Groupon + PayPal: keine Erstattung / Rückzahlung von abgesagtem Konzertgutschein

eingestellt am 7. Apr 2020
Wir hatten Anfang 2020 über Groupon Gutscheine für ein Konzert am 15.04.2020 in Frankfurt/Main erworben. Bezahlt mit PayPal.

Aufgrund der Corona-Krise haben wir auf der Facebook-Seite der Gruppe erfahren, dass das Konzert abgesagt werden musste. Während wir bei anderen Veranstaltungen auf neue Termine warten bzw. Gutscheine akzeptierten, haben wir uns in diesem Fall bewusst dafür entschieden, den Gutscheingegenwert von Groupon zurückzufordern.
Insbesondere, da der Gegenwert an die Künstler bekanntlich erst im Nachgang von Groupon weitergeleitet wird.

Hier unsere Erfahrung in chronologischer Reihenfolge:

16.03.2020: Chat mit Groupon mit der Bitte um Erstattung des Kaufbetrages, da auch auf den Gutscheinen gestanden hatte (jetzt nicht mehr), dass bei Absage eine Erstattung erfolgt, bei einer Verschiebung auf Anfrage eine Erstattung erfolgt. --> Es werde an die Fachabteilung weitergleitet.

20.03.2020: Antwort "...Ihr Groupon-Gutschein behält seine Gültigkeit für den neuen Termin, den wir Ihnen mitteilen werden, sobald uns dieser vom Veranstalter bekannt gegeben wird." --> Keine Erstattung

20.03.2020: Neues Ticket eröffnet über Kontaktformular. Nochmals Sachverhalt genau erläutert, nochmals um Erstattung gebeten. --> Bis heute keine Antwortvon Groupon (auch nicht im Spam!)

26.03.2020: Über PayPal eine Anfrage an Groupon gestartet mit Sachverhaltsklärung, Angabe Ticketnummern usw. --> Bis heute keine Antwort von Groupon

02.04.2020: Da nach einer weiteren Woche keine Rückmeldung: per PayPal Antrag auf Käuferschutz gestellt.

07.04.2020: Antwort PayPal: "...Wir haben die Transaktion(en) überprüft und müssen Ihre/-n Antrag/Anträge auf Käuferschutz ablehnen. Diese Entscheidung wurde getroffen, da der betreffende Artikel oder die Dienstleistung laut unseren Aufzeichnungen an Sie geliefert bzw. erbracht wurde."...

Groupon stellt auf Durchzug, PayPal-Käuferschutz ist für'n A....

Gibt es ähnliche Erfahrungen oder auch Tipps, wie man Groupon dazu bewegen kann, die Erstattung vorzunehmen?
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