo du asuwanderest …"dauerhaft nicht mehr in Deutschland"Darf man fragen, wo du asuwanderest und wieso? Beruflich?


Auslandssemester (6 Monate)...
Bearbeitet von: "pajbo" 2. Aug 2017
Erstklassiges erwarten, drittklassig bezahlen. Beste. Ich sprech aus Erfahrung.
Oh man... Sorry, aber was erwartest du? 2 Wochen bevor man nicht mehr in Deutschland ist etwas in China ohne Express zu bestellen ist doch mehr als gedankenverloren.
Wenn man schnell ein neues Smartphone braucht, bestellt man dies bei Amazon oder geht zum Saturn und holt sich erstmal was günstiges.
Ich fasse zusammen.
Du willst möglichst günstig und möglichst schnell ein Handy aus China welches GB nicht auf Lager hat. Was erwartest du hier von uns? Eine geheime Formel die du GB schickst damit sie das Handy plötzlich auf Lager haben?

Zumal klar sein sollte das es beim Versand aus China gerne mal ein paar Tage länger dauert und die voraussichtlichen Lieferzeiten nicht immer eingehalten werden können wenn etwas um den halben Planeten verschickt werden soll und das möglichst günstig.

Auch wenn du das jetzt nicht toll finden wirst, Gearbest kann deswegen auch kein Handy das sie nicht haben herzaubern und verschicken.
Bearbeitet von: "italien0123" 2. Aug 2017
aaakanada2. Aug 2017

Erstklassiges erwarten, drittklassig bezahlen. Beste. Ich sprech aus …Erstklassiges erwarten, drittklassig bezahlen. Beste. Ich sprech aus Erfahrung.


Wie meinst du das? Hätte ich mehr Zeit, könnte ich ja warten?
Bei jedem Artikel steht immer das Datum des Versands dabei, da sollte man eben genau drauf achten. Im Grunde genommen ist es deine Schuld, wenn der Support nun so kulant ist und dir ein anderes Gerät anbietet, kannst du ja darauf eingehen.
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pajbo2. Aug 2017

Als ich bestellt habe, stand dort "in stock" = "auf Lager". Ich habe auf …Als ich bestellt habe, stand dort "in stock" = "auf Lager". Ich habe auf anderen Portalen gelesen, dass es etwa 1 Tag zum verpacken braucht und mit Priority Line etwa 10 Tage. Ich kann ja nicht wissen, dass Gearbest nicht ehrlich ist.



"In Stock" ist bei den China Shops ein sehr dehnbarer Begriff. Auch die Angabe "Dispatch: Ships between Aug 5 - Aug 17" ist nicht unbedingt immer richtig.

Aber wie auch schon von den anderen gesagt wurde, ist die Bestellung sowieso viel zu knapp. Auf zehn Tage Lieferzeit darfst du dich nicht verlassen. Gearbest spricht ja selbst von 7-15 Werktagen. Teilweise bleiben die Container auch mal auf dem Weg stecken und haben dann vier Wochen Lieferzeit.
pajbo2. Aug 2017

Was würdet ihr mir raten zu tun? Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit das …Was würdet ihr mir raten zu tun? Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit das die zustimmt?



Ich bin mir sicher das die ständig irgendwelche "Forderungen" von irgendwelchen Kunden bekommen die irgendwas schneller, günstiger oder von etwas mehr zu nem kleineren Preis haben wollen. Und ich bezweifel das die es nötig haben darauf einzugehen.

Entweder du wartest und lässt es dir wenn es schlecht läuft von nem Verwandten/Bekannten nachsenden oder du stornierst und kaufst woanders.

pajbo2. Aug 2017

Entschuldigung, dass nicht jeder genug Geld für ein iPhone 7 im MediaMarkt …Entschuldigung, dass nicht jeder genug Geld für ein iPhone 7 im MediaMarkt um die Ecke hat.



Is doch kein Problem, als Mr. Worldwide wirst du das nach deinem Auslandssemester ja nachholen können!
....Was mich wundert ist, das der TE versucht, ein noch besseres Smartphone zu bekommen, obwohl er weder mehr zahlen möchte, noch vom Versanddatum abrückt.

Warum sollte Gearbest ein besseres Smartphone rausrücken?
Also ich finde den Support extrem kulant... In Deutschland hättest du wenn nicht auf Lager ne Storno bekommen und zwar ohne irgendwelche geschenke.

Und was ist das deren Problem wenn du länger weg bist?
Bearbeitet von: "skullkid" 2. Aug 2017
Alt-F42. Aug 2017

....Was mich wundert ist, das der TE versucht, ein noch besseres …....Was mich wundert ist, das der TE versucht, ein noch besseres Smartphone zu bekommen, obwohl er weder mehr zahlen möchte, noch vom Versanddatum abrückt.Warum sollte Gearbest ein besseres Smartphone rausrücken?


Weil sie obwohl das Gerät nicht vorrätig ist, garantiert haben, dass das Handy bis 12. August da ist.
skullkid2. Aug 2017

Also ich finde den Support extrem kulant... In Deutschland hättest du wenn …Also ich finde den Support extrem kulant... In Deutschland hättest du wenn nicht auf Lager ne Storno bekommen und zwar ohne irgendwelche geschenke.Und was ist das deren Problem wenn du länger weg bist?



Die 150 Punkt sind kaum was wert und er würde sie ja nur bekommen, wenn er die Bestellung beibehält. 150 Punkt sind weniger als 3 Euro und können auch nur bei Käufen ohne Gutschein verwendet werden. Bringen also entsprechend wenig für die meisten Angebote.

Ich finde den Gearbest Support nach meinen Erfahrungen aber auch ziemlich kulant, wenn man weiß, wie genau man auf die Textbausteine antworten muss.
pajbo2. Aug 2017

Weil sie obwohl das Gerät nicht vorrätig ist, garantiert haben, dass das H …Weil sie obwohl das Gerät nicht vorrätig ist, garantiert haben, dass das Handy bis 12. August da ist.



Hat dir das der Support wirklich so gesagt? Oder hast du vielleicht zweideutig angefragt und sie dachten, dass du wissen wolltest, ob es bis 12.8. versendet werden kann?

Und was hast du als Alternative gefordert? Statt ein Redmi Note 4 für 130 Euro gleich mal ein Mi5, Mi5s oder sogar Mi6?
pajbo2. Aug 2017

Als ich bestellt habe, stand dort "in stock" = "auf Lager". Ich habe auf …Als ich bestellt habe, stand dort "in stock" = "auf Lager". Ich habe auf anderen Portalen gelesen, dass es etwa 1 Tag zum verpacken braucht und mit Priority Line etwa 10 Tage. Ich kann ja nicht wissen, dass Gearbest nicht ehrlich ist.



Du weisst schon das Lieferungen i.d.R. 30 Tage brauchen oder? Und was der Support dir sagt oder nicht, vergiss es lieber.
Bearbeitet von: "Nureindeal" 2. Aug 2017
Tobias2. Aug 2017

Die 150 Punkt sind kaum was wert und er würde sie ja nur bekommen, wenn er …Die 150 Punkt sind kaum was wert und er würde sie ja nur bekommen, wenn er die Bestellung beibehält. 150 Punkt sind weniger als 3 Euro und können auch nur bei Käufen ohne Gutschein verwendet werden. Bringen also entsprechend wenig für die meisten Angebote.Ich finde den Gearbest Support nach meinen Erfahrungen aber auch ziemlich kulant, wenn man weiß, wie genau man auf die Textbausteine antworten muss.



Ja aber immerhin, genauso bekommt man prozentual Geld zurück wenn der Versand extrem länger dauert usw.

Habe bisher in Deutschland noch nie was bekommen nur weil was lange nicht auf Lager war, bestes Beispiel war PS Guthaben von Saturn... Das kam nach 4 Wochen oder so
pajbo2. Aug 2017

Dann zahle ich natürlich auch mehr



Für den Aufpreis bei Amazon kannst das Handy bei einem Defekt der nicht selbst verschuldet ist an Amazon zurückschicken & bekommst Ersatz oder das Geld zurück
Also mit der anmaßenden fordernden Art sollte man dich direkt als Kunde sperren.

Gearbest kann nichts dafür, dass du auf deutsch gesagt zu blöd zum einkaufen bist. Stornier deine Bestellung und gut ists.

Das es Lieferverzögerungen geben kann, damit muss man immer rechnen, gerade dann, wenn der Shop tatsächlich die ganze Welt beliefert.

Wenn du meinst, deshalb stünde dir irgendwas zu, dann bist du schlicht nicht ganz dicht im Oberstübchen.

Wenn im Supermarkt der Curryking alle ist, wirfst du dich wahrscheinlich auf den Boden und verlangst ein Kilo Räucherlachs plus 50€ Einkausgutschein als "Wiedergutmachung"?

Finds echt unfassbar, was manche Leute für Anspruchsdenken haben-unglaublich!
Tobias2. Aug 2017

Hat dir das der Support wirklich so gesagt? Oder hast du vielleicht …Hat dir das der Support wirklich so gesagt? Oder hast du vielleicht zweideutig angefragt und sie dachten, dass du wissen wolltest, ob es bis 12.8. versendet werden kann?Und was hast du als Alternative gefordert? Statt ein Redmi Note 4 für 130 Euro gleich mal ein Mi5, Mi5s oder sogar Mi6?


Ja, es stand beim Ankunftsdatum. Ich habe ein Redmi Note 3 Pro vorgeschlagen. de.gearbest.com/cel…=35
Aber nicht wenn man Priority auswählt.
Nureindeal2. Aug 2017

Du weisst schon das Lieferungen i.d.R. 30 Tage brauchen oder? Und was der …Du weisst schon das Lieferungen i.d.R. 30 Tage brauchen oder? Und was der Support dir sagt oder nicht, vergiss es lieber.

Suppentasse2. Aug 2017

Also mit der anmaßenden fordernden Art sollte man dich direkt als Kunde …Also mit der anmaßenden fordernden Art sollte man dich direkt als Kunde sperren. Gearbest kann nichts dafür, dass du auf deutsch gesagt zu blöd zum einkaufen bist. Stornier deine Bestellung und gut ists. Das es Lieferverzögerungen geben kann, damit muss man immer rechnen, gerade dann, wenn der Shop tatsächlich die ganze Welt beliefert. Wenn du meinst, deshalb stünde dir irgendwas zu, dann bist du schlicht nicht ganz dicht im Oberstübchen. Wenn im Supermarkt der Curryking alle ist, wirfst du dich wahrscheinlich auf den Boden und verlangst ein Kilo Räucherlachs plus 50€ Einkausgutschein als "Wiedergutmachung"? Finds echt unfassbar, was manche Leute für Anspruchsdenken haben-unglaublich!


Beim Supermarkt warte ich aber nicht 2 Tage auf eine Abfertigung. Und beim Supermarkt werde ich auch nicht belogen.
Ich will nur ein Handy. Mehr nicht.
pajbo2. Aug 2017

Ja, es stand beim Ankunftsdatum. Ich habe ein Redmi Note 3 Pro …Ja, es stand beim Ankunftsdatum. Ich habe ein Redmi Note 3 Pro vorgeschlagen. http://de.gearbest.com/cell-phones/pp_308823.html?wid=35



Das kostet ja nur fast doppelt so viel. Außerdem lagert das doch auch in China und wird vermutlich nicht rechtzeitig ankommen.

pajbo2. Aug 2017

Aber nicht wenn man Priority auswählt.



Doch, auch Germany Express ist mit 7-15 Werktagen angegeben. Wie schon geschrieben, können das auch mal mehr als vier Wochen werden, wenn der Container stecken bleibt.

pajbo2. Aug 2017

Beim Supermarkt warte ich aber nicht 2 Tage auf eine Abfertigung. Und beim …Beim Supermarkt warte ich aber nicht 2 Tage auf eine Abfertigung. Und beim Supermarkt werde ich auch nicht belogen.Ich will nur ein Handy. Mehr nicht.



Dann kauf dir halt ein Handy bei einem deutschen Händler, das dort auch wirklich auf Lager ist. Gab z.B. in den lezten Wochen immer wieder das Moto G5 für 133 Euro.
Bearbeitet von: "Tobias" 2. Aug 2017
Suppentasse2. Aug 2017

Wenn im Supermarkt der Curryking alle ist, wirfst du dich wahrscheinlich …Wenn im Supermarkt der Curryking alle ist, wirfst du dich wahrscheinlich auf den Boden und verlangst ein Kilo Räucherlachs plus 50€ Einkausgutschein als "Wiedergutmachung"?


MMD
Flux2. Aug 2017

Oh man... Sorry, aber was erwartest du? 2 Wochen bevor man nicht mehr in …Oh man... Sorry, aber was erwartest du? 2 Wochen bevor man nicht mehr in Deutschland ist etwas in China ohne Express zu bestellen ist doch mehr als gedankenverloren. Wenn man schnell ein neues Smartphone braucht, bestellt man dies bei Amazon oder geht zum Saturn und holt sich erstmal was günstiges.


Mit Express. Wer lesen kann...
italien01232. Aug 2017

Ich fasse zusammen. Du willst möglichst günstig und möglichst schnell ein H …Ich fasse zusammen. Du willst möglichst günstig und möglichst schnell ein Handy aus China welches GB nicht auf Lager hat. Was erwartest du hier von uns? Eine geheime Formel die du GB schickst damit sie das Handy plötzlich auf Lager haben?Zumal klar sein sollte das es beim Versand aus China gerne mal ein paar Tage länger dauert und die voraussichtlichen Lieferzeiten nicht immer eingehalten werden können wenn etwas um den halben Planeten verschickt werden soll und das möglichst günstig.Auch wenn du das jetzt nicht toll finden wirst, Gearbest kann deswegen auch kein Handy das sie nicht haben herzaubern und verschicken.


Ja aber Gearbest könnte sagen welche Handys auf Lager sind und welche nicht. Das würde mir schon reichen.
pajbo2. Aug 2017

Ja aber Gearbest könnte sagen welche Handys auf Lager sind und welche …Ja aber Gearbest könnte sagen welche Handys auf Lager sind und welche nicht. Das würde mir schon reichen.



Und es wäre trotzdem wahrscheinlich nicht rechtzeitig angekommen. Germany Express ist der Name der Versandart, weil der Zoll durch Tricks umgangen wird und es dadurch relativ schnell geht. Mit Expressversand im Sinne von Kurieren wie bei DHL Express oder so hat das nichts zu tun.
Kauf dir doch im Ausland eins. Vielleicht ist es da billiger.
14552014-i33kW.jpg
Verstehe es auch nicht. Lass es doch direkt ins Ausland schicken oder wird dir der Versand dann zu teuer?
Ansonsten mach dein tolles Auslandssemester halt in China.
pajbo2. Aug 2017

Mit Express. Wer lesen kann...


Tja und wer Priority bei Gearbest versteht, weiß auch das dies nicht Express ist.
Kannst du im Nachgang noch die Empfängeradresse ändern? (wenn paypal, dann nicht..)
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