Gewährleistung - Reparatur/Austausch E Scooter SoFlow - wie ist die Rechtslage

Ist für so Shops wie Galaxus wo Ware nur durchfließt ganz normal, auch der GUTE Tipp sich an den Hersteller zu wenden (hast du das denn gemacht???).

Wenn du besonderen Service für dein Gerät willst (und Austausch von Einzelteilen ist ein besonderer Service), dann musst du im Fachhandel vor Ort kaufen, dann hättest du vermutlich auch keinen Nutzungsausfall, oder dich eben dich mit dem Hersteller selbst in Verbindung setzten. Je nach Hersteller helfen die dir dann oder eben nicht. Wobei in deinem Fall es auch schwierig ist aus der Ferne zu beurteilen was da wirklich schief gegangen ist, ist ja nur eine Vermutung von dir was da passiert ist. (bearbeitet)

Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

§ 439 Nacherfüllung

(1) Der Käufer kann als Nacherfüllung nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen.

(2) Der Verkäufer hat die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten zu tragen.

(3) Hat der Käufer die mangelhafte Sache gemäß ihrer Art und ihrem Verwendungszweck in eine andere Sache eingebaut oder an eine andere Sache angebracht, bevor der Mangel offenbar wurde, ist der Verkäufer im Rahmen der Nacherfüllung verpflichtet, dem Käufer die erforderlichen Aufwendungen für das Entfernen der mangelhaften und den Einbau oder das Anbringen der nachgebesserten oder gelieferten mangelfreien Sache zu ersetzen.

(4) Der Verkäufer kann die vom Käufer gewählte Art der Nacherfüllung unbeschadet des § 275 Abs. 2 und 3 verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist. Dabei sind insbesondere der Wert der Sache in mangelfreiem Zustand, die Bedeutung des Mangels und die Frage zu berücksichtigen, ob auf die andere Art der Nacherfüllung ohne erhebliche Nachteile für den Käufer zurückgegriffen werden könnte. Der Anspruch des Käufers beschränkt sich in diesem Fall auf die andere Art der Nacherfüllung; das Recht des Verkäufers, auch diese unter den Voraussetzungen des Satzes 1 zu verweigern, bleibt unberührt.

(5) Der Käufer hat dem Verkäufer die Sache zum Zweck der Nacherfüllung zur Verfügung zu stellen.

(6) Liefert der Verkäufer zum Zwecke der Nacherfüllung eine mangelfreie Sache, so kann er vom Käufer Rückgewähr der mangelhaften Sache nach Maßgabe der §§ 346 bis 348 verlangen. Der Verkäufer hat die ersetzte Sache auf seine Kosten zurückzunehmen.

Fazit: Du musst den Scooter einschicken, die Kosten die du dafür hast, muss jedoch der Verkäufer (bei dir also Galaxus) tragen.

Update:

Hatte dem Hersteller (SoFlow) ne Mail mit allen Daten geschickt und der Info, dass das Kontaktformular nicht funktioniert.

Soll jetzt per Post n neues Ladegerät bekommen.

Zusätzlich sollte ich erklären, was genau beim Kontaktformular nicht funktioniert hat etc., was schon mal positiv ist.

Der Galaxus wird evtl das komplette Produkt tauschen, da sie kein Ersatzteillager für jedes Produkt haben. Oder aber sie werden es komplett an den Hersteller zur Reparatur einschicken. Sie können kaum für jedes Produkt das Wissen haben, wo der Fehler liegt (ja, erscheint manchmal leicht, aber ist nicht immer so und nicht immer liegt der Kunde mit seiner Diagnose richtig). Zudem hat Galaxus sicherlich Vereinbarungen mit dem Lieferanten, was im Reklamationsfall zu tun ist. Diskutieren wird da wenig helfen.
Das ist dann auch der Nachteil von Discountversender ggü Fachgeschäft. (bearbeitet)