Gearbest Ware kommt nicht - wer haftet?

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eingestellt am 14. Dez 2017
Moin,
ich habe mich durch verschiedenen Diskussionen durchgelesen und bin nun etwas verunsichert.

Folgende Situation:
Alles bestellt bei Gearbest mit Germany Express.

1. Bestellung - Saugroboter
Gekauft am 1. November, verschickt am 19. November.
Aktueller Status bei Faryaa: Seit dem 21. November auf "Waiting for flights"

2. Bestellung - Mi A1
Gekauft am 23. November, verschickt am 25. November.
Aktueller Status bei Faryaa: Sendung existiert nicht.

3. Bestellung - Mi A1
Gekauft am 24. November, verschickt am 25. November.
Aktueller Status bei Faryaa: Sendung existiert nicht.

Ab wann würdet ihr euch bei Paypal wenden? Ist das normal, dass ich die Handys nicht tracken kann? (Nur bei Hermes direkt).

Ich habe die Insurance nicht dazu gekauft und mit PayPal bezahlt.
Bei Hermes selbst, steht nur dort, dass die Ware angekündigt wurde, aber nie eingetroffen ist. Sollte ich nun einen Fall bei PayPal eröffnen, sehen sie ja dann, dass die Ware bei Hermes nicht einmal angekommen ist, so kann man dann auch (meiner Meinung nach) nicht davon ausgehen, dass die Ware verloren gegangen ist. Greift hier dann der Käuferschutz?
Zusätzliche Info
Beste Kommentare
Füße stillhalten, das wird alles noch kommen Wenn man in China bestellt, muss man eben etwas Geduld mitbringen und sich nicht auf „ist immer nach 1-2 Wochen da weil GearBest ist beste“-Kommentare von Fanboys verlassen. Sehe hier mit Blick auf den massiven Andrang am 11.11 und der Vorweihnachtszeit bisher überhaupt keine Bedenken!

Und zum Tracking: Ja, ist völlig normal. Das Tracking funktioniert nach meiner Erfahrung zu 90% gar nicht oder extrem verzögert.
Bearbeitet von: "JackLaMota" 14. Dez 2017
@jannie911 Gearbest und Versandprobleme habe ich natürlich vergessen


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Bearbeitet von: "okolyta" 14. Dez 2017
Rakghoul14. Dez 2017

Gearbest anschreiben ist dir zu schwer ??


Gibts eh nur Ausreden und Durchhalteparolen also Still sein wenn man keine Ahnung hat.
65 Kommentare
Füße stillhalten, das wird alles noch kommen Wenn man in China bestellt, muss man eben etwas Geduld mitbringen und sich nicht auf „ist immer nach 1-2 Wochen da weil GearBest ist beste“-Kommentare von Fanboys verlassen. Sehe hier mit Blick auf den massiven Andrang am 11.11 und der Vorweihnachtszeit bisher überhaupt keine Bedenken!

Und zum Tracking: Ja, ist völlig normal. Das Tracking funktioniert nach meiner Erfahrung zu 90% gar nicht oder extrem verzögert.
Bearbeitet von: "JackLaMota" 14. Dez 2017
Avatar
GelöschterUser822569
Ich glaub du bist da im falschen Film. Alles bis 8 Wochen ist vollkommen normal. Du kannst Paypal 180 Tage einschatten. Füße still halten und nächstes mal bei Amazon mit Prime bestellen.
@jannie911 Gearbest und Versandprobleme habe ich natürlich vergessen


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Bearbeitet von: "okolyta" 14. Dez 2017
Alles im Rahmen, abwarten und Bier trinken.
Was dein Problem ist:
Du bist zu ungeduldig. Gearbest hat Probleme mit den Zoll. Es gibt aber tausende Bestellungen zur Weihnachtszeit. Vermutlich wird da aber auf eine Schmuggelroute gewartet oder die Artikeln fahren mit der Bimmelbahn durch Asien. Ein Monat gab es sonst fast immer zur Weihnachtszeit. Also einfach geduldig warten.
Verfasser
Frag nur, weil ich vorhin hier gelesen habe, dass PayPal nicht haftet, wenn man die Versandversicherung nicht mitbestellt hat und Gearbest sich dann auch quer stellt. Sind halt doch über 500€ die dann weg wären.
Alcatraz14. Dez 2017

Frag nur, weil ich vorhin hier gelesen habe, dass PayPal nicht haftet, …Frag nur, weil ich vorhin hier gelesen habe, dass PayPal nicht haftet, wenn man die Versandversicherung nicht mitbestellt hat und Gearbest sich dann auch quer stellt. Sind halt doch über 500€ die dann weg wären.



Die Versandversicherung ist vollkommen egal. Paypal interessiert sich da nicht für. Auch Gearbest ist nicht unbedingt kulanter, wenn man die dazu bucht.
Hat jemand mal genaue Tage bis wann man bei Paypal sein Geld wiederbekommen kann, wenn es Probleme gibt? Ich hatte noch 45 Tage im Kopf, woher kommen die 180? Hilfe bitte
Da schon wieder einige panisch werden und auch auf einigen Blogs schon wieder irgendwelche Spekulationen aufkommen, dass Container stecken geblieben sind und die Ware nie ankommen wird, meine Einschätzung:

- Gearbest ist inzwischen ziemlich beliebt, viele Blogs bewerben die Angebote und daher steigt natürlich das Paketvolumen ständig an.
- Im September war eine große Aktion mit vielen guten Angeboten und man konnte fast alles per Germany Express bestellen. Dadurch ist damals das Bestellvolument noch mal massiv gestiegen, es kamen mehrere Container gleichzeitig in England an und wurden vom Zoll rausgefischt.
- Daraufhin wurde Germany Express kurz ausgesetzt, Logistiker gewechselt und die Sendungen aus dem HK Lager sind seitdem nicht mehr verfolgbar, bis sie bei Hermes ankommen.
- Die durchschnittliche Germany Express Versanddauer wurde auch schon mal vorsorglich von 7-15 Werktage auf 11-22 Werktage hochgeschraubt. Soll wohl Entschädigungen vorbeugen, wenn die Sendungen noch länger unterwegs sind.
- Anfang November fing es an mit den neuen Angeboten. Sendungen, die vor dem 11.11. rausgeschickt wurden, sind scheinbar in normaler Zeit angekommen, auch bei mir.
- Ab dem 11.11. ging es so richtig los mit der Bestellflut. Jetzt hätte Gearbest bzw. deren Logistiker mehrere Optionen: Entweder mehr Frachkapazität teuer buchen, mehrere Container gleichzeitig nach England bringen und wieder riskieren im Zoll zu landen. Oder nach und nach billige Restkapazitäten in den Flugzeugen nutzen, um die Sendungen möglichst günstig nach England zu bringen. Ist nicht schwer sich vorzustellen, welche Option gewählt wurde.
- Einige Bestellungen vom 11.11.-14.11. scheinen diese Woche so langsam mal eingetroffen zu sein. Von daher mache ich mir noch nicht wirklich Gedanken um meine ausstehenden Bestellungen.
- Durch Feiertage, hohen Krankenstand und so ist alles noch im Rahmen. Wenn es Weihnachtsgeschenke werden sollten, wäre die Verzögerung natürlich unpraktisch.
Bearbeitet von: "Tobias" 14. Dez 2017
Vertebralis14. Dez 2017

Hat jemand mal genaue Tage bis wann man bei Paypal sein Geld …Hat jemand mal genaue Tage bis wann man bei Paypal sein Geld wiederbekommen kann, wenn es Probleme gibt? Ich hatte noch 45 Tage im Kopf, woher kommen die 180? Hilfe bitte



DIe 180 Tage stehen in der Käuferschutzrichtlinie. Man kann auch nicht einfach sein Geld wiederbekommen, sondern muss einen Fall öffnen und Paypal entscheidet dann.
Du haftest... Das nächste mal einfach nachdenken wenn man am anderen Ende der Welt was kauft....
Sei froh, dass dir die DHL-Zoll-Abteilung keinen Strich durch die Rechnung macht. Ich hatte dank den Hanseln eine Menge Stress und wäre fast auf +50€ sitzen geblieben. Meine Ware habe ich allerdings auch nicht erhalten.

Vorgestern nochmal neuen Versuch gewagt, mal schauen wie es dann läuft.
Avatar
GelöschterUser842908
Bei PayPal hat man doch gute Karten. Oder etwa nicht? Sendungsnummer bei Hermes zeigt an Paket nicht im Paketzentrum angekommen. Paket wurde von Gearbest "nicht verschickt". Reicht doch für eine Erstattung?
Gearbest anschreiben ist dir zu schwer ??
Verfasser
Rakghoul14. Dez 2017

Gearbest anschreiben ist dir zu schwer ??



Habe ich schon gemacht?

Antwort von Heute:

Thank you very much for contacting GearBest.

I fully understand your frustration and we apologize for the inconvenience.


Please rest assured that I am looking into the issue for you,I have submitted your issue to our related colleague,they will confirm your case with the shipping company.

Please note that it will need 5-12 business days to process.

Please understand that we will contact you after we have further news.


Thank you for your understanding.

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Rakghoul14. Dez 2017

Gearbest anschreiben ist dir zu schwer ??


Gibts eh nur Ausreden und Durchhalteparolen also Still sein wenn man keine Ahnung hat.
So schaut's bei mir auch aus mit den selben Daten, nur nicht kulmbach. Nervt zwar aber bin optimistisch dass das demnächst eintrifft
Bearbeitet von: "h4rdstyle" 14. Dez 2017
Dann bin ich ja "beruhigt", mein Status ist genauso. Dann läuft bei denen wieder etwas nicht rund ... Mal abwarten, bin jetzt in der 5. Woche nach Versand
Alcatraz14. Dez 2017

Habe ich schon gemacht? Antwort von Heute:Thank you very much for …Habe ich schon gemacht? Antwort von Heute:Thank you very much for contacting GearBest.I fully understand your frustration and we apologize for the inconvenience.Please rest assured that I am looking into the issue for you,I have submitted your issue to our related colleague,they will confirm your case with the shipping company. Please note that it will need 5-12 business days to process.Please understand that we will contact you after we have further news. Thank you for your understanding.[Bild]


Mit PayPal drohen oder direkt bei PayPal Fall auf machen.
Hab ich bei meinem Sauger auch gemacht und 20€ Rabatt bekommen und bei einem anderen Artikel gearbest Guthaben bekommen.

Sag die sollen den Artikel nochmal verschicken evtl haste Glück und es kommen 2 Sauger an
bierbaum14. Dez 2017

Gibts eh nur Ausreden und Durchhalteparolen also Still sein wenn man keine …Gibts eh nur Ausreden und Durchhalteparolen also Still sein wenn man keine Ahnung hat.


Hab schon einige Male mit dennen gesprochen und alles gut gegangen
Man muss nur Druck machen
Rakghoul14. Dez 2017

Hab schon einige Male mit dennen gesprochen und alles gut gegangen ;)Man …Hab schon einige Male mit dennen gesprochen und alles gut gegangen ;)Man muss nur Druck machen


hab ich auch, Ende vom Lied... 2 Telefone nie angekommen obwohl Gearbest bis Heute behauptet sie wären unterwegs (seit 10 Monaten) und würden ja bald ankommen.
bierbaum14. Dez 2017

hab ich auch, Ende vom Lied... 2 Telefone nie angekommen obwohl Gearbest …hab ich auch, Ende vom Lied... 2 Telefone nie angekommen obwohl Gearbest bis Heute behauptet sie wären unterwegs (seit 10 Monaten) und würden ja bald ankommen.


Haha wtf.
Also ich hab dort vor nem monat Taschenlampe
Akkus
Ladegerät
Gekauft und alles getrennt gekauft wegen gutscheine und guthaben.alles unterschiedliche Versand Arten.

Die Taschenlampe ist schon da.
Die anderen beiden sind aktuell noch in Polen sollten aber bald kommen.

Kp wie manche schlechte/keine lieferungen bekommen.
Rakghoul14. Dez 2017

Haha wtf.Also ich hab dort vor nem monat Taschenlampe AkkusLadegerät …Haha wtf.Also ich hab dort vor nem monat Taschenlampe AkkusLadegerät Gekauft und alles getrennt gekauft wegen gutscheine und guthaben.alles unterschiedliche Versand Arten.Die Taschenlampe ist schon da.Die anderen beiden sind aktuell noch in Polen sollten aber bald kommen.Kp wie manche schlechte/keine lieferungen bekommen.


Es geht speziell um Handys. Kleinkram kommt meistens an.
bierbaum14. Dez 2017

Es geht speziell um Handys. Kleinkram kommt meistens an.


Mit PayPal sollte man doch sicher sein oder nicht ??
Fall auf machen fertig

Sonst Geld vom Konto zurück buchen
bierbaum14. Dez 2017

Es geht speziell um Handys. Kleinkram kommt meistens an.


Eigentlich sollte jeder wissen, dass man außer Kleinkram nichts aus China bestellen sollte. Jedenfalls nicht über gearbest
chunkymonkey14. Dez 2017

Eigentlich sollte jeder wissen, dass man außer Kleinkram nichts aus China …Eigentlich sollte jeder wissen, dass man außer Kleinkram nichts aus China bestellen sollte. Jedenfalls nicht über gearbest


Da kennst die Gierlappen schlecht hier ich persönlich bestell nix für 100/200 und natürlich auch nicht für 500 Euro und muss 2-8 Wochen warten obs behaupt kommt.

So dick hab ichs net und wenn ich Spannung haben will schau ich Heat auf Blu Ray
Bearbeitet von: "Barneymaus" 14. Dez 2017
chunkymonkey14. Dez 2017

Eigentlich sollte jeder wissen, dass man außer Kleinkram nichts aus China …Eigentlich sollte jeder wissen, dass man außer Kleinkram nichts aus China bestellen sollte. Jedenfalls nicht über gearbest


ach was, sag schwör! hab bei dem Laden 10K liegen gelassen und keinen Cent verloren!
ZiggieAG15. Dez 2017

ach was, sag schwör! hab bei dem Laden 10K liegen gelassen und keinen Cent …ach was, sag schwör! hab bei dem Laden 10K liegen gelassen und keinen Cent verloren!


Zum weiterverkaufen? Bei 10k
Einfach abwarten. Ab Anfang Januar kannst du dir dann Gedanken machen. 4-6 Wochen kann das schon mal dauern, zur Weihnachtszeit kann das auch gut 6-8 Wochen werden. Hermes/DHL und co. liefern erst die wichtigen Päckchen aus.

Ein Kumpel arbeitet bei DHL und die haben die Vorgabe auf jeden Fall die Express und Prime Sendungen zuzustellen. Das heißt, wenn er merkt, dass er nicht mehr alles ausliefern kann, liefert er nur noch die Prime Dinge aus und am nächsten Tag erst den Rest.
Manche Dinge bekommt er gar nicht erst in den Wagen, weil das keine Prio hat.
Verfasser
Okay, vielleicht doch zu früh aufgeregt. Erstes Paket (Saugroboter) ist nun nach 1 Monat bei Hermes angekommen und wird morgen zugestellt.
Bearbeitet von: "Alcatraz" 15. Dez 2017
Bei welchem warehouse hast du bestellt? Habe Ende Oktober in HK bestellt und er ist immer noch nicht bei Hermes angekommen.
Meine Bestellung vom 13.11. ist seit heute in D, laut Faryya noch in Hong Kong, es kommt also an !
Alcatraz15. Dez 2017

Okay, vielleicht doch zu früh aufgeregt. Erstes Paket (Saugroboter) ist …Okay, vielleicht doch zu früh aufgeregt. Erstes Paket (Saugroboter) ist nun nach 1 Monat bei Hermes angekommen und wird morgen zugestellt.


Meine Bestellung vom Single Day (11/11) ist seit gestern auch in D und ist unterwegs.
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Ich hab das Gefühl mein Paket wird bald verschwinden. Angeblich niemand angetroffen. Ohhh man
Noch immer kein Update meiner Pakete vom Singles Day. Ich werde langsam ungeduldig.
Hulk28018. Dez 2017

[Bild] Ich hab das Gefühl mein Paket wird bald verschwinden. Angeblich …[Bild] Ich hab das Gefühl mein Paket wird bald verschwinden. Angeblich niemand angetroffen. Ohhh man


Würde es in einen Hermes-Shop umleiten lassen, insofern es bei der Sendung möglich ist.

Kann Hermes wenigstens nicht schreiben "niemand erreicht" ...

Gruß
Alcatraz14. Dez 2017

Habe ich schon gemacht? Antwort von Heute:Thank you very much for …Habe ich schon gemacht? Antwort von Heute:Thank you very much for contacting GearBest.I fully understand your frustration and we apologize for the inconvenience.Please rest assured that I am looking into the issue for you,I have submitted your issue to our related colleague,they will confirm your case with the shipping company. Please note that it will need 5-12 business days to process.Please understand that we will contact you after we have further news. Thank you for your understanding.[Bild]



Sind bei dir weitere Pakete schon eingetroffen? Warte auf mein A1 das angeblich am 25.11. verschickt wurde und natürlich einen Guten Rutsch!
Verfasser
Cr4sherRu31. Dez 2017

Sind bei dir weitere Pakete schon eingetroffen? Warte auf mein A1 das …Sind bei dir weitere Pakete schon eingetroffen? Warte auf mein A1 das angeblich am 25.11. verschickt wurde und natürlich einen Guten Rutsch!


Nein, warte immer noch auf meine zwei A1
Wurden auch beide am 25. verschickt. Ebenfalls guten Rutsch
Hab 25.10.2017 bestellt (LED Nachtlicht für knapp 6 Euro). Status laut trackingverfolgung (track24.net) seit dem 7.11.2017: "GERMANY, the transfer of customs".
Die erste Anfrage am 10.12.2107 bei Gearbest wurde damit beantwortet ich solle noch etwas warten, die letzte Anfrage am 30.12.2017 wurde bis jetzt gar nicht mehr beantwortet.
Verschickt wurde es mit Registered Mail Belgium Post...
Bearbeitet von: "AK1" 3. Jan
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